Lecciones de apicultura para comunicaciones de crisis

El regalo de 20.000 abejas. Eso es lo que me regaló mi marido la Navidad pasada. ¡Estaba eufórico!

Hay innumerables beneficios de la apicultura y el cuidado de las abejas. Las abejas no solo producen miel, sino que son polinizadores esenciales de plantas, flores y árboles críticos que sirven como fuente de alimento para personas y animales. No podíamos esperar para empezar.

Las abejas llegarían en marzo, así que tuvimos tiempo de elegir el lugar perfecto para las colmenas: justo afuera de la ventana de mi oficina había la luz del sol perfectamente moteada que necesitaban, construir las colmenas, comprar sombreros de apicultor y absorber la mayor cantidad de conocimiento posible sobre las abejas.

Luego, antes de que nos diéramos cuenta, estábamos haciendo apicultura en nuestra casa. ¡Estábamos emocionados de nutrir nuestras colmenas, animar a las nuevas reinas y eventualmente (con suerte) cosechar miel!

Sin embargo, también sabíamos que muchas cosas podían salir mal.

Incluso los apicultores con mucha experiencia están constantemente aprendiendo y adaptándose a las necesidades y comportamientos de las abejas, por lo que solo puede imaginar la curva de aprendizaje que enfrentamos como nuevos apicultores.

Una mañana, compartí con nuestro equipo de relaciones públicas lo molesto y ansioso que estaba por el enjambre de colmenas. Un enjambre es cuando una colonia de abejas crece más que su hogar, se congestiona demasiado o está demasiado poblada para que las feromonas de la reina controlen a toda la fuerza laboral, por lo que las obreras señalan que es hora de enjambrar. Los apicultores pueden anticipar y prevenir enjambres agregando más cajas de colmena o dividiendo la colmena para asegurarse de que tengan suficiente espacio para prosperar. Las abejas forman enjambres por muchas razones, pero me di cuenta de que nuestras colmenas crecían más rápido de lo que esperaba, lo que provocó el hacinamiento en las cajas de las colmenas. Ambas reinas decidieron que era hora de buscar un hogar más espacioso, así que hicieron sus maletas reales y dejaron sus colmenas con la mitad de la colonia.

Estaba devastado.

Afortunadamente, nuestro equipo, que ve todo desde una perspectiva de relaciones públicas, rápidamente me animó bromeando diciendo que la apicultura se parecía mucho a las comunicaciones de crisis.

Me reí al principio, pero cuanto más pensaba en ello, más estaba de acuerdo en que hay muchas correlaciones entre la apicultura y las comunicaciones de crisis. Honestamente, hay muchas conexiones entre las abejas, la apicultura y la vida, pero por hoy solo nos centraremos en las relaciones públicas.

Aquí hay algunas lecciones que todos podemos aprender de la apicultura para garantizar una respuesta exitosa de comunicaciones de crisis:

Abeja proactiva: tenga un plan

Todos sabemos que el cambio y la crisis son inevitables. Es mejor ser proactivo y anticiparse a sus necesidades teniendo un plan de comunicación de crisis.

Por ejemplo, en la apicultura, es importante anticipar y prevenir los enjambres.

En relaciones públicas, es importante que los ejecutivos y líderes de comunicaciones anticipen diferentes escenarios de crisis y estén preparados para enfrentarlos.

Los primeros pasos son identificar a sus partes interesadas y portavoces para asegurarse de que se sientan cómodos hablando con los clientes, los medios, los proveedores y los empleados. Confirme también si tiene procedimientos operativos estándar (SOP) para diferentes escenarios. Si no, ahora es el momento de crearlos y finalizarlos (¡no durante la crisis!).

Luego, planifique sus mensajes con anticipación para que su equipo tenga confianza y esté preparado con lo que necesitan decir. Es posible que deba modificarlo en tiempo real, pero es mejor tener un mensaje aprobado para comenzar que crearlo sobre la marcha.

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Hive Mind: pensar como uno

Las abejas operan bajo una "mente de colmena". Cada abeja tiene un papel que desempeñar en la supervivencia de su colmena, y cada abeja conoce su función y responsabilidad únicas para contribuir al éxito de la colmena. En una mente de colmena, lo colectivo es más importante que lo individual.

Lo mismo es cierto en las comunicaciones de crisis.

Cada parte interesada tiene un papel que desempeñar en una situación de crisis, y es crucial que cada parte interesada esté alineada, siguiendo el mismo SOP y compartiendo el mismo mensaje en este tipo de situaciones. Gracias a tu plan, cada grupo de interés conocerá su papel y responsabilidad cuando surja la crisis para asegurar el éxito de la empresa y compartirá el mismo mensaje con cada audiencia.

Mantén la calma, conoce tu plan y Bee intencional

Es fácil sentirse abrumado, apurado e incluso asustado durante una crisis, pero es esencial que mantenga la calma, siga su plan, sea intencional y tome medidas cuando sea necesario.

Ejemplo perfecto: es fácil que los apicultores (especialmente los nuevos) se sientan abrumados o asustados cuando trabajan con miles de abejas. Existe el miedo a ser picado, a no saber qué hacer, o incluso a lastimar a las abejas.

Sin embargo, los apicultores pueden calmar esos temores con la protección del equipo de seguridad, teniendo un plan para la inspección de su colmena y preparándose con el conocimiento que necesitan para comprender lo que están viendo y qué acciones deben tomar.

Los mismos principios se aplican en las crisis. Una crisis puede crear una fuerte sensación de miedo y abrumar incluso al director ejecutivo más experimentado. Es esencial mantener la calma, seguir su plan, ser intencional y girar según sea necesario. Estar preparado ayudará a aliviar los temores y permitirá que los líderes estén lo más preparados posible para cualquier cosa que pueda suceder.

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Los enjambres suceden

Incluso los planes mejor trazados a veces se desvían. No importa cuánto planee o intente prevenirlo, una crisis ocurrirá.

Si la abeja reina enjambra y se lleva la mitad de la colmena, las abejas restantes se quedan con los recursos que necesitan para sobrevivir, pero están en una posición vulnerable. Ahora son responsables de criar una nueva reina y asegurar su supervivencia, incluso en circunstancias alteradas.

Es importante contar con un equipo fuerte que pueda estar a la altura de un desafío. Ya sea que se trate de un cambio en el liderazgo o de una amenaza comercial, los líderes deben confiar en su plan y en su equipo para dar un paso al frente y avanzar para garantizar el éxito de la empresa. Asegúrese de que su equipo tenga la capacitación y el apoyo adecuados para avanzar según sea necesario, y verá resultados positivos.

dulce, dulce miel

La comunicación de crisis no es necesariamente divertida o fácil, pero cuando se maneja bien, puede haber dulces recompensas.

Una colmena bien cuidada eventualmente producirá miel deliciosa, ayudará al medio ambiente y apoyará los ecosistemas locales con una mayor polinización y biodiversidad.

Una crisis bien manejada a veces puede ayudar a una empresa a aumentar la lealtad y la confianza de los clientes. Una de las crisis más conocidas ocurrió en 1982 con el susto Tylenol de Johnson & Johnson.

Siete personas murieron por tomar el analgésico debido a la manipulación de la botella. Johnson & Johnson se apresuró a informar a sus clientes que no tomaran su producto y ordenó un retiro a nivel nacional. Rápidamente diseñaron el primer contenedor a prueba de manipulaciones. Al escuchar, actuar con rapidez y concentrarse en sus clientes, Johnson & Johnson sigue siendo una de las marcas más confiables del mundo, incluso después de su crisis.

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Después de muchos años en la industria de las relaciones públicas, todavía me sorprende saber cómo mi vida personal puede reflejar mi vida profesional. ¡Quién sabe cuántos comportamientos de apicultura y abejas podría compartir para ayudarlo a estar preparado para una crisis!

Recuerde, la mejor manera de evitar o superar una crisis es estar preparado. Comuníquese con nosotros aquí en Zen Media hoy para ayudarlo a desarrollar su plan de comunicación y gestión de crisis.