Formas creativas de aumentar la retención de clientes y mantener la solidez de su negocio

La retención de clientes es uno de los aspectos más críticos del éxito empresarial. Después de todo, ya ha trabajado duro para adquirir clientes, por lo que tiene sentido hacer lo que sea necesario para mantenerlos.

Pero, ¿cómo puedes hacer eso?

A veces, vale la pena pensar fuera de la caja cuando se trata de la retención de clientes: veamos algunas ideas creativas que pueden ayudar a aumentar la lealtad de los clientes y hacer que regresen por más.

Ofrece recompensas e incentivos

A todo el mundo le gusta un buen descuento o una oferta gratuita, ¿verdad? Ofrecer recompensas e incentivos es una excelente manera de mostrar a sus clientes que valora su patrocinio.

Considere ofrecer descuentos en pedidos futuros, programas de puntos de lealtad o incluso cosas simples como regalos de cumpleaños. Cualquier cosa que muestre su aprecio por el apoyo continuo de sus clientes podría contribuir en gran medida a aumentar la lealtad de los clientes.

Además, si ofrece recompensas que se adaptan a su público objetivo, también puede atraer nuevos clientes.

Por ejemplo, si se dirige a los millennials o Gen Zers, considere crear un programa de membresía exclusivo con descuentos y ventajas especiales.

Estos tipos de programas de lealtad no solo recompensan a los clientes existentes por su apoyo continuo, sino que también tienen el potencial de atraer nuevos clientes.

El programa de recompensas en efectivo de Kohl's es un excelente ejemplo de cómo ofrecer recompensas puede hacer que los clientes regresen.

Los clientes ganan puntos que dan como resultado recibir Kohl's Cash, generalmente en incrementos de $10 según sus gastos. Luego pueden usar Kohl's Cash para compras futuras, lo que los inspira a regresar para otra compra más tarde o perder el efectivo.

Interactuar con sus clientes en las redes sociales

Las redes sociales son una herramienta poderosa para atraer a sus clientes. Puede utilizar plataformas de redes sociales como Facebook o Twitter para interactuar con sus clientes actuales y potenciales en tiempo real.

Puede responder las preguntas que tengan sobre los productos o servicios que le compraron o incluso darles consejos sobre cómo pueden aprovechar al máximo lo que le compraron.

Esto ayuda a generar confianza entre su marca y sus seguidores, lo que puede conducir a una mayor retención de clientes con el tiempo.

Además, asegúrese de utilizar herramientas de análisis de redes sociales para que pueda realizar un seguimiento de la eficacia de sus campañas y optimizarlas aún más para obtener los mejores resultados.

Semrush es un excelente ejemplo de captación de clientes (y posibles clientes). La marca utiliza encuestas, plantea preguntas y se sumerge en conversaciones con sus seguidores para mantener la conexión sólida.

Creando un Club Exclusivo

Crear un club exclusivo o una opción VIP puede hacer que tus clientes se sientan valorados y especiales.

Esto podría ser algo tan simple como ofrecer descuentos exclusivos, obsequios o incluso acceso anticipado a nuevos productos.

Otra opción es crear un programa de fidelización que recompense las compras repetidas otorgando puntos o descuentos en futuras compras.

La clave de cualquier programa de lealtad es asegurarse de que sea fácil de usar y comprender para el cliente.

DSW hace un excelente trabajo con su programa de recompensas. Los miembros ganan puntos con cada compra, $5 en su cumpleaños, 20 % de descuento la primera vez que compra algo después de su primera compra, códigos de descuento exclusivos y un sistema de estado VIP en niveles donde puede ganar $5 por cada $50 que gasta, aumentando a $5 por cada $25 cuando llegue al siguiente nivel.

Hacer un esfuerzo adicional

Ir más allá puede ayudar a crear relaciones sólidas con los clientes y aumentar la retención de clientes.

Esto podría ser algo tan simple como enviar notas de agradecimiento escritas a mano con cada compra, brindar un servicio al cliente excepcional por correo electrónico o llamadas telefónicas, o simplemente responder rápidamente cuando alguien tiene una pregunta sobre su producto/servicio en las redes sociales.

También puede hacer un esfuerzo adicional retribuyendo a la comunidad de alguna manera; esto podría ser cualquier cosa, desde asociarse con una organización benéfica local hasta donar una parte de sus ganancias cada mes.

Como ejemplo, en 2019, Disney se asoció con Together for Short Lives, una organización que apoya a los niños con enfermedades de por vida y a sus hijos.

Mantente conectado

Mantenerse conectado con sus clientes actuales lo ayudará a construir relaciones a largo plazo y garantizará que permanezcan leales a usted con el tiempo.

Asegurarse de estar presente a través de una comunicación regular es crucial aquí; esto podría incluir el envío de boletines, correos electrónicos promocionales o incluso visitas amistosas de vez en cuando.

La marca SaaS Phrasee ayuda a las empresas mediante el uso de IA para optimizar el contenido y aumentar las conversiones. Tiene un boletín informativo divertido, atractivo e irresistible que hace que los clientes regresen por más.

Sea creativo y mantenga a sus clientes

Estas son solo algunas formas creativas en que las empresas pueden promover la retención de clientes; hay muchas más.

En última instancia, todo se reduce a comprender qué resuena con su público objetivo y adaptar las estrategias en consecuencia.

Invertir en estrategias de retención de clientes pagará dividendos en términos de mayores ventas y márgenes de ganancias en el futuro; tómese el tiempo ahora para asegurarse de que esos beneficios se mantengan durante años en el futuro.

Al utilizar estas ideas innovadoras, las empresas pueden aumentar su visibilidad en línea mientras crean relaciones duraderas con sus clientes, una situación en la que todos ganan.