¿Cómo puede un CRM agregar valor a su organización?

A principios de la década de 2000, las plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) eran algo que solo tenían las empresas pioneras. Eran las "campanas y silbatos" que no todos podían pagar (o sabían cómo usar correctamente). Hoy en día, los CRM ya no son “agradables de tener”, son esenciales para el éxito de ventas de todas las empresas. Más que eso, demuestran un verdadero valor al impulsar el crecimiento empresarial hacia el futuro.

¿No está seguro del valor que las plataformas de CRM pueden proporcionar a su organización? Veamos los beneficios más comunes pero extremadamente valiosos que ofrece un CRM, hoy y más allá.

¿Qué es el software CRM?

CRM, o gestión de relaciones con los clientes, es una tecnología para gestionar todos los contactos e interacciones de su empresa. Esto puede incluir relaciones con clientes potenciales, clientes actuales, proveedores, socios, vendedores, etc. Un CRM utiliza la automatización de ventas para agilizar procesos comunes como el desarrollo de clientes potenciales y la cotización al mismo tiempo que mejora la rentabilidad con mayor eficiencia.

¿Por qué debería implementar un CRM?

Una vez que fue una herramienta específica de ventas, CRM ahora es aplicable a todos los departamentos, desde marketing hasta servicio y más. La implementación de CRM no es solo para ayudar a las ventas a vender de manera más inteligente, sino que proporciona un lugar para que todos en la empresa vean la información más precisa y actualizada en un solo lugar.

¿Por qué implementar CRM? Porque el futuro de tu negocio depende de ello. Las empresas de todas las industrias y verticales se están volviendo más centradas en el cliente. Para competir y servir a los clientes lo mejor posible, debe tener una visión clara de quiénes son, sus preferencias y sus interacciones con ellos.

Quizás lo más convincente de todo es que las empresas centradas en el cliente son un 60 % más rentables. Esto se debe a que anticipar y satisfacer las necesidades del cliente genera relaciones de marca más profundas y confianza a largo plazo. Centrarse en el cliente es el núcleo de la mejor tecnología de CRM de hoy en día, proporcionando a las empresas una visión de 360 ​​grados de cada comprador individual.

6 maneras en que CRM agrega valor a su negocio

1. Mayor eficiencia y productividad de los empleados

Cada minuto del tiempo de sus representantes de ventas equivale al dinero de la empresa. Este tiempo y dinero se desperdician cuando los representantes tienen que gastarlo completando tareas manuales como programar reuniones, ingresar datos y enviar campañas de goteo. El software CRM reduce los clics necesarios para completar las tareas de ventas diarias, lo que permite que el sistema haga el trabajo por usted. Cuando CRM maneja estas tareas automáticamente, su equipo de ventas tiene tiempo para dedicarse a la planificación y estrategia de alto nivel, así como a conectarse directamente con los prospectos.

2. Mejor servicio al cliente

El propósito de un CRM está en su nombre: gestión de relaciones con el cliente. Tener todos los detalles de contacto al alcance de su mano significa que no tiene que cambiar entre diferentes sistemas para encontrarlo mientras están en el teléfono. Puede deleitar a los clientes antiguos y nuevos con un servicio que se adapta a sus necesidades. Esto también conduce a una mayor probabilidad de renovación, lo que aumenta las ventas y el valor de por vida del cliente.

3. Costos de ventas reducidos

Cada venta que realice requiere costos de software, tiempo de empleados, costos generales y más. CRM integrado reúne muchos sistemas en uno, eliminando software innecesario o integrando programas para un acceso más rápido y fácil. De esa forma, los representantes no pierden tiempo (ni dinero) completando tareas simples o localizando información crítica. Las capacidades de automatización de CRM por sí solas hacen que las empresas sean más económicas, reduciendo la necesidad de desperdicio de papel y asistencia de TI para personalizar los flujos de trabajo.

4. Ventas y pronósticos mejorados

Comprenda cómo su canalización, cuota, pronóstico y logros evolucionan con el tiempo con visualizaciones avanzadas, notificaciones y alertas automáticas. Cuanto más precisos sean los datos de ventas que recopile, más podrá utilizarlos para predecir tendencias futuras. El pronóstico de ventas preciso lo ayuda a planificar cada trimestre, modificar estrategias para tener en cuenta los períodos de ventas lentos y establecer mejores objetivos.

5. Compromiso y retención de clientes más profundos

Según Forrester y Adobe, las empresas impulsadas por la experiencia ven un crecimiento interanual casi dos veces mayor en ingresos, retención de clientes y valor de por vida del cliente que otras empresas. Las plataformas de CRM le brindan una imagen más clara de quién es cada cliente, así como sus necesidades y preferencias, para que pueda personalizar sus interacciones. Cuando guía a los nuevos prospectos a lo largo del viaje de ventas (en lugar de forzarlos), puede construir relaciones más profundas que crean una mayor retención.

6. Seguimiento de datos más detallado

Los datos son el rey para un CRM eficaz. Es lo que impulsa los paneles e informes detallados que permiten a los representantes identificar brechas y realizar cambios. Los tableros personalizados también brindan a los representantes la capacidad de automatizar y administrar sus propias canalizaciones, evaluar el rendimiento, realizar un seguimiento de las cuotas y los objetivos, y ver el progreso de un vistazo. Además, los tableros móviles facilitan que los representantes vean datos en tiempo real, ya sea que estén en la oficina, de viaje o en casa.

CRM crea valor en toda la empresa

CRM no solo beneficia a las ventas. Extiende su valor a marketing, servicios, TI, liderazgo e incluso recursos humanos. Así es cómo:

1. Marketing : el CRM de ventas valida el trabajo que realiza el marketing para llenar el embudo con clientes potenciales. Mantiene a ambos equipos conectados y conscientes del progreso, para que trabajen hacia objetivos conjuntos. El marketing también se beneficia de los datos generados por las ventas, utilizándolos para refinar sus procesos de crianza de clientes potenciales para obtener mejores tasas de conversión.

2. Servicios : los servicios y el soporte no pueden satisfacer adecuadamente las necesidades del cliente sin perfiles actualizados e historial de cuenta. Estos datos brindan a los representantes de servicio un contexto sobre las relaciones de los clientes con la empresa para comprender mejor sus necesidades, generando satisfacción y confianza en el cliente.

3. TI : TI también recupera más tiempo con CRM. El software de código bajo o sin código permite que los equipos de operaciones de ventas personalicen el software para sus necesidades sin ayuda técnica adicional. Las soluciones en la nube hacen que CRM sea aún más fácil sin necesidad de una implementación extensa en el sitio.

4. Liderazgo : con todos los datos de ventas en un solo lugar, los ejecutivos pueden verificar el progreso del equipo o el desempeño de los representantes individuales cuando lo deseen. Además, pueden personalizar los paneles para centrarse en métricas y objetivos de alto nivel, como la tasa de ganancias y los ingresos recurrentes anuales (ARR).

5. Recursos humanos : el acceso a tecnología confiable es ahora un factor importante en la satisfacción laboral. Hoy, el 76 % de los líderes de ventas y marketing dicen que su mayor frustración con CRM es que es demasiado complejo, no es fácil de usar o carece de personalización. CRM útil e intuitivo ayuda a las ventas a hacer su trabajo de manera más efectiva, reduciendo la frustración y manteniendo a los representantes en sus trabajos por más tiempo para que el reclutamiento no tenga que rellenar continuamente.

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