Recogida en la acera: lo que necesita saber para los minoristas

La recogida en la acera es una nueva alternativa de entrega que recientemente se ha vuelto popular a medida que continúa la pandemia de coronavirus. Un servicio de recogida en la acera perfeccionado ayuda a su tienda a generar otro flujo de ingresos a medida que atiende a los compradores que todavía se adhieren al distanciamiento social a corto plazo y a quienes les gusta la comodidad a largo plazo. Al crear un flujo de trabajo inteligente, prepara su negocio para seguir ofreciendo un excelente servicio en el futuro

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Esta segunda versión avanzada se diferencia por completo de la anterior. Por lo tanto, si está utilizando la versión 1 de Claue y desea actualizar a la versión 2 de Claue, solo puede reconstruir un nuevo sitio web en lugar de actualizar desde la versión anterior. Ahora, volvamos al tema principal.

¿Qué es la recogida en la acera?

La recogida en la acera significa realizar una compra de forma remota a través del comercio electrónico, por lo general, aunque en raras circunstancias las compras se pueden realizar por teléfono y luego elegir los productos en la tienda sin ingresar físicamente a la tienda. También es una forma segura de omitir los costos de envío para un negocio en línea sin necesidad de tiendas potencialmente llenas, y brinda a sus clientes una forma de seguir visitando sus minoristas locales favoritos incluso cuando se cerraron las compras en la tienda.

La combinación de conveniencia significa que no es probable que la compra en línea y la recogida en la tienda se desvanezcan como un final de distanciamiento físico. Los compradores aprecian la capacidad de comprar con usted donde sea que estén sin tener que esperar o pagar la entrega; La recogida en la acera es una gran combinación entre comodidad y velocidad que encaja muy bien en los horarios ocupados de sus compradores en el futuro.

Pasos para recoger en la acera

Si tiene una tienda física y una tienda en línea, esta es una excelente manera de integrar en línea y fuera de línea. Esto también preparará su negocio si su tienda de ubicación física no puede permitir que los clientes entren. Incluso cuando ambos propósitos de su negocio están en marcha y funcionando a toda velocidad, la recogida en la acera aún ofrece algunas de las comodidades deseadas por los compradores. Aquí hay una descripción general de cómo puede ser una experiencia de recogida en la acera para su tienda:

• Un comprador completa un pedido en línea.
• El comprador elige un intervalo de tiempo de entrega en la acera.
• El comprador paga en línea con tarjeta de crédito u otro método de pago.
• El minorista recibe el pedido del cliente.
• A la hora estimada, el comprador llega y aparca.
• El comerciante lleva el pedido al automóvil del cliente.

Si tiene una tienda física, pero aún no tiene comercio electrónico, deberá crear su tienda para realizar pedidos en línea.

Pros y contras de la recogida en la acera

La recogida en la acera es especialmente conveniente cuando uno de los padres está haciendo mandados con algunos niños o cuando alguien con problemas de movilidad necesita algunos productos de la tienda. Pero también es beneficioso para los comerciantes.

Ventajas

para minoristas

• Ayude a algunas empresas a seguir entregando con las tiendas cerradas
• Proteger la seguridad de los clientes y empleados cuando continúa la pandemia de coronavirus
• Los empleados pueden ser asignados a otros trabajos entre envíos, lo que ayuda a reducir los costos de mano de obra.
• Ayude a los minoristas a ahorrar en las tarifas de envío
• Agilice y optimice su sistema de gestión de inventario
• Algunos grandes comerciantes dicen que la comodidad de la recogida en la acera ayudó a impulsar las ventas.
• Interacción cara a cara con sus compradores
• Disminuir las filas en la tienda.

Para clientes

• Permita que los clientes tengan sus productos en sus manos más rápido y permítales recogerlos en su línea de tiempo.
• Los clientes tienen la oportunidad de confirmar visualmente que su mercancía no está dañada, la variante correcta (tamaño, color, etc.),
• Reduce el estrés y la fricción: la recogida en la acera puede eliminar el estrés de su viaje y brindar una experiencia general más fácil para el cliente.

Desventajas

• Los comerciantes luchan por rastrear y mostrar el inventario en la tienda en tiempo real, pero el sistema solo funciona cuando los productos están disponibles.
• Los clientes nunca visitan su tienda, por lo tanto, no hay posibilidad de que compren más productos relacionados de los que vinieron a buscar. Y las compras por impulso suelen suponer un gran porcentaje de las ventas.
• Necesitará una aplicación que funcione bien y sea fácil de usar para que los compradores hagan pedidos y programen una hora de recogida.
• Puede ser difícil ser eficiente para la recogida en la acera cuando su tienda está ocupada.

La buena noticia para los minoristas más pequeños es que los comerciantes más grandes son pioneros en estos métodos y, al hacerlo, ayudan a identificar las ventajas y desventajas de cada uno. Eso puede hacer que sea más sencillo determinar qué tipo de servicio tiene más sentido para su tienda.

Consejos para mejorar la experiencia de recogida en la acera

1.Ubicación designada en la tienda para pedidos

Tener un lugar para colocar los pedidos una vez que estén llenos y listos para ser recogidos ayudará contundentemente a su logística interna. De esa forma, cuando llega un comprador y te avisa que está afuera, tu empleado sabe exactamente a dónde ir para llevar su pedido empacado y hacer la entrega lo más efectiva posible.

2. Acelera el proceso de pago

Los compradores eligen la recogida en la acera porque es rápido y conveniente. Pedirles que esperen mientras un miembro del personal regresa su tarjeta para procesar el pago puede generar puntos de contacto adicionales y una espera prolongada, lo que anula una de las principales ventajas de la recogida en la acera. En su lugar, haga que sea sencillo para los compradores pagar en línea para que puedan tomar su pedido e irse. O equipe a su empleado con un sistema POS móvil para que pueda procesar pagos o aumentar las ventas en el vehículo del comprador.

3. Tener un área de preparación para recoger en la acera

Utilice una mesa, un mostrador separado o un carrito para generar un área de preparación para la recogida en la acera. Abastézcalo con los productos que los compradores para llevar probablemente necesiten para que estén a mano, combinando cubiertos para llevar, salsas adicionales, servilletas, etc. Generar un área designada para preparar los pedidos de recogida en la acera agilizará el proceso y evitará la congestión durante las horas pico.

4. Capacitación de empleados dedicados

Asegúrese de que todo el personal de la tienda comprenda a fondo la logística del nuevo sistema de recogida en la acera. ¿Cierto personal en un turno estará a cargo de monitorear y enviar en la acera? ¿Cuáles son las expectativas para el tiempo de envío? Asegúrese de documentar todos los procesos y asegúrese de que todo el personal esté claramente capacitado en ellos.

5. Promover la estrategia de entrega en la acera

Es muy importante que sus clientes sepan que ofrece recogida en la acera publicando en sus canales de redes sociales o campañas de correo electrónico promocionales, y posiblemente en una ventana emergente en su sitio web. Asegúrese de enfatizarlo también en su página de pago.

Conclusión

La opción de entrega en la acera se convierte en una forma efectiva de proporcionar los productos necesarios rápidamente, así como de proteger a los compradores y a sus empleados mientras permanece abierto y sirve a la comunidad. Al enfrentar estos cambios sin precedentes en la vida diaria, una buena planificación y una solución técnica confiable en la que confiar, la opción de recogida en la acera aportará valor hoy y en el futuro. Además, para mejorar la experiencia general de compra de los clientes, la extensión Store Locator, la extensión Delivery Date es una extensión imprescindible para su tienda de comercio electrónico.

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