Cómo impulsar el compromiso con los programas de fidelización de clientes

Los clientes leales son el elemento vital de cualquier negocio sostenible. ¿Por qué? Cuesta menos involucrar a los clientes existentes que adquirir nuevos. Más precisamente, cuesta entre 5 y 25 veces más conseguir nuevos clientes que conservar los antiguos.

Sin embargo, fidelizar a sus clientes no es tarea fácil en un espacio empresarial competitivo.

Existen diferentes formas de fidelizar a sus clientes. Algunos de ellos incluyen mejorar la experiencia del cliente, compartir opiniones positivas de los clientes o brindar valor agregado, como la instalación gratuita que ofrecen muchos ISP como Charter Cable, por ejemplo.

Uno de los métodos más eficaces es impulsar el compromiso con los programas de fidelización de clientes. Eso es lo que discutiremos en esta publicación.

Entonces, aquí hay un adelanto de lo que compartiré con ustedes en esta publicación:

• ¿De qué se tratan los programas de fidelización de clientes?
• ¿Beneficios de los programas de fidelización de clientes?
• Consejos para configurar un programa de fidelización de clientes
• 7 Programa de fidelización de clientes inspirador que puede copiar

¿De qué se tratan los programas de fidelización de clientes?

Un programa de fidelización de clientes es una estrategia estructurada de retención de clientes que busca recompensarlos.

Su objetivo es alentar a sus clientes a seguir comprando de su marca en lugar de su competencia. Además, ayuda a generar confianza entre su marca y sus clientes.

Los programas de fidelización no son nuevos. Según un informe de Accenture, más del 90% de las empresas ejecutan uno o más de estos programas en un momento dado.

Pero, ¿los programas de fidelización son realmente efectivos? ¿O simplemente popular?

¡La verdad es que son efectivos!

¿Quieres una prueba?

• Incluir un programa de lealtad puede aumentar potencialmente el valor promedio de los pedidos de su tienda en línea en un 319%.
• El 73% de los consumidores están dispuestos a recomendar marcas con un buen programa de fidelización.
• Menos del 8% de los consumidores dice que las recompensas no influyen en sus decisiones de compra.
• El 75% de los consumidores dicen que fácilmente realizarán otra compra si obtienen una recompensa por comprar de una marca.
• El 62% del grupo demográfico Gen-Z está muy influenciado por los programas de fidelización.

La idea detrás de los programas de lealtad es que cuanto más te compre tu cliente, más recompensas obtendrán. Fomenta el compromiso continuo con su marca, aumentando las conversiones.

Por lo general, los clientes se unen a los programas de fidelización enviando sus datos personales e información de contacto a la marca. Luego, se les puede asignar un código único o una identificación de membresía con la que pueden reclamar sus recompensas.

Los programas de fidelización no solo recompensan a los clientes; también le brindan una gran cantidad de información y datos sobre el consumidor.

¿Qué beneficios ofrecen los programas de fidelización de clientes?

Con el espacio empresarial cada vez más competitivo, ofrecer sus productos y servicios a precios más bajos ya no es suficiente.

Un programa de fidelización de clientes puede ayudarlo a adelantarse a la competencia.

Dicho esto, los programas de fidelización de clientes dan un impulso a su negocio de las siguientes formas:

• Los programas de fidelización de clientes le ayudan a desarrollar relaciones sólidas con sus clientes. Y cuanto más fuerte sea esa relación, mejor será su tasa de conversión.
• Los programas de fidelización de clientes le brindan información sobre el comportamiento de los clientes.
• Con los conocimientos que genera a partir de un programa de fidelización de clientes, puede mejorar la satisfacción del cliente.
• Anima a sus clientes existentes a recomendar su marca a su círculo social.
• Genera mayores ventas para su negocio.
• Es una excelente manera de mostrar gratitud a sus clientes por su compromiso anterior con su marca.

Consejos para configurar un programa de fidelización de clientes

Para que un programa de fidelización de clientes funcione para usted, es importante que sea estratégico al respecto. De lo contrario, podría terminar regalando cosas buenas en nombre de recompensar a sus clientes y obtener una gran caja de nada a cambio.

Aquí hay algunos consejos que realmente ayudarán:

1. Promocione su programa de fidelización de clientes

Si sus clientes no conocen su programa de fidelización, es posible que no exista. Por lo tanto, no estará de más invertir algunos recursos en la promoción de su programa de fidelización para que sus clientes lo conozcan.

Su sitio web es un gran lugar para comenzar sus promociones. ¿Como va esto? Utilice Adoric.

Adoric tiene toneladas de funciones poderosas y emocionantes que le permiten promocionar sus campañas de marketing en su sitio web sin problemas, sin afectar su experiencia de usuario.

Adoric viene con más de 1600 atractivas plantillas de campaña. Incluyen cuadros emergentes, barras flotantes o barras laterales, y puede usar cualquiera de ellos para promover su programa de lealtad en su sitio web.

También tiene un editor de arrastrar y soltar que puede usar para personalizar cualquier plantilla que elija, de la manera que desee. Alternativamente, puede usarlo para construir su campaña desde cero sin usar una plantilla.

Simplemente arrastre elementos de diseño como iconos, imágenes, etc., desde su computadora y suéltelos en el área del lienzo que se ilustra a continuación. No necesitará escribir una sola línea de código para hacer nada de esto.

Dado que más personas utilizan sus dispositivos móviles para navegar por Internet, deberá asegurarse de que su campaña responda en un dispositivo móvil. Afortunadamente, nuestro editor de arrastrar y soltar le facilita la creación de campañas de marketing adaptadas a dispositivos móviles.

Un programa de fidelización también puede ser una oportunidad para generar nuevos clientes potenciales, incluso si ese no es su objetivo principal. Cuando estos visitantes por primera vez lleguen a su sitio web, deberá agregarlos a su lista de contactos para que pueda ponerse en contacto con ellos después. Adoric también puede ayudarte con esto.

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2. Determine sus objetivos comerciales

Lo primero que debe hacer al configurar un programa de lealtad del cliente es hacer su debida diligencia al realizar algunas investigaciones y analizar los aspectos importantes de su negocio. Esto lo ayudará a elegir un programa de lealtad que se alinee con sus objetivos comerciales.

Analice el tamaño y el tipo de su negocio, sus objetivos comerciales y su presupuesto. Esto le ayudará a decidir qué tipo de programa de fidelización es factible para su marca.

Vaya un paso más allá creando un mapa de viaje del cliente. Esto le ayudará a comprender a sus clientes.

Después de todo, su programa de fidelización solo puede tener éxito si atrae a sus clientes.

Cómo crear un mapa de viaje del cliente

Si ha estado recopilando datos sobre sus clientes, busque en sus archivos y busque tendencias en el comportamiento y las expectativas de los clientes. Además, estudie las tendencias actuales del mercado.

Si no ha estado recopilando datos de clientes, puede configurar una encuesta en su sitio web utilizando herramientas como Survey Monkey, Zoho, Survey Gizmo, etc. También puede realizar una encuesta en las redes sociales para obtener la información requerida.

3. Utilice un nombre creativo para su programa de fidelización de clientes

No lo llame simplemente "Programa de lealtad". Se creativo. Dale a tu programa de fidelización un nombre que despierte la curiosidad y el entusiasmo de tus clientes. También debe ser distinto de otros programas de fidelización de los que ya pueden formar parte.

Elija un nombre con el que sus clientes se relacionen bien.

Piense en un nombre que resuene con su marca, industria o clientes. La mejor manera de hacerlo es adoptar un nombre que refleje los valores de marca que comparten sus clientes.

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4. Facilite la participación de sus clientes

Como regla general, facilite la participación de sus clientes en su programa de fidelización. También haz que sea fácil para ellos canjear sus recompensas.

Esto no solo se detiene en la etapa de registro. Tus reglas deben ser fáciles de entender. A sus clientes también les resultará fácil realizar un seguimiento y canjear las recompensas para evitar perder interés en su programa de fidelización.

5.Haga que sus recompensas se centren en el cliente

Configurar un programa de fidelización no es suficiente. Debe atraer a sus clientes. Una forma de hacerlo es considerar las preferencias de sus clientes al decidir qué recompensas dar.

Analice las necesidades únicas y los comportamientos de compra de sus clientes y utilice esta información como guía para tomar esta decisión.

Esta es la mejor forma de motivar a sus clientes a participar en su programa de fidelización.

Si cree que sus clientes podrían infravalorar sus productos si les ofrece descuentos, considere ofrecer una recompensa no monetaria.

En resumen, las recompensas centradas en el cliente lo diferencian de otros programas de lealtad que existen y lo ayudan a generar una lealtad duradera a la marca de sus clientes.

6. Establezca metas y haga un seguimiento de ellas

Al igual que cualquier otro esfuerzo de marketing, no lance un programa de fidelización sin antes establecer objetivos.

Establecer metas le ayudará a saber qué recompensas están funcionando y cuáles no. También le permite realizar un seguimiento del rendimiento general de su programa de fidelización. Además, le ayuda a saber claramente si tiene un impacto positivo en sus resultados.

No se detenga en establecer metas; tomar medidas para rastrearlos. Puede utilizar el software CRM para hacer esto.

Las métricas importantes a tener en cuenta son las tasas de retención de clientes, la tasa de conversión, la tasa de abandono y la puntuación neta del promotor (el grado en el que es probable que las personas recomienden su marca a sus pares).

7 programas inspiradores de fidelización de clientes que puede copiar

Existen diferentes tipos de programas de fidelización.

Algunos recompensan a los clientes por recomendar a otros compradores. Otros los recompensan solo por realizar una compra.

Y en algunos casos, ambos esfuerzos se ven recompensados. Debe elegir cuál funciona mejor para su negocio y ejecutarlo.

¿Necesitas inspiración? Aquí hay algunos ejemplos que vale la pena copiar:

1. Domino's Pizza (programa de lealtad basado en puntos)

El programa de lealtad de Domino's es un ejemplo típico de un programa de lealtad basado en puntos. Este es el tipo de programa de fidelización de clientes más popular que existe.

Tiene la etiqueta "Piece of the Pie Rewards". Este nombre seguro que impresiona, ¿no?

El programa de lealtad de Domino's implica recompensar a los clientes con 10 puntos por cada pedido que realicen por teléfono, con su aplicación o en persona.

Los clientes que se inscriben en su programa de lealtad también disfrutan de beneficios adicionales como promociones y ofertas especiales.

2. Fruce (programa de fidelización basado en puntos)

Fruce es una pequeña empresa de bebidas con sede en Singapur. Como marca relativamente nueva, querían fidelizar a los clientes. Lo hicieron mediante la creación de un programa de fidelización que permite a un cliente ganar un sello por cada bebida que compra. Con veinte sellos, pueden canjear una copa gratis.

Fuente

Según CandyBar, el 70% de los clientes de Fruce son clientes leales con 2 o más visitas. 1 de cada 2 clientes ha realizado 4 o más visitas.

Si estaba buscando un ejemplo de programa de lealtad para pequeñas empresas, ¡lo tiene!

3. Barnes & Noble (programa de fidelización de pago basado en membresía)

Barnes & Noble ejecuta un programa de lealtad pagado basado en membresías donde los clientes leales son recompensados ​​con beneficios exclusivos.

Los programas de lealtad pagados requieren que los clientes paguen una cantidad fija de dinero una vez o periódicamente para formar parte de un club de membresía.

Pero, ¿cómo convencieron Barnes and Nobles a los clientes de que se unieran a su club?

Simplemente se aseguraron de que los beneficios superen el costo de la suscripción de solo $ 25.

Para un amante de los libros, los beneficios definitivamente superan el costo de la membresía.

Para obtener los mejores resultados de los programas pagos, diríjase a los clientes existentes que ya están familiarizados con el valor que ofrece su marca. Es posible que los nuevos clientes no paguen fácilmente por un programa de lealtad a menos que estén seguros de los beneficios que obtendrán de él.

4. Sephora (programa de fidelización por niveles)

El programa Beauty Insider de Sephora es uno de los programas de fidelización más exitosos que existen. Se puede decir por la fuerza de su membresía de más de 25 millones de clientes leales. Además, su programa de lealtad generó aproximadamente el 80% de sus ventas en 2018.

Tiene un sistema de recompensas de tres niveles y también se basa en puntos. A medida que los clientes gastan más, ganan puntos y ascienden en los niveles del programa de lealtad. Los clientes entonces son elegibles para beneficios exclusivos según el nivel en el que se encuentran.

Quizás la parte más emocionante del programa de lealtad de Sephora es que permite a los miembros elegir cómo canjear sus puntos. Por supuesto, hay términos y condiciones adjuntos a eso.

Esta flexibilidad hace que el programa de lealtad de Sephora se centre en el cliente y puede impulsar fácilmente el compromiso entre sus clientes.

Sephora también creó una comunidad donde los miembros de su programa de lealtad pueden interactuar entre sí y dar retroalimentación a la marca. De esta comunidad, obtienen información valiosa sobre los clientes, útil para el desarrollo futuro de productos y la mejora de la experiencia del cliente.

5. The Body Shop (programa de fidelización basado en el valor)

El programa de fidelización de The Body Shop se desvía un poco de la norma. No solo ofrece descuentos a sus clientes; también les permite donar sus ganancias a la caridad.

Al darles a sus clientes la opción de donar a organizaciones benéficas, les hacen saber que no se trata solo de dinero y ganancias.

Cuando sus clientes ven que su marca comparte los mismos valores con ellos, es más probable que confíen en usted y sigan comprándole. La construcción de un programa de lealtad basado en valores compartidos presenta una oportunidad para desarrollar una relación más profunda con los clientes.

6. Marvel (Programa de lealtad basado en puntos / basado en niveles)

Marvel, los productores de películas de superhéroes, ejecutan un programa de lealtad basado en puntos que recompensa a los fanáticos por las cosas que ya hacen. Algunas de estas actividades incluyen interactuar con la marca en las redes sociales, leer contenido en su sitio web, realizar encuestas, etc.

Con estos puntos, los fanáticos pueden canjear artículos de marca de la tienda de Marvel. Estas recompensas son perfectas para los ávidos fanáticos de Marvel y fomentan fácilmente la lealtad entre ellos.

Además de recompensar a sus fans con puntos, también ejecuta un sistema escalonado que ofrece beneficios exclusivos adicionales como regalos de cumpleaños, acceso a descuentos especiales y contenido exclusivo, etc.

Los fanáticos alcanzan estos niveles a medida que continúan interactuando con la marca. De esta manera, Marvel alienta a sus fanáticos a interactuar aún más con su marca.

7. Nike (programa de fidelización basado en el progreso)

El progreso es un desencadenante psicológico positivo que puede motivar a las personas a actuar. Nike aprovecha esto en su programa de lealtad y lo basa en el progreso en actividades específicas que atraen a sus clientes.

Nike Run Club y Nike Training Club son segmentos diferentes de su programa de lealtad con aplicaciones separadas que atienden a sus clientes.

El programa de fidelización de Nike premia a los clientes con insignias, envío gratuito, regalos de cumpleaños, promociones especiales, acceso exclusivo a nuevos productos, etc.

Este tipo de programa de fidelización le permite incorporar su marca en el estilo de vida de sus clientes. Al hacer esto, desarrollará una relación sólida con sus clientes.

Conclusión

Los programas de fidelización de clientes contribuyen en gran medida a ayudarle a fidelizarlos. Configurar uno no tiene por qué ser complicado.

Creo que con todo lo que he compartido con ustedes en esta publicación, configurar un Programa de Fidelización de Clientes exitoso ya no será un gran problema para ustedes.

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