¿Qué es CRM y cuáles son los beneficios de usarlo?

Diariamente se crean nuevas tecnologías. En la actualidad, puede ser un nuevo widget o aplicación que prometa hacer que sus estrategias comerciales y de marketing sean más efectivas, eficientes y productivas. Si bien algunos tipos de tecnologías son más útiles que otras, hay una en particular que es bastante útil: CRM (gestión de relaciones con los clientes).

Un sistema CRM puede ser una herramienta bastante útil cuando se implementa correctamente. Puede administrar fácilmente todas las comunicaciones e interacciones de sus empleados con clientes y prospectos. También podrá identificar todas las oportunidades que pueda necesitar para un seguimiento y una atención adicionales.

Seleccionar el sistema adecuado para la gestión de relaciones con los clientes para su empresa dependerá de los clientes, sus empleados, el tipo de negocio, etc.

¿Qué es CRM?

Antes de sumergirnos en los beneficios de CRM, primero aprendamos los conceptos básicos. Como se mencionó anteriormente, CRM significa Gestión de relaciones con el cliente; se puede definir como un software que puede ayudarlo a administrar sus relaciones con sus clientes y prospectos.

La herramienta CRM se puede utilizar para realizar un seguimiento de todas las notas, datos e interacciones con clientes potenciales o clientes. Los datos se almacenan en una base de datos central y varias personas autorizadas dentro de una organización pueden acceder a ellos.

CRM ayuda a optimizar la administración, la contabilidad, el servicio al cliente, los esfuerzos de marketing y las ventas de las nuevas empresas. Las personas autorizadas dentro de la organización pueden acceder y editar datos e información para brindar la mejor experiencia de cliente a cualquier cliente en particular.

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¿Cuáles son algunos beneficios de CRM?

Ahora que tiene una idea básica sobre CRM, conozcamos algunos de sus beneficios:

1. Mejor servicio al cliente

Las herramientas modernas de CRM ofrecen una amplia gama de funcionalidades. Sin embargo, el uso original de estas herramientas fue mejorar la relación entre la empresa y los clientes, que es uno de los beneficios más importantes de CRM.

Una herramienta de CRM agilizará y administrará todos sus contactos y le brindará la información requerida, como mensajes, registros de compras y datos demográficos en todos los canales. Estos datos también serán accesibles para las personas autorizadas en su empresa.

Esto asegurará que usted y sus empleados tengan toda la información y los datos sobre el cliente en su huella digital y brinden una mejor experiencia al cliente. A su vez, esto aumentará la satisfacción del cliente.

2. Mejores ventas

Como se mencionó anteriormente, una herramienta de CRM ayudará a agilizar y mejorar su proceso de ventas mediante la automatización de tareas clave, la creación de un canal de ventas y el análisis de todos los datos relacionados con las ventas en una ubicación centralizada, aumentando la productividad y las ventas. CRM hace que todo el proceso de ventas sea más eficiente, lo que lo ayuda a cerrar oportunidades en su cartera y acelerar los objetivos del equipo para todos. Los equipos de ventas pueden ahorrar costos de producción y aumentar los ingresos por ventas, ya que el procesamiento de pedidos y la creación de cotizaciones están automatizados en CRM.

Con la ayuda de CRM, se le proporcionará un proceso de ventas paso a paso fiable que los empleados de su empresa pueden utilizar y ajustar para hacer frente a diferentes escenarios.

3. Mejor retención de clientes

En primer lugar, debe encontrar clientes potenciales. Algunas herramientas le permiten encontrar clientes potenciales y crear rápidamente listas de correo electrónico, por lo que estos pasos definitivamente no serán un problema. Una base de datos de millones de perfiles le proporcionará contactos confiables para su público objetivo. Una vez que haya adquirido y convertido los clientes potenciales, debe comenzar a retenerlos como clientes leales.

Si su empresa tiene una alta rotación de clientes, puede perjudicar su negocio. Sí, puede interrumpir su flujo de caja y disminuir la facturación. Por lo tanto, puede hacer uso de CRM para encontrar información relacionada con el cliente para que pueda alentar la repetición de negocios.

Con el uso correcto de CRM, se le proporcionará el seguimiento del comportamiento del usuario, la automatización de la atención al cliente, la emisión automática de tickets y el análisis de sentimientos para descubrir sus problemas y abordarlos en consecuencia.

4. Análisis detallado

Tener una gran cantidad de datos sobre sus prospectos y clientes es importante. Pero también necesita saber cómo limpiar los datos de CRM y comprender lo que significa. La mayoría del software y las herramientas de CRM cuentan con un decodificador analítico incorporado. Esto desglosará y contextualizará los datos por usted. Puede comprender fácilmente las métricas, como información demográfica, tasas de rebote, tasas de clics, etc.

5. Mayor eficiencia y productividad

La mayoría de las herramientas de CRM utilizan tecnología de automatización de marketing para eliminar tareas menores como campañas de goteo. Con esto, liberarás el tiempo de tus empleados para que puedan concentrarse en otras tareas, como crear nuevos contenidos.

Además, se asegurará de que no se olvide ninguna tarea, como enviar los correos electrónicos correctos a las personas adecuadas. Estas herramientas de CRM a menudo cuentan con un tablero dedicado para ayudarlo a verificar cómo funcionan las diferentes estrategias y procesos comerciales y mostrar qué áreas se pueden mejorar.

6. Base de datos centralizada para todos los datos e información

Uno de los mejores aspectos de usar CRM para su negocio es que se le proporcionará una base de datos centralizada que contiene toda la información necesaria para sus clientes. A esta información pueden acceder los empleados autorizados que la necesiten.

Por ejemplo, el equipo de representantes de ventas de su empresa comprenderá lo que buscan los clientes. Si los clientes potenciales y los clientes ya han interactuado con su empresa, la herramienta CRM mantendrá un registro de la conversación que puede usar para un futuro argumento de venta y/o esfuerzo de marketing.

En general, ahorrará mucho tiempo y esfuerzo que, de lo contrario, dedicaría a revisar registros y archivos antiguos. También ofrece una experiencia más productiva para sus prospectos y clientes.

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7. Mejor comunicación con tus leads potenciales

La mayoría de nosotros consideramos que el lead nurturing es un proceso complicado y tedioso. Para nutrir de manera efectiva a los clientes potenciales y administrar a cada cliente, es fundamental hacer uso de todas las funciones de su software de administración de relaciones con los clientes (CRM). Con la ayuda de CRM, puede administrar y automatizar el proceso. Además, la herramienta también enviará alertas a tus empleados, como la hora en que puedes ponerte en contacto con los prospectos, así como todas las interacciones a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto, etc. Estarás más preparado para cualquier cliente. reunión o contacto si tiene toda la información que requiere en un solo lugar.

8. Mejor segmentación de los clientes

Cuando recibe cientos y miles de contactos, puede volverse abrumador y difícil de manejar. Por ejemplo, le interesaría saber qué clientes desean consultar un correo electrónico proporcionado por usted sobre un nuevo producto o servicio. Las herramientas de CRM pueden segmentar fácilmente su lista de contactos automáticamente en función de varios criterios para que pueda encontrar a cualquier cliente más fácilmente. Puede ordenar sus contactos según la etapa del comprador, la edad, el género, la ubicación, etc.

Con la ayuda de la automatización, los especialistas en marketing tendrán una mejor comprensión de los clientes. Armado con información relevante, podrá tener una interacción más valiosa con ellos. Por ejemplo, ya no tendrás que escribir un correo electrónico general a todos tus clientes. En su lugar, puede enviar correos electrónicos personalizados según los valores, intereses y preferencias del cliente.

9. Automatiza los informes de ventas

CRM puede ayudar a sus empleados a organizar y recopilar datos sobre prospectos y empleados actuales. El panel de control de CRM y la función de informes le permitirán administrar y automatizar varios procesos y canalizaciones comerciales. También podrá evaluar el desempeño de sus empleados, verificar su progreso y realizar un seguimiento de sus objetivos y cuotas.

10. Mejor pronóstico de ventas

Cuando se trata de cualquier operación comercial, deberá seguir revisando su desempeño en el pasado y planificar estratégicamente. Una previsión de ventas precisa puede ser una herramienta eficaz para su empresa. Le permiten tomar decisiones comerciales más sabias con respecto a la contratación, la definición de objetivos y la elaboración de presupuestos. Las herramientas de CRM pueden proporcionarle informes de ventas automatizados para identificar tendencias clave. Obtendrá una idea de lo que debe esperar del rendimiento del ciclo de ventas a largo plazo. También podrá seguir ajustando sus métricas y objetivos para cumplir con sus objetivos comerciales. Su capacidad para modificar toda su estrategia comercial mejorará con la precisión de su pronóstico de ventas.

11. Mejor comunicación interna

Además de mejorar la comunicación entre usted y sus clientes/clientes potenciales, CRM puede facilitar la comunicación entre los empleados de la misma empresa u organización. Puede verificar cómo sus empleados interactúan con sus clientes, lo que ayudará a mantener una voz de marca común.

CRM también le permitirá enviar alertas o notas a otros miembros del equipo, enviar correos electrónicos y mensajes, etiquetarse entre sí en proyectos, etc. sin tener que cambiar de un sistema a otro.

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Pensamientos finales

En la actualidad, todas las empresas se beneficiarán del uso de un sistema CRM. Como comerciante, tendrá información crítica sobre sus clientes y las oportunidades de marketing requeridas. También podrá colaborar con diferentes miembros del equipo para proyectos más grandes. Los representantes de servicio al cliente y los desarrolladores pueden utilizar los sistemas de CRM para resolver los problemas de los clientes y realizar un seguimiento de los informes de errores.

Como puede ver, los usos de las herramientas de CRM son casi infinitos en la actualidad. Estas herramientas de CRM ofrecen muchos beneficios a las empresas y marcas, encontrando nuevos clientes y reteniendo a los antiguos.

Si tiene alguna pregunta sobre este artículo, háganoslo saber en la sección de comentarios a continuación. ¿Tiene otros beneficios de CRM en mente? Por favor compártelo con nosotros.