Las 10 mejores herramientas de mapeo del viaje del cliente

¿Cuántas veces te has cuestionado si realmente conoces a tus clientes? ¿Cuál es la interacción de tus clientes con tu marca? ¿Te gustaría desglosar cada una de las partes de la experiencia de compra así como la decisión de compra y la atención que recibe después? Hablemos de las mejores herramientas de mapeo del recorrido del cliente.

¿Qué son las herramientas de mapeo del viaje del cliente?

Las herramientas de Customer Journey Mapping son plataformas especialmente diseñadas para ayudarlo a definir y representar visualmente el viaje que realizan sus clientes cuando interactúan con diversos aspectos de su marca.

El uso de herramientas como las que recomendaremos en este artículo le permite visualizar mejor el recorrido de su cliente , comprender el comportamiento de sus compradores y usuarios reales para planificar mejoras, evaluaciones y acciones que finalmente lo llevarán a impactar positivamente su negocio con clientes más felices (¡y leales!).

En este artículo, reunimos 10 herramientas diferentes de mapeo del viaje del cliente que lo ayudarán a crear mapas del viaje del cliente que se ajusten a sus necesidades y a su presupuesto.

Las 10 herramientas de mapeo de viaje del cliente más efectivas

Debe analizar los puntos de contacto positivos y negativos para completar el recorrido del cliente y asegurarse de que sus clientes estén completamente satisfechos. Descubre algunas de las mejores herramientas para crear un mapa de viaje del cliente y mejorar cada uno de los pasos por los que pasan los clientes:

1. Canvanizer: mapeo de 360 ​​grados

Es un software de mapeo de clientes que revisa diferentes áreas de su organización e incluye enfoque en el cliente. Canvanizer es una herramienta que tiene como objetivo permitir el desarrollo, lluvia de ideas y estructuración de ideas y conceptos a modo de lienzo.

Dependiendo del tipo de proyecto, debería poder elegir entre diferentes plantillas o comenzar desde cero con un lienzo en blanco. La principal ventaja es que es una herramienta gratuita.

2. Smaply: un enfoque hacia el cliente

Smaply es un software para rastrear el mapa de viaje del cliente para ayudar a definir las fases de un cliente potencial e integrar el enfoque del cliente en su negocio. Con Smaply puede crear, compartir y presentar sus mapas de viaje del cliente.

Es posible que pueda comprender la experiencia de su cliente , las necesidades, las debilidades en la cadena de compra y los sentimientos que su marca puede provocar al interactuar.

3. Miro: trabajo en equipo remoto ágil

Miro ayuda a crear, colaborar y centralizar la comunicación para el trabajo en equipo multifuncional. Esta herramienta presenta un conjunto de herramientas para la historia del usuario o el mapeo del viaje del cliente , la estructuración de cables, la hoja de ruta, la planificación de sprints o las retrospectivas.

Como permite el trabajo remoto, puede ser menos desafiante para los equipos trabajar juntos con la forma cambiante de operar.

4. Custellence: Atractivo y efectivo

Puedes crear mapas de viaje con Custellencia. Ofrece una interfaz de usuario para crear mapas de clientes. También proporciona planos de servicio, mapas de usuarios, mapas de viaje del cliente, mapas de servicio al cliente y mapas de experiencia para organizaciones pequeñas o grandes.

El equipo de productos puede agregar tarjetas usando arrastrar y soltar y flujo de trabajo para un viaje considerado. Crea líneas y curvas de empatía con una estructura de mapa flexible que muestra los esfuerzos y las emociones de los clientes.

5. Gliffy: muchas características

Gliffy es un editor web que se utiliza para crear y editar diagramas. Aunque Gliffy es un poco demasiado liviano para diagramas altamente técnicos, especialmente aquellos que requieren colaboración para redactar, ofrece muchas funciones simples, como diagramas de Venn y organigramas .

Con una cuenta gratuita, solo puede hacer un total de cinco diagramas, y todos los diagramas que haga son públicos. Esto significa que si necesita dibujar algo confidencial, como mapas de red de la empresa, no se recomienda utilizar la versión gratuita.

6. UXPressia: analice los puntos de contacto

UXPressia es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente en la nube que ayuda a los equipos a visualizar, compartir, presentar y mejorar los recorridos de sus clientes. Ofrecen características como colaboración en línea en tiempo real para múltiples usuarios, integraciones con una variedad de fuentes de datos y una interfaz moderna con un entorno intuitivo de acceso directo.

Además del mapeo de viajes, UXPressia también ofrece creadores flexibles de mapas de impacto e imágenes públicas de clientes/compradores y una variedad de plantillas prediseñadas con la capacidad de crear y compartir plantillas de propiedades en toda la organización.

7. Lucidchart: implementar soluciones apropiadas

Lucidchart ofrece múltiples soluciones, una de las cuales es crear un recorrido del cliente mediante el mapeo de cada fase por la que pasa y empatizar más que nunca con el cliente prototipo.

Esta es una opción perfecta para crear diagramas detallados de la experiencia del cliente y aumentar lateralmente la participación del cliente.

8. Microsoft Visio: facilitando diagramas complejos

El software Microsoft Visio se utiliza para crear una variedad de diagramas y diagramas de flujo. Con esta herramienta de visualización, los usuarios pueden crear diagramas de datos de clientes simples o más complejos. También ofrece una amplia variedad de formas, objetos y plantillas integradas para trabajar.

El objetivo principal de Visio es hacer que la diagramación sea lo más fácil posible para el usuario.

Nota: Este es un producto de Microsoft, vendido como complemento de MS Office.

9. OmniGraffle: mapeo ordenado

OmniGraffle, de OmniGroup, es una herramienta de creación de diagramas que se puede utilizar para todo, desde el diseño de páginas hasta el diseño de interiores. Con esta herramienta, los usuarios pueden crear mapas de viaje del cliente limpios y precisos que se pueden compartir con colegas.

Todos, desde artistas y diseñadores profesionales hasta mapeadores de datos ocasionales y diagramadores principiantes, pueden usar OmniGraffle. Lo que hace que OmniGraffle sea excelente es lo fácil que es empezar.

10. Touchpoint: mapas de viaje 100 % flexibles

Esta herramienta de mapas de experiencia del cliente o SaaS te ayuda a crear mapas de diferentes maneras, orientados a objetivos, brindando objetivos y permitiéndote analizar las fases, compartirlas con todos los miembros de tu departamento y revisar todos los ángulos del recorrido del cliente al llegar. en contacto con tu marca, adquirir un producto o servicio y mucho más.

También hay varias plantillas de mapas de experiencia del cliente en formatos como PowerPoint, pero en general, estas herramientas mencionadas en la publicación ya tienen parte del trabajo por delante y brindan otro valor cuando se trata de trazar una estrategia centrada en el cliente.

Aproveche al máximo su mapa de viaje del cliente

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