Revolucione su colección de comentarios con LaGrowthMachine:
Publicado: 2023-09-22Tabla de contenido
- El desafío: la búsqueda de comentarios de los clientes
- ¿Cómo automatizar la recopilación de comentarios de sus clientes?
- Fase 2 – Escalar el proceso gracias a LGM
- Pensamientos finales
Obtener comentarios valiosos de los clientes es un paso crucial hacia el crecimiento y el éxito.
Acabamos de ver en nuestro artículo sobre pruebas de producto de viabilidad mínima (MVP) cómo las entrevistas con los clientes son casi esenciales para que las empresas prueben la adecuación de su producto/mercado.
De hecho, antes de que La Growth Machine (LGM) se convirtiera en lo que es hoy, en su lanzamiento, realizamos la friolera de 550 entrevistas. Tuvimos una tasa de conversión baja y recibimos comentarios contradictorios; nuestro producto era demasiado complejo para algunos y demasiado simple para otros.
Estas entrevistas fueron esenciales para lograr una mejor comprensión y hacer los ajustes necesarios a lo largo del camino.
En este artículo, compartiremos nuestros conocimientos sobre cómo recopilar comentarios de los clientes de forma eficaz y, específicamente, cómo aprovechar LGM para optimizar este proceso.
El desafío: la búsqueda de comentarios de los clientes
Antes de sumergirnos en las increíbles capacidades de La Growth Machine, abordemos el tema central: obtener comentarios de los clientes de manera efectiva. Ya sea que esté lanzando un nuevo producto o perfeccionando sus servicios existentes, comprender las necesidades de su audiencia es primordial.
Debe comenzar con una pregunta simple: ¿Cómo podemos recopilar comentarios de nuestro público objetivo de manera rápida y precisa?
La respuesta es clara: necesita una herramienta que no solo facilite este proceso sino que también proporcione información valiosa para el desarrollo de nuestros productos.
¡Entra en LaGrowthMachine ! Con lo versátil que es la herramienta, no es de extrañar que se haya convertido en la solución preferida tanto para las nuevas empresas como para las pequeñas empresas.
Caso de estudio
- Problema:
GeneratedBy es una nueva empresa que básicamente le ayuda a generar indicaciones para varias IA generativas. Piense en ello como un puente que conecta varias herramientas generativas y le ayuda a optimizar sus procesos.
Cuando se encontraban en las primeras etapas de desarrollo (etapa MVP), necesitaban comentarios de ingenieros rápidos para asegurarse de que su producto satisfacía sus necesidades.
Sin embargo, aunque este objetivo en particular representa una posición muy nueva en el mercado laboral, todavía no tenían los recursos para llegar manualmente a 1500 clientes potenciales.
- Solución:
Aquí es donde decidieron utilizar La Growth Machine para automatizar el proceso de recopilación de comentarios de los clientes.
Crearon una secuencia -en la que profundizaremos más adelante- para llegar a su público objetivo en LinkedIn. La campaña consistió en un mensaje personalizado que invitaba a los clientes potenciales a registrarse para una prueba gratuita de GeneratedBy.
- Resultados:
LaGrowthMachine ayudó a GeneratedBy a obtener comentarios valiosos de su público objetivo. La campaña generó más de 1000 clientes potenciales y Generated By pudo utilizar estos comentarios para perfeccionar su producto.
Más tarde, LGM se convirtió en el eje de su estrategia de adquisición. También se ha convertido en el canal a través del cual obtienen la mejor retroalimentación, ya sea positiva o negativa.
¿Cómo automatizar la recopilación de comentarios de sus clientes?
Ahora, profundicemos en la estrategia de campaña utilizada por GeneratedBy para recopilar comentarios y por qué La Growth Machine es fundamental en este proceso.
El proceso se puede dividir en 3 fases:
- Prospección manual.
- Automatización.
- Acercarse.
Fase 1 – Fase manual:
“Comenzamos con una fase manual, siguiendo el principio de que sólo se debe automatizar aquello que sabes que funciona”.
Generalmente es una buena práctica automatizar procesos que ya están bien establecidos y funcionan correctamente.
Consejo de experto
Esta fase implicó esfuerzos iterativos destinados a definir e interactuar con varios perfiles de personas. Incluyó el lanzamiento de una amplia gama de campañas de divulgación, incluido el envío de correos electrónicos en frío, la divulgación en las redes sociales e incluso la experimentación con campañas multicanal.
El equipo midió los resultados utilizando tamaños de muestra relativamente modestos, y cada muestra constaba de aproximadamente 50 individuos por persona . Este proceso arrojó información valiosa y les permitió reducir significativamente el público objetivo.
Al final, la empresa identificó tres perfiles de personas diferentes, que luego decidieron ampliar utilizando La Growth Machine.
En ese momento, el equipo estaba formado por tres fundadores:
- Uno se ocupa del aspecto empresarial: se centraron en los ingenieros rápidos
- Otro para el aspecto técnico del negocio: dirigido a los desarrolladores web.
- El tercer miembro se centra en el marketing: se dirige específicamente a los redactores debido a su respuesta positiva a los esfuerzos de prueba.
Fase 2 – Escalar el proceso gracias a LGM
Luego, una vez que obtuvieron un proceso de trabajo, llegó el momento de cambiar y escalar con La Growth Machine.
Comenzaron elaborando diferentes secuencias en términos de redacción, que probaron A/B en tamaños de muestra relativamente pequeños.
El equipo se centró en medir las tasas de respuesta y realizar un seguimiento del número de inscripciones diarias.
Dado que este tipo de campaña de divulgación era su estrategia principal, les resultó relativamente fácil medir su eficacia.
La secuencia en sí es realmente sencilla, sólo está en LinkedIn:
- Empiece por visitar el perfil del cliente potencial: esto le servirá como una suave introducción.
Consejo rapido
Asegúrese de que su perfil de LinkedIn esté correctamente optimizado.
Para que sea eficaz, tu perfil de LinkedIn debe estar actualizado y ser atractivo :
- Asegúrate de que tu foto de perfil sea reciente, alegre y profesional . Esta es la imagen que te define ante tu audiencia. Debería dar una idea de tu personalidad y hacer que la gente quiera ponerse en contacto.
- Elija una imagen de portada explícita . Un visitante de su perfil debería poder identificar su campo de especialización de un vistazo.
- Actualiza tu experiencia profesional . A medida que pasa el tiempo, agrega a tu perfil cualquier proyecto nuevo en el que hayas trabajado y cualquier habilidad nueva que hayas adquirido.
- Pide recomendaciones . Dan crédito a sus habilidades y son una excelente manera de mejorar sus credenciales mediante el apoyo de sus pares.
- A continuación, los agrega como conexión: ¡no olvide agregar una nota de LinkedIn a su solicitud de conexión! Sigue el enlace para saber por qué. En la nota básicamente dirás algo como:
- Envíe un primer mensaje de introducción: explique con más detalle por qué se comunicó con ellos, cuál es su producto y cómo podría ayudarlos a resolver su problema.
- Espere un tiempo adecuado: sólo usted puede determinarlo; depende de tu audiencia, su nivel de actividad en la plataforma, su línea de trabajo, etc.)
- Visita el perfil nuevamente: Si no responden, esto sirve como un suave recordatorio, recibirán una nueva notificación y recordarán tu mensaje.
- Envíe un mensaje de seguimiento: dependiendo de su audiencia y su comportamiento en el canal que eligió para comunicarse con ellos, envíe tantos mensajes de seguimiento como considere apropiados.
Ejemplo
Como verá en la primera captura de pantalla, esta campaña en particular no tiene seguimiento alguno.
Esto se debe a que está dirigido específicamente a ingenieros rápidos.
El experto juzgó que estas personas sólo necesitaban ser solicitadas dos veces (Nota + 1er mensaje), ni más ni menos.
Y como verás en la siguiente captura de pantalla, ¡funcionó bastante bien!
Dos cosas a tener en cuenta aquí:
- El equipo decidió adoptar un enfoque exclusivo de LinkedIn porque los Prompt Engineers específicamente aún no han recibido demasiadas solicitudes en LinkedIn.
- Esta secuencia en particular y la captura de pantalla de los resultados que seguirán son de la campaña estadounidense, un objetivo que está mucho más en sintonía con las herramientas de IA generativa que la comunidad francesa, por ejemplo.
Fase 3: Céntrese en el segmento que funcionó mejor
En una etapa posterior, el equipo se concentra en el público objetivo que generó el retorno de la inversión más prometedor: Prompt Engineers.
Consejo de experto
Con una mirada retrospectiva en mente, intente tener un enfoque único.
En este caso, la singularidad de GeneratedBy provino de su uso de LinkedIn para llegar a su objetivo.
Esto, combinado con su presencia activa en Twitter, Grupos de Facebook, etc., los posicionó como expertos en su campo y les otorgó una especie de autoridad dentro del nuevo mercado.
Hoy en día, La Growth Machine logra una tasa de aceptación de casi el 50 % en LinkedIn dentro de este grupo demográfico específico, ¡con una impresionante tasa de respuesta del 25 % !
Consejo de experto
Es importante resaltar que La Growth Machine es de hecho una herramienta extraordinaria que ofrece valiosas capacidades de alcance automatizado. Sin embargo, también se debe tener en cuenta el compromiso de tiempo necesario para cerrar el trato.
Después de la solicitud inicial de comentarios de los clientes, debe tomarse de 1 a 2 horas por día para acompañar a los clientes potenciales, incorporarlos, responder sus preguntas, etc.
En otras palabras, tienes que lidiar con esto todos los días.
Y eso no es malo, sí, significa que nunca estás parado. Pero también hay que entender lo que está en juego.
Y si logras que estos leads se registren, den su opinión, hagan demostraciones, será en gran parte gracias a la enorme cantidad de trabajo que dedicas a acompañarlos.
Pensamientos finales
En conclusión, La Growth Machine se considera un punto de inflexión para las empresas que buscan recopilar comentarios de los clientes. No sólo en términos de recopilar comentarios sino también de construir una próspera comunidad de usuarios.
Dicho esto, enviar solicitudes de comentarios a su público objetivo en LinkedIn está lejos de ser un proceso de no intervención o el punto final:
- Debes esforzarte en responder esos mensajes de LinkedIn dentro de las 24 horas. Esto enfatiza que detrás de la automatización hay un verdadero toque humano.
- Su enfoque debe centrarse en alentar a los usuarios a registrarse y brindar comentarios después de probar la plataforma.
Consejo de experto
Esta estrategia ha funcionado particularmente bien con los ingenieros rápidos de GeneratedBy.
Si hay interés o alguna pregunta, el fundador se hace cargo personalmente para aportar un punto de vista técnico.
Programan una llamada o una reunión para interactuar con el líder, obtener una comprensión más profunda de sus necesidades y presentarle la plataforma si es necesario.
Para algunos, incluso ayudan a elaborar sus indicaciones para mostrar el valor de la herramienta.
Al principio, en 4 o 5 meses, la plataforma tenía alrededor de 700 registros. Tomarse el tiempo para interactuar personalmente con nuestros usuarios fue increíblemente beneficioso. Invertimos ese tiempo. Y no puedo enfatizar lo crucial que es, ¿sabes? Cuando vi los beneficios con las primeras diez personas a las que guié a través de esto (estamos hablando de 10 personas que obtuvieron un aumento del 30 % en su productividad en solo un mes de usar estas herramientas), me di cuenta de que ampliar este enfoque era imperativo.