Eleve la prueba social con imágenes de clientes en Google Shopping

Google, en un anuncio de octubre de 2019, introdujo imágenes generadas por usuarios en reseñas de productos en Google Shopping:

“Para ayudar a los compradores a sentirse más seguros en sus compras, estamos introduciendo imágenes generadas por los usuarios en las reseñas de productos en Google Shopping. Ahora puede incluir imágenes de revisión en las fuentes de revisión de su producto, lo que permite a los clientes conectarse visualmente con lo que vende a través de imágenes de clientes anteriores que usan sus productos”.

¿Qué significa esto?

La nueva característica de Google permite que las fotos enviadas por los clientes se muestren en los feeds de revisión de productos de Google Shopping cuando se usa un dispositivo móvil actualmente disponible en los EE. UU. (aunque tienen planes de expandirse a más países en los próximos meses). Esta función permite a los posibles clientes ver cómo se ve el producto de una manera no promocional .

Además, las mismas imágenes también se pueden mostrar en el anuncio de compras que incluye una reseña de un cliente para impulsar la prueba social de dicho producto o negocio.

¿Por qué es esto importante para su negocio?

En primer lugar, hablemos de Google. Probablemente lo sepas, pero Google es el motor de búsqueda más grande del mundo con más de 63 mil búsquedas por segundo. En cuanto a las búsquedas de productos, el 35% de ellas comienzan en Google.

Google tiene un servicio llamado "Google Shopping", donde los usuarios, sus posibles clientes, buscan productos y comparan precios de diferentes comerciantes.

Debe tomar en serio las búsquedas en Google Shopping, ya que es la mayor oportunidad de crecimiento para la mayoría de los minoristas en línea en 2019 y seguirá creciendo. En términos de participación de anuncios, se ha observado que hay un aumento constante en la participación del tráfico de Google Shopping.

Ahora que hemos establecido los hechos y las razones por las que Google Shopping es importante, hablemos brevemente sobre las reseñas de los clientes, especialmente las que tienen fotos, y por qué son importantes.

Según una investigación de Podium, el 93 % de los clientes está seguro de que las reseñas en línea afectan sus decisiones de compra. ¿Cuánto más afectaría su decisión si esas reseñas tienen fotos? Las imágenes son los principales activos de marketing que hacen que su producto sea más imaginable.

En resumen, las fotos de los clientes en las reseñas que aparecen en Google Shopping afectarán la decisión de compra de los clientes potenciales, lo que a su vez afectará su conversión e ingresos. Al mismo tiempo, esas reseñas que presentan pruebas sociales poderosas ayudarán a convertir a estos prospectos en compradores.

¿Como funciona?

Hay tres métodos para enviar reseñas de productos para sus productos:

1. Configure sus propias Reseñas de Clientes en Google
2. Cargue su feed de reseñas en Merchant Center en formato XML
3. Con el uso de plataformas de revisión como TrustSpot

Una vez que lo configura, las fotos se envían automáticamente a Google.

1. Configure sus propias Reseñas de Clientes en Google

Si está familiarizado con javascript y tiene atributos GTIN para sus productos, puede agregar fragmentos a su página de pago o página de agradecimiento . Si sus clientes han optado por su tienda, recibirán un correo electrónico de Google para calificar y revisar su experiencia con su tienda.

Para comenzar, deberá crear una cuenta en el Merchant Center de Google. Después de eso, deberá habilitar las revisiones de clientes desde su cuenta y aprobar el Acuerdo del programa de Reseñas de clientes de Google.

Luego, simplemente siga las instrucciones proporcionadas en la guía de integración para habilitar las Reseñas de clientes para su tienda. El código para recopilar reseñas de productos en su sitio se encuentra en las instrucciones de calificación del producto.

2. Sube tu feed de reseñas

Otra cosa que puede hacer es alimentar las reseñas de productos usted mismo. Si no es desarrollador, puede contratar uno o usar un complemento de terceros para su sitio.

Lo primero que tienes que hacer es registrarte en el formulario de interés de calificaciones de productos de Google. Asegúrese de tener al menos 50 reseñas de productos antes de enviar el formulario. Google se comunicará contigo para obtener más detalles.

Si es aceptado, Google habilitará Google Shopping Reviews para su Merchant Center y podrá enviar su feed en el formato especificado por Google. Si necesita ayuda, Google tiene un artículo informativo sobre cómo cargar su feed de calificaciones de productos en el centro comercial.

3. Usar plataformas de revisión como TrustSpot

De los métodos enumerados aquí, esta es, con mucho, la forma más fácil de enviar calificaciones y reseñas de productos a Google.

Por ejemplo, con TrustSpot, puede configurar automáticamente su sitio para que envíe reseñas y calificaciones a Google en 20 segundos. Una vez que esté en un determinado plan pago, debe habilitar la función Google Shopping dentro de su cuenta de Google Merchant Center y agregar el feed de TrustSpot, ¡y listo!

Después de eso, todas las reseñas de productos se envían automáticamente a Google Shopping. Sin embargo, si no está en TrustSpot y su plataforma de revisión no admite esa función.

¿Todas las imágenes generadas por los usuarios aparecerán en las reseñas de productos?

Aquí hay una respuesta corta: NO .

Las imágenes enviadas por los clientes en las reseñas son parte de las reseñas de productos en su conjunto. Las reseñas, incluidas las imágenes enviadas por sus clientes, deben cumplir estrictamente con las políticas de contenido establecidas por Google, así como con los criterios de formato .

En resumen, para que las imágenes aparezcan en las reseñas de productos:

• Resolución de alta calidad (sin fotos borrosas)
• Tomado por el propio cliente
• Relevante para el producto (sin promoción de otros productos)
• Poco o ningún filtro (sin representaciones artísticas)
• Si hay una superposición, debe ser relevante y no debe distraer

Además, Google dejó en claro que las fotos tomadas en lugares privados que sean identificables no deben publicarse sin el permiso del propietario .

Debe asegurarse de que se sigan, ya que los usuarios pueden denunciar imágenes que infrinjan las políticas. Luego, Google eliminará las reseñas y, dependiendo de la infracción, es posible que Google deba cerrar el feed de reseñas de productos.

¿Qué hacer ahora?

Como ha leído, las reseñas de productos, especialmente aquellas con imágenes, afectan en gran medida sus ingresos.

Si no ha comenzado ahora, mejor sea rápido y obtenga reseñas en línea para su negocio. Si no sabe cómo, publicamos una guía que tiene 9 formas efectivas de aumentar las reseñas de sus clientes.