Gestión de crisis y GRC: cómo la preparación mejora la resiliencia

En el panorama empresarial actual en rápida evolución, las organizaciones enfrentan una multitud de desafíos que pueden alterar sus operaciones y su reputación. Desde ciberataques y desastres naturales hasta cambios regulatorios e interrupciones en la cadena de suministro, la posibilidad de que se produzcan crisis está siempre presente. Aquí es donde entran en juego la Gestión de Crisis y la Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento (GRC). Al combinar estrategias eficaces de gestión de crisis con un marco sólido de GRC, las empresas no sólo pueden capear las tormentas sino también emerger más fuertes y resilientes. En este artículo, profundizaremos en las sinergias entre la gestión de crisis y GRC, destacando cómo la preparación puede mejorar significativamente la resiliencia de una organización.

Comprender la gestión de crisis

La gestión de crisis es el proceso estructurado que siguen las organizaciones para navegar y mitigar eficazmente el impacto de eventos inesperados que tienen el potencial de interrumpir las operaciones, dañar la reputación o perjudicar a las partes interesadas. Estos eventos pueden variar desde desastres naturales como terremotos y huracanes hasta crisis provocadas por el hombre como ataques cibernéticos, retiradas de productos o escándalos financieros. Los componentes clave de la gestión de crisis incluyen:

• Evaluación e identificación de riesgos:la gestión de crisis comienza con la identificación de riesgos potenciales que podrían conducir a crisis. Esto implica analizar factores tanto internos como externos que podrían amenazar la estabilidad de la organización.
• Preparación y planificación: las organizaciones deben contar con planes de respuesta a crisis bien definidos antes de que ocurra una crisis.Estos planes describen los pasos específicos a seguir, las funciones y responsabilidades de los miembros del equipo, las estrategias de comunicación y los protocolos para gestionar diferentes tipos de crisis.
• Estrategias de comunicación: la comunicación oportuna y transparente es crucial durante una crisis.Los planes de comunicación de crisis detallan cómo comunicarse con empleados, clientes, socios, reguladores y medios de comunicación para garantizar que se comparta información precisa y se mantenga la confianza.
• Protocolos para la toma de decisiones: la crisis exige una toma de decisiones rápida.Establecer protocolos claros para la toma de decisiones ayuda a evitar confusiones y garantiza que se tomen las decisiones correctas con prontitud.
• Asignación de recursos: Es necesaria una asignación adecuada de recursos, tanto humanos como financieros, para responder eficazmente a las crisis.Tener un plan implementado para la asignación de recursos garantiza que la organización pueda actuar rápidamente y sin demoras.

Comprender la gobernanza, el riesgo y el cumplimiento (GRC)

GRC es un enfoque integral que integra actividades de gobernanza, gestión de riesgos y cumplimiento para garantizar que las operaciones de una organización se alineen con sus objetivos, sigan las regulaciones y gestionen los riesgos de manera efectiva. Los principales elementos de GRC son:

• Gobernanza: La gobernanza se refiere al establecimiento de roles, responsabilidades y estructuras de toma de decisiones claras dentro de una organización.Garantiza que haya supervisión y rendición de cuentas en todos los niveles, fomentando un comportamiento ético y una gestión responsable.
• Gestión de riesgos :GRC implica identificar, evaluar y mitigar los riesgos que podrían afectar los objetivos de la organización. Esto incluye tanto riesgos externos, como cambios económicos, como riesgos internos, como ineficiencias operativas.
• Cumplimiento: El cumplimiento implica cumplir con las leyes, regulaciones, estándares de la industria y políticas internas.Garantiza que la organización opere dentro de los límites legales y siga prácticas éticas.
• Informes y seguimiento: GRC hace hincapié en la presentación de informes y el seguimiento periódicos de las actividades para garantizar que las operaciones de la organización estén alineadas con sus objetivos y requisitos de cumplimiento.

La sinergia entre la gestión de crisis y GRC

La superposición entre la gestión de crisis y GRC radica en sus objetivos compartidos de identificación de riesgos, preparación, comunicación y cumplimiento. Así es como trabajan juntos:

• Identificación proactiva de riesgos: la gestión eficaz de crisis comienza con la identificación de riesgos potenciales.Las prácticas de GRC implican una evaluación continua de riesgos, que puede descubrir vulnerabilidades que de otro modo pasarían desapercibidas. Al integrar estas prácticas, las organizaciones pueden identificar y abordar los riesgos antes de que se conviertan en crisis en toda regla.
• Preparación y planificación: Tanto la gestión de crisis como el GRC enfatizan la importancia de la preparación.Un marco de GRC bien estructurado incluye escenarios de crisis en las evaluaciones de riesgos, lo que permite a las organizaciones desarrollar planes integrales de respuesta a las crisis. Estos planes describen funciones, responsabilidades, canales de comunicación y acciones a tomar durante las emergencias.
• Cumplimiento y regulación: el cumplimiento normativo es un aspecto crítico tanto de la gestión de crisis como del GRC.GRC garantiza que las organizaciones cumplan con las regulaciones pertinentes, que pueden ser especialmente cruciales durante una crisis. El incumplimiento durante una crisis puede exacerbar la situación y provocar daños legales y de reputación.
• Asignación de recursos: las prácticas de GRC implican la asignación de recursos para gestionar los riesgos de forma eficaz.Este enfoque se puede extender a la gestión de crisis, donde las organizaciones asignan recursos como personal, tecnología y reservas financieras para manejar las crisis de manera eficiente.
• Estrategias de comunicación: la gestión de crisis se nutre de una comunicación transparente y oportuna.El énfasis de GRC en canales de comunicación claros y estructuras de presentación de informes se puede integrar en los planes de comunicación de crisis, asegurando que la información precisa llegue rápidamente a las partes interesadas adecuadas.

Mejorar la resiliencia a través de la preparación

• Tiempo de respuesta reducido: una integración perfecta de la gestión de crisis y GRC permite a las organizaciones responder rápidamente a las crisis.La preparación permite una rápida toma de decisiones y ejecución de planes de acción, reduciendo el impacto general de la crisis.
• Gestión de la reputación: las crisis suelen afectar la reputación de una organización.Con un plan de gestión de crisis bien preparado y respaldado por los principios de GRC, las organizaciones pueden demostrar su compromiso con la gobernanza responsable y la gestión de riesgos, mitigando el daño a la reputación.
• Confianza de las partes interesadas: la confianza es un activo vital durante las crisis.Al mostrar el cumplimiento de los estándares de cumplimiento y las prácticas efectivas de gestión de crisis, las organizaciones pueden mantener la confianza de las partes interesadas incluso en tiempos turbulentos.
• Aprendizaje y mejora: la evaluación posterior a la crisis es parte integral tanto de la gestión de crisis como del GRC.Las organizaciones pueden analizar qué funcionó y qué no, actualizando sus estrategias de gestión de crisis y GRC en consecuencia. Este proceso iterativo mejora la resiliencia general.

Conclusión

La gestión de crisis y el GRC no son funciones aisladas sino disciplinas entrelazadas que, cuando se combinan, crean un poderoso escudo de preparación y resiliencia para las organizaciones. Al integrar escenarios de crisis en los marcos de GRC y alinear la evaluación de riesgos con la planificación de respuesta a las crisis, las empresas pueden atravesar las crisis con agilidad y confianza. La sinergia entre la gestión de crisis y GRC es un testimonio del enfoque holístico necesario para prosperar en un mundo impredecible. Las organizaciones que adopten este enfoque no sólo sobrevivirán a las tormentas, sino que también emergerán más fuertes, más adaptables y mejor posicionadas para el éxito futuro.

sobre el autor

Mi nombre es Manpreet y soy el administrador de contenido de Scrut Automation, una de las plataformas SaaS líderes en automatización de cumplimiento y observabilidad de riesgos. Me dedico a la creación de contenidos sobre ciberseguridad y seguridad de la información.

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