Última colección de estadísticas de lealtad del cliente

Publicado: 2019-05-16

Estas estadísticas de lealtad de los clientes pintan una imagen del desafío continuo que enfrentan las empresas para generar negocios repetidos de los clientes.

Reuní muchas estadísticas para ayudarlo a comprender un poco más sobre el estado de la lealtad del cliente.

Estas estadísticas de fidelidad de los clientes se extraen de una variedad de fuentes y, en los casos pertinentes, he incluido enlaces de origen para cada una de ellas.

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A veces, las cifras no coinciden y eso es el resultado de la forma en que se lleva a cabo la investigación y otros factores.

Actualizaré esto de vez en cuando a medida que haya nuevos informes disponibles. Si encuentra alguna estadística de lealtad del cliente que considere relevante, deje una nota en la sección de comentarios.

Estadísticas de fidelización de clientes

El 60% de los clientes les contará a sus amigos y familiares sobre una marca a la que son leales (Yotpo).
El 77% de las marcas podrían desaparecer y a nadie le importaría (Havas).
Un tercio de las personas de entre 23 y 38 años abandona rápidamente una marca que no cumple con las expectativas (Brightpearl).
Más del 50% de los consumidores dice que su lealtad depende de la marca o producto/servicio (InMoment).

Tenga en cuenta estas estadísticas de lealtad del cliente: la lealtad del cliente depende de una serie de factores, entre los que se encuentra el ciclo de compra del cliente. Los bienes de consumo serán diferentes a los de un fabricante de televisores.

El 26% de los clientes dijeron que tienden a sentir más lealtad hacia las marcas que hacia los productos (InMoment).
El 30% de los Millennials dicen que se sienten leales a las marcas (InMoment).
Las marcas que tienen una buena tendencia en la lealtad del cliente incluyen: Airbnb, Netflix, Waze, Lyft y Nike (Bond Brand Loyalty).
El 80 % de los compradores dijo que se enamoró de una marca con el tiempo, el 15 % experimentó el amor a primera vista y el 7 % se comprometió después de una recomendación entusiasta de una fuente confiable (InMoment).
El 39,4% de los clientes gastará más en un producto incluso si hay opciones más baratas en otros lugares (Yotpo).
Un poco más del 90% de los consumidores se consideraban igual o más leales a la marca que hace un año (Yotpo).
Casi el 80% de los consumidores dijeron que les tomó al menos tres compras para considerarse leales y el 37% dijo que no eran leales hasta que habían realizado al menos cinco compras (Yotpo).
El 55 % de los consumidores dijo que el factor de lealtad dominante era la calidad del producto y el 25 % dijo grandes ventas/ofertas (Yotpo).
El 51 % de los consumidores dijo que un producto/calidad deficiente podría perder su lealtad y el 23 % dijo que el servicio al cliente era deficiente (Yotpo).

Nota sobre estas estadísticas de lealtad del cliente : la experiencia del cliente es ahora uno de los diferenciadores clave para muchas marcas.

El 64 % de los consumidores dijo que el precio justo los motiva a probar una nueva marca, seguido del envío gratuito (61 %), las reseñas (57 %), el boca a boca (46 %), una gran experiencia de compra/compra (37 %), los beneficios de lealtad /recompensas (35 %), anuncios (15 %) y respaldo de personas influyentes (4 %) (Yotpo).
El 78% de los consumidores informan que se están retirando de la lealtad a un ritmo más rápido que hace tres años (Accenture).
El 82% de los adultos estadounidenses son leales a las marcas y el 84% son leales a los minoristas (ICSC).
El 40,7 % de los baby boomers indicó que el precio era más importante que un programa de fidelización frente al 22,5 % de los Millennials (Aruba).
El 92 % de los clientes leales clasifican el precio y el valor como los principales impulsores de la lealtad hacia minoristas específicos, seguidos por el producto/calidad con un 79 % y la variedad/selección con un 71 % (ICSC).
El 51% de los jóvenes de 18 a 21 años dijeron que les gustaría probar diferentes artículos incluso cuando saben que hay uno que les gusta (consulta matutina).
El 67 % de la Generación X y el 75 % de los boomers dijeron que cuando encuentran un producto que les gusta, lo compran una y otra vez (Morning Consult).
Los boomers dijeron que dejaron de comprarle a una marca porque la calidad de los productos o servicios bajó (24 %), los precios subieron (17 %) y algunos tuvieron problemas con el servicio al cliente (14 %) (Morning Consult).
Los consumidores más jóvenes eran más propensos a dejar de comprar una marca debido a problemas de calidad (32 %), precio (19 %) y servicio al cliente (19 %) (Morning Consult).
El 56% de los usuarios de Internet de EE. UU. tiene algunas preferencias de marca que mirarán primero, pero que generalmente considerarán alternativas (Morning Consult).
El 29 % de los usuarios de Internet de EE. UU. que ganan más de $100 000 tienden a ser leales a marcas específicas y en gran medida les compran repetidamente frente al 18 % de los que ganan entre $50 000 y $100 000 y el 18 % de los que ganan menos de $50 000 (consulta matutina) .
El 59 % de los usuarios de Internet de EE. UU. que ganan más de $100 000 tienen algunas preferencias de marca que considerarán primero, pero que generalmente considerarán alternativas frente al 64 % de los que ganan entre $50 000 y $100 000 y el 52 % de los que ganan menos de $50 000 (Consulta Mañana).
A la hora de tomar decisiones de compra, el 66 % de los consumidores confía en las calificaciones y reseñas de los clientes y en los datos técnicos del producto (55 %) (Tecnología DXC).

Tenga en cuenta estas estadísticas de lealtad del cliente : la forma en que los compradores experimentan las marcas en línea y fuera de línea ahora es más importante que nunca. La navegación confusa, la falta de integración de CRM en los puntos de contacto provoca la insatisfacción de los clientes.

El 59% de los compradores dijo que los resultados de búsqueda y navegación útiles y relevantes eran importantes para el compromiso (Tecnología DXC).
El 53 % de los consumidores calificó la calidad como el factor más importante a la hora de realizar compras en comparación con el precio (38 %) (First Insight).
El 54 % de los hombres y el 51 % de las mujeres clasificaron la calidad como el factor más importante a la hora de realizar una compra (First Insight).
El 36 % de los Baby Boomers, el 36 % de los Millennials y el 41 % de la Generación X dicen que el precio es el factor más importante a la hora de realizar una compra (First Insight).
El 19% de los millennials en los EE. UU. describen sus tendencias de compra como leales a marcas específicas y en gran medida les compran repetidamente (Morning Consult).
El 48 % de los millennials en los EE. UU. suele considerar alternativas a pesar de algunas preferencias de marca cuando se trata de sus tendencias de compra y el 28 % no presta atención a las marcas (Morning Consult).
El 68% de los millennials mencionaron que la confiabilidad y la durabilidad tienen la mayor influencia en la lealtad (Morning Consult).
El 54% de los millennials mencionaron la alta calidad dado el precio como contribuyentes importantes a la lealtad a la marca (Morning Consult).
Cuando se les pidió que asociaran una variedad de términos con las marcas a las que son leales, los Millennials tenían más probabilidades de asociar bien el precio dada la calidad (85 %), confiable (81 %) y alta calidad (80 %) (Morning Consult).
El 62 % de los consumidores adinerados (que ganan más de $100 000 al año) clasificaron la calidad como el factor más importante al realizar una compra frente al 49 % de los que ganan menos (First Insight).

Tenga en cuenta estas estadísticas de lealtad del cliente : la calidad ahora se percibe no solo como la calidad del producto, sino también como la experiencia general de la marca.

El 58 % de los consumidores de EE. UU. dijo que se necesitan varias experiencias realmente malas para tomar la difícil decisión de dejar una marca, y el 34 % dijo que es más una cuestión de distanciarse, ya que experimentaron una disminución gradual de lo que era especial (InMoment).
El 19% de los clientes dijeron que solo le dan a una marca una oportunidad de fallar antes de irse (InMoment).
Casi el 50% de los clientes dicen que han dejado una marca a la que eran leales para ir a un competidor que es mejor para satisfacer sus necesidades (InMoment).
Los precios tendrían que ser al menos un 10% más bajos para que los millennials cambien de un minorista importante a un competidor (Dinesh Gauri)
El 52 % de los millennials dijo que cambiaría de un minorista importante a otro por descuentos del 15 % o más y el 7 % no cambiaría (Dinesh Gauri).
Es probable que el 76% de los consumidores que se han alineado con una marca cambien de opinión (Adtaxi).
El 30 % de los consumidores de EE. UU. cambia de marca a menudo solo por la variedad y la novedad (GfK).
El 6,5% de los millennials se consideran leales a la marca, y aquellos que prefieren comunicaciones personalizadas tienen un 28% más de lealtad a la marca que aquellos que no lo hacen (SmarterHO).
El 54% de los consumidores estadounidenses han cambiado de proveedor en el último año (Accenture).
El 13% de los clientes son leales, que no buscan precios (McKinsey Research).
El 29% de los clientes compran pero finalmente vuelven a comprar de la misma marca (McKinsey Research).

Tenga en cuenta estas estadísticas de lealtad del cliente : por el contrario, eso también significa que muchos compradores son desleales a las marcas, lo que deja un margen de mejora.

El 58% de los clientes cambia a una marca diferente (McKinsey Research).
El 18% de los consumidores estadounidenses confirma que sus expectativas en torno a la lealtad a la marca han cambiado por completo (Accenture).
El 41% de los consumidores estadounidenses son leales a las marcas que les ofrecen la oportunidad de personalizar productos para crear algo a su medida (Accenture).
El 51% de los consumidores estadounidenses son leales a las marcas que interactúan con ellos a través de sus canales de comunicación preferidos (Accenture).
El 81% de los consumidores estadounidenses se sienten fieles a las marcas que están ahí cuando las necesitan, pero por lo demás, respetan su tiempo y las dejan en paz (Accenture).
El 85% de los consumidores estadounidenses son leales a las marcas que salvaguardan y protegen la privacidad de su información personal (Accenture).
El 44% de los consumidores de EE. UU. son leales a las marcas que los involucran activamente para ayudarlos a diseñar o crear conjuntamente productos o servicios (Accenture).
El 41% de los consumidores estadounidenses son leales a las organizaciones que les presentan nuevas experiencias, productos o servicios (Accenture).
El 77% de los consumidores anhelan productos gratis (HelloWorld).
El 75% de los consumidores esperan descuentos/ofertas (HelloWorld).
El 66% de los consumidores quiere muestras gratis y el 57% quiere servicios gratis (HelloWorld).
El 41% de los consumidores agradecen las oportunidades de ganar algo y al 32% les gustan las sorpresas de las marcas (HelloWorld).
El 95 % de los miembros del programa de lealtad quieren interactuar con las marcas a través de una combinación de tecnología nueva, emergente y en crecimiento, incluida la realidad aumentada, la realidad virtual, la tarjeta registrada y más (Bond).
El 85% de los miembros del programa de lealtad que han canjeado con su teléfono móvil dicen que su experiencia mejoró con esa tecnología (Bond).
Las ofertas automáticas basadas en la ubicación dentro de una tienda mejoraron la experiencia del 83 % de los miembros del programa de fidelización que probaron esta funcionalidad (Bond).
El canje instantáneo de puntos por compras en otros comercios mejoró la experiencia para el 84 % de los que lo han hecho (Bond).
El uso de Augment Reality para participar en un programa mejoró la experiencia del 63 % de los miembros del programa de fidelización (Bond).
Entre los que usan card-on-file, el 85 % de los miembros del programa de fidelización dicen que su experiencia mejoró (Bond).
El 33% de los consumidores estadounidenses son leales a las marcas que los involucran en experiencias “multisensoriales”, utilizando nuevas tecnologías como la realidad virtual o la realidad aumentada (Accenture).

Tenga en cuenta estas estadísticas de lealtad del cliente : Las nuevas tecnologías ofrecen nuevas formas de captar clientes, mejorar la experiencia del cliente y brindar comunicaciones más personalizadas.

El 23% de los consumidores estadounidenses son leales a las marcas que se asocian con celebridades (Accenture).
El 42% de los consumidores estadounidenses son leales a las marcas con las que sus familiares y amigos hacen negocios (Accenture).
El 53 % de los consumidores dijeron que sería más probable que consideraran marcas transparentes en las redes sociales para su próxima compra, mientras que la falta de transparencia podría llevar al 86 % a comprar a un competidor (Sprout Social).
Cuando las marcas desarrollan un historial de transparencia, alrededor del 90 % de los consumidores dijeron que están más dispuestos a darles una segunda oportunidad a las marcas después de una mala experiencia, y el 85 % dice que permanecerán con las marcas durante una crisis cuando sean más transparentes en general (Sprout Social ).
Un tercio de los consumidores compraría más de las marcas si su director ejecutivo demuestra transparencia en las redes sociales, y el 63 % dijo que los directores ejecutivos con sus propios perfiles son mejores representaciones de las empresas (Sprout Social).
El 54 % de los adolescentes de 16 a 19 años dicen que han comprado o dejado de usar deliberadamente una marca debido a su ética (MediaCom).
El 63 % de los adolescentes son más propensos a comprar en marcas que apoyan causas u organizaciones benéficas que son importantes para ellos (MediaCom).
Los adolescentes son más propensos que los adultos (57 % frente a 49 %) a pagar más por marcas que apoyan causas u organizaciones importantes para ellos (MediaCom).
El 81 % de los adolescentes mencionaron la calidad y el 80 % mencionaron el valor como los factores más importantes para la compra (MediaCom).
Los factores secundarios que los adolescentes mencionaron para la compra fueron si las marcas fabrican sus productos de manera ética (43 %), no prueban en animales (42 %) y son amigables con el medio ambiente (34 %) (MediaCom).
El 37 % de los consumidores estadounidenses muestran lealtad a las marcas que apoyan activamente causas compartidas, como organizaciones benéficas o campañas públicas (Accenture).
El 84% de los consumidores dicen que comparten información como una forma de apoyar causas o marcas que les importan (Edelman).
Dos tercios de los consumidores piensan que es importante que las marcas adopten una postura pública sobre temas sociales (Sprout Social).
Dos tercios de los consumidores de la Generación Z dijeron que su impresión de una marca se ve afectada positivamente por su asociación con una causa social, y el 58 % informa que dicha asociación podría estimular una compra (DoSomething Strategic).
El 12 % de los consumidores de la Generación Z tienen una asociación importante entre las marcas que conocen y una causa social (DoSomething Strategic)
Ayudar a la concienciación al proporcionar una lista de causas sociales a los encuestados aumentó la asociación de causas hasta en un 24 % (DoSomething Strategic)
Las marcas con la correlación más alta con una causa social fueron Savage & Fenty, Dove, Fenty Beauty y Nike, mientras que Loft, StitchFix, Coach y DSW tuvieron la más baja (DoSomething Strategic).
El 79 % de la generación Z se comprometería con una marca que pudiera ayudarlos a marcar la diferencia (Saatchi New York).
El 39 % de los consumidores de EE. UU. se sienten fieles a las marcas que los conectan con otros proveedores, lo que les permite intercambiar puntos de fidelidad o recompensas (Accenture).

Nota sobre estas Estadísticas de Fidelización de Clientes : Tener una política de responsabilidad social corporativa ya no es suficiente. Los clientes ahora esperan que las marcas demuestren activamente su política en sus productos, marketing y acciones. La transparencia y la visibilidad son claves para el éxito del cliente.

El 51% de los consumidores estadounidenses son leales a las marcas que los mantienen a la vanguardia ofreciéndoles constantemente los últimos productos y servicios (Accenture).
El 26% de los consumidores estadounidenses piensa que las marcas deberían hacer todo lo posible para ganarse su lealtad (Accenture).
El 55 % de los consumidores estadounidenses expresan su lealtad al recomendar las marcas y empresas que aman a los amigos de la familia (Accenture).
Los clientes que continúen respaldando su marca a lo largo del tiempo gastarán un 67% más que los nuevos clientes (Edelman).
El 43% de los consumidores estadounidenses gastan más con las marcas y empresas a las que son leales (Accenture).
El 23% de los consumidores estadounidenses se sienten leales a las organizaciones que se asocian con personas influyentes en las redes sociales (Accenture).
El 40% de los consumidores eligieron “satisfacción” para describir su experiencia con las marcas a las que son leales (InMoment).
Las marcas con un alto sentido de propósito han experimentado un aumento de valoración de marca del 175 % en los últimos 12 años en comparación con la tasa de crecimiento media del 86 % (Kantar).
El 87 % de los minoristas dice que vale la pena arriesgarse a tomar una posición sobre los problemas sociales y el 83 % cree que no tomar una posición puede afectar negativamente sus resultados (RetailMeNot).
El 61% de los consumidores recomendará marcas que se alineen con sus valores sociales (RetailMeNot).
La principal táctica móvil que los especialistas en marketing planean implementar en 2019 es ofrecer ofertas y descuentos exclusivos para usuarios móviles para impulsar las ventas (RetailMeNot).
El 63% de los consumidores globales prefieren comprar productos y servicios de compañías que tienen un propósito que refleja sus propios valores y creencias, y evitarán compañías que no lo hagan (Accenture).
El 62% de los consumidores quiere que las empresas tomen una posición sobre los temas sociales, culturales, ambientales y políticos que más les preocupan (Accenture).

Nota sobre estas Estadísticas de Fidelización de Clientes : Marcas y negocios en general para tener una política clara de Sostenibilidad. Además, necesitan alinear sus procesos y resultados de innovación para que sean sostenibles.

El 65% de los consumidores basan sus decisiones de compra en las palabras, valores y acciones de los líderes de la empresa (Accenture).
Los consumidores se sienten atraídos por las marcas que se comprometen a utilizar ingredientes de buena calidad (76 %), tratan bien a los empleados (65 %) y se centran en reducir los plásticos y mejorar el medio ambiente (62 %) (Accenture).
Los valores éticos y la autenticidad de una empresa influyen en la consideración de compra para el 62 % de los consumidores, y el 74 % quiere más transparencia en la forma en que las empresas resaltan cuestiones como el abastecimiento de productos, la garantía de condiciones de trabajo seguras y la aplicación de políticas sobre pruebas con animales (Accenture).
El 36% de los consumidores está decepcionado por la forma en que actuó una empresa, lo que traicionó su creencia en lo que representa la empresa (Accenture).
El 47 % de los consumidores dejó de hacer negocios con una empresa en respuesta a un momento de decepción con la marca (Accenture).
Las marcas que se consideran significativas y que hacen del mundo un lugar mejor han visto cómo su participación en la cartera se multiplica por 9 y ven una intención de compra 24 puntos mayor (Havas).
El 52 % de los Millennials, el 48 % de la Generación X y el 35 % de los Baby Boomers sienten que es importante que sus valores se alineen con las marcas que les gustan (Euclid)
La alineación de una marca con los valores personales es importante para el 52 % de los millennials, el 48 % de la generación X y el 35 % de los baby boomers (Euclid).
El 44% de todos los consumidores dicen que quieren que los minoristas en los que compran compartan sus valores (Euclid).
El 66 % de los baby boomers, el 50 % de la Generación X y el 33 % de los millennials consideran que los productos “hechos en Estados Unidos” contribuyen positivamente a la percepción de una marca (Euclid)
El 68 % de los Baby Boomers, el 54 % de los Millennials y el 59 % de la Generación X indican que los productos son tan importantes como los valores de la marca para su percepción de la marca (Euclid)
El 35 % de los Millennials y el 24 % de la Generación X dicen que el hecho de que las marcas sean demasiado políticas es importante para su percepción de la marca, mientras que el 56 % de los Baby Boomers dicen que no es importante para su percepción (Euclid)
El 89% de los consumidores estadounidenses dicen que son leales a las marcas que comparten sus valores (Wunderman).
El costo de llevar a un nuevo cliente al mismo nivel de rentabilidad que uno antiguo es hasta 16 veces más (SoicalAnnex).
Los clientes existentes tienen un 50 % más de probabilidades de probar nuevos productos y gastar un 31 % más que los nuevos clientes (Koyne Marketing).
Los consumidores con una conexión emocional con una marca tienen un valor de por vida un 306 % más alto, permanecen con una marca durante un promedio de 5,1 años frente a 3,4 años y recomendarán marcas a una tasa mucho más alta (71 % frente a 45 %) (Motista ).
Las mejores maneras de involucrar a los consumidores son:
- Ofertas sorpresa o regalos por ser cliente (61%).
- Proceso de compra más conveniente (50%).
- Resolver un problema o pregunta (45%).
- Recomendar productos en función de las necesidades (27%).
- Mantener a los clientes actualizados sobre las últimas noticias y productos (23%).
- Dar la bienvenida a los clientes cuando visitan (20%).
- Involucrar a los clientes en las redes sociales (9%) (HelloWorld).
El 82 % de los consumidores con alto compromiso emocional siempre compraría la marca a la que son leales al tomar decisiones de compra frente al 38 % de los consumidores con bajo compromiso emocional (Capgemini)
Un fuerte compromiso emocional con el consumidor podría ayudar a aumentar los ingresos anuales en un 5 % (CapGemini).

Tenga en cuenta estas estadísticas de lealtad del cliente : las marcas deben involucrar a los clientes con historias, entretejer historias a través de la experiencia omnicanal y garantizar la coherencia en las campañas.

El 81% de los consumidores emocionalmente conectados no solo promocionará la marca entre sus familiares y amigos, sino que también gastará más (Capgemini).
El 70% de los consumidores con un alto compromiso emocional gastan hasta el doble (Capgemini)
El 86 % de los consumidores emocionalmente comprometidos quiere que las marcas participen y correspondan a su lealtad en interacciones bidireccionales (Capgemini)
El 81% de los consumidores emocionalmente comprometidos disfrutan retribuyendo a una marca (Capgemini).
El 63 % de la Generación Z y los Millennials están de acuerdo en que tienen muchas opciones sobre dónde comprar, por lo que una marca debe mostrarles lealtad para ganar su negocio (Alliance Data).
El 76 % de la Generación Z y los Millennials solo dan a las marcas dos o tres oportunidades antes de dejar de comprarlas (Alliance Data).
El 55 % de los millennials mayores dijeron que rara vez compran algo diferente si les gusta una marca, y el 53 % de los millennials más jóvenes y el 51 % de la Generación Z dijeron lo mismo (Alliance Data).
El 57 % de los Centennials dice que la calidad impulsa su lealtad a una marca más que cualquier otro factor, incluso más que el precio (55 %), casi un 10 % más que cualquier otra generación (Sí Lifecycle Marketing).
El 69 % de los millennials (de 18 a 34 años) indican que siempre o con frecuencia eligen la misma marca cuando realizan una compra importante, en comparación con el 58 % de los miembros de la generación X (de 35 a 54 años) y el 56 % de los boomers (de 55 años en adelante) (TD Bank ).
Los millennials son más propensos que cualquier otra generación a decir que su lealtad a una marca ha influido en su compra más reciente (70 %) (Sí Lifecycle Marketing).
Los millennials son más propensos que otras generaciones a permanecer leales a una marca debido a sus recompensas de lealtad (22 %) y la reputación o filosofía de la empresa (15 %) (Sí Lifecycle Marketing).
El 15 % de los Millennials dice que los puntos influyeron en su compra más reciente (Sí Lifecycle Marketing).
El 85 % de los consumidores de la Generación X informan que los descuentos influyeron en su última compra (Sí Lifecycle Marketing).
Los baby boomers lideraron las generaciones en lo que respecta a los factores que impulsan la lealtad a la marca: precio (62 %), conveniencia (30 %) y variedad de productos (21 %) (Sí, marketing de ciclo de vida).
El 77 % de los consumidores y el 60 % de los millennials dicen que han mantenido relaciones con marcas específicas durante más de 10 años (InMoment).
El 61 % de los clientes leales se desviven por comprar marcas específicas y el 60 % realizará compras más frecuentes (70 % para los millennials) y el 50 % comprará más productos (InMoment).
El 75% de los clientes leales recomendarán una marca a amigos y familiares (InMoment).
Las expectativas de confianza de los consumidores aumentaron en todas las categorías y marcas de productos y servicios en un promedio del 250 % año tras año (claves de marca).
El 42% de los consumidores desconfía de las marcas (Trinity Mirror).
El 37 % de los consumidores confía menos en las marcas que antes, en comparación con solo el 7 % que confía más en las marcas que antes (Trinity Mirror)
El 58% de los adultos no confían en una marca hasta que han visto una prueba del mundo real (Trinity Mirror).
El 91% de los consumidores recompensaría una marca por su autenticidad, y el 62% dijo que compraría un producto de una marca que considera auténtica o expresaría un mayor interés en comprar de esa marca en el futuro (Cohn & Wolfe).
El 90 % de los clientes que sienten altos niveles de confianza y lealtad tienen muchas más probabilidades de compartir calificaciones en el rango del 90 % para ambos y comentarios detallados que superan el 70 % sobre sus experiencias (InMoment).
El 30 % de los clientes que sienten altos niveles de confianza y lealtad están dispuestos a entregar datos personales y el 41 % está dispuesto a compartir sus datos de compra con marcas confiables (InMoment).
El 71 % de los consumidores estadounidenses se preocupa por cómo las marcas recopilan y usan sus datos personales, y el 34 % no confía en las empresas tecnológicas con su privacidad digital (ExpressVPN).
El 93% de las empresas con estrategias avanzadas de personalización aumentaron sus ingresos el año pasado (Monetate).
El 77% de las empresas que superaron sus objetivos de ingresos en 2018 tienen una estrategia de personalización documentada, mientras que el 74% tiene un presupuesto dedicado para ello (Monetate).
El 86% de las empresas que lograron un mayor retorno de la inversión dijeron que las actividades de personalización representaron el 21% o más de sus presupuestos de marketing (Monetate).
Se demostró que las empresas que informaron el ROI más alto de los programas de personalización tenían el doble de probabilidades de nombrar el valor de por vida del cliente como un objetivo comercial principal que aquellas que lograron un ROI más bajo (Monetate).
El 70% de las empresas dijeron que estaban mejorando la experiencia del cliente porque los clientes esperan más personalización, mientras que el 60% simplemente quiere mejorar la lealtad del cliente (Grupo Winterberry).
El 41% de los consumidores estadounidenses dijeron que abandonaron una empresa debido a la falta de personalización y la falta de confianza (Accenture).
El 63 % de los consumidores espera que la personalización sea un estándar de servicio y cree que se les reconoce como individuos cuando se les envían ofertas especiales (RedPoint Global).
El 34% de los consumidores dijo que era frustrante cuando les enviaban una oferta por un artículo comprado recientemente, ofertas que no son relevantes (33%) o cuando una marca no los reconoce como un cliente existente (31%) (RedPoint Global ).
El 54% de los clientes están dispuestos a compartir información personal con empresas si se utilizará para crear una experiencia personalizada (RedPoint Global).
El 25% de los Millennials son clientes totalmente comprometidos (Gallup).
El 44 % de los padres millennial afirman que solo compran marcas y minoristas que reflejan sus valores sociales o políticos, lo que los hace dos veces más probables que otros padres (23 %) y tres veces más probables que los millennials que no son padres (15 %) de hacerlo ( NRF).
El 61% de los padres millennials comprarán en otro lugar si no están satisfechos en comparación con el 44% de los millennials que no son padres (NRF).
El 54 % de los padres millennial se identifican como muy leales a las marcas y los minoristas que compran en comparación con el 40 % de otros padres y el 31 % de los millennials que no son padres (NRF).
El 64 % de los padres millennials son más propensos que otros padres (54 %) y los millennials que no son padres (49 %) a comprar primero en una marca o minorista al que son leales antes de buscar en otro lado (NRF).
El 52 % de los padres millennial son más propensos que otros padres (53 %) y jóvenes que no son padres (22 %) a comprar en una marca o minorista al que son leales, incluso si tienen una opción más conveniente a su disposición (NRF).
El 49 % de los padres millennial elegirán comprar de una marca o minorista al que son leales, incluso si hay una opción más barata disponible, una tasa que se compara favorablemente con otros padres (30 %) y millennials que no son padres (19 %) (NRF ).

Tenga en cuenta estas estadísticas de lealtad del cliente : la tecnología existe para que los minoristas brinden experiencias más inmersivas en la tienda, pero la mayoría de los minoristas no están a la altura de las expectativas de los clientes. Mientras tanto, en línea está acelerando y ampliando la brecha tecnológica entre la experiencia en línea y fuera de línea.

El 46% de los padres millennials son leales a al menos 5 marcas y el 32% de los millennials que no son padres afirman que tienen muchas lealtades a la marca (NRF).
El doble de Millennials que Baby Boomers indicaron que buscarían e incluso comprarían productos de una marca en línea el 70 % de las veces o más después de enterarse de que no había una ubicación física cerca de ellos (Euclid).
El 21 % de los Baby Boomers y el 29 % de la Generación X indicaron que buscarían e incluso comprarían los productos de una marca en línea después de enterarse de que no había una ubicación física cerca de ellos (Euclid).
Casi el 20 % de los compradores cambiaría su lealtad a un minorista similar con una ubicación física en su vecindad y otro 40 % elegiría comprar en el sitio de comercio electrónico del minorista o viajar a la siguiente ubicación más cercana (Euclid).
El 41 % de los compradores millennial buscaría o compraría los productos de un minorista en línea el 70 % del tiempo o más (Euclid).
El 50% de los consumidores de EE. UU. dijeron que cambiaron de compañía a la que compran este año debido a la mala experiencia del cliente (Accenture).
El 47 % de los consumidores abandonará una marca si ofrece repetidamente experiencias de cliente "pobres, impersonales o frustrantes" (CMO Council).
El 52% de los consumidores dijo que las experiencias excepcionales de los clientes incluyen un tiempo de respuesta rápido a los problemas/sugerencias (Consejo CMO).
El 32 % de los empleados del centro de contacto cree que los problemas de los clientes serán cada vez más difíciles en los próximos dos años, y el 45 % se preocupa por que los clientes esperen aún más de las empresas (Calabrio).
El 47% de los consumidores dijo que una excelente experiencia del cliente incluye acceso instantáneo a personal de ventas capacitado las 24 horas del día, los 7 días de la semana (Consejo CMO).
El 74% de los consumidores piensa que el personal bien informado en la tienda es importante para su experiencia de marca (Oracle).
Ocho de cada diez consumidores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente (Capgemini).
El 47 % de las mujeres millennial conocen la historia de origen de su marca favorita, el 41 % sabe quién fundó la marca y el 40 % sigue al fundador o a alguien afiliado a sus principales marcas en las redes sociales (Merkle y Levo).
El 76 % de los compradores inteligentes de la generación X y del milenio dicen que una oferta o un descuento es el factor más importante en sus decisiones de compra (RetailMeNot).
El 49 % de los consumidores dice que sus decisiones de compra están influenciadas por las publicaciones en las redes sociales de sus amigos seguidas por una marca o minorista que siguen en las redes sociales (30 %) (Adtaxi).
El 59 % de los consumidores al menos ha considerado comprar un producto después de ver una publicación al respecto de un influencer en las redes sociales (Adtaxi).
El 26% de los consumidores dice que sus decisiones de compra se ven afectadas por personas influyentes en las redes sociales, y el 24% confía en amigos e personas influyentes en el mismo nivel cuando se trata de opiniones sobre productos (Adtaxi).
El 81 % de los estadounidenses dice que tiene en mente encontrar una gran oferta u oferta durante todo el proceso de compra (RetailMeNot).
El 77 % de los compradores dice que los descuentos pueden influir en dónde compran y el 48 % dice que pueden acelerar el proceso de toma de decisiones (RetailMeNot).
Dos tercios de los compradores no comprarán sin un descuento o buscarán descuentos antes de comenzar a comprar (RetailMeNot).
El 65% de los consumidores dijo que una gran oferta es más importante para ellos que el servicio al cliente y el 48% evitaría las marcas que no ofrecen descuentos (RetailMeNot).
El 80% de los consumidores se animan a realizar una primera compra con una marca nueva para ellos si encuentran alguna oferta o descuento (RetailMeNot).
El 94% de los consumidores dijeron que buscan ofertas especiales cuando compran en línea y el 48% dijeron que buscan ofertas antes de comenzar a comprar y, a menudo, deciden qué comprar en función de las ofertas que encuentran (RetailMeNot).
El 67 % de los consumidores han realizado una compra que originalmente no habían planeado porque encontraron un cupón o un descuento (RetailMeNot).
El 65% de los consumidores gastaría más de lo planeado originalmente para obtener un descuento (RetailMeNot).
El 78 % de los consumidores dijo que ahorrar dinero tiene un gran impacto en lo bien que se sienten con respecto a una marca y el 21 % de los consumidores recomendaron la marca a amigos y familiares o volvieron a conectarse para escribir una reseña positiva (16 %) (RetailMeNot).
El 93 % de los consumidores estuvo de acuerdo en que elegiría volver a comprar con un minorista en línea si le ofreciera buenos descuentos (RetailMeNot).
El 53 % de los consumidores siempre busca ofertas o promociones antes de comprar en línea, casi el 70 % dijo que no podía completar una compra sin buscar primero una oferta y el 88 % probará un nuevo minorista o marca porque encontró una oferta (RetailMeNot ).
El 57% de las mujeres millennial dicen que sus decisiones de compra están impulsadas por los valores y la postura de una marca sobre temas que son importantes para ellas (Merkle y Levo).
Los comentarios, las calificaciones y las reseñas de los clientes influyen en la decisión de compra del 84 % de las mujeres millennial, y el 62 % afirma haber probado una marca basándose en las recomendaciones de una persona influyente (Merkle y Levo).
El 81 % de las mujeres millennial cree que las marcas diseñan productos teniendo en cuenta sus necesidades, y el 70 % cree que las marcas escuchan y responden a sus necesidades (Merkle y Levo).
El 60 % de las millennials que más gastan tienen un 19 % más de probabilidades de gastar durante un período de tiempo específico y gastarán un 25 % más que otros segmentos de la población de EE. UU. con las mismas clasificaciones de gasto (Merkle y Levo).
El 56% de los consumidores valoran las ofertas personalizadas en la experiencia de compra minorista (Oracle).
El 16 % de los consumidores europeos y el 22 % de los consumidores globales coincidieron en que las ofertas que reciben de los minoristas son siempre personalizadas o siempre relevantes (Oracle).
El 47% de los consumidores globales indicaron que sería increíble recibir ofertas en tiempo real basadas en lo que han estado navegando en línea (Oracle).
El 75% de los consumidores cree que las ofertas personalizadas de los minoristas son diferentes a las ofertas relevantes (Oracle).
El 67 % de los compradores millennials y de la generación x inteligentes informaron que darían a los minoristas y las marcas más información sobre ellos mismos para obtener acceso a una experiencia de compra más personalizada, y el 53 % admitió que ayudaría a que el vendedor se ganara su lealtad (RetailMeNot).
El 67% de los compradores inteligentes de la generación X y del milenio dicen que disfrutan de recordatorios personalizados por correo electrónico de marcas y minoristas que destacan los productos vistos anteriormente y que también pueden contener ofertas personalizadas (RetailMeNot).
Hubo $ 756 mil millones el año pasado en ventas minoristas y de marca perdidas solo en los EE. UU., y globalmente, $ 2.5 billones (Accenture).
Se necesitan 12 experiencias positivas de los clientes para anular la mala impresión dejada por una mala experiencia no resuelta (BI Intelligence).
Una vez que un proveedor pierde un cliente, el 68% de los consumidores no volverá (Accenture).
El 80 % de los que se cambian sienten que la empresa podría haber hecho algo para retenerlos (Accenture).
El 83% de los consumidores que cambiaron de proveedor dicen que si las empresas pudieran brindar un mejor soporte en vivo o en persona, habría afectado su decisión de cambiar de proveedor (Accenture).
Las experiencias que tienen más probabilidades de motivar a los compradores en tienda de todo el mundo a volver a la tienda son: comprar el artículo en promoción tal como se anuncia (48 %) y recibir promociones relevantes para mí, en función de mi comportamiento e historial de compras (26 %) (Planet RNG minorista).
El 57 % de los consumidores mencionaron "tener una crítica negativa sin abordar mientras continúan recibiendo ofertas de productos similares" como la principal razón por la que romperían con una marca (Talend).
El 53 % de los consumidores mencionó que una empresa fue víctima de una filtración de datos como motivo para romper con una marca (Talend).
El 83 % de los consumidores dejarán de gastar en una empresa durante varios meses inmediatamente después de una violación de seguridad o un ataque, y el 21 % nunca volverá a una marca o empresa después de la violación (PCI Pal).
El 42% de los consumidores mencionaron que no brindan atención al cliente en vivo/en tiempo real como razón para romper con una marca (Talend).
El 74% de los consumidores dijeron ser más leales a un negocio que les brinda la opción de hablar con un humano, que aquellos que solo apoyan la atención al cliente a través de canales digitales o de autoservicio (Calabrio).
El 43% de los consumidores pensaría en llevar su negocio a un competidor si no le dieran la opción de hablar con un humano (Calabrio).
El 56% de los consumidores de altos ingresos se sienten menos leales a las marcas ahora que antes (YouGov).
El 23% de los consumidores millennials dice tener una relación con las marcas (Edelman).
El 62% de los consumidores de altos ingresos dijeron que sentir que tenían una relación personal con una marca era un factor de lealtad (YouGov)
Las marcas gastan hasta 11 veces más en la captación de nuevos clientes que en la retención de los existentes (Brand Keys).
Un aumento de lealtad del 7 % puede aumentar las ganancias de por vida por cliente hasta en un 85 %, y un aumento de lealtad del 3 % puede correlacionarse con una reducción de costos del 10 % (claves de marca).
Adquirir un nuevo cliente es entre 5 y 25 veces más costoso que retener a los existentes, y aumentar las tasas de retención de clientes en solo un 5% aumenta las ganancias en un 25-95% (Narvar).

Nota sobre estas estadísticas de lealtad del cliente : el uso de estrategias de relaciones con el cliente y análisis de Big Data son fundamentales para personalizar la experiencia del cliente. A su vez, esto aumenta la retención de clientes.

El 65% de los consumidores dijo que la calidad del servicio al cliente es un factor a la hora de decidir dónde realizar sus compras (ICSC)
El 67% de los consumidores dijo que un buen servicio al cliente los alienta a quedarse más tiempo y/o gastar más dinero (ICSC)
El 57% de las personas pagaría más por un artículo o servicio si supiera que recibirá un buen servicio al cliente (ICSC)
El 73% de los consumidores dijo que recibir un buen servicio al cliente de un minorista aumenta la probabilidad de que gasten más dinero de lo que habían planeado (ICSC).
Casi el 60% de los consumidores están más satisfechos con el servicio al cliente en la tienda que en línea (ICSC).
El 62 % de los consumidores calificó a los empleados amables y/o informados como el aspecto más importante del servicio al cliente en la tienda, seguido de la capacidad de encontrar artículos fácilmente (59 %) y la velocidad y facilidad de pago (59 %) (ICSC).
El 55 % de los consumidores cree que el aspecto más importante del servicio al cliente en línea es la velocidad de los servicios de entrega ofrecidos, seguido de la capacidad de encontrar artículos fácilmente (49 %) y la flexibilidad de la política de devolución/cambio (45 %) (ICSC).
El 47% de los clientes llevaría su negocio a un competidor al día siguiente de experimentar un servicio al cliente deficiente (24/7).
El 79% de los clientes llevaría su negocio a un competidor dentro de una semana después de experimentar un servicio al cliente deficiente (24/7).
El 50% de los millennials dijo que las interacciones positivas de servicio al cliente con una marca son muy importantes para contribuir a su lealtad a la marca (Morning Consult).
El 74 % de los millennials dijo que un mal servicio al cliente haría menos probable que compraran productos de una marca a la que son leales (Morning Consult).
El 37% de los consumidores que terminaron una relación comercial lo hicieron porque estaban frustrados con el IVR (24/7).
Un tercio de los consumidores está decepcionado con una marca porque percibe una falta de atención, el 16% está frustrado y el 12% desconfía (Episerver).
El 24% de los empleadores que han aumentado los requisitos educativos para su fuerza laboral han visto un efecto positivo en la lealtad del cliente (CareerBuilder).
Las experiencias que harían que los clientes llevaran sus negocios a otra parte incluyen un servicio hostil (60 %) y la falta de conocimiento de los empleados (46 %) (PwC).
El 50% de los consumidores dijeron que estaban dispuestos a darle a un minorista una segunda y tercera oportunidad, y el 50% abandonó la lealtad a la marca solo después de que se cometió el mismo error más de dos veces (SAP Hybris)
El 55 % de los millennials dice que algún tipo de tarjeta de recompensa los mantendría más comprometidos, en comparación con el 47 % de los baby boomers (Hawk Incentives).
El 82% de los millennials estaría interesado en canjear puntos de lealtad por una tarjeta de regalo o una tarjeta de recompensa prepaga (Hawk Incentives)
El 65 % de los millennials dicen que prefieren las recompensas digitales frente al 45 % de los boomers (Hawk Incentives).
El 81% de los estadounidenses dice que las empresas cumplen o superan sus expectativas de servicio al cliente (American Express).
El 40% de los estadounidenses dicen que sienten que las empresas están aumentando su enfoque y atención en el servicio (American Express).
Los consumidores gastan hasta un 17% más con empresas con excelente servicio (American Express).
Los millennials estaban dispuestos a gastar hasta un 21% más con empresas por un gran servicio (American Express).
El 84% de los Millennials dicen que las empresas cumplen o superan las expectativas (American Express).
El 74% de los Millennials cambiaría a un minorista diferente si tuvieran un servicio al cliente deficiente (ICSC).
El 86 % de la Generación X y el 85 % de los Baby Boomers cambiarían de minorista inmediatamente si el servicio al cliente es deficiente (ICSC).
El 58% de los Millennials dicen que comprarán la misma marca de productos pase lo que pase (ICSC).
El 80% de los ejecutivos sienten que su marca entiende las necesidades y deseos de sus consumidores, solo el 15% de los consumidores está de acuerdo (Capgemini).
El 36 % de los millennials y el 29 % de la generación Z suelen utilizar cupones (Numerador)
Los descuentos y cupones llegaron como la táctica de mayor rango para impulsar la lealtad con el 61% de los consumidores diciendo que los usan (Expedia Affiliate Network).
El 55% de los consumidores dijo que usa cupones tanto digitales como de papel (Inmar).
El 53% de los consumidores expresó su deseo de que todos los cupones sean digitales (Inmar).
El 63% de los consumidores aumentaría la cantidad de cupones utilizados al comprar si las ofertas estuvieran disponibles en línea (Inmar)
El 53,2% de los adultos utilizará cupones digitales este año, un aumento del 3,3% respecto a 2017 (Inmar).
El 82 % de los consumidores que confían en los cupones digitales para comprar canjean la oferta en una semana y el 30 % la aplica en menos de 24 horas después de recibirla (Inmar).
El 43 % de los compradores se pierden los ahorros porque se olvidan de canjear los cupones digitales al finalizar la compra (Inmar).
El 52 % de los consumidores afirma que una influencia clave en la lealtad es saber que los minoristas están actuando de manera sostenible, especialmente en el sector de la alimentación (56 %) y la moda (52 %) (Oracle).
El 56 % de la Generación Z se considera socialmente consciente y más del 50 % informa que saber que una marca tiene conciencia social influye en sus decisiones de compra (MNI Targeted Media).
El 68% de los estadounidenses dice que las ofertas exclusivas son más importantes que los cupones tradicionales que están disponibles para todos (Kelton).
El 94% de los estadounidenses aprovecharía una oferta exclusiva proporcionada por una marca que la marca normalmente no ofrecería al público en general (Kelton).
El 47 % de los consumidores dice que recibir una oferta exclusiva los haría sentir emocionados, recompensados (54 %), especiales (36 %), honrados (34 %), reconocidos (33 %), orgullosos (27 %), elegidos (24 %) , inteligente (21%), merecedor (18%), justificado (11%) y superior (10%) (Kelton).
Más mujeres que hombres se sentirían emocionadas (51 % frente a 42 %) o especiales (40 % frente a 31 %) si recibieran una oferta exclusiva (Kelton).
El 58 % de los consumidores que usarían una oferta exclusiva dicen que aumentaría su probabilidad de compra, mientras que el 48 % dice que la oferta aceleraría la decisión de compra y el 40 % dijo que aumentaría la cantidad que planeaban gastar originalmente (Kelton).
Menos millennials (24 %) que Gen Xers (31 %) o Boomers (33 %) guardarían una oferta exclusiva para una ocasión especial (Kelton).
Cómo usarían los consumidores una oferta exclusiva que les brinda una marca: realizar una compra antes de lo normal (48 %), es más probable que busquen algo para comprar para usar la oferta (41 %), se regalan algo que quieren pero no necesita (38 %), es más probable que compre más artículos de lo normal (37 %), guarde la oferta para hacer una compra para una fecha especial (30 %), compre un producto más caro de lo previsto (28 %) y gastar más de lo normal (25%) (Kelton).
El 82% de los estadounidenses dice que recibir una oferta exclusiva aumentaría la frecuencia con la que compran con una marca (Kelton)
El 91 % de los estadounidenses compartiría una oferta exclusiva con sus amigos y familiares (Kelton).
Las ofertas que más les interesan a los consumidores son: 25 % de descuento por única vez en su compra (33 %), 10 % de descuento en cada compra (23 %), envío gratis (20 %), obsequio gratis (valor de $5) por ingresar a su tienda (10 %), acceso anticipado a las ventas (5 %), mejora del estado de fidelización (4 %) y personal shopper ($ %) (Kelton).
Más Boomers (44 %) y Gen Xers (34 %) que millennials (18 %) dicen que su mejor opción para una oferta exclusiva sería un 25 % de descuento en una compra única (Kelton).
Más Millennials que Gen Xers (24 % frente a 17 %) elegirían el envío gratis como su primera opción para una oferta exclusiva (Kelton)
El 40 % de los consumidores preferiría suscribirse a una promoción u oferta exclusiva a que las marcas utilicen la información que brindan voluntariamente en las redes sociales (13 %) o su actividad en el sitio web de una marca (17 %) para determinar si deben recibir la oferta (Kelton).
Más mujeres que hombres (44 % frente a 35 %) preferirían ser identificadas para una oferta exclusiva al registrarse a través de un formulario en línea en el sitio web de una marca (Kelton).
Al 92 % de los estadounidenses les preocuparía alguna parte del proceso de verificación para una oferta exclusiva (Kelton)
Al 83 % de los estadounidenses les preocupan los tipos de datos que se recopilarían para la elegibilidad para una oferta (Kelton).
El 87 % de los consumidores solicitaría a las marcas que eliminen su información personal si tuvieran la opción (Oracle).
Preocupaciones que tienen los estadounidenses acerca de ser verificados para una oferta exclusiva: Compartir información personal (62%), las personas que podrían obtener acceso a información personal (59%), marcas que usan/comparten información personal sin consentimiento (56%), medidas de seguridad tomadas por aquellos que verifican la información personal para asegurarse de que permanece segura (51 %), otra persona que usa información personal falsamente para la oferta exclusiva (41 %) (Kelton).
Cuán dispuestos estarían los estadounidenses a compartir los siguientes datos personales para asegurar una oferta exclusiva: dirección de correo electrónico (37 %), nombre completo (36 %), fecha de nacimiento (27 %), dirección física (24 %), número de teléfono (20%), información de tarjeta de crédito (8%) y número de seguro social (7%) (Kelton).
Menos boomers que los millennials están extremadamente dispuestos a compartir su información de seguridad social (1 % frente a 14 %), información de tarjeta de crédito (3 % frente a 14 %) o número de teléfono móvil (12 % frente a 27 %) para que se verifique una oferta exclusiva (Kelton).
El 63% de los estadounidenses dice que saber que una marca no compartiría la información personal necesaria para canjear una oferta exclusiva es extremadamente importante para ellos (Kelton).
El 57 % de los estadounidenses preferiría que un tercero independiente verificara una oferta exclusiva que el representante de servicio al cliente de una marca (Kelton).
Tácticas que usan los consumidores para canjear indebidamente una oferta exclusiva: usaron un código/enlace a una oferta exclusiva que un amigo reenvió (49 %), usaron la información de otra persona que se aplicaría (25 %), usaron la fecha de nacimiento de otra persona (23 %) , usaron el nombre de otra persona (21 %), dijeron que pertenecían a una organización que no pertenecían (20 %), dieron un nombre falso de colegio/universidad (18 %) y dijeron que estaban empleados en un lugar en el que no estaban (17 %) ( Kelton).
El 35 % de los consumidores que han canjeado una oferta exclusiva admiten que lo han hecho cuando sabían que realmente no calificaban (Kelton).
Los millennials tienen el doble de probabilidades que la generación X (48 % frente al 23 %) de haber canjeado indebidamente una oferta exclusiva que no está destinada a ellos, y casi siete veces más probabilidades que los boomers (7 %) (Kelton).
El 19 % de los estadounidenses dice que saber que una marca permitió a los clientes usar ofertas exclusivas de manera incorrecta afectaría negativamente la forma en que interactuaban con la marca (Kelton)
Más hombres que mujeres (30 % frente a 13 %) que dicen que el canje indebido afectaría negativamente sus interacciones con una marca harían publicaciones en línea despectivas sobre la marca (Kelton)
Si los consumidores supieran que una marca permite a los clientes canjear ofertas exclusivas que no califican, perderían la confianza en la marca (80 %), comprarían con la marca con menos frecuencia (53 %), recomendarían a amigos o familiares que no usen esa marca (33 %). %), informar a las organizaciones/grupos asociados con la oferta exclusiva sobre lo que está sucediendo (29 %), comunicarse con su equipo de servicio al cliente para tratar de detenerlo (26 %), dejar comentarios negativos en línea sobre la marca (18 %) , y realizar publicaciones negativas en redes sociales sobre la marca (10%) (Kelton).
El 51% de los estadounidenses que deberían ser elegibles para una oferta exclusiva preferirían recibir una en lugar de un programa de fidelización accesible para todos (Kelton).
Más consumidores que deberían poder canjear una oferta exclusiva que aquellos que no deberían (89 % frente a 80 %) dicen que una oferta exclusiva haría que compraran con una marca (Kelton).
Los consumidores que son elegibles para ofertas exclusivas tienen la misma probabilidad de comprar con una marca debido a la oferta que lo harían por el excelente servicio al cliente de una marca (89 % frente a 92 %) (Kelton).
Más estadounidenses elegibles para ofertas exclusivas que aquellos que no son elegibles (87 % frente a 77 %) dicen que comprarían con una marca más a menudo si tuvieran una oferta exclusiva (Kelton).
Más consumidores elegibles para una oferta exclusiva que no elegibles (36 % frente a 29 %) dicen que se sentirían reconocidos si recibieran la oferta exclusiva (Kelton).
El 83 % de los estadounidenses elegibles para la oferta que dicen que el canje indebido tendría un impacto negativo perderían la confianza en una marca, mientras que muchos comprarían en otro lugar (53 %) o persuadirían a sus amigos y familiares para que lo hicieran (37 %) (Kelton).

Programa de fidelización/Estadísticas de marketing de fidelización

57% de 25-34 años, 43% de 18-24 años, 66% de 35-44 años, 71% de 55-64 años y 65% de 65 años y más participaron en al menos un programa de fidelización (YouGov).
El 68% de las mujeres y el 59% de los hombres participaron en al menos un programa de fidelización (YouGov).
El 71 % de los estadounidenses sería menos probable que se uniera a un programa de recompensas que recopila información personal y el 27 % dijo que sería mucho menos probable que se uniera (Harris Poll).
El 76 % de los consumidores tendría más probabilidades de unirse a un programa que solo requiere su nombre y número de teléfono (Harris Poll).
El 58 % de los estadounidenses tienen menos probabilidades de unirse a un programa de fidelización de clientes que requiera la descarga de una aplicación para acceder a los beneficios, y el 26 % dice que sería mucho menos probable que se una (Harris Poll)
El 79 % de los consumidores sería más probable que se uniera a un programa de fidelización que no requiera una tarjeta (Harris Poll)
El 53 % de los estadounidenses participa en un programa de lealtad debido a la facilidad de uso (Colloquy).
Las principales razones por las que las personas participan en programas de fidelización incluyen: recibir descuentos/ofertas (43 %), ganar productos gratis (27 %), acceder a recompensas exclusivas (10 %) y beneficios exclusivos para miembros (9 %) (HelloWorld).
El 5% de los consumidores se registran en programas de fidelización para mantenerse conectados con una marca que aman (HelloWorld).
A los miembros leales no les gusta: cuando se tarda demasiado en ganar una recompensa (54 %), cuando es muy difícil ganar una recompensa (39 %), recibir demasiadas comunicaciones (36 %), recompensas que no son valiosas ( 32%) y preocupación por la seguridad de la información personal (29%) (HelloWorld).
El 52,3% de los clientes se unirán a un programa de fidelización o VIP (Yotpo).
Más del 70 % de los Millennials y Pre-millennials eran miembros de programas de fidelización frente a menos del 20 % entre los Baby Boomers (Oracle).
Los millennials son miembros en un promedio de 6,5 programas de fidelización, superior al promedio general de 6,2 programas (Hawk Incentives).
Los millennials informan estar activos en 4.2 programas de fidelización, también más que los 3.9 programas en los que todos los consumidores dijeron que estaban activos (Hawk Incentives).
El 36 % de la generación Z mayor de 18 años y el 22 % de los millennials participan en programas de fidelización de uno o cero (Kobie Marketing).
El 82 % de la Generación X está activo en al menos un programa de fidelización (CrowdTwist)
El 77 % de los miembros del programa de fidelización Gen X canjean recompensas al menos una vez al trimestre (CrowdTwist).
El 35% de los nacidos en 1945 o antes dijeron que no participan en ningún programa de fidelización (CrowdTwist).
El 75 % de los consumidores obtienen y canjean recompensas activamente en solo tres o menos programas (Kobie)
El 28 % de los millennials considera la conveniencia al decidir unirse a un programa de fidelización y el 78 % busca descuentos (Kobie)
El 48 % de la Generación X prefiere programas de fidelización que envían menos correos electrónicos (Kobie)
El 72% de los Baby Boomers calificaron los programas de fidelización basados en tarjetas magnéticas entre sus principales preferencias (Kobie)
El 86% de los compradores dijeron que se unieron a un programa de fidelización para acumular puntos para recompensas (Kobie).
El 75 % de los consumidores participaría más con los programas de fidelización que hacen que la información de recompensas sea compatible con dispositivos móviles (CodeBroker).

Nota sobre las estadísticas de fidelización de clientes: los programas de fidelización ahora funcionan sin problemas con dispositivos móviles para que la recompensa y el canje se puedan realizar fácilmente en la tienda o en línea.

El 65 % de los consumidores participa activamente con menos de la mitad de sus programas de fidelización y el 41 % con menos de una cuarta parte (CodeBroker).
El 88% de los consumidores alcanzan un máximo de 5 programas de fidelización (CodeBroker).
El 45% de los Millennials no se unen a un programa de fidelización porque requiere demasiadas compras para ganar recompensas (Kobie Marketing).
El 52 % de la Generación Z y los Millennials más jóvenes están dispuestos a pagar una tarifa para recibir beneficios mejorados de los programas de lealtad (en comparación con el 43 % de los consumidores en general) (Bond Brand Loyalty).
El 39% de los Millennials no se unen a un programa de lealtad porque tendrían que pagar algún tipo de tarifa (Kobie Marketing).
El 34% de los Millennials no se unen a un programa de fidelización porque el proceso de inscripción es demasiado largo (Kobie Marketing).
El 11 % de los millennials participan activamente en todos los programas de fidelización de los que son miembros (CodeBroker).
Los consumidores estadounidenses tienen 3.800 millones de miembros en programas de fidelización de clientes (Coloquio).
El 79 % de los consumidores buscan ofertas en programas de fidelización y recompensas antes de realizar una compra (Hawk Incentives).
El 26% de los consumidores buscan ofertas en programas de fidelización y recompensas mientras compran (Hawk Incentives).
El 74 % de los consumidores elige una tienda en función de un sólido programa de descuento o fidelización (IRI).
El 72 % de la Generación Z y la Generación X, el 68 % de los Millennials, el 56 % de los Baby Boomers y el 42 % de los nacidos en 1945 o antes dijeron que podrían ser persuadidos para elegir una marca sobre otra debido a la presencia de un programa de fidelización (CrowdTwist ).
El 79 % de los millennials y de la generación X quieren un programa sólido de lealtad o descuento, mientras que solo el 74 % de los baby boomers y el 66 % de las personas mayores sienten lo mismo (IRI).
El 39% de los consumidores estadounidenses participan en un programa de fidelización porque dan grandes descuentos (Coloquio).
El 37% de los consumidores estadounidenses participan en un programa de fidelización porque son fáciles de entender (Coloquio).
El 54% de las membresías de lealtad están inactivas (Capgemini).
El 28% de los consumidores están abandonando los programas de fidelización sin canjear ningún punto (Capgemini).
El 70 % de los consumidores abandonan las recompensas de lealtad porque lleva más de seis meses acumular suficientes puntos para canjear las recompensas (Maritz).
El 18 % de los usuarios de Internet de EE. UU. dijo que no sabe cuántos puntos de fidelidad tiene para su marca favorita, y otro 52 % dijo que no estaba seguro (3Cinteractive).
Aproximadamente el 40 % de los consumidores visitaría o compraría en una tienda con más frecuencia si comunicara mejor cuántos puntos tiene, y el 53 % dijo que consideraría hacerlo (3Cinteractive).
El 57 % de los consumidores estadounidenses abandonará un programa de fidelización si tarda demasiado en ganar puntos o millas (Coloquio).
El 56 % de las marcas inscribe automáticamente a los clientes en su programa de fidelización al registrarse en la cuenta (L2).
El 39% de las marcas requieren información adicional para inscribirse en su programa de fidelización (L2).
El 86% de los programas de fidelización de marca carecen de recompensas por completar un perfil (L2).
El 35% de las marcas recompensan a los miembros leales por el compromiso no transaccional (L2).
El 51% de los estadounidenses todavía confían en los programas de fidelización con su información personal (Colloquy).
El 64 % de las marcas informaron un aumento en la membresía del programa de fidelización durante el último año (3Cinteractive).
El 70% de los compradores dijeron que pertenecían a entre uno y cinco programas de fidelización no comestibles (CodeBroker).
El 16% de los compradores no pertenece a ningún programa de fidelización de ningún tipo (CodeBroker).
El 24 % de los compradores utilizan las recompensas que ganan (CodeBroker)
El 38% de los compradores dicen que nunca supieron si tenían recompensas disponibles (CodeBroker).
Solo el 21 % de los miembros del programa de fidelización son invitados a utilizar el programa (Bond).
Solo el 20% de los miembros del programa de lealtad obtienen ayuda para aprovechar al máximo su membresía (Bond).
El 71% de los consumidores decide unirse a un programa de fidelización por el dinero de cada compra y el 63% por productos gratuitos; estas son las dos recompensas más atractivas para los consumidores (Oracle Hospitality).
El sector minorista representa 1600 millones de miembros del programa de recompensas, lo que lo convierte en el más grande (Coloquio).
Las membresías del programa de comestibles cayeron un 24% a 142 millones frente a 188 millones en 2015 (Coloquio).
Las membresías en el sector financiero subieron a 664 millones vs 578 millones en 2015 (Coloquio).
El sector de viajes y hotelería, que abarca programas de aerolíneas y hoteles, restaurantes, alquiler de autos, cruceros y programas de juegos, cuenta con 1.100 millones de membresías (Coloquio)
El otro sector de fidelización/emergente, que abarca ofertas solo en línea, entretenimiento, ofertas diarias, agregadores de puntos y ofertas vinculadas a tarjetas, representa el 12 % del mercado de fidelización de EE. UU. con 462 millones de miembros (Coloquio).
El 54% de los miembros del programa de fidelización de EE. UU. dijeron que es frustrante cuando no se puede acceder fácilmente a los programas en los teléfonos inteligentes o cuando se requiere descargar una aplicación (CodeBroker).
Más del 50% de los miembros del programa de fidelización coincidieron en que, sin programas de fácil acceso, las recompensas a menudo no se utilizan o caducan porque los miembros no saben que se han acumulado (CodeBroker).
El 37 % de los miembros del programa de lealtad prefieren acceder a la información del programa de lealtad a través de un mensaje de texto periódico, el 28 % dijo que una aplicación móvil, el 19 % prefiere una computadora de escritorio/portátil a través del sitio web, el 14 % un teléfono inteligente a través de una billetera digital y el 3 % prefiere Facebook Messenger (CodeBroker)
El 27 % de la generación Z y los jóvenes de la generación del milenio guardan su tarjeta en la billetera digital de su teléfono inteligente y la muestran para recibir beneficios o realizar compras (Lealtad a la marca de bonos)
El 15 % de los miembros del programa de fidelización prefiere las alertas del programa de fidelización, como las recompensas que caducan, a través de una aplicación, el 42 % prefiere el correo electrónico y el 32 % las notificaciones por mensaje de texto (CodeBroker).
El 78 % de los consumidores prefieren acceder a recompensas e incentivos en línea y los quieren de inmediato, en comparación con el 22 % que quiere sus recompensas e incentivos por correo (Incentivos virtuales).
El 65 % de los consumidores ven los incentivos y las recompensas como dinero extra y no los consideran parte de los ingresos regulares, aunque el 62 % gasta las recompensas en compras diarias (incentivos virtuales).
El 75% de los consumidores dicen que favorecen a las empresas que ofrecen recompensas (incentivos virtuales).
Los consumidores están más interesados en intercambiar sus datos por créditos automáticos para cupones y puntos de fidelidad (64 %) y acceso a ofertas exclusivas (60 %), seguidos de la posibilidad de obtener puntos y recompensas (56 %) y ofertas especiales para artículos de interés. ellos (53%) (Accenture).
El 61 % de los consumidores dice que quiere puntos y recompensas del programa de fidelización a cambio de datos personales, y el 61 % espera descuentos y otras ofertas especiales (Retail Dive).
El 65% de los hombres que están dispuestos a compartir sus datos dicen que quieren obtener puntos y recompensas del programa de fidelización, seguidos por el 60% que quieren descuentos y ofertas especiales (Retail Dive).
El 90% de los consumidores está de acuerdo con que las marcas sepan más sobre ellos si les ayuda a brindar una experiencia de compra más gratificante y satisfactoria (Episerver).
El 91% de los consumidores dijeron que sería más probable que compraran con marcas que reconocen y brindan ofertas y recomendaciones relevantes, y el 83% está dispuesto a compartir sus datos para que esto funcione (Accenture)
El 66 % de las mujeres que están dispuestas a compartir sus datos quieren descuentos, mientras que el 59 % dice que quiere recompensas del programa de fidelización (Retail Dive)
El 63 % de la generación Z participa en al menos un programa de fidelización, mientras que el 71 % de los millennials lo hacen (CrowdTwist)
El 66,3 % de los Millennials indica que es más probable que compren en tiendas donde forman parte del programa de fidelización frente a solo el 33,3 % de los baby boomers (Aruba)
El 63,1 % de los Millennials y el 61,3 % de la Generación X consideran que los programas de fidelización son importantes para ellos (AlixPartners)
El 73% de los Millennials y el 48% de la Generación Z dijeron que están influenciados para comprar en función de los programas de lealtad (Lab42)
Se podría persuadir al 64% de la Generación Z y los Millennials para que compren con una marca si tienen un programa de fidelización (CrowdTwist)
El 53 % de los miembros del programa de fidelización dice que la mecánica del juego haría que el programa fuera más agradable, y cuando la ludificación está presente, el 81 % de los miembros la aprovecha (Bond Brand Loyalty)
El 56% de los programas de fidelización emplean mecánicas de juego (Bond Brand Loyalty)
Cuando los programas de fidelización utilizan la gamificación, los programas experimentan un aumento del disfrute de casi el doble (1,7x) (Lealtad a la marca de bonos)
El 40 % de la Generación Z informó que los juegos son la forma preferida de ganar puntos de lealtad (CrowdTwist)
La Generación Z tiene casi un 50 % más de probabilidades que los Millennials de escribir una reseña de un producto a cambio de puntos (CrowdTwist)
Los consumidores de la Generación Z clasifican la belleza y los medios y el entretenimiento en las cinco categorías principales para los programas de fidelización (CrowdTwist)
El 65 % de los Gen Zers quiere obtener mucho por su dinero con descuentos, cupones y un programa de recompensas (Federación Nacional de Minoristas)
Alrededor de dos tercios de los Gen Zers son reacios a unirse a los programas de fidelización por una variedad de razones, y el 40 % de este segmento dice que los programas requieren demasiadas compras para ganar recompensas o canjear puntos (Kobie)
El 33 % de los Gen Zers no quiere pagar una tarifa para unirse a un programa, el 28 % dice que el proceso de inscripción lleva demasiado tiempo y el 25 % no ve ningún beneficio en unirse (Kobie)
El 28 % de la Generación Z es reacio a unirse a los programas de fidelización porque no quiere dar demasiada información personal (Kobie)
El 43 % de los compradores dice que las tarjetas físicas son el mayor obstáculo para reclamar recompensas, y el 17 % menciona que buscar una tarjeta que falta es lo más molesto (CodeBroker)
El 28% de los compradores dicen que se olvidan de traer certificados de recompensas en papel para canjear (CodeBroker)
El 15% de los compradores dice que vincular una tarjeta en línea es la mayor molestia de los programas de fidelización (CodeBroker)
El 62% de los compradores encuestados mencionaron la inconveniencia como la principal razón para no registrarse en un programa de fidelización móvil (3Cinteractive)
El 70 % de los compradores dice que usaría una versión móvil de sus tarjetas de fidelización si no tuviera que iniciar sesión en un sitio web o descargar una aplicación (CodeBroker)
El 71% de los compradores dicen que sería más probable que usaran sus tarjetas de fidelización si pudieran acceder a estas tarjetas y recompensas desde su teléfono móvil (CodeBroker)
El 62% de los compradores móviles de EE. UU. reportan un aumento en las visitas a la tienda como resultado directo de la interacción con los programas de fidelización móvil (3Cinteractive)
De las marcas que no han lanzado un componente móvil en su programa de fidelización, el 81 % citó la falta de recursos técnicos y soporte como los principales obstáculos para la implementación de la fidelización móvil (3Cinteractive)
El 43 % de los compradores dice que las recompensas caducan antes de poder canjearse (CodeBroker)
El 57% de los afiliados no conoce su saldo de puntos, y el 38% desconoce el valor de sus puntos (Bond)
El 21% de los usuarios de Internet de EE. UU. querían mensajes de texto de programas de fidelización (3Cinteractive)
El 21% de los usuarios de Internet de EE. UU. dijeron que prefieren recibir comunicaciones de fidelización a través de notificaciones automáticas (3Cinteractive)
El 18% de los usuarios de Internet de EE. UU. prefieren recibir comunicaciones de lealtad a través de billeteras móviles (3Cinteractive)
El 35% de las marcas dijo que la integración de inteligencia artificial/chatbot era la próxima gran oportunidad para su programa de fidelización (3Cinteractive)
El 87% de las grandes empresas afirmaron que los esfuerzos de experiencia del cliente tuvieron un impacto comercial positivo (Temkin Group)
Las tasas de participación activa para los programas de fidelización se han mantenido estables en los últimos cuatro años (Bond)
El 61% de los compradores informaron que el contenido generado por los usuarios los alienta a interactuar con las marcas (TurnTo)
El 87% de los nativos digitales quieren programas de lealtad omnicanal de minoristas, restaurantes y gimnasios (CrowdTwist)
El 70% de las marcas con programa de fidelización no dejan que el cliente elija su recompensa preferida (IBM)
El 40 % de los millennials quiere rastrear/canjear recompensas en una aplicación (Consejo de software)
El 37 % de los millennials prefieren recibir descuentos por la recompensa de su programa de fidelización (consejos de software)
Los millennials son los más incentivados para unirse a un programa de fidelización en función de la rapidez con la que se acumulan las recompensas (51 %) y la variedad de recompensas disponibles (38 %) (Consejo de software)
El 50% de los millennials dijeron que abandonaron un programa porque las recompensas tardaron demasiado en acumularse (Consejos de software)
El 40 % de los millennials prefieren usar una aplicación para identificarse como miembros de fidelización (Software Advice)
El 23 % de los compradores utilizan el acceso móvil a los programas de fidelización/recompensas (PWC)
El 71 % de los consumidores que son miembros de programas de lealtad dicen que la membresía es una parte significativa de sus relaciones con las marcas (Bond)
Los consumidores están más satisfechos con los programas de lealtad de las tiendas de comestibles (50 %) y menos satisfechos con los programas de lealtad de las aerolíneas (36 %) (Bond)
El 70% de los consumidores son más propensos a recomendar una marca con un buen programa de fidelización (Bond)
El 77% de los consumidores dice que los programas de fidelización hacen que sea más probable que se queden con las marcas (Bond)
El 63% de los consumidores dicen que modifican sus hábitos de gasto para maximizar los beneficios de lealtad (Bond)
3 de cada 10 miembros del programa de lealtad están totalmente de acuerdo en que la experiencia del programa de lealtad es consistente con lo que esperan de la marca (Bond)
El 27 % de los miembros del programa de lealtad dicen que tienen una experiencia uniforme en cada punto de interacción con la marca (Bond)
El 67 % de los consumidores modificaría las marcas/empresas a las que compra para maximizar los puntos (Bond)
El 66% de los consumidores modifican las cantidades que gastan para maximizar los puntos (Bond)
3.000 millones de tarjetas de fidelización funcionarán solo para dispositivos móviles o se integrarán en aplicaciones móviles para 2020, frente a los 1.400 millones en 2015 (Juniper)
El 70% de los consumidores tendría una opinión más positiva de una marca que les permitiera guardar una tarjeta de fidelización de plástico en su smartphone (Vibes)
El 22% de los miembros del programa de fidelización están muy de acuerdo en que los representantes del programa les hacen sentir emociones positivas constantemente; solo el 21% está totalmente de acuerdo en que estas mismas personas mejoran su comprensión del programa (Bond)
Los programas de fidelización que establecen conexiones emocionales positivas con los miembros ven un 27 % más de su membresía aumentando su gasto con la marca (Bond)
El 50% de los consumidores han abandonado un programa de fidelización (500friends)
Al 64 % de todos los consumidores todavía les resulta atractivo ganar puntos por compras (HelloWorld)
El 75% de los consumidores indicaron que quieren ser recompensados por cosas como ver un video de la marca o realizar una encuesta (HelloWorld)
El 75% de los consumidores quiere ser recompensado por su participación más allá de la compra (HelloWorld)
El 40 % de los Millennials aprueba los programas de fidelización que son divertidos e interactivos (HelloWorld)
El 81 % de los Millennials favorecen los programas de fidelización que hacen más que ofrecer recompensas por la compra (HelloWorld)
Al 70 % de los consumidores les gusta abrumadoramente la idea de programas asociados con otras marcas para aumentar las formas de ganar puntos de lealtad (HelloWorld)
El 60% de los miembros del programa de fidelización expresaron interés en las asociaciones que se les presentaron a través de sus programas de fidelización (Bond Brand Loyalty)
El 27% de los miembros del programa de fidelización dicen que su programa tiene una asociación, y el 75% encuentra atractiva la asociación (Bond Brand Loyalty)
Alrededor del 50% de todos los millennials dicen que las ofertas por tiempo limitado son muy atractivas y algo que están buscando (Coca-Cola)
El 55 % de los Millennials y el 38 % de los Gen-X expresan una preferencia por las tácticas de sorpresa y deleite en los programas de fidelización (HelloWorld)
El 40 % de los Millennials cree que los programas de fidelización deberían ofrecer juegos interactivos (HelloWorld)
El 53 % de todos los consumidores dijo que lleva demasiado tiempo ganar una recompensa (HelloWorld)
El 77% de los consumidores cree que un programa de fidelización debería ofrecer recompensas personalizadas (HelloWorld)
El 72% de los consumidores cree que un programa de fidelización debería reconocerlos cuando realizan una compra (HelloWorld)
Cuando se trata de programas de fidelización, el 82% de los consumidores prefieren descuentos y ofertas, el 77% productos gratuitos y el 66% servicios gratuitos (HelloWorld)
Los programas de fidelización tienen una mayor influencia en el gasto de los consumidores de la Generación Z y Millennial que en los Boomers (66 % frente a 58 %) (Bond)
El 85 % de los consumidores consideran que las monedas "alternativas", como el acceso a Wi-Fi, un asiento vacío junto a ellos en un avión, líneas de pago más rápidas solo para miembros y otras, son muy valiosas (Bond)
El número promedio de programas de fidelización a los que pertenece un consumidor ha aumentado a más de 14 desde las 10,9 membresías de hace solo tres años (Bond)
El número de membresías activas del programa que los consumidores tienen el apetito y la capacidad de manejar es siete (bonos)
El 86% de los clientes son más leales a las marcas donde participan en programas de recompensas (Citi Retail Services)
Solo el 19% de los miembros del programa de fidelización dicen que los representantes de la marca los hacen sentir especiales y reconocidos (Bond)
La satisfacción de los miembros leales es más alta en los sectores de categoría de tarjetas de crédito, gas/conveniencia y línea de cruceros (Lealtad a la marca Bond)
Algunos de los principales programas de lealtad basados en la satisfacción general de los miembros durante el año pasado incluyen: Amazon Prime, Alaska Air Mileage Plan, Nordstrom Nordy Club, Hilton Honors y Domino's Piece of the Pie Rewards (Bond Brand Loyalty)
La satisfacción de los miembros leales es más baja en los sectores de categoría de ropa minorista, alquiler de automóviles y hoteles (Lealtad a la marca de bonos)
Los representantes de marca efectivos impulsan 3.9 veces más la satisfacción de los miembros (Bond)
La satisfacción de los miembros del programa de fidelización se mantiene estable año tras año en alrededor del 46 % (bono)
Los canjes tienen el mayor impacto en la satisfacción en farmacias minoristas, donde están satisfechos un 41 % más de canjeadores que de no canjeadores (Bond)
Del 66 % de los miembros del programa de fidelización que establecieron un objetivo de canje, la satisfacción general del programa es un 11 % más alta en comparación con los miembros sin objetivo de canje (Bond)
El 76% de los consumidores dice que los programas de fidelización son parte de su relación con las marcas (Bond)
El 81% de los consumidores está de acuerdo en que los programas de fidelización los hacen más propensos a continuar haciendo negocios con una marca (Bond)
La inscripción al Programa de Lealtad ha crecido un 31 % en los últimos cuatro años (Bono)
Los Boomers tienden a estar más satisfechos con sus programas de fidelización (49 %) en comparación con los Millennials y Gen Z (30 %) (Bond)
Los miembros del programa de lealtad que están de acuerdo en que un programa es agradable tienen 10 veces más probabilidades de estar satisfechos (Bond)
22% de los miembros del programa de fidelización dicen que son tratados mejor que los clientes que no están inscritos en el programa; dentro de este 22%, la satisfacción general del programa es 3,4 veces mayor que aquellos que no sienten que son tratados mejor como miembros del programa (Bond)
El 73% de los miembros es más probable que recomienden y digan cosas buenas sobre marcas con buenos programas de fidelización (Bond)
El 20 % de los miembros leales dicen que están muy satisfechos con el nivel de personalización que obtienen de sus programas de lealtad, y el 24 % dice que los programas mantienen sus preferencias actualizadas (Bond Brand Loyalty)
Cuando la personalización se hace bien, la satisfacción de los miembros con el programa de fidelización (Bond Brand Loyalty) aumenta 6,4 veces.
La ejecución exitosa de las comunicaciones del programa de lealtad puede resultar en un aumento de hasta 10 veces en la personalización (Lealtad a la marca de bonos)
El 59 % de la generación Z y los millennials más jóvenes se sienten cómodos con los programas que capturan su información a cambio de autenticidad, propósito y significado (Lealtad a la marca de bonos)
El 46 % de los consumidores de la generación Z y el 55 % de los millennials están dispuestos a compartir sus datos a cambio de experiencias personalizadas (CrowdTwist)
El 21% de los nacidos en 1945 o antes están dispuestos a compartir información personal a cambio de experiencias personalizadas (CrowdTwist)
El 70 % de la Generación Z, el 64 % de la Generación X y el 63 % de los Millennials esperan recibir recomendaciones personalizadas a través de una aplicación mientras navegan en la tienda (CrowdTwist)
El 42 % de los Millennials, el 37 % de los consumidores de la Generación X, el 33 % de la Generación Z, el 29 % de los Baby Boomers y el 23 % de la Generación Silenciosa han comprado algo que les recomendó una marca en los últimos seis meses (CrowdTwist)
El 87% de los miembros del programa de fidelización dicen que están abiertos a que se observen, controlen y rastreen varios detalles de su actividad y comportamiento para recibir acceso a recompensas o compromisos personalizados (Bond)
El 80% de los consumidores indicaron que es más probable que hagan negocios con una empresa si ofrece experiencias personalizadas (Epsilon)
Los consumidores que creen que las experiencias personalizadas son muy atractivas tienen diez veces más probabilidades de ser el cliente más valioso de una marca: se espera que realicen más de 15 transacciones en un año (Epsilon)
Los consumidores que creen que las empresas lo están haciendo muy bien al ofrecer experiencias personalizadas, compran con una frecuencia tres veces mayor (Epsilon)
El 80% de los consumidores dice que es más probable que haga negocios con una empresa si ofrece experiencias personalizadas (Edelman)
El 38 % de los ejecutivos tiene un presupuesto dedicado a la experiencia del cliente (Leapfrog Marketing Institute)
El 86 % de los consumidores a los que les gusta un programa de fidelización comprará más, y de ellos, el 58 % comprará el 15 % o más con su minorista/marca de elección (500 amigos)
Los consumidores gastan un 37% más con las marcas cuando son miembros del programa de fidelización (Bond)
El 77 % de los nativos digitales están dispuestos a pagar una prima para participar en un programa de fidelización si se les recompensa con valiosos beneficios como el envío gratuito (CrowdTwist)
El 55% de los nacidos en 1945 o antes dijeron que no pagarían una tarifa por un programa de fidelización (CrowdTwist)
Un número creciente de consumidores (37 %, frente al 30 % en 2017) está dispuesto a pagar una tarifa para acceder a los beneficios mejorados del programa de fidelización (Bond)
La disposición a pagar por beneficios mejorados es significativamente mayor entre la Generación Z (47 %) y los Millennials (46 %), así como en los hogares con niños (44 %) y los primeros en adoptar tecnología (69 %) (Bond)
El 73% de los clientes dice que las mejores promociones son las que tienen descuento en combustible con compras en tienda (Coca-Cola)
Los consumidores de lealtad en los EE. UU. calificaron el ahorro de combustible como su moneda de lealtad preferida (39 %) sobre las recompensas de devolución de efectivo (35 %) (Excentus)
El 36 % de los consumidores compran con más frecuencia en tiendas donde pueden ahorrar combustible (vs. 26 % en 2016) (Excentus)
Las membresías en programas de lealtad de combustible han aumentado un 10 % en los últimos dos años, y el 64 % de los estadounidenses participan en un programa que les ayuda a ahorrar en el costo de la gasolina (Excentus)
El 20 % de los consumidores informaron haber comprado específicamente en tiendas donde pueden ganar recompensas que les ayudan a ahorrar en el costo del combustible (Excentus)
El 22% de los consumidores compran exclusivamente en una tienda de conveniencia donde son miembros del programa de lealtad (Excentus)
Los ahorros de combustible impulsan una mayor participación del consumidor, ya que los compradores que obtienen y canjean ahorros de combustible (30 %) visitan cada pocas semanas o mensualmente frente a aquellos que prefieren la devolución de efectivo (29 %) (Excentus)
El 73 % de los consumidores dice que es importante obtener recompensas que ahorren en combustible cuando sube el precio de la gasolina, y el 58 % se hizo eco del mismo sentimiento cuando baja el precio de la gasolina (Excentus)
El ahorro de combustible es la recompensa preferida número uno en los programas de fidelización (Excentus)
El 64% de los consumidores indicaron pertenecer a un programa que brinda opciones para ahorrar en el costo de la gasolina, frente al 59% en 2016 y al 54% en 2015 (Excentus)
Los canjeadores están dos veces más satisfechos con los programas de fidelización que los no canjeadores (Bond)
Más de una quinta parte de los miembros del programa de fidelización nunca han canjeado (Bond)

Estadísticas de Lealtad al Comercio/Compras

Las tres principales marcas en la lista de Líderes en Lealtad de 2018 son: Amazon en el comercio minorista en línea, Google para motores de búsqueda y Apple para teléfonos inteligentes (Brand Keys)
Las 10 primeras marcas en fidelización son: Netflix en streaming de vídeo, Amazon en streaming de vídeo, Samsung en smartphones, Apple en tablets, Facebook en redes sociales, Amazon en tablets y Trader Joe's en alimentos naturales (Brand Keys)
Nueve de las 10 marcas principales en el ranking de los 100 líderes de lealtad principales de 2018 son marcas digitales, con Amazon tomando el NO. 1 lugar (claves de marca)
El 45% de los millennials reconocen que son menos leales a los minoristas que hace un año (Brightpearl)
El 63 % de los compradores minoristas quiere recompensas y descuentos instantáneos, el 52 % quiere recompensas sorpresa y el 39 % quiere recompensas personalizadas (HelloWorld)
El 63% de los clientes de CPG enumeran las recompensas instantáneas como lo que quieren (HelloWorld)
Es probable que el 63 % de los consumidores dejen de visitar un minorista físico si tienen una experiencia de compra insatisfactoria (BRP)
El 58,7 % de los usuarios de Internet de todo el mundo mencionaron la obtención de recompensas y puntos de fidelidad como uno de los aspectos más valorados de la experiencia de compra minorista (iVend Retail)
El 94% de los consumidores mencionan una buena experiencia del cliente como la principal razón por la que siguen siendo leales a una marca (Blackhawk Network)
El 66% de los estadounidenses considera que la experiencia del cliente es tan importante como la calidad o el precio en la interacción minorista, y el servicio al cliente es tan importante como la calidad y el precio del producto al realizar una compra (Uject)
El 41 % de los millennials pertenecen a un programa de fidelización de minoristas en línea frente al 29 % de la Generación X y el 25 % de los boomers (Hawk Incentives)
La experiencia positiva con un miembro del personal aumenta la satisfacción del cliente, en promedio, en un 33 % (InMoment)
El 77% de los consumidores mencionan la comodidad como una razón importante por la que siguen siendo leales a una marca (Blackhawk Network)
El 76% de los consumidores mencionan un proceso de pago fácil como una razón importante por la que siguen siendo leales a una marca (Blackhawk Network)
El 57% de los consumidores mencionan los precios más bajos como una razón importante por la que siguen siendo leales a una marca (Blackhawk Network)
El 68 % de los clientes dijo que el costo es el principal factor que influye en dónde compran, seguido de la proximidad (55 %), la selección de productos (53 %), las reseñas de clientes en línea (36 %) y la lealtad a la marca (34 %) (Uberall)
El 60% de los consumidores en todas las regiones informaron que comprar productos al precio más bajo posible es lo más importante para ellos cuando compran en línea (Radial)
El 86% de los consumidores interactúan con una marca a la que son leales recomendándola a otros (Blackhawk Network)
El 50% de los consumidores no leales se involucrarían con una marca recomendándola a otros (Blackhawk Network)
El 65 % de los consumidores leales reciben correos electrónicos de su marca o tienda favorita sobre las últimas ofertas y productos frente al 39 % de los consumidores no leales (Red Blackhawk)
El 62 % de los consumidores leales busca o aprovecha los descuentos de su marca o tienda favorita frente al 44 % de los consumidores no leales (Red Blackhawk)
El 44 % de los consumidores leales usan las tarjetas de regalo o regalos electrónicos de su tienda favorita frente al 31 % de los clientes no leales (Blackhawk Network)
El 42 % de los consumidores leales utilizan ofertas dirigidas de su tienda favorita frente al 27 % de los clientes no leales (Blackhawk Network)
El 59 % de los millennials usan tarjetas de regalo o regalos electrónicos para marcas o tiendas a las que son leales frente al 43 % de la Generación X y el 32 % de los Baby Boomers (Blackhawk Network)
El 55 % de los millennials se inscribieron en el programa de recompensas y/o fidelización de una marca o tienda a la que son leales frente al 41 % de la Generación X y el 36 % de los Baby Boomers (Blackhawk Network)
El 52 % de los millennials utilizaron ofertas dirigidas de una marca o tienda a la que son leales frente al 43 % de la Generación X y el 31 % de los Baby Boomers (Blackhawk Network)
El 53 % de los millennials han usado una aplicación móvil para una marca o tienda a la que son leales frente al 27 % de los Baby Boomers y el 39 % de los Gen Xers (Blackhawk Network)
El 32 % de los millennials han comprado o usado ofertas de prepago para marcas o tiendas a las que son leales frente al 19 % de la Generación X y el 7 % de los Baby Boomers (Blackhawk Network)
El 65 % de los compradores intentan canjear una recompensa en el punto de venta y descubren que ha caducado (CodeBroker)
El 55% de los compradores abandonaron los carritos de compras porque el costo era demasiado alto y el 32% dice que abandonaron un carrito de compras en línea porque encontraron un descuento con un minorista diferente (RetailMeNot)
El 56% de los compradores dicen que cambiaron o abandonaron una compra cuando se dieron cuenta de que sus puntos habían expirado (CodeBroker)
El 87% de los compradores en línea dijeron que abandonarían sus carritos de compras durante el pago si el proceso fuera demasiado difícil (Splitit)
El 69% de los compradores dijeron que si una experiencia de compra es mala, nunca volverán a comprar en la misma tienda en línea (Brightpearl)
La principal queja de los consumidores con respecto a la experiencia de compra está relacionada con la entrega y las devoluciones (Brightpearl)
El 78% de los compradores compraría más a largo plazo si los minoristas tuvieran devoluciones gratuitas (Klarna)
El 84% de los compradores no volverán a una marca si tienen una mala experiencia de devolución (Klarna)
El 75% de los compradores dijo que las devoluciones fáciles son un factor esencial en su elección de minorista (Klarna)
El 86% de los compradores dijo que la opción de devoluciones gratuitas los haría leales y más propensos a seguir volviendo a una marca (Klarna)
El 84% de los compradores quiere poder elegir si devolver un artículo en la tienda o por correo postal o recogida (Klarna)
El 31 % de los compradores sería más propenso a comprar algo en línea si tuvieran la oportunidad de pagarlo después de probarlo en casa (Klarna)
El 66 % de los compradores dice que una política de devoluciones fácil y gratuita es uno de los dos aspectos principales que mejorarían la experiencia, y el 53 % dijo que un proceso de devoluciones lento y costoso les impediría volver a comprar con un minorista (Klarna)
El 55% de los compradores en línea abandonarían sus carritos y nunca regresarían al sitio del minorista (Splitit)
El 90% de los compradores mayores de 55 años no realizarían una compra y el 7% nunca volvería al sitio después de un largo proceso de pago (Splitit)
El 60% de los consumidores confían en sus compras cuando las hacen en la tienda y aprecian mucho la capacidad de devolver los productos de manera conveniente y sin complicaciones a las tiendas minoristas (Tecnología DXC)
El 54% de los consumidores califican sus experiencias generales de compra en la tienda como emocionalmente satisfactorias (Tecnología DXC)
El 94% de los compradores dicen que la ayuda de un empleado de la tienda es importante para sentirse seguros de que están comprando el producto correcto (Tecnología DXC)
El 57% de los compradores dicen que las promociones en línea son importantes (Tecnología DXC)
El 70% de los compradores se sienten seguros de que están comprando los productos correctos cuando las tiendas ofrecen devoluciones gratuitas y sin complicaciones (Tecnología DXC)
El 24 % de los compradores ha comprado servicios de venta minorista por suscripción o kits de comida, el 15 % ha probado aplicaciones de realidad virtual o aumentada para obtener información adicional sobre productos, el 11 % ha utilizado servicios de compras en línea asistidos personalizados y el 8 % ha comprado productos personalizados o ropa a la medida. en línea (Tecnología DXC)
El 28% de los consumidores mayores de 45 años dijeron que abandonarían su carrito si sintieran que había demasiados anuncios (Splitit)
El abandono del carrito digital actualmente alcanza el 70% (Splitit)
El 58 % de los consumidores dice que la razón n.º 1 por la que abandonan el carrito de la compra son los altos costos de envío (Usabilla)
El 8% de los consumidores dice que los tiempos de entrega más largos de lo deseado son razones para abortar una compra (Usabilla)
El 51% de los minoristas de EE. UU. planean ofrecer programas de lealtad a los consumidores en 2018 para afectar positivamente el crecimiento de las ventas (RetailMeNot)
El 54 % de los minoristas físicos han introducido programas de lealtad y el 24 % planea hacerlo en el futuro en un esfuerzo por ayudarlos a enfrentar la competencia en línea (APT)
El 40% de los consumidores dicen que es más probable que vuelvan a comprar en un minorista con el que tienen una tarjeta de tienda (Vyze)
Cuando la música se combina con imágenes y aromas para crear una atmósfera de marca en la tienda, el 59% de los consumidores estadounidenses encuestados dicen que es más probable que vuelvan a visitar (Mood Media)
Cuando la música se combina con imágenes y aromas para crear una atmósfera de marca en la tienda, el 72 % de los consumidores estadounidenses encuestados, de entre 18 y 24 años, dicen que es más probable que vuelvan a visitar (Mood Media)
El 68% de los consumidores esperan puntos de fidelidad por pasar tiempo en la tienda y repetir visitas (Instituto de Transformación Digital de Capgemini)
El 67 % de los compradores dijo que compraría artículos de diferentes tiendas o sitios web para obtener el precio más bajo, y el 72 % dijo que las promociones o los cupones los atraerían para comprar en una tienda que no han usado en el último año (Accenture)
El 67% de los compradores visitan entre dos y tres minoristas semanalmente (Acosta)
El 60% de los consumidores informaron haber comprado en más de un minorista porque algunos productos tienen precios más bajos en ciertos minoristas (Acosta)
El 53% de los compradores eligen en qué tienda comprar en función de cuánto les gusta la marca de la tienda (Acosta)
Las mejoras populares a la experiencia en la tienda para los clientes incluyen invitaciones a eventos especiales (50 %), promociones personalizadas (46 %), recompensas personalizadas (32 %), acceso preferencial/primero a nuevos productos (21 %) y asistencia especial/preferida de asociados de ventas (18%) (BRP)
El 56% de la generación z dice que una experiencia divertida en la tienda influye en dónde compran (NRF)
79% of brand loyal consumers are influenced to buy a brand they wouldn't typically have purchased due to coupon influence (Valassis)
69.3% of women are willing to recommend their favorite brands to friends based on how they felt toward them (Corra)
26.8% of women changed brands within the last month (Corra)
Women who earned $100,000 a year or more had the lowest response of brand loyalty and were more than twice as likely to switch their makeup products up on a regular basis versus those in the same pay range (Corra)
82% of consumers switch stores to take advantage of weekly specials (Valassis)
56% of consumers are interested in image commerce with 63% of consumers saying they would consider shifting at least half of their purchases to retailers offering it (Accenture)
44% of shoppers are more interested in brands tailoring content for coupons based on location and 31% on images (Episerver)
54% of consumers said they value staff who are knowledgeable about products and services; recognize past purchasing patterns and needs; and are aware of loyalty membership status (InMoment)
65% of Millennials appreciate staff armed with personalization info (InMoment)
21% of shoppers are more likely to purchase again from brands that do more to personalize their digital experience than those that do not, and 17% are more loyal (Episerver)
41% of shoppers are open to having retailers know their purchase history if they trust the brand (Euclid)
35% of shoppers feel comfortable sharing their purchase history if they have previously made a purchase from that retailer (Euclid)
52% of Americans said they would let a retailer know their purchase history in exchange for coupons or other promotional discounts (Euclid)
37% of retailers offer brick-and-mortar shoppers more personalized service as an incentive to identify themselves (BRP)
22% of consumers prefer personalized service in exchange for surrendering their in-store privacy (BRP)
34% of consumers prefer specialized offers, 27% product incentives and 26% credit toward future purchases in exchange for identifying themselves in-store (BRP)
79% of consumers said personalized service is an important factor in determining where to shop (BRP)
53% of retailers extend specialized offers to encourage customers to identify themselves with personal information, 34% entice others with product incentives, 32% with maintenance of purchase history for ease of returns/exchanges, 32% with more personalized service and 29% with credit towards future purchases (BRP)
56% of merchants will offer personalized promotions to enhance the customer experience, 50% will offer personalized rewards, 25% will offer preferred/first access to new products and 19% offer a personal shopper (BRP)
34% of retailers are offering personalized rewards based on customer loyalty (Boston Retail Partners)
54% of shoppers said they are open to sharing personal information and shopping preferences with retailers in order to receive personalized offers, compared to 51% last year, and 33% in 2014 (Accenture)
The factors most likely to entice shoppers to share personal data are discounts or coupons (78%), loyalty card points (52%) and highly relevant promotions (47%) (Accenture)
72% of retailers do not have a process in place to notify associates when an identified valuable customer is in the store prior to checkout (BRP)
62% of customers will shop elsewhere if they have a purchase incorrectly identified as fraud (CFI Group)
95% of Gen Xers, 94% of Baby Boomers and 90% of Millennials are most loyal to food and beverage retailers, selecting them based on product brand (ICSC)
59% of shoppers will be using loyalty program rewards for their Christmas purchases (Conversant)
21% of consumers want to gain loyalty points or rewards through their Christmas shopping (Conversant)
61% of consumers won't complete an online purchase without free shipping and 64% said free shipping is the top reason they're likely to spend more with a retailer (RetailMeNot)
Fast and direct communications about an order is the number one factor in winning the loyalty of millennials and baby boomers (Narvar)
Lacking produce availability has prompted 20% of shoppers to stop shopping with a retailer and 31% to stop shopping with online retailers (Blue Yonder)
Factors that shoppers deem as valuable when shopping in-store include: receiving promotional and sales information that is sent directly to their smartphone (34%) and mobile point of sale (30%) (HRC Retail Advisory)
About 29% of shoppers ranked in-store apps that would provide personal recommendations as an important store feature (HRC Retail Advisory)
48% of consumers have left a brand's website and purchased from a competitor due to a poorly personalized experience (Accenture)
22% of consumers would leave for other brands after a creepy experience (InMoment)
60% of Americans make a conscious decision to visit a specific business because they know it has nice restrooms (Bradley Corp)
Department store brands that reward non-transactional engagement also enjoy 48% more daily site visits, 13% long site visits, and a 5% lower bounce rate (L2)
82% of consumers who returned an item were repeat customers (Retail Dive)
68% of US shoppers would be more inclined to shop on a merchant's site that offered automated returns capability (Windstream Enterprise)
It is to a retailer's advantage to provide fast exchanges and immediate refunds as 57% of shoppers replace the item they returned, 41% bought from the same retailer and 16% chose a different retailer due to reasons ranging from poor experience to a wanted item being out of stock (Navar)
96% of consumers would give a retailer repeat business based on a good returns experience (Narvar)
The biggest turn-offs when buying with a retailer include paying for return shipping (69%), restocking fees (67%) and difficulty finding the return policy (33%) (Narvar)
The top five sectors in which spend increases when a consumer is a member of the loyalty program are Gas with a +99% spend increase, Hotel +82%, Drug Store +63%, Movie Theatres +61% and Grocery +57% (Bond)
87% of consumers said they look for deals when they're shopping for holiday gifts, and 71% said price is the biggest determining factor in the gifts they purchase (RetailMeNot)
51% of consumers said their top factor for why they purchase at a certain retailer is whether the retailer offers the best sales and offers throughout the holiday season (RetailMeNot)
For 95% of retailers, deals and discounts do more to drive sales during the holidays vs. other times of the year (RetailMeNot)
71% of shoppers want one savings destination for all of their discounts or offers (RetailMeNot)
38% of shoppers say they use savings apps today, a 28% increase from 2014 (RetailMeNot)
51% of shoppers say they use savings websites today (RetailMeNot)
58% of retailers say that deals and discounts are more effective than traditional marketing messages in reaching holiday shoppers, with half reporting that savings websites and apps are the most effective way to increase revenue during the holiday season (RetailMeNot)
81% of retailers will offer more deals this holiday season than they did last year and 71% plan deeper discounts (RetailMeNot)
67% of consumers have abandoned a gift purchase during the holiday season due to slow deliver options (a 16% increase from last year) (Dropoff)
20% of consumers are likely to purchase from a retailer again after a negative delivery experience (Dropoff)
80% of consumers feel it reflects poorly on the retailer if a gift arrives late and 74% feel it reflects poorly on the retailer if a gift arrives damaged (Dropoff)
78% of last minute holiday shoppers are more likely to purchase gifts from companies that offer same-day delivery compared to those who don't (Dropoff)
71% of consumers are likely to recommend a retailer to others after purchasing a holiday gift and having it delivered the same day (Dropoff)
85% of consumers are more likely to purchase from a retailer again, and five times more likely to recommend a retailer to others, if their holiday gift purchase can be tracked in real-time throughout the delivery (Dropoff)
75% of consumers are highly likely to shop with a retailer again after purchasing a gift that arrived same-day (Dropoff)
56% of Millennial parents use at least one grocery-related app and manage their busy lives with a variety of mobile apps to find in-store items, coupons, sales recipes or product review (FMI)
90% of Millennials engage with a supermarket or grocery store through rewards cards or accounts (FMI)
38% of women ranked quality as their top consideration for being loyal to a specific brand followed by using the product for a long time (30.5%), and products are a good value (18.6%) (Corra)
26% of Gen Z chooses a retailer because of low product pricing and 23% based on how easy it is to find products (IRI)
55% of Gen Z agrees that brick and mortar retailers offer the same quality rewards/loyalty programs as online retailers (IRI)
52% of Gen Z consumers will transfer loyalty from one brand to another if the brand's quality is not up to par (IBM)
66% of Gen Z consumers say product quality and availability are the most important factors when choosing one brand over another; 65% focus on value (IBM)
70% of millennials would buy less from a brand they're loyal to if they found out that the brand doesn't pay their employees well, and 69% would buy less if they learned the brand relies on unethical labor practices (Morning Consult)
Two-thirds of millennials would be less likely to buy from a brand they are loyal to were they to discover that the CEO makes a lot of money while the average employee makes little (Morning Consult)
72% of millennials said they'd like a company either much more (51%) or somewhat more (21%) if they found out that it paid its employees well (Morning Consult)
16% of Gen Z's shop at a single store for clothing/fashion compared with 26% of older millennials (Accenture)
19% of Gen Z's shop at a single store for health and beauty items compared with 34% of older millennials (Accenture)
Fewer than 38% of Gen Z's shop at a single place for groceries compared with 55% of older millennials (Accenture)
5% of US Gen Z's shop at a single place for clothing (Accenture)
65% of millennials, 62% of Gen Xers, 45% of young baby boomers, and 37% of those 54 and older have abandoned an in-store purchase due to information found on their smartphones (eMarketer)
76% of shoppers consider one of loyalty programs' most valuable attributes to be recognizing shoppers based on their status (Cognizant)
56% of consumers aren't confident brands have their best interest in mind when they use, share or store personal data (Acquia)
78% of consumers don't think brands should be using personal data to market products to them, yet 75% agree that if a brand understands them at a personal level they are likely to be more loyal (Acquia)
79% of consumers will leave a brand if their personal data is used without their knowledge (SAP Hybris)
57% of Costco members also pay for Amazon Prime (MoffettNathanson)
43% of consumers said if an Amazon Go opened nearby, they would shop less at traditional c-stores (AlixPartners)
66% of consumers said they saw “no evidence” that stores they visit regularly know them as a consumer (Periscope)

Restaurant Loyalty Statistics

65% of consumers are already members of one or more restaurant loyalty program (Oracle Hospitality)
50% of restaurant operators believe guests would enroll in every loyalty program made available to them, but only 27% of consumers say they actually do, 23% rarely join and 49% only sign up to select relevant programs (Oracle Hospitality)
47% of restaurant operators believe their loyalty program offerings are mostly relevant but only 27% of consumers share that opinion and another 27% say offers are rarely relevant (Oracle Hospitality)
44% of millennials and 44% of pre-millennials (18-24) say they are more loyal to restaurant brands than before (Oracle Hospitality)
Millennials are more likely to belong to a food and beverage loyalty program than the total population: Millennials 46%, total survey was 36% (Hawk Incentives)
30% of millennials plan to sign up for every restaurant loyalty program, while 48% of baby boomers say they will only enroll in select, relevant programs (Oracle Hospitality)
76% of restaurant guests note immediate benefits are more appealing than accumulating points (Oracle Hospitality)
73% of restaurant guests note a single loyalty program that can be used at a range of brands is appealing (Oracle Hospitality)
41% of restaurant guests would submit a YouTube review in exchange for a reward (Oracle Hospitality)
72% of restaurant guests like loyalty programs where points are automatically redeemed (Oracle Hospitality)
58% of restaurant guests would exchange personal details for personalized promotions (Oracle Hospitality)
88% of consumers note redeeming loyalty points on new food recommendations based on purchase history as appealing (Oracle Hospitality)
52% of consumers will recommend to others the restaurants they are most loyal to (Oracle Hospitality)
38% of restaurant customers are most loyal to brands that they have a high opinion of (Oracle Hospitality)
50% of customers say it's important they can engage with new and exciting menu items from restaurants they are loyal to (Oracle Hospitality)
36% of restaurant guests will typically stick to the brands they like rather than shop around (Oracle Hospitality)
59% of customers choose a restaurant because of a competitive price/promotion (Oracle Hospitality)
58% of customers would always shop around for different restaurants to eat at (Oracle Hospitality)
62% of consumers prefer plastic swipe cards as their restaurant loyalty program medium (Oracle Hospitality)
56% of Millennials wanted to use apps as the preferred medium for restaurant loyalty programs, and 50% of Gen Xers agreed (Oracle Hospitality)

Mobile/Online Loyalty Statistics

The top reasons US shoppers abandon a purchase online are because a retailer does not have a decent returns policy (36%) and the checkout process took too long (31%) (Klarna)
61% of shoppers would stop purchasing from a retailer if it had flawed website functionality (Klarna)
51% of US retailers plan to provide offers/discounts exclusively for mobile app users in 2018 to positively affect sales growth (RetailMeNot)
76% of consumers download brand apps they are loyal to (WillowTree)
69% of consumers who had a positive experience with a brand app would sign up for loyalty or rewards programs (WillowTree)
30% of consumers who had a negative experience with a brand app would be less likely to recommend the brand (WillowTree)
97% of millennials say they would actively engage with loyalty programs if they could access their rewards information from their smartphones (CodeBroker)
22% of millennials said offers and promotions on social media compel them to visit a website, compared to 29% of Gen X and 38% of baby boomers (Visual Objects)
28% of millennials want to access loyalty programs via a text link on their smartphone (CodeBroker)
38% of companies said they currently give customers personalized offers or promotions via their mobile app and 48% engage with customers via email during the pre-purchase phase (LoyaltyOne)
51% of consumers cited the top benefit for using a mobile app when shopping as exclusive in-app promotions, coupons or discounts (TD Bank)
Promotions are the #1 driver for consumers to use their mobile wallet (Vibes)
27% of consumers said they would adopt mobile wallet if it would make their life easier by organizing things like offers, loyalty cards or airline boarding passes (Vibes)
61% of consumers subscribe to mobile messaging because of incentives or coupons, combined with 55% who subscribe because of loyalty rewards points (Vibes)
57% of members want to engage with loyalty programs on a mobile device (Bond)
31% of consumers (up 20% from last year) use their loyalty program's mobile app to manage their rewards (Excentus)
52% of loyalty program members don't know if an app exists for their programs (Bond)
More than six in ten US smartphone users said they subscribe to mobile messages for deals and 55% said they do so for loyalty reward points (Vibes)
33% of US smartphone owners unsubscribe to mobile messages because the deals and promotions they were getting weren't good enough and 44% said they information wasn't relevant to them (Vibes)
66% of 18-24 year-olds are more loyal to companies they follow through social media (Social Habit)

Travel Loyalty Statistics

La lealtad ocupó el cuarto lugar en la lista de razones para elegir marcas de viajes (46 %) (Google)
$ 48 mil millones en puntos y millas de aerolíneas no se han canjeado (Maritz)
El 60 % de los clientes de viajes quiere recompensas instantáneas, el 59 % quiere la posibilidad de elegir recompensas y el 34 % se preocupa por las recompensas personalizadas (HelloWorld)
El 80% de los consumidores revocaría su información personal de las marcas hoteleras si tuvieran la opción (Oracle)
El 30 % de los viajeros de todo el mundo dijeron que estaban felices de sacrificar la seguridad por la lealtad del hotel y los incentivos de recompensas, siendo los estadounidenses los más propensos a hacerlo con un 47 % (CWT)
El 61 % de los hoteles cree que los huéspedes se inscribirían abiertamente en todos los programas de lealtad, pero en realidad, solo el 30 % rara vez se une a los programas de lealtad, el 46 % solo se registra para seleccionar programas relevantes y el 24 % se registra en todos los programas de lealtad (Oracle Hospitality)
El 70% de los miembros de la lealtad del hotel participan en múltiples programas (Phocuswright)
El 54% de los hoteles cree que sus ofertas son en su mayoría relevantes, mientras que solo el 22% de los huéspedes cree que esas ofertas son las más relevantes y el 39% cree que esas ofertas rara vez son relevantes (Oracle Hospitality)
El 38 % de los millennials y el 32 % de los premillennials (18-24) señalan que son más leales que antes a las marcas hoteleras (Oracle Hospitality)
El 29 % de los millennials planea inscribirse en todos los programas de fidelización de hoteles, mientras que los baby boomers son más perspicaces y el 40 % señala que solo se inscribirá en programas seleccionados y relevantes (Oracle Hospitality)
El 40% de los operadores hoteleros solo tendrán en cuenta las medidas de actividad de fidelización (Oracle Hospitality)
Es probable que el 48% de las personas presenten el hotel en las redes sociales a cambio de una recompensa (Oracle Hospitality)
Es probable que el 46% de los huéspedes del hotel vinculen la actividad de las redes sociales a un programa de recompensas con recompensas automáticas por publicaciones (Oracle Hospitality)
El 90% de los huéspedes señalan poder aceptar o rechazar ofertas para que el programa de fidelización del hotel pueda conocer qué productos y ofertas son de mayor interés como atractivos (Oracle Hospitality)
El 33% de los huéspedes recomendarán a otros los hoteles a los que son más leales (Oracle Hospitality)
El 38 % de los huéspedes del hotel enviaría una reseña del producto a través de YouTube a cambio de una oferta/recompensa (Oracle Hospitality)
El 41 % de los huéspedes dice que es importante que puedan interactuar con características nuevas y emocionantes en los hoteles a los que son leales (Oracle Hospitality)
El 30 % de los viajeros de ocio que se alojan principalmente por motivos de vacaciones desean reservar con una marca familiar frente al 82 % de los viajeros de negocios (Oracle)
El 33% de los consumidores normalmente se apegarán a las marcas de hoteles que les gustan en lugar de darse una vuelta (Oracle Hospitality)
El 55 % de los huéspedes del hotel intercambiaría datos personales a cambio de una oferta o promoción personalizada (Oracle Hospitality)
El 59 % de los huéspedes siempre busca diferentes hoteles para hospedarse (Oracle Hospitality)
El 61% de los huéspedes del hotel piensan que un programa de fidelización basado en la experiencia sería más atractivo que las recompensas basadas en puntos (Oracle Hospitality)
El 69% de los huéspedes del hotel piensan que las ofertas personalizadas basadas en sus preferencias declaradas son atractivas (Oracle Hospitality)
El 65% de los huéspedes del hotel piensan que un servicio más personal por parte del personal es atractivo (Oracle Hospitality)
El 65% de los huéspedes del hotel piensan que las ofertas personalizadas basadas en el historial de compras son atractivas (Oracle Hospitality)
El 78% de los huéspedes del hotel piensan que los beneficios inmediatos son más atractivos que acumular puntos (Oracle Hospitality)
El 75% de los huéspedes del hotel piensan que un programa de lealtad que se puede usar en una variedad de marcas es atractivo (Oracle Hospitality)
El 73% de los huéspedes del hotel piensan que las recompensas/ofertas frecuentes que no dependen de la obtención/canje de puntos son atractivas (Oracle Hospitality)
El 90% de los consumidores encuentran atractivo recibir un servicio personalizado del personal del hotel que comprende sus preferencias y les indica la excursión, recomendación y ofertas relevantes (Oracle Hospitality)
El 86% de los huéspedes del hotel indican que están dispuestos a completar un cuestionario sobre preferencias personales como parte de una nueva membresía del programa de fidelización que se puede personalizar (Oracle Hospitality)
El 83% de los huéspedes del hotel prefieren canjear puntos de fidelidad o recompensas por nuevas experiencias alternativas según su perfil y preferencias en las redes sociales (Oracle Hospitality)
El 70% de los miembros de la recompensa del hotel han descargado una aplicación de hotel (JD Power)
En promedio, los viajeros de negocios consideran tres hoteles antes de reservar y el 82% dice que los programas de fidelización son importantes al tomar esa decisión (GBTA)
El 90 % de los viajeros de negocios ven los puntos de recompensa y las ventajas como un factor motivador para seleccionar un hotel, y el 81 % cree que ser un miembro de lealtad da como resultado un mejor servicio (GBTA)
El 49 % de los viajeros de negocios utilizan las recompensas de fidelidad en viajes de negocios y el 43 % las utilizan en futuras estancias de ocio (GBTA)
El 84% de los viajeros de negocios sienten que es importante tener una experiencia de huésped personalizada (GBTA)
El 71% de los viajeros de negocios tiene una membresía de fidelización, de ellos, el 86% ha rellenado un perfil de fidelización personalizado con sus preferencias y el 65% tiene perfiles diferentes para viajes de negocios y de ocio (GBTA)
Las cinco recompensas principales de la membresía de lealtad incluyen ganar noches gratis (47 %), mejoras de habitación (46 %), flexibilidad de canje de recompensas (40 %), check-in exprés (38 %) y beneficios de servicio (30 %) (GBTA)
El 29 % de los hombres ha utilizado un programa de recompensas de aerolíneas en los últimos tres meses frente al 20 % de las mujeres (Vantiv)
Mejores hoteles en términos de satisfacción del cliente: Hilton, Marriott, Hyatt (ACSI)
Los 5 mejores programas de recompensas de aerolíneas: Alaska Airlines Mileage Plan, American Airlines AAdvantage, Southwest Rapid Rewards, JetBlue TrueBlue, HawaiianMiles (US News & World Report)
Los 5 mejores programas de recompensas de hoteles fueron: Marriott Rewards, Wyndham Rewards, Best Western Rewards, Club Carlson e IHG Rewards Club (US News & World Report)
Los programas de lealtad de las aerolíneas son tremendamente populares, con aproximadamente 288 millones de miembros de lealtad activos que ganan alrededor de 3,5 billones de puntos por año (On Point Loyalty)
Los tres programas de lealtad de aerolíneas más valiosos son: SkyMiles de Delta Air Lines ($21,700 millones), AAdvantage de American Airlines ($19,500 millones) y MileagePlus de United Airlines ($14,600 millones) (On Point Loyalty)
El 91 % de los agentes de viajes en línea informan tener un programa de fidelización, pero solo el 9 % tiene al menos la mitad de sus usuarios registrados como miembros y el 59 % informa que su programa ha registrado menos de una cuarta parte de sus clientes (Expedia Affiliate Network)
El 62 % de los viajeros de negocios se inscribieron en el plan de fidelización de un hotel frente al 54 % de los viajeros de ocio (Phocuswright y Acxiom)
El 60 % de los viajeros de negocios se inscribieron en un programa de fidelización de aerolíneas frente al 50 % de los viajeros de ocio (Phocuswright y Acxiom)
El 92 % de los clientes quiere menos limitaciones en sus programas de fidelización, como fechas restringidas (Cognizant)

Estadísticas de fidelización de clientes bancarios

estadísticas de servicio al cliente de viajes

Los bancos que lideran el índice CX+ tienen una tasa de recomendación 1,9 veces mayor que los bancos en el extremo inferior del índice, su participación en los depósitos es 1,9 veces mayor y sus clientes están 2,1 veces más dispuestos a adquirir nuevos productos y servicios de su banco (Kantar)
Los bancos que dejan que la experiencia de sus clientes disminuya corren el riesgo de perder hasta el 12,5% de su participación en los depósitos (Kantar)
El 61 % de las clientas bancarias permanecen en su banco durante más de cinco años (Kantar)
Las mujeres tienen una puntuación de preferencia por su banco más baja que los hombres (65 para mujeres frente a 76 para hombres) (Kantar)
Las mujeres están menos dispuestas que los hombres a contratar productos o servicios adicionales con su banco (64,3 % frente al 73 % de los hombres) (Kantar)
Al 60% de los titulares de tarjetas de crédito les gustan las recompensas/descuentos instantáneos y la posibilidad de elegir recompensas (HelloWorld)
Al 34% de los titulares de tarjetas de crédito les gustan las recompensas personalizadas (HelloWorld)
El 27% de los titulares de tarjetas de crédito de recompensas dijeron que se inscribieron en su tarjeta para recibir reembolsos en efectivo, seguidos de recompensas de viaje (21%) y para evitar una tarifa anual (17%) (Noticias de EE. UU.)
Casi 3 de cada 4 usuarios de tarjetas de crédito o de cargo de propósito general participan en un programa de recompensas de tarjeta de crédito o de cargo (Grupo Asesor de Mercator)
El 45% de los titulares de tarjetas de crédito de recompensas canjearon recompensas de devolución de efectivo en el último año, seguidas de recompensas de aerolíneas (19%) y tarjetas de regalo (16%) (Noticias de EE. UU.)
El 97% de los titulares de tarjetas de recompensas obtuvieron al menos algunas recompensas en el último año (Noticias de EE. UU.)
El 23% de los titulares de tarjetas de recompensas no aprovechan todos los beneficios para titulares de tarjetas (Noticias de EE. UU.)
El 66 % de los titulares de tarjetas de recompensas informan que gastan la misma cantidad de dinero sabiendo que obtienen recompensas, mientras que el 14 % informan que gastan más (Noticias de EE. UU.)
El 46% de los titulares de tarjetas de recompensas no investigaron antes de solicitar una tarjeta de crédito de recompensas (Noticias de EE. UU.)
El 56% de los titulares de tarjetas de recompensas informan que compraron una nueva tarjeta de recompensas menos de una vez cada tres años (Noticias de EE. UU.)
El 80% de los clientes no bancarizados no pertenecen a ningún programa de fidelización (Amdocs)
El 61% de los consumidores considera muy importante tener la capacidad de administrar múltiples programas de fidelización dentro de la misma billetera móvil, pero solo el 21% de los proveedores ofrecen la función (Amdocs)
El 46 % de los consumidores indicaron una preferencia inmediata por la posibilidad de acumular puntos con familiares y amigos, pero solo el 21 % de las empresas ofrecen esa posibilidad (Amdocs)
El 48 % de la clase media acomodada participa en programas de tarjetas de crédito, frente al 63 % en 2014 (Collinson Group)
El 42% de los consumidores dijo que un falso declive los motivaría a dejar su institución bancaria (Iovation)
El 59 % de los Millennials dijo que era muy probable o algo probable que dejaran su banco por un falso declive frente al 21 % de las personas mayores (Iovation)
El 44 % de los consumidores con ingresos de más de $100 000 al año y el 48 % con ingresos de entre $75 000 y $99 999 al año tenían alguna o mucha probabilidad de abandonar su institución financiera debido a una transacción con tarjeta de crédito rechazada por error (Iovation)
El 55% de los banqueros planean aumentar el gasto en iniciativas de experiencia del cliente este año (CSI)
El 80% de los ejecutivos bancarios entienden que corren el riesgo de perder clientes; solo el 40% se enfoca en mejorar la experiencia del cliente (ACI Worldwide)
43% de los consumidores reportaron altos niveles de confianza en sus principales instituciones financieras (Hearts & Wallets)
El 20% de los consumidores seleccionaron una institución financiera para un préstamo o tarjeta de crédito en función de si ofrecía o no acceso a herramientas de monitoreo de crédito para ayudarlos a comprender mejor sus puntajes de crédito (TransUnion)
El 80 % de los consumidores cambiaría de institución financiera por una mejor experiencia (TransUnion)
El 64% de los consumidores descarga una aplicación de marca bancaria para promociones y ofertas o productos exclusivos (WillowTree)
El 61% de los consumidores descarga una aplicación de marca bancaria para programas de fidelización (WillowTree)

Estadísticas de compromiso y lealtad de miembros y suscriptores

El 80 % de los consumidores de EE. UU. mayores de 18 años dicen que nunca se han suscrito a un servicio de caja de suscripción que entrega regularmente productos de salud e higiene, productos de belleza y cosméticos (80 %), comestibles y kits de comida (81 %) y artículos para el hogar ( 85%) (YouGov).
El 47 % de los consumidores de EE. UU. de 18 a 34 años dicen que es muy probable o algo probable que consideren suscribirse a al menos un servicio de caja de suscripción (frente al 33 % de todos los adultos de EE. UU.) (YouGov).
El principal beneficio potencial percibido de las cajas de suscripción entre todos los consumidores es que ahorran tiempo de compras (48 %) (YouGov).
Las ventajas populares de las cajas de suscripción entre los consumidores incluyen nunca quedarse sin un producto que necesitan (39 %) y no tener que recordar comprar productos manualmente (33 %) (YouGov).
Los consumidores de 18 a 34 años tienen una probabilidad un poco mayor que el adulto estadounidense promedio de pensar que las cajas de suscripción son buenas para simplificar su presupuesto (26 % frente a 18 %), ahorrar dinero suscribiéndose al por mayor (36 % frente a 29 %) y proporcionar la capacidad de probar nuevos productos que de otro modo no tendrían (26 % frente a 20 %) (YouGov).
Al 53 % de los compradores les preocupa que, en última instancia, costaría más dinero tener una caja de suscripción que no (YouGov).
El 42 % de los compradores de entre 18 y 34 años dicen que consideran que no usar los productos lo suficientemente rápido de las cajas de suscripción es un posible inconveniente (frente al 52 % del público en general) (YouGov).
El 15% de los compradores en línea se han registrado en una o más suscripciones para recibir productos de forma recurrente (McKinsey & Co).
El mercado de comercio electrónico por suscripción ha crecido más del 100 % anual durante los últimos cinco años (McKinsey & Co).
El número medio de suscripciones que tiene un suscriptor activo es dos, pero casi el 35 % tiene tres o más (McKinsey & Co).
Los compradores masculinos tienen más probabilidades que las mujeres de tener tres o más suscripciones activas: 42 % frente a 28 % (McKinsey & Co).
El 28 % de los suscriptores de curación y acceso dijeron que una experiencia personalizada era la razón más importante para seguir suscribiéndose (McKinsey & Co).
Para que los suscriptores de reposición siguieran suscribiéndose, la conveniencia (24 %) fue la consideración más importante, aunque el valor por el dinero (23 %) y las experiencias personalizadas (22 %) también fueron importantes (McKinsey & Co).

Nota sobre las estadísticas de lealtad del cliente: un informe de Gartner estima que hasta el 80% de las empresas tendrán algún tipo de servicio de suscripción para 2025.

El 20% de los ejecutivos de membresía informaron que tienen un plan de compromiso formal frente al 28% en 2016 (ASI)
El 34% de los ejecutivos de membresía informaron una tasa de retención (ASI) de más del 90%
El 51 % de los miembros ejecutivos vio un aumento en su base de miembros frente al 55 % en 2016 (ASI).
El 35% de los ejecutivos de membresía vieron aumentos en la participación de los miembros (ASI).
El 30% de los ejecutivos de membresía informaron que tienen un plan formal para medir sus esfuerzos de compromiso (ASI).
El 46 % de los ejecutivos de membresía informaron que la participación de los donantes aumentó frente al 49 % en 2016 (ASI).
El 52% de los ejecutivos de membresía dijeron que la retención estaba estancada o había disminuido (ASI).
El 70% de todos los participantes de membresía y recaudación de fondos confían en su crecimiento y sostenibilidad en los próximos 5 años (ASI).
La tasa general de abandono en todas las industrias es del 6,73 % (recurrente).
Se encontró que la rotación promedio de B2B fue del 6,22%, mientras que el promedio para las empresas B2C fue del 8,11% (Recurly).
Los promedios de churn voluntario se ubicaron en 4.78% (Recurly).
Los promedios de abandono involuntario fueron 1.44% (Recurly).
El 61 % de los consumidores quiere membresías en tiendas que ofrezcan precios más bajos (Instituto de Transformación Digital de Capgemini).
El 48% de las organizaciones de membresía individual tuvo un aumento durante el último año (Marketing de membresía) .
De aquellas organizaciones que mostraron aumentos en la membresía general, el 25 % informa aumentos del 6 % al 10 %, mientras que el 19 % informa aumentos en la membresía durante el último año de más del 10 % (Marketing de membresía) .
El 50% de las asociaciones informan que su membresía ha aumentado en los últimos cinco años (Marketing de membresía)
El 68 % de las asociaciones informa tasas de renovación del 80 % o más (Marketing de membresía) .
La tasa promedio de renovación de membresía para asociaciones es del 84% en general (Marketing de membresía)
Las asociaciones comerciales tienen una tasa mediana de renovación más alta (89 %) en comparación con las organizaciones de membresía individual (80 %) y las asociaciones combinadas (82 %) (Marketing de membresía)
Casi el 75% de los miembros de la asociación dicen que es probable que renueven su membresía (Marcas comunitarias)
El 45% de las asociaciones reportan aumentos en sus adquisiciones de nuevos miembros (Membership Marketing) .
Las organizaciones de membresía individual tienen muchas más probabilidades de tener desafíos para atraer y mantener miembros más jóvenes (26 %), mientras que las organizaciones comerciales tienen más dificultades para demostrar que su membresía proporciona un ROI tangible (32 %) (Marketing de membresía).
De los miembros que reciben contenido personalizado, el 60% dice sentirse extremadamente conectado con su organización (Marcas comunitarias)
El 55 % de los miembros de la asociación sintieron una conexión con su organización profesional, a pesar de las tasas generales de satisfacción del 84 % (marcas comunitarias).
De los miembros que se describen a sí mismos como muy satisfechos con su organización, el 73 % vio a sus organizaciones como las primeras en adoptar tecnología, mientras que el 89 % otorgó a su organización una clasificación excelente en el frente tecnológico (marcas comunitarias).
Entre los miembros muy satisfechos con la tecnología de su asociación, el 88 % está muy satisfecho con su membresía en general (Fundación ASAE).
Entre aquellos que no están muy satisfechos con la tecnología de su asociación, solo el 47% está muy satisfecho con su membresía (Fundación ASAE).
Entre los miembros que informaron estar muy satisfechos con la tecnología de su asociación, el 95% indicó una alta probabilidad de renovar su membresía (Fundación ASAE).
Entre los miembros que no están muy satisfechos con la tecnología de su asociación, solo el 78% indicó una alta probabilidad de renovación (Fundación ASAE).
El 49% de las asociaciones dijeron que su tasa de renovación no ha cambiado desde el año pasado (MemberZone).
El 26 % de las asociaciones vio un aumento en las renovaciones y el 16 % informó una disminución (MemberZone).
El 68 % de las asociaciones utilizan el correo electrónico para que los miembros renueven (MemberZone).
El 66 % de las asociaciones descolgó el teléfono para que un miembro renovara (MemberZone).
El 19 % de las asociaciones involucró a su junta directiva y el 15 % utilizó llamadas de otros miembros para generar renovaciones (MemberZone)
El 16 % de las asociaciones utilizan las redes sociales para orientar la renovación de sus miembros (MemberZone).
El 74% de los miembros de la asociación dijo que sus organizaciones solicitan sus datos, pero menos de la mitad dice que recibe contenido basado en esos datos (Marcas comunitarias).
El 20% de los consumidores se han suscrito a cajas de suscripción de productos en el pasado, pero ya no lo hacen (Pregunte a su mercado objetivo).
El 97 % de los suscriptores actuales de los servicios de entrega de kits de comidas frescas utilizan la empresa con la que se registraron originalmente, y el 90 % recomendaría los servicios de entrega de kits de comidas frescas a sus amigos (datos empaquetados).
El 43% de los consumidores dijeron que es probable que se suscriban a nuevos servicios de caja de suscripción dentro del próximo año (Pregunte a su mercado objetivo).
El 69 % de los consumidores que se suscribieron a las cajas de alimentos dijeron que estaban al menos algo satisfechos con la experiencia (Pregunte a su mercado objetivo).

ESTADÍSTICAS DE LEALTAD B2B

El 71% de los clientes B2B corren el riesgo de llevar su negocio a otra parte (Gallup).
El 29% de los clientes B2B están completamente comprometidos (Gallup)
Los clientes B2B con puntajes altos de participación del cliente logran un 50 % más de ingresos/ventas, un 34 % más de rentabilidad y un 55 % más de participación en la cartera (Gallup).
El 52% de los consumidores dijeron que confían en las organizaciones empresariales (Edelman)
Las principales prioridades de los especialistas en marketing de marca en 2018 son: experiencia del cliente (25 %), conocimiento de la marca (18 %), adquisición de nuevos clientes (18 %), retención/fidelización de clientes (17 %) y compromiso (15 %) (Bynder y OnBrand) .
El 46 % de los vendedores entrantes y el 45 % de los vendedores salientes dijeron que aumentar los ingresos derivados de los clientes existentes es una prioridad de marketing en su empresa (Hubspot).
El 44% de los ejecutivos de marketing de EE. UU. dijeron que la retención de clientes era una métrica relacionada con los clientes que esperaban aumentar en los próximos 12 meses (Duke).

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