Cómo crear experiencias poderosas e imposibles de copiar para su cliente objetivo

John Jantsch (00:00): este episodio del podcast de marketing de cinta adhesiva es presentado por el club de startups femenino, presentado por Doone Roison y presentado por la red de podcasts de HubSpot. Si está buscando un nuevo podcast, el club de startups femeninas comparte consejos, tácticas y estrategias de las fundadoras, empresarias y empresarias más exitosas del mundo para inspirarla a tomar acción y obtener lo que quiere de su carrera. Uno de mis episodios favoritos, ¿Quién debería ser su primera contratación? ¿Cuál es su plan de financiación? La Dra. Lisa Cravin comparte sus principales consejos sobre la creación de un programa oral destacado. Escuche el club de empresas emergentes femeninas, dondequiera que obtenga sus podcasts.

John Jantsch (00:49): Hola y bienvenidos a otro episodio del podcast de marketing de cinta adhesiva. Este es John Jantsch, mi invitado de hoy. Las revistas de convenciones y reuniones de Steve Miller lo llaman la idea, hombre, por su enfoque no convencional, vanguardista y sin giros en el marketing y la marca. Es el autor del Amazonas. El mejor vendedor número uno copiable de la ONU. Cómo crear una ventaja injusta sobre su competencia. Habla en, eh, sus clientes de conferencias y consultoría van desde empresarios hasta corporaciones Fortune 100, incluidas Proctor and Gamble, Grey Star, bienes raíces, Caterpillar, Boeing, aviones, Starbucks, Phillips Electronics y la prestigiosa conferencia Ted. Este Dia. Vamos a hablar de su último libro, robar genio, los siete niveles de innovación adaptativa. Asi que

Steve Miller (01:38): Dios, gracias por eso. Cuando me invitan a hablar de esto, esto es genial. Yo, ya sabes, quiero decir, creo que estoy bastante seguro de que no, así es como trabajan los autores, ¿verdad? Pero mi libro llegó al número uno, que fue por un breve período de tiempo. bueno. Tú y yo estamos encima de eso otra vez seguro. Que te eliminé de la lista de los más vendidos durante dos o tres días, ya sabes, e inmediatamente saltaste de regreso.

John Jantsch (02:07): Bueno, es bueno saberlo. Y luego los oyentes no sabrán esto, pero este es nuestro segundo intento en esta entrevista porque tuvimos una falla tecnológica. Así que Steve tuvo la amabilidad de volver. Estoy yo, y yo, ya sabes, si escucharas la otra grabación, solo sé que no sería exactamente lo mismo. Yo, yo sospecho porque nunca sé qué preguntas voy a hacer. Y sé que Steve, ¿te ha

Steve Miller (02:29): No tengo idea de lo que Steve no tiene idea. YO,

John Jantsch (02:34): Entonces, quiero comenzar desglosando el, solo las palabras o el, que usas en el título. Entonces, en dos casos, el primero, robar genio, tal vez nos dé una definición de, de eso

Steve Miller (02:45): Va bien. Esto si, para tratar de desenvolverlo lo más rápido posible, la génesis de esto es que, con demasiada frecuencia, las empresas no importa el tamaño de la empresa que puedas ser, una sola persona, empresario, ya sabes, o, ya sabes, una compañía Fortune 500 con demasiada frecuencia. Caen en la trampa de prestar demasiada atención a la competencia, demasiada atención al mundo dentro de su mundo. Bueno. Y como, como tal, ves una gran cantidad de atrevimiento. Digo, comportamiento incestuoso entre empresas, ya sabes, se copian entre sí. Es posible que intenten mejorar la idea de otra persona, pero amablemente, así es como se les ocurren sus planes futuros para, oh, solo vamos a ser mejores que la competencia. Vamos a ser mejores que la competencia. Bueno, hace muchos años, mi padre, Ralph Miller y su cohorte y proyecto de ley contra el crimen Le of li jet, se juntaron y propusieron este concepto que ellos consideraban el reproductor de cintas de ocho pistas.

Steve Miller (03:54): Está bien. Así que sí, mi papá era parte de ese mundo. ahora, la razón por la que menciono eso es porque mientras planeaban construir este producto, en última instancia, después de muchos arranques y paradas y cosas así en varios lugares, finalmente terminaron en Japón tratando de construir este producto allí. Ahora bien, esto es de vuelta en los años sesenta. Y cuando piensas en, cuando piensas en lo hecho en Japón, en los años sesenta, en su mayor parte, era amable, ya sabes, eran conocidos por esas pequeñas pajitas de paraguas, ya sabes, cosas que entrarían en tu bebidas, ya sabes, se abría y se cerraba. Y ellos, y había un consultor estadounidense que ingresó a Toyota y su nombre era w Edwards, ding y Deming fue realmente el precursor o uno de los muchachos que hizo que la calidad total se moviera bien.

Steve Miller (04:44): Entonces, correcto. Así que mi papá y Bill Le sabiendo que tenían que construir un producto de calidad en Japón, lo trajeron para que fuera parte del equipo. Entonces, y luego mi papá, quien, ahora esto, no quiero entrar en una discusión con mi papá, pero él decide que la forma de pasar tiempo de calidad con su joven hijo adolescente es arrastrándome y volando para irme. para pasar el rato con estos chicos, ¿verdad? Oh, eso fue genial. Y, pero una de las cosas que recuerdo fue que el DMing era muy, este tipo era realmente una libra en la mesa, una especie de tipo, ¿verdad? Cuando se puso realmente, y lo que realmente le gustó fue la evaluación comparativa. Bueno. Porque eso es esencialmente de lo que estamos hablando. Cuando decimos eso, que nosotros, como empresas, tendemos a mirar a nuestra competencia, tendemos a mirar dentro de nuestro mundo.

Steve Miller (05:41): Lo que estamos haciendo es una evaluación comparativa. Bueno. Ahora, D ding llamó a eso evaluación comparativa intrínseca en la que estabas evaluando comparativamente en tu industria, pero sostuvo que para pensar creativamente, eso era un error. No se te ocurrirían nuevas ideas simplemente estudiando a la competencia. Ibas a tener nuevas ideas saliendo de tu mundo, fuera de tu entorno natural e ir a estudiar extraterrestres. Y lo llamó evaluación comparativa extrínseca, y yo lo llamo robar genio. Entonces, ahí es donde, ese es el Génesis de donde todo vino. Todo empezó malditamente hace mucho tiempo.

Juan Jantsch (06:29): Entonces, entonces, analicemos este otro término. Entonces, robar genio realmente se reduce esencialmente a buscar ideas que pueda aplicar a su negocio, su industria en lugares quizás inusuales. Entonces es una cuestión de, y, y el libro realmente presenta estos siete niveles de cómo pensar al respecto, de innovación adaptativa. Así, así y

Steve Miller (06:52): Así que una innovación adaptativa es realmente un es, es realmente el cómo hacerlo de robar genio es que sales y, sabes, como digo, hablo de siete niveles diferentes de, de Ben benchmarking, mezquinos. Y buscas personas, organizaciones, empresas que no forman parte de tu mundo. Derecha. Y te quedas atascado. Caramba, ¿en qué son realmente buenos? Bueno. Y buscas el genio en esas personas, y luego te preguntas, está bien, ¿es eso algo que realmente puedo robar? Y ahí es donde tú, estás respondiendo la pregunta. ¿Es esa una idea innovadora en mi mundo que puedo adaptar? Está bien. Porque sabes, quiero decir, puedes ir a estudiar, ya sabes, empresas y personas en otras industrias y tendrán grandes ideas, pero nunca, simplemente no podrás encontrar una manera de usarlas. .

Steve Miller (07:41): Así que tiene que ser una idea innovadora que pueda volver a adaptar a su industria. Entonces, solo para decir, ya sabes, solo como un ejemplo simple, como si estuvieras en la industria de alta tecnología en este momento, entonces te estaría diciendo, sal y estudia la industria alimentaria, sal y estudia, ya sabes , lector, industria, ir al detalle, salir y estudiar, ya sabes, alguna alta tecnología de AIAN lo está usando, ¿verdad? Entonces, en los restaurantes, ya sabes, y pregúntate, ¿hay algo por ahí que podamos robar y traer de vuelta a la alta tecnología? Y nadie es un disco duro copiable de la ONU, nadie en alta tecnología se está acercando a algo así en este momento. Y si lo haces bien, puedes crear una situación que, ya sabes, de mi libro anterior es difícil de copiar.

John Jantsch (08:25): Y ahora escuchemos a un patrocinador, mira, has trabajado duro para hacer crecer tu negocio y encontrar un software de CRM. Puede confiar para ayudar a crecer aún más. No es fácil, ya sea que esté comenzando o escalando, HubSpot está aquí para ayudar a que su negocio crezca mejor con una plataforma de CRM que ayuda a poner a sus clientes en primer lugar. Y tanto las empresas como los emprendedores confían en él con herramientas de marketing fáciles de usar, como editores de páginas web de arrastrar y soltar que no requieren herramientas de estrategia de contenido de código personalizado, donde puede crear grupos de temas que vinculan automáticamente el contenido de apoyo a sus páginas principales para garantizar la búsqueda. Los motores pueden rastrear fácilmente su sitio e identificarlo como un experto en cualquier tema determinado. HubSpot ayuda a su negocio a trabajar de manera más inteligente, no más difícil, aprenda cómo su negocio puede crecer [email protected] Entonces, una de las cosas que creo que es probablemente difícil, no creo que nadie escuchando hasta ahora es como, oh, eso es un idea tonta de que, quiero decir, creo que todo el mundo está bastante de acuerdo con sí, eso es, todos hemos visto eso en nuestras vidas. Tal vez estés en una innovación comercial en la que todo el mundo dijo, eso es brillante, pero en realidad lo trajeron de otra persona que lo estaba haciendo. Entonces, ¿cómo aconsejas a la gente? Quiero decir, estoy seguro de que la primera pregunta que mucha gente hace es, bueno, ¿dónde miro? Ya sabes, ¿cómo empiezo?

Steve Miller (09:47): Bueno, ya sabes, y con el Lev, los siete niveles, ya sabes, trato de tomarlo como la forma más fácil de empezar, ya sabes, quiero innovar bien. Y hasta la forma más complicada y fácil de comenzar es, en primer lugar, hacerse solo una pregunta. Como, como, está bien, ¿qué quiero? ¿Qué haré? Usaré un ejemplo de, uh, de, um, les haré saber, ferias comerciales, por ejemplo, ya saben, uno de los, uno de los Los mayores problemas con las ferias comerciales que los productores de ferias comerciales, ya sabes, tienen que salir y están encontrando expositores que están gastando mucho dinero para entrar y comprar estas pilas de puestos. Bueno, uno de los mayores desafíos para construir estas cabinas y gastar ese dinero, y luego tienen que atraer a las personas para que caminen por las salas de emergencias es que quieren que esas personas caminen por cada pasillo, ¿verdad?

Steve Miller (10:35): Porque quieren que entren, que vayan a comprar a toda esa gente que está gastando dinero. Entonces, si hace la pregunta, ¿cómo hacemos que la gente camine por los pasillos? Derecha. Bueno, eso es así que digamos que ese es el proyecto. Esa es, esa es la pregunta. Así que preguntas, ahora la pregunta que te haces a ti mismo está bien, quién no está en la feria comercial. El mundo es realmente bueno para obligar a la gente a caminar y, el ejemplo número uno, el ejemplo más grande de todos son los supermercados. Bueno. Es la industria alimentaria, pero los supermercados son geniales. Son geniales al obligarte a recorrer tantos pasillos como sea posible antes de que te dejen salir. bueno. Obtienes tu carrito. Así es. Y, y como, al igual que la simple pregunta, ¿dónde está la leche en el supermercado? Está lo más lejos posible de la puerta de entrada, porque todo el mundo va a tener leche, lo que significa que tienes que ir a su lista.

Steve Miller (11:44): ¿Verdad? Así que te harán ir lo más lejos posible. Y están, ya sabes, arriba y abajo de los pasillos oa la vuelta de la esquina o algunas cosas diferentes como esas. Es decir, y las ferias comerciales históricamente siempre han puesto la leche al frente del frente del salón. Cuando vas a una gran feria comercial, en su mayor parte, los expositores más grandes, los que son el destino, son como tiendas ancla en un centro comercial. Bueno. Están haciendo, te dejan entrar y boom, entras directamente. Bueno, ferias comerciales inteligentes eso, y he consultado para un número realmente grande, ya sabes, la parte superior pone la leche en la parte trasera del salón. espectáculos de lúpulo en, en, en el país. Ya sabes, finalmente logras que entiendan, no, tú, tú eres la leche, ¿verdad? Todavía van a atrapar a cada persona en su stand, pero, pero la gente tiene que viajar para llegar a ellos. Entonces eso es ver, ese es un ejemplo de que es donde comienzas en ese nivel de nivel uno donde defines, encuentras, defines el objetivo, y luego sales y te preguntas quién está haciendo esto. Eso es un extraterrestre en, en nuestro mundo.

John Jantsch (12:54): Sí. Así que creo que la clave de eso mientras los escucho es que no es solo una cuestión de salir y decir, oh, eso es diferente. Podríamos hacer eso. Es realmente, creo que primero tienes que mirar hacia adentro, ya sabes, ¿qué está haciendo nuestra industria? ¿Qué hacen todos? ¿Qué significa la práctica común y realmente comenzar a decir, cómo podemos, ya sabes, Zig, vamos a buscar un Zig? Eso haría

Steve Miller (13:16): Sentido. Si absolutamente. Quiero decir, todos hemos oído. Y uso el término mapa, la experiencia. Quiero decir, ya sabes, el viaje del cliente, quiero decir, todo eso, pero ya sabes, aquellos de nosotros que somos consultores, ya sabes, tenemos estas conversaciones con nuestros clientes y hablamos de todas estas cosas. Y luego lo que hago es mapear la experiencia del cliente y pasar por todos los puntos de contacto que puedan tener, luego lo que hago es yo, yo, uno por uno, repasamos los puntos de contacto. Entonces decimos, está bien, ¿es esto algo que podemos cambiar? Ya sabes, o tenemos que seguir haciéndolo de la misma manera que todos los demás lo están haciendo en este momento, si es, ya sabes, hagámonos esa pregunta, ya sabes, ¿cómo hacemos que alguien viaje? ¿Sabes? Y esa podría ser la gran pregunta, pero lo haces con cada, ya sabes, cada oportunidad que tienes, buscas una manera de hacer la pregunta, ¿es esto algo que podemos hacer de manera diferente?

Steve Miller (14:05): Ya sabes, ahora, pero incluso cuando dices, bueno, ya sabes, ya sabes, podríamos ir a buscar empresas y, oh, mira lo que están haciendo. Bueno, eso es en realidad uno de los niveles. Bueno. Pero mm-hmm, antes de llegar, antes de llegar al punto en el que solo vas a ver una empresa y dices, caramba, en qué son realmente buenos, ya sabes, quieres pasar por estos otros niveles. Así que entras en tu mente y te pones a pensar en términos de lo que hacen, genial que pueda robar y usar en mi

John Jantsch (14:31): Trabajo. Entonces, una de las cosas que, ya sabes, mucho rechazo de las empresas, por qué no innovan es porque ¿funcionará? Nadie más en nuestra industria lo está haciendo. Ya sabes, es casi como un miedo intentar. Entonces, ¿cuáles son algunas de las formas en que alguien puede? Estas son probablemente dos preguntas, pero primero saber cómo saber que algo va a funcionar no va a ser un gran riesgo. No va a alejar a sus clientes.

Steve Miller (14:55): Bueno, creo que lo primero que debes preguntarte es si la gente te compra porque eres similar a la competencia. y si.

John Jantsch (15:05): Y sí. Y, de hecho, salta, retrocede más. Supongo que mucha gente diría, bueno, no necesariamente por eso, pero tienen una cierta expectativa, ya sabes, de cómo van a ser tratados, digamos en

Steve Miller (15:17): La industria de la vida. Sé que si sus expectativas para ti son las mismas que para todos los demás, entonces nos encontramos con el problema y tú, y ambos sabemos dónde termina esto, esto termina con, ya sabes, en primer lugar, el producto de todos es de calidad. Todo el mundo tiene productos de alta calidad hoy en día, todo el mundo tiene razón. Dice que tienen el mejor servicio al cliente del planeta. Todos dicen eso. Bueno. Derecha. Y si todo el mundo tiene el mejor producto y, esencialmente, en la mayoría de las industrias, ahora están mercantilizando, así es como funciona la tecnología. Y lo segundo es que si todos dicen que tienen el mejor servicio al cliente, bueno, el cliente, no, ya sabes, el cliente nunca compra similitudes. El cliente siempre encuentra una diferencia. Y si no pueden encontrarlo entre el producto o el servicio, todo se reduce al precio. Y yo, le digo a la gente, si quieren competir en precio, entonces no soy su asesor. no hay duda al respecto.

John Jantsch (16:15): Sí. Bueno, siempre habrá alguien dispuesto a cerrar el negocio más rápido.

Steve Miller (16:18): Así es. Persigue eso hasta el fondo. Eso es exactamente correcto.

Juan Jantsch (16:21): ¿Tiene un par de ejemplos de empresas que cree que son rutinariamente

Steve Miller (16:27): ¿Bien? Oh, bueno, ya sabes, pero, y por supuesto, sí, son, son las respuestas obvias. Derecha. Ya sabes, los Disney, ya sabes, los, ya sabes, las manzanas y grupos así. Quiero decir, me encanta mirar empresas que no son enormes, que están haciendo cosas que son perversas, ya sabes, perversamente diferentes. Tengo un cliente que construye esos, sabes qué, como si vas a un taller de carrocería o algo así, o un taller de automóviles y los técnicos que son, y estos muchachos son realmente buenos en lo que hacen. Bueno. Y poseen todas sus propias herramientas y tienen esas herramientas en una caja de herramientas realmente agradable. Y por lo general es como esta enorme caja de herramientas de pie muy alto y es de color rojo. Eso es exactamente correcto. Sí. Y, y uno de mis clientes que es uno de los proveedores de eso, él, ya sabes, él quería, ya sabes, estábamos peleando como, está bien, ¿cómo nos separamos?

Steve Miller (17:26): ¿Cómo nos separamos? ¿Sabes? Y ya sabes, tratas de hacerlos, oh, puedes cambiar de color. Pero realmente lo que estamos viendo es qué podemos ofrecer a las personas que nadie más va a ofrecer. Y, ya sabes, y él dijo, ya sabes, todos son caros. Ya sabes, a ese nivel, son muy caros. Entonces, ¿cómo demuestra valor a un cliente? Porque siempre digo que cuando el valor es claro, la decisión es fácil. Y entonces se le ocurrió este concepto de, no solo una garantía de por vida, sino que se le ocurrió un concepto de una garantía de 55 años. Y lo que hizo con eso fue tomando un número específico como ese, en lugar de decir toda la vida, porque toda la vida es una de esas cosas, gente, pancarta, ya sabes, dando vueltas, ya sabes, todo, por todo el lugar para el que dijo, dice, si me llamas dentro de 55 años, te daré un nuevo, ya sabes, ya sabes, caso, o te devolveré tu dinero.

Steve Miller (18:23): Está bien. Y luego, y, pero luego él, ya sabes, en la garantía también dice, pon, mi hijo está tomando, está bien. Ambos sabemos que no voy a estar vivo en 55 años. Correcto. De hecho, está tardando mucho en hacerse cargo del negocio. Y entonces mi hijo estará, ya sabes, cuidando de, entonces, lo que está haciendo es esencialmente, ya sabes, una garantía de por vida y ahora lo convirtió en un lenguaje que la gente recordará. Y eso es lo que somos, eso es lo que tenemos que ser conscientes de que la gente hace negocios, ya sabes, con la gente, les gusta, saben que confían y recuerdan, está bien. Y eso es lo que es solo para él, ya sabes, se ha separado de la multitud y el hombre, y lo está matando.

John Jantsch (19:06): Entonces, Steve, dime, dile a la gente dónde pueden encontrar más información sobre el libro, obviamente, un genio que roba o un desnivel.

Steve Miller (19:13): Bueno, ya sabes, puedes encontrar información sobre él en Amazon,

John Jantsch (19:15): Obtenga más información sobre su

Steve Miller (19:16): Trabajo. Absolutamente puedes hacer eso. Sí. Pero esto es lo que hay, lo que voy a hacer es dar un regalo a todo el mundo porque me encanta regalar libros. Entonces, lo que voy a sugerir es ir al sitio web, ser un punto copiable. No, lo siento. ¡Vaya! Apoyo. Empecé a decir mal, no robes genius.com/do tape. Bueno. Y si vas a ese sitio ahora mismo, esto es lo que haces. Ve a comprar el genio del robo en Amazon. No me importa puesto, si compras el Kindle, no me molesta. Derecha. Y luego vas a esa página web y te pide tu dirección de correo electrónico y tu dirección de correo electrónico. Y, y luego te seguiré. Y diré, está bien, ahora envíame tu dirección postal. Le enviaré una copia de bolsillo gratis de mi libro, copiable de la ONU como mi regalo para usted. Y sí, incluso lo firmaré porque John, tú y yo sabemos cuánto más valioso es ese libro. Derecha. ya sabes, no personalices,

John Jantsch (20:20): Absolutamente RA aumenta el precio de mis libros, eh, en 50 centavos en eBay cuando la gente está vendiendo al menos.

Steve Miller (20:27): Sí. ¿Lo es? Porque la personalización en realidad reduce el valor del libro.

John Jantsch (20:32): Así es. Así es. No, ya no estás bien Steve, gracias de nuevo por tomarte el tiempo, pasa por el podcast de marketing de cinta adhesiva. Y con suerte nos volveremos a encontrar contigo pronto cuando

Steve Miller (20:41): Eso espero. No puedo esperar. Vea su próximo libro tampoco. Gracias.

John Jantsch (20:43): Gracias Steve. Oye, y una última cosa antes de que te vayas, ¿sabes cómo hablo de la estrategia de marketing antes de las tácticas? Bueno, a veces puede ser difícil entender cuál es su posición en lo que se debe hacer con respecto a la creación de una estrategia de marketing. Así que creamos una herramienta gratuita para ti. Se llama la evaluación de la estrategia de marketing. Puede encontrar [email protected] marketingassessment.co not.com .co consulte nuestra evaluación de marketing gratuita y aprenda dónde se encuentra con su estrategia hoy. Eso es marketingassessment.co. Me encantaría hablar contigo sobre los resultados que obtienes.