Marketing de clientes: una guía para relaciones más sólidas

El marketing de clientes es imprescindible cuando se opera en un mercado altamente competitivo. La lealtad y la retención del cliente son primordiales, y es imperativo que implemente todos los recursos necesarios para garantizar una participación constante del cliente.

El marketing de clientes merece un lugar privilegiado en su estrategia general de marketing. Recuerde: retener a un cliente es mucho más fácil que atraer uno nuevo. Como tal, sus esfuerzos de marketing de clientes son fundamentales para garantizar el éxito a largo plazo de su negocio. Además, un marketing efectivo para el cliente lo ayudará a diferenciarse de sus competidores, elevando así su presencia en el mercado.

Para comprender completamente la importancia del marketing de clientes y las estrategias que conlleva, echemos un vistazo en profundidad a sus diversos componentes y las utilidades que puede aprovechar para lograr el éxito.

¿Qué es el marketing de clientes?

En esencia, el marketing de clientes se refiere a estrategias destinadas a retener a los clientes actuales. La atracción de nuevos clientes, aunque también es de vital importancia, se maneja mediante campañas de marketing separadas, y debe tener cuidado de no confundir los dos esfuerzos.

Se pueden emplear diferentes estrategias para implementar el marketing del cliente, y analizaremos a fondo varias de ellas más adelante.

5 beneficios del marketing centrado en el cliente

Los beneficios del marketing de clientes son profundos y servirán para impulsar su negocio de manera apreciable y significativa. Destaquemos algunos de los beneficios clave.

Retención de clientes

En primer lugar, el marketing de clientes exitoso se presta a la retención de los clientes actuales. ¿Por qué es esto tan importante? Bueno, considere el hecho de que el 60-70% de las ventas comerciales totales son clientes habituales . Esa es una abrumadora mayoría de las ventas y refuerza firmemente cuán crítica es realmente la retención de clientes. En pocas palabras, esta es un área que no puede darse el lujo de descuidar.

Aumento de la lealtad del cliente

En segundo lugar, el marketing de clientes es un método infalible para inculcar la lealtad de los clientes. Como propietario de un negocio, sabe lo difícil que puede ser atraer nuevos clientes en un mercado tan competitivo. En la época actual, los consumidores tienen una increíble cantidad de opciones disponibles y la batalla por su negocio es feroz. Por lo tanto, hágase un favor e implemente las estrategias de marketing de clientes necesarias para reforzar la lealtad del cliente.

Para explorar más a fondo la importancia de la lealtad del cliente, considere leer este artículo revelador sobre la lealtad en el negocio de la hospitalidad. Aunque su negocio puede estar o no bajo el paraguas de la hospitalidad, el contenido del artículo es absolutamente aplicable a otras industrias.

Fuertes defensores de su negocio

Además, el marketing centrado en el cliente es una forma fantástica de establecer fuertes defensores de su negocio. Cuanto más a menudo interactúe un cliente con su negocio, más fuerte será su conexión y, en consecuencia, más probable es que comparta sus experiencias con otros. ¡Haga que esos clientes regresen para crear una legión de defensores!

Mejor comunicación entre departamentos

El marketing de clientes eficaz es una empresa que debe ser realizada por numerosos departamentos diferentes dentro de su empresa. Los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente deben participar de diversas maneras en la estrategia general de marketing del cliente. Esto, a su vez, conducirá a una mayor comunicación entre estos departamentos y dará como resultado un proceso más eficiente y eficiente.

¡Más beneficios!

El objetivo de cualquier negocio es aumentar constantemente sus márgenes de beneficio. En ese sentido, el marketing de clientes es un excelente medio para hacer realidad este objetivo. Todos los beneficios antes mencionados se combinan para dar como resultado el crecimiento cada vez más importante de sus resultados.

Marketing de clientes y la economía de suscripción

El marketing de clientes y la economía de suscripción van de la mano. Para entender cómo, dediquemos un momento a definir qué se entiende por economía de suscripción.

En pocas palabras, la economía de suscripción es un modelo de negocio que gira en torno a la venta de una suscripción a los clientes, en lugar de compras únicas. El modelo de suscripción ha demostrado ser enormemente popular durante la última década, con un crecimiento increíble que impulsó su éxito. De hecho, según Entrepreneur.com, “la economía de suscripción ha crecido casi cinco veces más rápido que el S&P 500”. Claramente, los modelos de suscripción son altamente rentables.

Además de sus beneficios económicos, los modelos de suscripción también representan un método ideal para lograr la retención de clientes. Cuando un cliente se inscribe en un servicio de suscripción, acepta automáticamente ser un cliente habitual: está pagando una tarifa recurrente para acceder a un producto en particular.

Como tal, los servicios de suscripción son parte integral del marketing de clientes. Si aún no lo ha hecho, asegúrese de explorar más a fondo el ámbito de los servicios de suscripción y cómo puede implementarlos en su modelo de negocio.

Marketing de Clientes vs. Marketing Tradicional

Tanto el marketing de clientes como el marketing tradicional tienen su lugar en una estrategia de marketing integral. Dicho esto, es importante entender la diferencia entre las dos estrategias.

El marketing tradicional se refiere a los esfuerzos de marketing realizados mediante el uso de puntos de venta "tradicionales": cualquier publicidad que se realice "fuera de línea". Según Indeed.com, las campañas de correo directo, vallas publicitarias, publicidad en radio y televisión son algunos ejemplos de marketing convencional.

Por el contrario, el marketing de clientes en el siglo XXI se realiza principalmente a través de plataformas digitales. La publicidad en línea a través de las redes sociales, como Facebook, Instagram, Twitter, etc., es la vía principal para el marketing de clientes.

9 estrategias de marketing impulsadas por el cliente

Ahora es el momento de examinar diferentes estrategias para garantizar el éxito de la comercialización del cliente. ¡Cada uno de los siguientes complementará al otro y servirá para beneficiar a su negocio!

1. Reseñas en línea

La importancia y la influencia de las opiniones de los clientes no se pueden subestimar. Considere que, según Forbes, un increíble 91 % de los consumidores entre las edades de 18 y 34 años lee reseñas en línea antes de realizar una compra. En consecuencia, debe aprovechar sus críticas positivas colocándolas de manera destacada en su sitio web. Si lo hace, resaltará las experiencias de los clientes, lo que fomentará la continuidad del negocio.

Además, tenga cuidado de administrar adecuadamente sus revisiones en línea: responda con prontitud y respeto, y tome medidas razonables para corregir cualquier insatisfacción del cliente. La gestión adecuada de las reseñas es una forma excelente de mostrar a los clientes que valoras su negocio y es un método eficaz para diferenciarte de tus competidores.

Para comprender completamente la importancia de la gestión de reseñas en línea, ¡sumérjase en este excelente artículo!

2. Testimonios

Considere los testimonios de los clientes como una versión más completa de las reseñas de los clientes. Solicitar y promover testimonios de clientes, ya sea por escrito o grabados, comentarios detallados de un cliente sobre una experiencia positiva, es otro medio a través del cual reforzar la lealtad y la satisfacción del cliente. Muestre estos testimonios en su sitio web e inclúyalos en sus materiales promocionales.

3. Programas de fidelización

Para aumentar la lealtad de los clientes, considere ofrecer programas formulados específicamente en torno a la lealtad. Ofrezca incentivos a los clientes habituales para que sigan regresando: vale la pena explorar tácticas como ofertas exclusivas, descuentos, sistemas de puntos y mercadería gratis. Los clientes habituales quieren sentirse valorados, y los programas de fidelización son una forma maravillosa de lograrlo.

4. Programas de referencia

Diseñados para alentar a los clientes existentes a reclutar nuevos clientes, los programas de referencia son otro medio para inculcar la retención y lealtad de los clientes. Ofrezca beneficios y recompensas a los clientes existentes por referencias. ¡Hacerlo mantendrá contentos a los clientes actuales y también generará nuevos negocios! Los programas de recomendación definitivamente merecen un lugar en sus esfuerzos de marketing centrados en el cliente.

5. Regalos

¡A todo el mundo le encanta un regalo! Los obsequios representan un medio divertido y directo de participación del cliente. Elija un artículo atractivo que atraiga a los clientes a participar en su obsequio y asegúrese de promocionarlo fuertemente. Los obsequios muestran a sus clientes que valora su negocio y se destacan como una expresión de gratitud.

6. Contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario, conocido como USG, se refiere al contenido publicado en las redes sociales por los consumidores. Aproveche el poder de las redes sociales animando a sus clientes a promocionar su negocio en línea. Ofrezca incentivos para hacerlo y considere escalar las recompensas para alentar la continuidad del USG.

7. Construcción de comunidad

La creación de comunidades es un componente efectivo y valioso del marketing de clientes. Se puede realizar tanto online como offline.

Los ejemplos de compromisos digitales incluyen seminarios web, salas de chat y eventos de redes sociales. Los eventos de creación de comunidades en línea le permiten crear una amplia red geográfica para captar la mayor audiencia posible, ya que los consumidores no están restringidos por su ubicación física. Además, estos eventos a menudo requieren poca o ninguna sobrecarga, ya que normalmente los realizan los empleados actuales y en un entorno de oficina. Para obtener una prueba del poder de la construcción de una comunidad digital, asegúrese de leer este increíble artículo sobre la narración de historias en video para atraer a su audiencia.

La construcción de la comunidad también se puede realizar a través de empresas más “tradicionales”, como el patrocinio de eventos y organizaciones de la comunidad local. De hecho, relacionarse con la comunidad local es una excelente manera de mostrar a los clientes que se preocupa y valora el área en la que opera su negocio, lo que servirá para inculcar aún más el aprecio de los clientes.

¡Utilice la construcción de comunidades tanto digitales como tradicionales para interactuar de manera efectiva con su base de clientes!

8. Materiales de formación en línea

Los materiales de capacitación en línea son otro componente vital del marketing de clientes. Brindar información detallada y útil sobre la función, el uso y la intención de un artículo determinado infundirá un sentido de gratitud en su base de clientes. Además, esto le permite ejemplificar su experiencia en un área determinada al proporcionar materiales reflexivos, útiles e informativos a sus clientes. Finalmente, la accesibilidad es clave aquí: ¡asegúrese de que esta información sea fácilmente accesible!

9. Atención al cliente

Ofrecer una atención al cliente ejemplar es un componente vital del marketing de clientes y es fundamental para lograr negocios repetidos.

Los clientes esperan recibir un nivel de apoyo encomiable a lo largo de su proceso de compra. Desde el principio hasta la finalización, es de suma importancia que ofrezca asistencia en el camino. Hacer que los clientes se sientan respaldados y valorados no solo conducirá a la repetición de negocios, sino que también alentará a los clientes actuales a compartir sus experiencias positivas (ya sea de boca en boca, reseñas en línea o testimonios de clientes).

Asegúrese de que está dedicando los recursos necesarios a la atención al cliente; ¡al hacerlo obtendrá enormes recompensas!

Mida el éxito de marketing de sus clientes

La implementación de todas las estrategias antes mencionadas sin duda resultará en un fantástico marketing para el cliente. Dicho esto, no es suficiente simplemente ejecutar lo anterior, ¡también debe realizar un seguimiento de su progreso!

Controlar la eficacia de sus diversos esfuerzos no solo lo ayudará a identificar áreas que están dando resultados positivos, sino que también resaltará las zonas que pueden necesitar refuerzo o revisiones.

Para medir adecuadamente los esfuerzos de marketing de sus clientes, considere invertir en un software de análisis completo. Estas poderosas herramientas brindan información valiosa y métricas de rendimiento con respecto a sus esfuerzos de marketing en línea y le permitirán perfeccionar las medidas de marketing de sus clientes para lograr el máximo éxito.

Para obtener más información sobre el software de análisis, consulte este increíble artículo sobre Google Analytics.

Trabajar con una agencia de marketing de clientes

Como propietario de un negocio, sin duda tiene las manos llenas de una gran cantidad de tareas que exigen su atención y tiempo. Como tal, considere contratar los servicios de una agencia de marketing de clientes calificada. Si lo hace, tendrá la tranquilidad de saber que todos los componentes de una campaña exitosa de marketing para clientes están siendo ejecutados y administrados por un equipo de expertos. Hágase un favor y comuníquese con el grupo experto y experimentado de Mediaboom hoy. ¡Permítales que lo guíen a través de los servicios recomendados y comience su viaje para encontrar nuevos niveles de éxito!