Estrategia CRO MarTech Stack para empresas emergentes

En el acelerado ámbito empresarial actual en el que lo digital es lo primero, los profesionales ambiciosos tienen innumerables oportunidades para iniciar una operación B2B exitosa centrada en servicios digitales. Aunque lanzar una agencia nunca ha sido tan fácil, esta nueva accesibilidad presenta desafíos. Si recientemente dio el paso y comenzó su propia agencia de CRO, sabrá cuán saturado y competitivo es el nicho de CRO actual. Dado que se prevé que la industria del marketing digital en general tendrá un valor de 786.200 millones de dólares para 2026, es necesario adoptar el mejor software y herramientas posibles para satisfacer las demandas y los desafíos cambiantes de los clientes. En la publicación de hoy, veremos algunas de las mejores estrategias de pila de CRO martech, las herramientas que caracterizan el mercado moderno de CRO B2B y cómo pueden ayudar a que su agencia CRO emergente se convierta en el negocio de sus sueños.

Estrategia para que la utilicen las agencias CRO de inicio: 3 principales

Utilice personalización sofisticada para mensajes y experiencias ultraespecíficos

Cada día, innumerables personas interactúan con numerosas entidades digitales para producir aproximadamente 2,5 quintillones de bytes de datos. Ya sean sus clientes grandes o pequeños, tendrán acceso a una gran cantidad de información sobre lo que sus clientes potenciales quieren de ellos, el tipo de mensajes que tienden a atraerlos y cómo se comportan una vez que ingresan a sus sitios web. La personalización ha sido un tema cada vez más candente para los especialistas en marketing en los últimos años, y la mayoría de los clientes aprecian la personalización siempre que utilice datos que hayan compartido explícitamente con una empresa. Deberá hacer de la personalización un elemento central de su estrategia más amplia para que las nuevas empresas deleiten a sus clientes y brinden los resultados superiores que esperan.

Para cada nueva campaña que emprenda, implemente reglas para analizar los datos de sus clientes y agruparlos según sus preferencias y comportamientos. Comenzando con métricas estándar y muy transitadas, como la diferencia entre los usuarios de computadoras de escritorio y móviles y el comportamiento de segmentos específicos cuando se enfrentan a ventanas emergentes, podrá hacer que sus campañas sean cada vez más detalladas y con mayor probabilidad de éxito.

A través de rigurosas pruebas A/B y estudios meticulosos de las audiencias de sus clientes, pronto encontrará la combinación óptima de contenido y experiencias para cada segmento.

Humaniza tu Marketing con Canales Abiertos de Comunicación

Cuando los clientes tienen una experiencia terrible con una empresa específica, muchos de ellos no se toman el tiempo para darla a conocer. En la mayoría de los casos, se marcharán y decidirán no volver a utilizar esa marca. En un mercado donde alrededor del 53% de los compradores creen que sus comentarios no son vistos por nadie que pueda ponerlos en práctica, utilizar una estrategia de CRO para startups que enfatice los canales de comunicación bidireccionales será de gran ayuda para lograr resultados impresionantes para sus clientes. Aunque un enfoque de marketing personalizado es sin duda importante, las agencias digitales que se llevarán el oro a casa son las que centran su energía en el marketinghumanizado. Outbase, el proveedor líder de software de ventas, lo define como marketing que "va más allá de los datos y requiere que usted conozca a sus clientes a nivel individual interactuando con ellos uno a uno".

Aunque su enfoque variará de una cuenta de cliente a otra, invitar a los clientes finales a expresar sus opiniones a través de canales de comunicación rápidos y no intrusivos puede hacer maravillas para la lealtad a la marca, la experiencia del cliente y la retención a largo plazo. A medida que aprovecha los conjuntos de datos disponibles y dirige sus canales de retroalimentación a áreas específicas de los sitios de sus clientes, puede abrir discusiones más detalladas con los clientes sobre su experiencia con sus clientes y utilizar esto para informar las decisiones de CRO que potenciarán los resultados de su campaña.

No deje que los clientes existentes se queden en el camino

Como agencia CRO, muchos líderes empresariales que lo buscan se concentrarán en atraer nuevos clientes. Sin embargo, una gran parte del crecimiento empresarial real es la capacidad de deleitar a los clientes anteriores lo suficiente como para atraerlos repetidamente. Cuando adapta nuevas funciones y recursos a más clientes existentes, las estrategias que implementa para sus clientes convertirán a los clientes existentes en fanáticos devotos y defensores de la marca, lo que ayudará a aumentar enormemente el valor a largo plazo de sus servicios.

Al igual que con nuestras otras estrategias, aprovechar los datos específicos de los clientes es la mejor manera de crear experiencias que encanten a los clientes recurrentes de sus clientes y les recuerden lo valiosos que son para las marcas de sus clientes. Utilice datos sobre el comportamiento de los clientes recurrentes para presentarles recomendaciones y experiencias específicas para ellos, y rápidamente verá un aumento en la conversión y una tendencia a pagar con artículos adicionales en su carrito.

Además, cuando presenta mensajes y ofertas basados ​​en segmentos de audiencia particulares, hará que los clientes existentes se sientan como usuarios privilegiados y resaltará el aprecio de sus clientes por ellos, lo que ayudará a sembrar las semillas de una lealtad a la marca a largo plazo y un valor de por vida más excelente.

6 herramientas de software que pueden utilizar las agencias CRO emergentes

Aunque las agencias pueden optimizar sus estrategias con las mejores intenciones, esto debe estar respaldado por una serie de herramientas sólidas para lograr los mejores resultados posibles. A medida que acerca cada vez más a su agencia CRO emergente a su visión a largo plazo, aquí tiene 6 de nuestras herramientas CRO favoritas para ayudarlo en su camino.

Convertir

Aunque podemos ser ligeramente parciales con esta elección, nuestra propia plataforma Convert tiene capacidades y características perfectas para pequeñas agencias CRO con grandes ambiciones. La plataforma Convert permite a las agencias más pequeñas aprovechar funciones de prueba y análisis de nivel empresarial, incluidos experimentos A/B, multivariados y de varias páginas.

Con un editor visual accesible y un editor de código sin parpadeos, nuestra plataforma permite a las agencias CRO emergentes planificar y ejecutar pruebas técnicas y granulares, lo que le permite realizar más cambios incrementales en los sitios de sus clientes para obtener los mejores resultados de optimización posibles. Convert también presenta una gama de herramientas de generación de informes y gestión de proyectos diseñadas explícitamente para agencias que administran varias cuentas de clientes, lo que le brinda visibilidad y control total sobre sus esfuerzos de CRO.

Base externa

Outbase está diseñado pensando en las empresas emergentes y ofrece una configuración rápida y una integración perfecta con su pila MarTech existente para ayudar a escalar sus operaciones de empresas emergentes a través de campañas de ventas personalizadas.

La incorporación de Outbase a su pila MarTech equipa a sus nuevas empresas con las herramientas necesarias para afrontar los desafíos de un panorama competitivo. Al ofrecer información optimizada sobre los clientes, toma de decisiones basada en datos, gestión integral de campañas y flujo de trabajo colaborativo, esta herramienta ayuda a los equipos a optimizar su canal de ventas y lograr un éxito sostenible.

Rendimiento dinámico

Dynamic Yield es una plataforma CRO de autoservicio con una gran cantidad de funciones para ayudar a las empresas a crear experiencias de navegación personalizadas, con énfasis en experiencias de compra dinámicas de comercio electrónico. Algunas de sus características destacadas incluyen funciones de recomendación de productos, que aprovechan el propio sistema de aprendizaje profundo AdaptML de la plataforma para predecir los siguientes mejores productos para mostrar a cada cliente individual. Esta sofisticada plataforma de pruebas A/B se puede utilizar para experimentos en todos sus medios digitales para obtener puntos de contacto más coherentes y personalización omnicanal para el trabajo de CRO en dispositivos móviles, web, correo electrónico y anuncios.

Aunque algunas de las funciones de prueba A/B más complejas pueden ser un poco difíciles de aprovechar si no tienes experiencia en codificación interna, Dynamic Yield ofrece una fantástica atención al cliente. Está diseñado para ayudar a los usuarios a aceptar la obsesión emergente por la personalización.

Historia completa

Perfecta para agencias que requieren una imagen más profunda de cómo se comportan los usuarios del sitio, FullStory es una herramienta de inteligencia de experiencia digital que lleva los análisis de sus usuarios mucho más allá de las métricas de participación estándar a las que usted y sus clientes pueden estar acostumbrados.

Utilizando grabaciones de sesiones completas (estrictamente protegidas para garantizar el cumplimiento de las leyes de protección de datos), FullStory recopilará automáticamente sus hallazgos en mapas de desplazamiento y de calor para representar visualmente cómo los usuarios interactúan con los sitios de sus clientes. Los sofisticados análisis de la plataforma están configurados para identificar señales de frustración comunes, como clics muertos y clics de ira, lo que le ayuda a estar al tanto de cualquier problema nuevo con la UX de sus clientes a medida que surja.

Con su amplia gama de funciones, FullStory tiene una curva de aprendizaje razonablemente pronunciada, pero el gran potencial que puede ofrecer a sus proyectos de UX y UI hace que los problemas iniciales valga la pena.

Qualaroo

A medida que la personalización y el marketing humanizado ocupan un lugar central en la industria del marketing moderna, recopilar comentarios directamente de la boca del caballo está a punto de volverse cada vez más crítico para iniciativas CRO verdaderamente exitosas.

Qualaroo le permite recopilar comentarios de clientes o usuarios a través de encuestas de estímulo que se pueden calibrar para aparecer en diferentes puntos de contacto a lo largo de cualquier recorrido del cliente. Una vez integrados en sus proyectos de CRO, la gran cantidad de datos que recopila se pueden ejecutar a través del análisis de sentimiento de IA, lo que le permite buscar patrones en las respuestas e informar optimizaciones automáticamente. Con una interfaz de usuario excepcionalmente fácil de usar y una variedad de plantillas listas para usar, Qualaroo es rápido y fácil de configurar y una excelente opción para empresas emergentes con un presupuesto limitado para su tecnología.

chatbot

La tecnología de chatbot conversacional es más sofisticada que nunca, pero la experiencia en codificación necesaria para aprovecharla puede hacer que muchas empresas emergentes sientan que esta tecnología no es para ellas.

El proveedor de chatbot de IA, acertadamente llamado ChatBot, le permitirá mejorar instantáneamente la experiencia del sitio de sus clientes al ampliar su capacidad para atender consultas de atención al cliente. Uno de los PSU más importantes de ChatBot es su énfasis en el aprendizaje automático y el hecho de que constantemente recopila información sobre el comportamiento del cliente para informar futuras interacciones y mejorar la calidad de sus respuestas. También cuenta con integración con un solo clic, lo que te permite usarlo en Facebook Messenger, Slack, Shopify y más.

Con una interfaz de usuario fácil de usar y soporte al cliente las 24 horas, ChatBot es una herramienta enormemente valiosa para agencias CRO emergentes y ambiciosas.

Estrategia para empresas emergentes: reflexiones finales

Los próximos años cambiarán significativamente las prácticas de CRO a medida que los clientes exijan más personalización y nuevos especialistas en marketing digital compitan para ofrecerla. A medida que supere los desafíos que se avecinan, esperamos que la estrategia para las nuevas empresas y las herramientas que elija le ayuden a brindar un servicio superior que deleitará y sorprenderá a sus clientes.