Análisis de Customer Insights: ¿Qué es y sus usos estratégicos?

El análisis de los conocimientos del cliente suele ser la clave para ayudarle a mejorar sus estrategias de marketing. En el panorama de mercado actual en rápida evolución, desbloquear la próxima gran oportunidad a menudo se encuentra oculto en los datos que recopilamos. Un análisis de los conocimientos de los clientes es lo que las empresas utilizan para navegar por este vasto mar de información, identificando con precisión lo que sus clientes sienten, quieren y necesitan. A medida que se desarrollan más cambios en el panorama, comprender este análisis ya no es una opción, sino una necesidad. Después de todo, la era digital está impulsando transformaciones a un ritmo sin precedentes; las empresas necesitan herramientas más avanzadas para mantenerse a la vanguardia. Esta publicación analizará el análisis del consumidor, su papel para ayudarlo a abordar esos cambios, sus usos estratégicos y las herramientas que puede aprovechar para asegurarse de prosperar en un entorno despiadado. Después de terminar este artículo, obtendrá información sobre qué es el análisis del consumidor. Prepárese para motivarse a implementarlo en su negocio, ponerlo en práctica y alcanzar el resultado final deseado. Empecemos por definir qué es el análisis del consumidor.

¿Qué son los insights del consumidor?

El conocimiento del consumidor consiste en interpretar el comportamiento y los comentarios de los clientes a partir de los datos recopilados. Esto es para formar una visión y una comprensión más profundas sobre cómo puede brindar mejor soluciones a sus clientes a través de sus productos y servicios. La información que obtenga le ayudará a comprender a quién dirigirse mejor, qué ofrecerles, sus puntos débiles y cómo debe abordarlos. También responde preguntas como:

• ¿Qué les interesa a mis clientes potenciales?
• ¿Cómo puede mi producto o servicio resonar con ellos?
• ¿Cómo puedo hacer que repitan compradores y defensores de la marca?

En pocas palabras, el análisis del consumidor le dice qué hacer con su producto y sus clientes. Al formular preguntas prácticas y abiertas, cotejar las respuestas y, posteriormente, organizarlas en una base de datos estructurada, puede tomar decisiones procesables e informadas que le ayudarán a alcanzar sus objetivos. Le indicará si sólo necesita modificar un producto o crear una nueva línea de productos. Por ejemplo, si su marca tiene una gama compleja de productos como esta conocida tienda de comercio electrónico de lencería, querrá asegurarse de que sus artículos más vendidos sean los más visibles para los nuevos visitantes para tener mejores posibilidades de conversiones. Con el análisis de los consumidores, sabrán cuáles son esos artículos y los aprovecharán para la ubicación de sus artículos. También le indicará si debe ceñirse a su público objetivo actual, ampliarlo o cambiarlo. Conecta la satisfacción de la audiencia con sus objetivos comerciales. Para aclarar el punto, aquí hay otro ejemplo. Es fácil suponer que una guía de marca de alertas médicas para personas mayores tendría a las personas mayores como audiencia. Sin embargo, con una investigación y un análisis adecuado, descubrirá que sus familiares o tutores son los que tienen poder adquisitivo y, por lo tanto, constituyen la mayoría del público objetivo. Ya sea que realice una encuesta en plataformas de redes sociales, realice una investigación demográfica, consulte reseñas en línea o realice una encuesta abierta, obtendrá la información que necesita para diseñar estrategias para sus próximos pasos. Pero para los consumidores con mayores conversiones, considere estos dos factores:

1. Centrarse en la calidad de los datos. Los datos de alta calidad significan que son genuinos, actuales y tienen la clasificación requerida. Si estos 3 elementos están presentes, su análisis normalmente llegará a la conclusión correcta.
2. Contrate un equipo de análisis experto. La interpretación de datos requiere experiencia. Incluso con datos precisos, no puede obtener la mejor información procesable a menos que trabaje con un experto que comprenda los datos más allá de su valor nominal. Además, estos expertos pueden brindarle una opinión comprobada sobre el curso de acción a seguir.

El objetivo principal del análisis del conocimiento del consumidor.

El análisis del conocimiento del consumidor responde a los "por qué" de su producto para que pueda minimizar los "peros" y los "si" de su equipo de marketing y ventas. En pocas palabras, esta práctica le ayuda a aprovechar el comportamiento y las preferencias del consumidor para aumentar los ingresos. La incorporación de conocimientos basados ​​en datos en sus estrategias de marketing y ventas le proporcionará una dirección más precisa a seguir. Con esto, la toma de decisiones y la creación de soluciones será mucho más fácil y precisa. Ahora que entendemos qué es el análisis de insights del consumidor y su propósito, ya es hora de que analicemos qué tipos de datos de clientes y consumidores puede aprovechar para su negocio.

Cuatro tipos de datos de clientes que necesita rastrear

Estos son los cuatro tipos de datos más comunes que puede recopilar para realizar análisis.

1. Datos básicos

   

   Fuente: PreguntaPro

   Este tipo de datos, también conocidos como datos demográficos, le ayudan a crear un perfil de cliente. Incluye el nombre, la edad, el sexo, la información de contacto y la ubicación del anuncio del cliente. Aquí también es donde caen los datos financieros como la ocupación, los ingresos y los ingresos anuales.

2. Datos de comportamiento

   Este segundo tipo de datos incluye información sobre cómo los clientes utilizan sus servicios. Incluye sus patrones de comportamiento cuando se trata de registros, inicios de sesión y desactivaciones. En el lado del marketing por correo electrónico, esto significaría por qué los usuarios se suscriben y cancelan la suscripción a su boletín. Al ofrecer herramientas gratuitas, le indicará si la ubicación de su servicio, su llamado a la acción y su texto son precisos y efectivos para atraer al usuario. Al observar las interacciones entre tiendas de comercio electrónico, los datos de comportamiento incluyen productos populares para los visitantes de la tienda, por qué se abandonan los carritos de compras y formas efectivas de realizar ventas cruzadas y adicionales de productos. Otros datos de comportamiento incluyen:
   • Dispositivos utilizados
   • Historiales de compra
   • Lapso de atención del usuario
   • Valor medio del pedido
   • Uso y duración de las funciones
   Para facilitar la calificación de los datos de comportamiento, puede aprovechar las herramientas del consumidor. La mayoría de los creadores de sitios web tienen una función incorporada para esto, pero también puedes explorar integraciones de terceros como mapas de calor y Google Analytics.

3. Datos de interacción

   Casi similar a los datos de comportamiento, los datos de interacción son información sobre la participación del cliente. Incluye:
   • Flujo de usuarios
   • Vistas de vídeo
   • Medidas de conversión
   • Tasas de clics
   • Recuento de visitas al sitio web
   • Tasas de apertura y rebote de páginas
   Además de analizar el uso del producto, también puedes recopilar datos de interacción para publicaciones de blog. Le ayudará a analizar si el blog atrae a los lectores lo suficiente como para terminar la lectura, si la introducción es lo suficientemente atractiva como para hacer que el lector se desplace más y si el artículo tiene secciones comunes donde los lectores tienden a salir del artículo.

4. Datos de opinión

   Como sugiere el nombre, este tipo de datos recopilados tratan sobre cómo los visitantes y clientes del sitio web piensan acerca de su marca. Con él, comprenderá la opinión pública predominante sobre sus ofertas. Los datos que podría recopilar aquí incluyen:
   • Criterios de compra
   • Preferencias del cliente
   • Deseabilidad del producto o servicio
   • Motivación y retos de compra
   • Satisfacción y preocupaciones del cliente.

Con estos cuatro tipos de datos, puede generar cuatro tipos de análisis de conocimientos que cubriremos en la siguiente sección.

Cuatro tipos de datos de clientes: sepa a quién dirigirse

Los diferentes tipos de datos conllevan diferentes formas de análisis de conocimientos; eche un vistazo a los cuatro tipos más comunes.

1. Información de uso

   Este tipo de análisis se aplica tanto al uso del producto como del sitio web. Por lo general, esto indicará cómo las personas encuentran su producto y con qué frecuencia lo usan. Aquí se pueden utilizar tanto datos de interacción como de comportamiento.

2. Datos de atención al cliente

   Esto implica principalmente la experiencia del cliente con sus puntos de contacto, incluida la forma en que aborda los problemas que le llaman la atención. En este tipo de análisis de conocimientos se aprovechan los datos de comportamiento y opinión.

3. Información de fidelización de clientes

   Este tipo de análisis revela qué tan satisfechos están los usuarios y clientes con sus ofertas. Para medir esto, la mayoría de las empresas utilizan el NPS o Net Promoter Score. Aquí se aprovechan los datos de opinión. Por ejemplo, en el mundo de las energías renovables, los clientes buscan constantemente productos fiables, eficientes y sostenibles. Una empresa como ShopSolarKits que ofrece kits de generadores solares puede utilizar el NPS para recopilar comentarios invaluables para perfeccionar sus productos y servicios, garantizando que superen las expectativas de los clientes sobre las necesidades y preferencias de electricidad.

4. Análisis de la competencia

   

   Fuente: Blog de QuickBooks

   Este análisis implica una investigación de mercado y de consumidores. Con él, comprenderá las ofertas más vendidas que tiene su competidor, qué le gusta de ellas a su mercado objetivo y cómo generan los ingresos que tienen. A partir del análisis que realices, sabrás qué estrategias emplear, qué lagunas puedes llenar y qué puedes mejorar para obtener mejores resultados. Las marcas que aprovechan sus sitios web para exposición en línea emplean esfuerzos de SEO para lograr una mayor visibilidad en línea. Muchos hacen un esfuerzo adicional para mejorar sus habilidades al inscribirse en cursos de certificación de SEO para desarrollar conocimientos sobre las iniciativas con las que pueden comenzar.

Estuary Flow no es diferente. Analizaron qué contenido está creando el competidor y cerraron la brecha de contenido sobre temas de bases de datos relacionales y generaron esta guía de PostgreSQL para redirigir a una mayor parte del público objetivo a su sitio web en lugar del competidor. Ahora que ha extraído información útil, consideremos dónde puede utilizarla mejor.

Siete usos estratégicos del análisis del consumidor

El análisis del consumidor permite una conexión emocional más fuerte con su mercado objetivo para que pueda generar hasta un 85% más de ventas. Esto se fomenta cuando los productos, los servicios y el sitio web de la marca se adaptan a las preferencias del cliente. Por lo tanto, utilizando adecuadamente los datos recopilados, se extraen conclusiones de su análisis que pueden aprovecharse para siete usos y beneficios estratégicos.

1. Predicciones futuras.

   Predecir con precisión cómo resultará su negocio depende en gran medida de cuánta investigación se realice sobre las industrias bursátiles predominantes, la recopilación de datos y los análisis que haya realizado. Si estos tres se hacen a fondo, atraerá más prospectos y mayores ingresos, además de limitar la pérdida de clientes.

2. Resultados procesables.

   La interpretación correcta de los datos recopilados permitirá obtener información útil sobre si conservar el producto o servicio actual, realizar ajustes menores o realizar una revisión completa. El análisis del consumidor lo orienta en la dirección correcta para lograr la satisfacción del cliente y el crecimiento de los ingresos.

3. Retención de clientes.

   Si bien es bueno adquirir nuevos clientes, los compradores habituales aportarán beneficios únicos al negocio. En primer lugar, habrá un menor costo por adquisición y, en segundo lugar, estos compradores estarán más cerca de convertirse en defensores de la marca, promoviendo genuinamente la marca en sus redes, de modo que haya más posibilidades de hacer crecer su base de clientes. Con el análisis del consumidor, puede asegurarse de que los clientes estén completamente satisfechos con sus ofertas para que regresen por más.

4. Comercialización personalizada.

   A los consumidores les encantan las experiencias personalizadas. Valorarlos individualmente los acerca a la marca. Digamos, por ejemplo, que alguien está planeando una escapada. Una recomendación personalizada de un vuelo perfecto y asequible desde un sitio de viajes como Going puede marcar la diferencia en la experiencia de viaje de sus clientes. Si bien puede elegir entre marketing masivo y marketing dirigido, este último generará consumidores leales que generarán más ingresos para la empresa. Categorizar a su audiencia según su ubicación en el mapa del recorrido del cliente también ayudará a personalizar sus esfuerzos de marketing. Una vez analizados los consumidores, puede ejecutar campañas de marketing y atención al cliente que conecten a su mercado objetivo más estrechamente que cualquier campaña masiva. Este toque personal pondrá su ventaja sobre su competidor y le recompensará con más partes del pastel de ingresos. Sin embargo, tenga en cuenta que el marketing personalizado no debe confundirse con la localización del marketing, que se trata más de adaptar su marketing a una cultura completa que a las personas y el recorrido del cliente.

5. Expansión de mercado.

   El análisis del consumidor te indica si debes trabajar en fortalecer la oferta de tu marca, si es momento de llegar a un público más amplio o si es mejor probar nuevas estrategias como el marketing de influencers. Esto también le mostrará qué grupos de mercado objetivo tienen más potencial y cuáles no, permitiéndole centrar sus esfuerzos en aquellos que generarían un mayor rendimiento.

6. Impacto en el precio de los productos.

   Analizar los datos de los clientes puede ayudarle a tomar mejores decisiones sobre precios. Todas las empresas estarán de acuerdo en que fijar un precio es probablemente una de las decisiones más difíciles de tomar. Están involucrados muchos factores, incluido qué y cuánto está dispuesto a pagar el cliente. Cuando tenga información precisa sobre los clientes, podrá establecer un precio óptimo.

7. Mejor inventario y menores pérdidas.

   La previsión del inventario basada en datos reducirá sus pérdidas y utilizará los productos a su nivel óptimo. Esto se debe a la capacidad del conocimiento del consumidor para ayudar a gestionar mejor el inventario, ayudándole a reducir el exceso de producción o prepararse para un aumento de la demanda.

Los beneficios del análisis del conocimiento del consumidor dependen en gran medida de la precisión de los datos recopilados. ¿Cómo se asegura eso? Eso es lo que estás a punto de descubrir.

Consejos para obtener información precisa sobre los clientes

A estas alturas ya conoces los beneficios, así que es hora de trabajar para asegurarte de poder experimentarlos. Si bien hay muchas cosas a considerar, estos son los dos factores más importantes a tener en cuenta.

1. Reconoce el problema.

   Antes de comenzar con la recopilación de datos, establezca primero por qué lo está haciendo. Esto significa que necesita conocer el problema para saber qué solucionar. Puede ser una disminución de las ventas, un cambio en el comportamiento de compra o una nueva ventaja establecida por los competidores. Cualquiera sea el caso, reconozca y corte el brote.

2. Identifica tu qué y quién.

   Después de reconocer el problema, identifique lo siguiente:
   • QUÉ
     • ¿Estrategia debo emplear?
     • ¿Qué tipo de datos necesitas?
     • ¿Recursos estás utilizando?
   • OMS
     • ¿Está involucrado en el proceso?
     • ¿Se recogerán los datos?
     • ¿Analizará esos datos?
   Trabajar en insights del consumidor puede ser un trabajo largo pero no necesariamente difícil. Para ser justos, cada vez que los clientes interactúan con sus productos, dejan una impresión que puede aprovechar para un análisis y una comprensión más profunda de lo que quiere su audiencia. Esto le ayudará a determinar su próximo paso y acelerar su estrategia de marketing.

Ahora que sabe cómo obtener datos precisos, consideremos las diferentes plataformas que puede aprovechar para recopilarlos.

Tres mejores herramientas para recopilar información sobre los consumidores

Si bien existen toneladas de plataformas que puede utilizar para la recopilación de datos, puede comenzar con estas que se utilizan ampliamente.

1. Encuestas. Una y otra vez, las encuestas a los clientes han demostrado ser la mejor herramienta para recopilar datos. Si bien se pueden recopilar datos de forma manual y física a través de grupos focales, las encuestas de consumidores en línea son bastante fáciles y rápidas. Varios encuestados pueden responder a la vez y usted tendrá los datos listos en poco tiempo. Para ello, puede utilizar Google Forms, Monkey Survey o Formplus para crear encuestas en línea.
2. Google analitico. Google Analytics es el mejor software para recopilar y analizar datos. Muchas empresas dependen de esta herramienta para determinar las tendencias del mercado e identificar el comportamiento oculto de los clientes. Puede rastrear a los visitantes del sitio web, qué hacen, cuánto tiempo permanecen allí y dónde lo dejan.
3. Análisis de YouTube. El mundo ha pasado a tener presencia en línea, lo que facilita la evaluación de los conocimientos y datos de los clientes en tiempo real desde cualquier plataforma de análisis. Compartir contenido en canales como YouTbe, Facebook, Instagram o Twitter facilita la recopilación de datos porque estas plataformas cuentan con herramientas de análisis internas.

YouTube Analytics identifica fácilmente a su audiencia, su ubicación, edad y sexo. Puede aprovechar los datos para determinar las preferencias de su audiencia. En muchos casos, la investigación de consumidores y de mercado se utiliza indistintamente. Sin embargo, uno es distinto del otro. Al definir brevemente qué es la investigación de mercado y diferenciarlas, podrá saber qué puede aprovechar mejor para su negocio. Sin embargo, algunos pueden preguntarse: ¿en qué se diferencia la investigación de mercado del análisis del conocimiento del consumidor? Profundicemos en esta pregunta en las siguientes dos secciones.

¿Qué es la investigación de mercado?

La investigación de mercado es el proceso de estudiar el mercado objetivo para brindarle información importante sobre el panorama empresarial. En comparación con el análisis de consumidores, la investigación de mercado es mucho más amplia. La investigación de mercado se realiza para determinar la viabilidad de un producto o servicio en el mercado. Esto sugiere que la práctica se realiza antes de que el producto sea lanzado al mercado. Simplemente, ayuda a los propietarios de empresas a realizar un informe de viabilidad de un producto. Entonces, ¿en qué se diferencia del análisis del consumidor? Sin embargo, tenga en cuenta que, en algunos casos, el análisis del consumidor también se denomina análisis del cliente.

Análisis de insights del consumidor e investigación de mercado: las diferencias

Mucha gente se confunde porque los consumidores y la investigación de mercado tienen el mismo objetivo. Bueno, digamos que ambos términos son dos ramas del mismo árbol. Mientras que la investigación de mercado analiza el mercado en detalle, por ejemplo, qué quieren los clientes y cómo lo quieren, el análisis de conocimientos del consumidor le brinda una comprensión más profunda de por qué los clientes quieren un producto. Es más fácil de entender cuando se incluye el factor "cuándo". La investigación de mercado se realiza antes de lanzar un producto, mientras que el análisis del consumidor se realiza después de que el cliente interactúa con el producto o servicio.

Conclusiones clave

Hoy en día, hacer crecer y sostener su negocio es tan difícil como encontrar una aguja en un pajar. Está rodeado de innumerables competidores y clientes que se asocian con productos que tienen un fuerte vínculo emocional. Cubrimos mucha información aquí. Descomponerlo en puntos digeribles. Aquí hay tres conclusiones clave que debe tener en cuenta:

• Analice los conocimientos y los datos de los clientes : comprenda mejor las necesidades de los clientes y sus sentimientos mediante la realización de investigaciones basadas en datos.
• Identifique el tipo de datos que se deben recopilar y cómo hacerlo ; saberlos facilitará mucho la recopilación y el análisis de datos desde el principio y también puede brindarle dirección a su investigación.
• Tenga en cuenta lo que está tratando de lograr con este esfuerzo : una vez que tenga estos elementos claros en mente, podrá analizar con precisión los datos que lo dirigirán al curso de acción que le brindará el mejor resultado final potencial.

Sepa qué tipo de datos recopilar y cómo hacerlo. ¿Quiere conocer más formas de aprovechar la información basada en datos? Comuníquese con nosotros en Propelrr y vea cómo podemos ayudarlo a alcanzar sus objetivos comerciales con iniciativas de marketing basadas en datos.

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