Desarrollo de clientes: qué pasa con los ejemplos
Publicado: 2022-08-04El desarrollo de clientes es un método Lean Startup que se utiliza para comprender un problema y determinar si una solución satisface las necesidades del cliente. También se conoce como CustDev y define tu cliente objetivo y valida tus hipótesis de solución.
El proceso de desarrollo involucra un servicio que resuelve un problema para una audiencia específica. Una empresa debe evaluar la oportunidad y validar que la solución pueda satisfacer las necesidades del cliente.
Este artículo entra en detalles sobre el desarrollo del consumidor y da ejemplos. Sigue leyendo.
¿Qué es el desarrollo de clientes?
El desarrollo de clientes es una forma de conocer a sus clientes y averiguar si el producto que fabrica satisface sus necesidades. A Steve Blank se le ocurrió primero.
En Lean, el proceso de desarrollo de clientes se utiliza para determinar qué problemas están ocurriendo y cómo resolverlos. Este proceso permite a las empresas determinar qué necesita el mercado y fabricar productos que satisfagan esas necesidades.
La fase de desarrollo del cliente generalmente viene después del diseño del modelo de negocio y antes de las fases de ingeniería ágil. La metodología Lean utiliza ambos enfoques. Utiliza el método de desarrollo de clientes cuando no conoce el problema. Cuando no sabe cuál es la respuesta, utiliza la ingeniería ágil.
Esto ayuda a encontrar problemas y garantizar que las soluciones que la gente piensa son correctas.
Origen de los conceptos de desarrollo de clientes
En la década de 1990, la metodología de desarrollo del consumidor se hizo popular. Su objetivo principal era comprender un problema comercial y determinar si el producto de una empresa satisfaría las necesidades del cliente o no.
El desarrollo del consumidor es un marco de inicio creado por el empresario Steve Blank. Está entre el diseño de modelos de negocio y la ingeniería ágil. Cuando las empresas utilizan este método, pueden satisfacer mejor las necesidades de sus clientes. Por lo tanto, pueden idear rápidamente muchas formas de resolver sus problemas.
Se supone que las empresas deben hacer suposiciones sobre las diferentes hipótesis y luego buscar formas de demostrar que esas suposiciones son correctas. Con este marco, las empresas pueden lanzar el producto final para resolver los problemas de sus clientes.
Proceso de desarrollo de clientes
El proceso de desarrollo de clientes consta de cuatro pasos principales:
Proceso de descubrimiento de clientes
En esta fase, una empresa desarrolla una estrategia para probar dos hipótesis. La 'hipótesis del problema' identifica e interpreta los puntos débiles de los clientes. La 'hipótesis del producto' la otra se enfoca en soluciones a los puntos débiles.
Escuchar es lo más importante aquí. La empresa debe hablar con los clientes para obtener retroalimentación. Para saber si su producto es valioso, debe escuchar las opiniones, necesidades y puntos débiles de los clientes.
Proceso de validación del cliente
La validación del cliente es un paso crucial en el desarrollo del cliente. Aquí, una empresa debe estar lista para vender. Necesita un proceso de ventas escalable.
Es la prueba de viabilidad del producto. Si el producto no genera suficiente interés en el cliente, la empresa debe volver al primer paso para abordar los puntos débiles importantes.
Proceso de creación de clientes
Aquí es donde comienza la ejecución o implementación del proyecto. Cuando una empresa llega a esta etapa, desencadena con éxito la demanda del mercado para su producto. Su objetivo principal es aumentar las solicitudes y garantizar la escalabilidad, las ganancias y el crecimiento comercial.
Proceso de creación de empresas
La creación de empresas es el último paso de todo el proceso y requiere cambiar la forma de pensar de la empresa. Se trata de asegurarse de que la empresa funcione bien como un todo. Para realizar este cambio, una empresa necesita establecer más departamentos y contratar a más personas.
Importancia del desarrollo de clientes.
Una startup debe darse cuenta desde el principio de la importancia del desarrollo del consumidor. Evita que la empresa desperdicie tiempo, dinero y recursos en productos con pocas posibilidades de éxito en el mercado. Exploremos más la importancia del desarrollo del consumidor a continuación:
Ayuda en la toma de decisiones
El desarrollo del consumidor le da a la empresa una idea clara de si su producto satisface o no las necesidades de sus clientes. Este desarrollo ayuda mucho en la toma de decisiones cuando la empresa tiene que decidir inversiones de forma inmediata.
Da datos fiables
Con el proceso de desarrollo de clientes, las empresas pueden probar sus productos para ver si funcionarán. Esto les brinda datos e información confiables que pueden usar para tomar decisiones cruciales de manera imparcial.
el proceso relativamente "barato"
Es una forma económica de averiguar si un producto funcionará y le ahorra dinero a una empresa al eliminar la necesidad de realizar una recaudación de fondos. Esto le da a la empresa más tiempo antes de que se quede sin dinero. Ayuda a convencer a los inversores de que la empresa ha investigado. Debido a esto, la empresa podrá obtener más dinero.
Excelentes ejemplos de desarrollo de clientes y estudios de casos
Ahora, presentaremos tres ejemplos que lo ayudarán a comprender mejor el desarrollo del consumidor.
Ejemplo 01- Dropbox
Dropbox sigue siendo un producto muy popular y uno de los logros más destacados de Silicon Valley. Sin embargo, este logro no llegó sin dificultad.
Dropbox tenía un excelente equipo de ingenieros, pero carecía de experiencia en marketing, lo que les hacía gastar demasiado dinero en varios canales de marketing. En un momento, estaban gastando cientos de dólares por adquisición de clientes en un producto que costaba como máximo $ 99 para producir.
Luego, Dropbox comenzó a centrarse en el desarrollo del consumidor y abandonó los métodos de marketing tradicionales. Utilizaron con éxito el marketing de boca en boca después de cambiar su enfoque para trabajar con sus clientes.
Ejemplo 02- Ranura
Para las empresas, Groove es una solución de mesa de ayuda en línea. Groove inicialmente tuvo éxito como un servicio basado en suscripción.
Sin embargo, Groove tenía un problema con la rotación de clientes; podrían adquirir nuevos clientes pero no retenerlos. Su tasa de abandono era alta, del 3 por ciento y, a pesar de las encuestas remotas a los clientes, no pudieron determinar la causa.
Groove decidió repensar su estrategia después de enterarse del desarrollo de clientes. Pasaron más tiempo conociendo a sus clientes y presentándoles Groove.
Esta nueva estrategia ayudó a Groove a fortalecer su posición en la industria. También se dirigieron a las PYMES y brindaron a los usuarios de Groove una experiencia más personalizada.
Estos ajustes menores redujeron significativamente su tasa de abandono.
Conclusión
De la discusión anterior, obtenemos una idea clara sobre el desarrollo de clientes, y también discutimos dos ejemplos de ello. El desarrollo del consumidor ayuda a las empresas a determinar la viabilidad de sus productos o servicios. Asegura que los productos aborden los problemas de los clientes.
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