Todo lo que necesita saber sobre CRM (gestión de relaciones con los clientes)

¿Qué es CRM?

Originalmente, CRM era un acrónimo de " Gestión de la relación con el cliente". Este término se refiere al proceso de gestión de las interacciones de una empresa con los clientes actuales y potenciales.

Hoy en día, es un término genérico para las diversas soluciones de software que automatizan y agilizan este proceso.

El software está diseñado para ayudar a las empresas a administrar los datos de sus clientes, rastrear las interacciones con los clientes y mejorar las relaciones generales con los clientes.

¡Pero eso no es todo! Gracias a los avances tecnológicos y las recientes integraciones que ofrecen diferentes herramientas, puedes optimizar tu generación de leads así como tu email marketing gracias a CRM.

Por lo tanto, el software CRM se ha convertido en un activo importante para las empresas, ya que les permite centralizar toda la información relacionada con sus clientes y prospectos en un solo lugar.

De esta manera, puedes tener una vista de 360° de tu base de clientes y ofrecerles una experiencia personalizada en cada interacción.

Dicho esto, existen diferentes categorías para las relaciones con los clientes:

• B2B (Business To Business): para empresas que venden sus productos o servicios a otras empresas.
• B2C (Business To Consumer): para empresas que venden directamente sus productos o servicios a los consumidores.
• C2C (Consumer To Consumer): para empresas que permiten a los clientes interactuar entre sí, como los mercados en línea.
• Multicanal: para negocios que interactúan con sus clientes a través de múltiples canales (sitio web, tienda física, redes sociales, etc.). Proporciona una forma centralizada de gestionar los diferentes canales de venta.

Cada categoría tiene sus propias especificidades, pero todas comparten el mismo objetivo: ayudar a las empresas a comprender y atender mejor a sus clientes.

¿Cuáles son los beneficios de CRM?

Como ya hemos cubierto, CRM ofrece numerosos beneficios para empresas de todos los tamaños.

Para comprender su necesidad en las nuevas organizaciones empresariales y la llamada gestión de proyectos moderna, es necesario dominar el modelo del ciclo de vida del cliente.

De hecho, gestionar la relación y las interacciones entre un cliente y un equipo de ventas no es lo mismo en 2022 que hace 20 años.

CRM es una herramienta valiosa para comprender mejor esto y aumentar la agilidad de su negocio.

Por definición, le permite:

• Mejore las relaciones con los clientes y la satisfacción: como sugiere el acrónimo, CRM está diseñado para ayudar a las empresas a administrar sus relaciones con los clientes de manera más efectiva. Esto conduce a una base de clientes satisfechos y, lo que es más importante, leales.
• Automatice y agilice los procesos de ventas: es una excelente manera de automatizar y agilizar su proceso de ventas, desde la generación de clientes potenciales hasta el seguimiento del cliente.
• Aumente los ingresos por ventas: al mejorar sus relaciones con los clientes y los procesos de ventas, la gestión de sus relaciones con los clientes puede ayudarlo a aumentar sus ingresos por ventas y cerrar más negocios.
• Obtenga información sobre sus clientes: el software CRM le brinda información valiosa sobre sus clientes, como su comportamiento de compra y sus necesidades y expectativas, etc.
• Ahorre tiempo y dinero: CRM puede ayudarlo a ahorrar tiempo y dinero al automatizar tareas repetitivas y aumentar la eficiencia de su equipo.

Como puede ver, CRM es una herramienta poderosa que puede ayudar a las empresas de muchas maneras diferentes.

Aunque B2B CRM es diferente de B2C en su enfoque, ahora ambos son esenciales para el correcto funcionamiento de los departamentos de ventas y marketing.

Situado en el cruce entre los dos, CRM establece un vínculo esencial entre estos dos servicios: de ser un cliente potencial a convertirse en un cliente real , el cliente potencial evolucionará desde su identificación inicial con el marketing (MQL) hasta el acto de compra (SQL).

La noción de CRM es, pues, una extensión de la de gestión de leads, que consiste en acompañar a estos últimos a lo largo de su viaje de comprador.

¿Cómo configurar una buena estrategia de CRM?

Ahora que sabe qué es CRM y qué puede hacer por su negocio, es hora de aprender a establecer una buena estrategia en torno a él.

Estos son los pasos que debe seguir:

1. Defina sus objetivos comerciales (generar más clientes potenciales, mejorar la lealtad del cliente, optimizar la tasa de conversión, promover ventas adicionales, etc.)
2. Elige la herramienta adecuada
3. Integrar la solución en los equipos y procesos existentes
4. Recoger y analizar los resultados.
5. Reiterar

¿Cómo elegir el CRM adecuado?

Veamos qué criterios debe tener en cuenta al elegir una solución de CRM:

• El precio (¿CRM gratuito o de pago?): El precio suele ser el primer criterio que se tiene en cuenta a la hora de elegir un CRM. Pero ojo, ¡el precio no siempre es lo más importante!
• Las funciones que se ofrecen: asegúrese de que el CRM que elija ofrezca las funciones que necesita, como la generación de clientes potenciales, la automatización de ventas, etc.
• La facilidad de uso: El CRM que elijas debe ser fácil de usar, de lo contrario tu equipo nunca lo utilizará.

Estos son los tres criterios principales que debe tener en cuenta, entramos en más detalles en nuestro artículo "Cómo elegir el CRM adecuado para su empresa".

Una vez que haya tenido en cuenta estos criterios, ¡estará listo para elegir el CRM adecuado para su negocio!

Hemos elaborado una lista de los mejores CRM del mercado, incluidas soluciones gratuitas y de pago.

¡Vamos a ver!

¿Cuáles son los diferentes software en el mercado?

Hay muchos software de CRM en el mercado, que van desde soluciones gratuitas hasta soluciones de pago. Aquí hay una lista de los CRM más populares, sin ningún orden en particular:

• Ventas de HubSpot
• zoho
• Pipedrive
• Fuerza de ventas
• Perspicazmente
• Ágil
• Alto
• Ágil
• Apptivo

¡Y hay muchos otros! Como puedes ver, hay una solución CRM para cada necesidad y presupuesto . Cada una de las soluciones mencionadas anteriormente tiene sus propias ventajas y desventajas.

Lo mejor que puede hacer es consultar los pasos 1 y 2 de la implementación de su estrategia, mencionados anteriormente. Dependiendo de tu entorno, tus procesos y tus objetivos, será más fácil elegir una solución u otra.

Sea más inteligente con sus relaciones con los clientes

CRM es una herramienta esencial para gestionar las relaciones con los clientes. Sin embargo, saber por dónde empezar al implementar este sistema puede ser difícil.

En esta guía, hemos respondido todas sus preguntas candentes sobre CRM, desde qué es realmente hasta cómo decidir cuál comprar.

Ahora que sabes todo esto, ¡te toca a ti ponerlo en práctica y sacarle el máximo provecho a tu negocio! Y si necesita más ayuda, nuestro equipo en LaGrowthMachine siempre está aquí para ayudarlo.

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Y si quieres saber más sobre sistemas CRM y ventas, ¡no dudes en visitar nuestro blog!

¡Venta feliz!