Crear una Persona: una guía de 10 pasos para personas perfectas

Una Persona ayudará a su equipo a tener una comprensión común de un cliente. Esto detiene la confusión en las discusiones, decisiones y mejora la planificación. Por ejemplo, al planificar una campaña de marketing, desarrollar un sitio web o diseñar un servicio.

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¿QUÉ ES UNA PERSONA?

Sencillamente, brindan ayuda para dar a un grupo de clientes una identidad única y fácil de entender.

Tratar a diferentes personas de manera diferente. Cualquier otra cosa es un compromiso.

Seth Godín

La forma de pensar en una persona es como una representación de las características comunes que se encuentran dentro de un grupo de personas. Como ejemplo, podría desarrollar una personalidad alrededor de personas que coleccionan mariposas.

Pero, ¿cómo armar una persona? La mayoría de las personas se construyen a partir de una combinación de investigación cualitativa y cuantitativa. Conseguir lo cuantitativo es fácil, pero lo cualitativo puede parecer un desafío. En esta guía, te ayudaré a comprender los componentes principales y luego te mostraré cómo crear una persona.

¿QUIÉN UTILIZA UNA PERSONA?

La mayoría de los artículos en línea giran en torno a las personas en el contexto del diseño. En otras palabras, los diseñadores de UX definen una audiencia como parte de un proyecto de sitio web o desarrollo de una aplicación.

Sin embargo, las personas tienen y pueden usarse de manera más amplia. Todo el propósito de usar una persona es crear una comprensión compartida que ayude a tomar decisiones.

Por esa razón, las personas se pueden usar en una amplia gama de industrias para respaldar las decisiones y ayudar a dar forma a las estrategias.

• Recursos Humanos (RRHH ). Las personas pueden ayudar a los equipos de recursos humanos a definir el perfil de una persona para la que están reclutando y por qué sería una buena opción para la organización.
• Diseñadores de experiencia de usuario (UX) . Las personas son un componente central del diseño dirigido a objetivos. Ayudan a los diseñadores de UX a centrarse en las interacciones y cómo ayudan a acercar a una persona a su objetivo.
• Administradores de eventos . La mayoría de los eventos involucran varios conjuntos de usuarios que, a su vez, tienen sus propios requisitos. Como ejemplo, muchos eventos tienen invitados o clientes VIP. El diseño de las comunicaciones y la experiencia del evento en sí debe tener en cuenta estos diferentes grupos.
• comercializadores Customer Personas (B2C) o Buyer Personas (B2B) mejoran el rendimiento del marketing. Los personajes de marketing ayudan a los equipos a planificar y dar forma a las comunicaciones de marketing. Muy a menudo se basan en un segmento de mercado.
• Diseñadores de contenido . Diseñar contenido para encajar efectivamente en el viaje de los clientes ayuda con las conversiones. En esencia, una vez que se ha adquirido un cliente, puede usar la persona para planificar el embudo y qué contenido ayudará a informar, educar e influir en la persona objetivo. Consulte el plan de marketing de crecimiento para obtener más detalles.
• Servicio al Cliente Los equipos de servicio al cliente a menudo se descuidan o se consideran menos importantes que el marketing o las ventas. Sin embargo, con más énfasis en retener clientes y resolver problemas una vez que están a bordo, su posición en la jerarquía de la empresa ha cambiado. Los equipos de servicio al cliente son una fuente invaluable de información para obtener información sobre los clientes y ayudar a crear personas.
• Diseñadores de experiencia de cliente . Las experiencias de diseño y mapeo ahora han pasado de ser puramente diseño de servicios a integrar perspectivas de productos y servicios. Las personas son entonces el punto de partida para los diseñadores de CX.

¿QUÉ DATOS NECESITAS PARA UNA PERSONA?

Necesita datos tanto cuantitativos como cualitativos para una persona.

Los datos cuantitativos son principalmente estadísticos, por ejemplo, el porcentaje de la población en un rango de edad.

Datos como la edad, la ubicación o los ingresos se conocen como datos demográficos. Nuestra edad o ingresos no ayudan mucho por sí solos. Lo que a menudo necesitamos saber es qué le interesa a la gente, qué valora y qué la motiva. La combinación de datos que necesita para una persona se extrae de lo siguiente:

• Los datos demográficos nos dicen quién es esa persona, por ejemplo, edad, ingresos, ubicación...
• Los datos psicográficos nos dicen qué les gusta, valoran y qué les parece interesante.
• Los datos sociales nos dicen cómo interactúan y cómo se identifican dentro de los grupos sociales.
• Los datos de comportamiento nos dicen lo que hacen y cómo se comportan, por ejemplo, lo que realmente hacen, por ejemplo, hacer clic, comprar, mirar...

Para obtener más información, lea mi artículo sobre métodos de segmentación de clientes.

Un error que suelen cometer los equipos es centrarse demasiado en la investigación cuantitativa en lugar de integrar datos cualitativos, por ejemplo, motivaciones.

¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE UTILIZAR UNA PERSONA?

Todos los mercados son competitivos y todas las empresas se enfrentan a la competencia por un cliente. El hecho es que los clientes tienen más opciones que nunca.

Es fácil replicar productos, más difícil replicar servicios, pero aún más difícil replicar experiencias de clientes . Entonces, el desafío es cómo las diferentes partes del negocio se unen para brindar la experiencia del cliente.

Las personas ayudan a las personas de todas las divisiones a identificarse con sus clientes. Los dos métodos más efectivos para permitir que los empleados entiendan al cliente son las historias de usuario y las personas.

Los beneficios de usar una persona son:

• coloca un rostro humano en lo que de otro modo son datos
• ayuda a simplificar ideas complejas para los equipos
• desarrolla un modelo mental común de un usuario
• proporciona información sobre los usuarios clave
• ayuda a alinear los equipos de proyecto con diferentes tipos de usuarios y posibilidades
• mejora la comunicación dentro de grandes agencias/organizaciones
• se conecta a otros modelos de planificación, como el lienzo del modelo de negocio
• la experiencia ofrece significado y valor a los usuarios

¿SON LAS PERSONAS EFECTIVAS?

¿Qué tan efectiva es una persona? Bueno, como muchas otras herramientas e investigaciones, depende.

Depende de qué tan bien se lleve a cabo la investigación, el tamaño de la muestra, la precisión con la que la muestra refleje al grupo, etc. En última instancia, también se trata de tiempo y costo, no solo del rigor de la investigación.

Es poco probable que una persona mal investigada que se reúne en una reunión de equipo sin ninguna investigación sustancial brinde ningún beneficio e incluso puede hacer más daño que bien.

He revisado la literatura académica y los artículos generalmente apoyan el uso de personas. El siguiente documento enumera algunos de los principales documentos relacionados con las personas y los beneficios destacados de otras investigaciones.

Ponencia : Personas y diseño centrado en el usuario: ¿Cómo pueden las personas beneficiar los procesos de diseño de productos? https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0142694X11000275?via%3Dihub

TABLA DEL PAPEL

¿ES LA PERSONA REDUNDANTE?

Hay muchos argumentos sobre por qué las personas no son la forma ideal de representar a un grupo. La mayoría de estos implican el hecho de que los datos son estáticos y no representan todos los diferentes matices involucrados en cómo los usuarios dentro de un grupo toman decisiones y se comportan.

Otra diferencia bien documentada se debe únicamente a cómo cada rol ve un proyecto.

• Un gerente de producto se enfoca en llevar un producto al mercado y, por lo tanto, se enfoca en el presupuesto y comercialmente.
• Un vendedor se dirige directamente a la generación de ventas.
• Un diseñador tiene la tarea de hacer que un producto sea fácil de usar, adecuado para su propósito y diseñado estéticamente.

Muy a menudo tienes diferentes perspectivas de lo que es una persona y por qué es necesaria. El marketing quiere una 'persona de marketing' para vender más cosas, mientras que las 'personas de diseño' quieren centrarse en el comportamiento del usuario relevante para un producto. Por último, pero no menos importante, los equipos de desarrollo solo quieren saber qué codificar y no están interesados ​​en absoluto en una persona.

USO DE PERSONAS EN EQUIPOS MULTIDISCIPLINARIOS

Reunir equipos y acordar una persona es una parte importante de cualquier proceso. Un modelo mental común del usuario y el proceso ayuda a que todos comprendan su rol y se ajusten a un proyecto.

Equipos de desarrollo

El ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC) es un proceso iterativo que avanza en una dirección lineal. Se representa como un ciclo de 6 u 8 etapas que mejora la solución hasta que la solución está lista para entrar en producción.

Los enfoques ágiles se utilizan en el SDLC a través de un proceso iterativo de refinamiento. Agile divide un entregable propuesto en los incrementos más pequeños que agregan valor comercial. Si tomamos este marco, comprender al usuario es importante en los pasos 1 a 4. El paso 4, en particular, es importante, pero ahí es cuando recibes comentarios sobre si has satisfecho las necesidades del usuario.

Equipos de diseño

Este marco de pensamiento de diseño, publicado originalmente por Charles Owen también en 2005 (y posteriormente adaptado por Vijay Kumar y Steve Sato), muestra cómo descubrir es un acto de conocimiento, definir es conocer a través de la reflexión , diseñar es reflexionar haciendo, y entregar es el acto de hacer.

El enfoque de pensamiento de diseño de doble diamante divide en dos secciones las etapas de desarrollo.

Aunque el diseño tradicionalmente se enfoca en el usuario en la primera mitad, es importante reconocer la segunda etapa de entrega e iteración.

La primera mitad se centra en las preguntas:

• ¿Hay algún problema claro que hayamos identificado?
• ¿Existe una visión clara de lo que debemos lograr?

Los equipos deben tener una visión y una comprensión coherentes de cómo encajan sus funciones. Deben identificarse con la visión más amplia en lugar de solo con los marcos que utilizan y sus tareas diarias.

En la segunda mitad del diamante, el equipo tiene que entenderse y relacionarse entre sí y ser capaz de responder a las preguntas:

• ¿La visión tiene alcance y se divide en partes alcanzables?
• Cuáles son las características y cómo se relacionarán con la(s) persona(s).

CÓMO FUNCIONAN LAS PERSONAS

Las personas son efectivas porque aprovechan nuestra capacidad innata para relacionarnos con las personas. En particular, a través de las historias de los usuarios, podemos transportarnos a su mundo y empatizar con los problemas que enfrentan.

El propósito de usar una persona es representar a la persona en su totalidad y no solo depender en gran medida de los datos demográficos "fijos". Las personas son complejas y hay muchas motivaciones, emociones y razones diferentes que se relacionan con su comportamiento.

Algunas de las formas en que los equipos de personas pueden ser más efectivos:

• narrativa El marketing, el diseño de la experiencia del cliente y, en general, el diseño del usuario a menudo se benefician de las 'historias de usuario'. Un enfoque narrativo ayuda a los equipos a diseñar mejores productos, experiencias y comunicaciones.
• Pensamiento concreto . Las personas pueden parecer un poco abstractas a veces. El uso de casos reales, experiencias y comentarios puede aportar claridad a una persona.
• Teoría de la mente . Sabemos por investigaciones que las personas no toman decisiones racionales sobre la compra de productos. Referencia: Buyology y Thinking Slow and Fast. La capacidad de comprender las creencias, intenciones, deseos, emociones y conocimientos de otra persona es fundamental para diseñar productos, servicios y experiencias de manera eficaz.
• empatía Nuestra capacidad para comprender, relacionarnos y compartir los sentimientos de los demás nos brinda la base para mejorar la forma en que diseñamos, entregamos y mejoramos un negocio. Cuando las empresas ven a los clientes como números y se olvidan de verlos como seres humanos, pierden el contacto con los principios fundamentales sobre los que se construye el negocio.
• Toma de experiencia . El diseño de experiencias, el mapeo del viaje actual del cliente lo lleva al mundo del cliente. Diferentes segmentos, 'personas', experimentan diferentes viajes. Las personas ayudan a los equipos a moverse a través de las etapas de un viaje y se dan cuenta de por qué los diferentes segmentos requieren diferentes interacciones.

Una persona, por lo tanto, ayuda a los equipos a construir un rico modelo mental del mundo de un usuario.

CÓMO CREAR UNA PERSONA – GUÍA PASO A PASO

Si un equipo no ha usado personas antes, puede ser un gran cambio de pensamiento. Algunas personas incluso se sienten incómodas con la creación de una personalidad y dándoles características. Para superar esto, use ejemplos e historias del mundo real para proporcionar ejemplos, casos y evidencia.

Las personas a menudo proyectan sus propias opiniones en una persona. Es demasiado fácil dejar que las opiniones, y no la investigación, nublen el desarrollo de una persona. Tenga cuidado de validar la persona en todo el equipo para evitar esto.

El propósito principal de las personas es aportar claridad y enfoque a las decisiones.

En otras palabras, use personas para detectar temas, diferencias y similitudes. Vea dónde hay áreas comunes, así como razones para diferenciar su solución en diferentes etapas.

EL MARCO DE LOS TRABAJOS A REALIZAR

El marco Jobs-To-Be-Done transforma su enfoque para crear una persona. En lugar de revolcarse en masas de datos en busca de un momento de epifanía. En cambio, te enfocas en lo que un cliente está tratando de lograr.

El marco Jobs-To-Be-Done (JTBD) le pide que se concentre en una pregunta específica

¿Qué está tratando de hacer esta persona?

En las siguientes secciones, lo guiaré a través de los pasos principales para crear una persona. No es difícil y con la práctica, mejorará en su creación y uso.

PASO 1. EMPIEZA CON UN SEGMENTO

Aunque un segmento de clientes puede tener más de una persona, es un buen lugar para comenzar.

• Ya se ha hecho el trabajo de definir algunas características básicas.
• Tendrá algunos datos existentes que puede usar.

Si esta es la primera vez que usa un segmento, concéntrese en tratar de mantener la cantidad de personas al mínimo.

PASO 2. APROVECHE SUS DATOS EXISTENTES

En primer lugar, mapea los datos que necesitas para crear tu persona. Mucho de esto podría existir ya, pero estar disperso en diferentes lugares.

Después de crear su lista, enumere sus fuentes junto a cada conjunto de datos. Por lo general, los equipos identifican primero las fuentes cuantitativas. Generalmente, los datos cualitativos son más difíciles de encontrar.

Fuentes de datos cuantitativos

• Google analitico.
• Facebook.
• Sistemas CRM.
• Datos del censo.
• Informes de mercado.

Fuentes de datos cualitativos y métodos de investigación

• Preguntas en línea.
• Investigación de palabras clave.
• Blogs/foros en línea y tablones de anuncios.
• Entrevistar a los clientes.
• Entrevistas Contextuales.
• Informes de mercado con tendencias de comportamiento.
• Encuestas.
• Analice sus datos de redes sociales.
• Observación/Etnografía.

Herramientas útiles para usar en su investigación:

Si es nuevo en la obtención de datos cualitativos, estas herramientas lo ayudarán a simplificar el proceso y lo ayudarán a comenzar.

• Una plantilla a seguir de jbtd.info.
• Una guía para entrevistas: ¡el conjunto de herramientas de Mozilla para reclutar!
• Calendly para programar recordatorios.
• Evernote para tomar notas, editar y compartir.
• Typeform para cuestionarios.
• The Persona Canvas: un pdf imprimible gratuito de alta calidad para pegar notas adhesivas.

Usar datos cualitativos es identificar tendencias, patrones y temas entre sus segmentos.

EJEMPLO DE PERFIL DE PERSONA

PASO 3. DEFINIR METAS PERSONALES

Las metas son lo que una persona quiere hacer, lograr o llegar a ser. Son por lo que la gente se esfuerza. Por supuesto, una vez que alcanzan sus objetivos, se detienen, habiendo logrado su objetivo, o entran en modo de mantenimiento.

Sentirse inteligente, obtener el mejor trato y vivir la buena vida son ejemplos de metas. Muchos de estos se ajustan a las necesidades universales establecidas en la jerarquía de Necesidades de Maslow.

Un objetivo debe ser un simple conjunto de viñetas.

Los objetivos varían enormemente. Por ejemplo, si está en el mercado BtoB, puede centrarse en los objetivos de trabajo de un cliente. Alternativamente, si está en el mercado BtoC, puede concentrarse en los objetivos de la vida. Y, por supuesto, los objetivos de experiencia funcionan en ambos.

objetivos de trabajo

• Comercializador : necesito reducir la rotación, mejorar la automatización, mejorar la información de los datos.
• Director de recursos humanos : necesito pasar menos tiempo moviendo datos entre sistemas, para reducir el tiempo que lleva el proceso de contratación.
• Director de Desarrollo Comercial Europeo : Quiero pasar menos tiempo reservando viajes.

Metas de la vida

• Jubilarse : en el futuro, quiero jubilarme temprano y tener suficiente dinero para cuidar de la familia y viajar.
• Viajes : quiero explorar Asia.
• Riqueza : no quiero tener deudas y reducir mi semana laboral.

Objetivos de experiencia

• Diversión : en el restaurante con amigos.
• Refrescado – en clases de yoga o meditación.
• Seguro – en el hotel mientras viaja.

Los objetivos de experiencia describen cómo quieren sentirse las personas. No todas las personas necesitan objetivos de experiencia, pero en algunos casos es útil incluirlos.

Estos objetivos son demasiado amplios y corren el riesgo de ser irrelevantes. Sin embargo, son un punto de partida. Idealmente, debe ser estrecho y centrado en su segmento de clientes.

EJEMPLO DE METAS PERSONALES

PASO 4. MOTIVACIONES Y PUNTOS DE DOLOR

¿CUÁLES SON LAS MOTIVACIONES PERSONALES?

Las motivaciones son los impulsores detrás de establecer y perseguir metas. La motivación es por qué alguien quiere hacer algo. Fundamentalmente, es lo que suscita y sostiene la acción hacia una meta deseada. La motivación da propósito y dirección a la conducta.

La motivación dirige el comportamiento hacia el aumento, la disminución o el mantenimiento de un estado específico. Sin embargo, ninguna teoría única explica adecuadamente todas las motivaciones humanas. Mirar las teorías individuales nos da una mejor comprensión.

Una manera fácil de pensar en las motivaciones es 'hacia' y 'lejos'. Una motivación hacia está asociada con sentimientos y energía positivos, mientras que una alejamiento tiene que ver con la evitación. Si está considerando unas vacaciones, se asocia con querer emociones y emociones positivas. En el lado opuesto, la deuda se asocia con querer evitar.

Estos se ajustan a nuestros instintos básicos de supervivencia. Queremos evitar el peligro e ir hacia situaciones que sean positivas para nosotros.

EJEMPLOS DE MOTIVACIÓN

Saber por qué alguien tiene un objetivo particular nos proporciona una comprensión más profunda de su objetivo. Los objetivos en sí mismos son demasiado simples, necesitamos entender la motivación, el "por qué" subyacente del comportamiento.

EJEMPLO DE MOTIVACIONES PERSONALES

¿CUÁLES SON LOS PUNTOS DE DOLOR DEL CLIENTE?

Como todos nosotros, para llegar a una meta debemos trabajar a través de una serie de tareas. Estos son los trabajos a realizar.

Sin embargo, a veces, cuando estamos tratando de hacer las cosas, no hay un camino fácil, o nos topamos con obstáculos porque la información es difícil de encontrar, o no podemos localizar a la persona adecuada...

En lugar de una experiencia fluida, terminamos con frustraciones. Las frustraciones son oportunidades para mejorar las cosas o para crear nuevos productos y servicios.

EJEMPLOS DE PUNTOS DE DOLOR

Aunque puede pensar en los puntos débiles como problemas simples, a menudo se agrupan en varias categorías más amplias. Aquí están los cuatro tipos principales de punto de dolor:

• Puntos débiles financieros : las personas sienten que su producto o solución actual es demasiado caro y quieren reducir sus gastos.
• Puntos débiles de productividad : las personas sienten que hay un proceso demasiado ineficiente y que les hace perder el tiempo.
• Puntos débiles del proceso : las personas sienten que hay una forma mejor y más inteligente de realizar una tarea, por ejemplo, acceder a la información.
• Puntos débiles de soporte : las personas sienten que el soporte que reciben no es suficiente en las etapas críticas del viaje del cliente o del proceso de ventas.

¿CÓMO IDENTIFICO LOS PUNTOS DE DOLOR?

Hay tres formas de identificar los dolores de los clientes:

• Investigación en línea: por ejemplo, reseñas, foros y sitios de preguntas como Quora.
• Investigación cualitativa: realice grupos de enfoque o invite a los clientes y pídales que le muestren sus puntos débiles.
• Hable con los equipos de soporte y los equipos de ventas. Además, revise sus tickets de soporte para preguntas y temas comunes.

EJEMPLO DE PUNTOS DE DOLOR

PASO 5. ARQUETIPOS Y PERSONALIDAD

¿QUÉ ES UN ARQUETIPO?

El ejemplo más famoso de un arquetipo es el Héroe . Las historias de héroes tienen ciertos elementos en común: los héroes generalmente comienzan en circunstancias ordinarias, emprenden una aventura y luego se enfrentan a su miedo más oscuro en un conflicto que los transforma.

Los arquetipos son identidades ampliamente entendidas que resumen una personalidad, motivaciones y objetivos. Los arquetipos pueden ayudarnos a seleccionar rasgos y personalidades clave que asociamos con un grupo de personas. Sin embargo, se debe tener cuidado de no usar jerga y exagerar algunos aspectos de un arquetipo.

¿CUÁLES SON LOS 12 ARQUETIPOS?

Puedes leer más sobre arquetipos aquí.

Otro enfoque de arquetipo famoso es el Eneagrama. Preferiría usar los 12 arquetipos, pero a nivel personal, puede que la prueba del Eneagrama le resulte interesante.

Hay otras formas de agregar más detalles sobre tu personaje. Como ejemplo, puede usar el Modelo de adopción de tecnología (TAM) para clasificar un grupo (Rogers 1962 5th ed, p. 283).

• Innovadores (2,5%): primeras personas en adoptar una innovación.
• Early Adopters (13,5%): personas que tienen el mayor grado de liderazgo de opinión.
• Mayoría temprana (34%): adopta una innovación después de un tiempo variable.
• Mayoría tardía (34%): adoptará una innovación después del miembro promedio de la sociedad.
• Rezagados (16%): son los últimos en adoptar una innovación.

QUE ES UNA PERSONALIDAD PERSONA

¿Quién es tu usuario? Escriba de 3 a 5 viñetas sobre su personalidad para construir su perfil.

Si trabaja para una organización grande, probablemente ya esté familiarizado con Myers Briggs. Según su modelo, hay 16 tipos de personalidad de usuario potenciales.

Puede tomar la prueba de personalidad en línea para descubrir su propia personalidad. La forma de usar esto es resaltar, de una manera simple, en qué parte de la escala de Myers Brigg se encuentra tu personaje.

Consulte Persona Canvas para ver ejemplos de cómo usar esto y cómo crear una persona.

RASGOS DE PERSONALIDAD

¿Cuáles son los rasgos centrales de tu persona, en una escala?

Cada vez hay más pruebas de que todos tenemos grados de lo que se conoce como los cinco grandes rasgos. La investigación para esto se ha incrementado a lo largo de los años: DW Fiske (1949), Norman (1967), Smith (1967), Goldberg (1981) y McCrae & Costa (1987).

Los "cinco grandes" son categorías amplias de rasgos de personalidad. Una forma útil de recordarlos es usando el acrónimo OCÉANO (apertura, escrupulosidad, extraversión, amabilidad y neuroticismo).

En el mundo real, la mayoría de las personas se encuentran en algún lugar entre los dos extremos polares de cada rasgo. Piense en ello como un espectro en lugar de extremos. Por ejemplo, la extraversión representa un continuo entre la extraversión extrema y la introversión extrema.

Si está interesado en obtener más información, puede leer sobre los rasgos aquí.

Ejemplo de arquetipo PERSONA y rasgos de personalidad

PASO 6. TENDENCIAS DEL MERCADO

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En un mundo de cambio, los aprendices heredarán la tierra, mientras que los eruditos se adaptarán perfectamente a un mundo que ya no existe.

eric hofer

POR QUÉ LAS TENDENCIAS DEL MERCADO SON IMPORTANTES

Los mercados cambian. Los clientes cambian. Con suerte, rastreará y controlará las tendencias clave en su mercado para tener esto en cuenta al tomar decisiones sobre sus clientes.

En cualquier momento, algunas tendencias son claramente más dominantes e influyentes que otras. El objetivo de incluir tendencias en tu persona es capturar las tendencias que las están influenciando.

Una manera fácil de pensar en estas tendencias es usar PESTLE.

• POLÍTICO
• ECONÓMICO
• SOCIAL
• TECNOLÓGICO
• LEGAL
• AMBIENTAL

El diseño, los comportamientos y los medios son ejemplos de otros tipos de tendencias que puede utilizar.

CÓMO ENCONTRAR LAS TENDENCIAS DEL MERCADO

Si todo lo que busca es una investigación de primera línea, utilice las tendencias de Google.

Los informes de mercado pueden ser caros, muy caros. Si desea obtener detalles de primera línea, buscaría tendencias y vería qué ofrecen los blogs de las organizaciones. Otro truco es buscar en un informe y luego buscar en imágenes de Google. Muy a menudo, las organizaciones publican fragmentos de imágenes de informes en su sitio que aparecen en Google.

Para obtener informes completos y tendencias más detalladas, puede utilizar estos sitios.

• estatista
• eConsultoría
• Mintel
• guerra
• ibismundo
• Forrester
• bizminero
• Banco de investigación

EJEMPLO DE TENDENCIAS DEL MERCADO PERSONA

PASO 7. NOMBRE, IMAGEN Y COTIZACIÓN

Esta es una parte agradable y fácil. Ahora podemos agregar una imagen (foto de archivo), darle un nombre a la persona y reunir una cita.

Las imágenes valen más que mil palabras. Darle un rostro a tu personaje ayuda a humanizarlo.

Al elegir una imagen, combínela con la edad, el género y la personalidad de su persona. Otras cosas a considerar es el entorno y su estilo de vestir. ¿Es un ejecutivo de una gran organización o un consultor independiente?

Mi lugar favorito para fotos de archivo gratis es Unsplash. Busque "persona" o algunos descriptores que coincidan con su persona.

PASO 8. BARRERAS

Subestimar las barreras es uno de los mayores errores que se cometen al crear un nuevo producto, servicio o incluso una campaña de marketing.

Por ejemplo, las personas no cambian de banco muy a menudo, a pesar de que califican mal los niveles de servicio de su banco. La razón de esto es que, tradicionalmente, la dificultad y el tiempo necesarios para intercambiar bancos eran enormes. En otras palabras, había barreras significativas.

Otras formas de barreras incluyen:

• Hábitos : cambiar los hábitos de las personas: pedirles que hagan las cosas de manera diferente sin que entiendan el valor del cambio.
• Proceso : cambie la forma en que las personas hacen las cosas, por ejemplo, adoptando una nueva herramienta en su flujo de trabajo. A menudo, las personas invierten una gran cantidad de tiempo en saber cómo funciona una herramienta (pros y contras).
• Social : cambiar una ubicación o situación puede significar que las personas podrían necesitar cambiar una rutina o mudarse a una situación desconocida.

Al considerar todas las opciones positivas, es importante evaluar cualquier barrera.

PASO 9. ÚSALO

El peor uso de una persona es simplemente no usarla.

Colóquelo en su pared, téngalo visible en su escritorio, programe una reunión para revisar su uso y lo que necesita actualizarse.

No pongas tiempo y esfuerzo en crear y luego simplemente déjalo a un lado. Vuelva a consultarlo para tomar decisiones.

Analice sus diferentes personas de usuario, intente tener al menos una métrica similar entre ellos. De lo contrario, compararás cosas realmente abstractas como su biografía.

Algo como una puntuación o un punto generalmente se puede comparar en todos los ámbitos.

PASO 10. ADÁPTALO

Las personas primerizas a menudo necesitan ajustes.

Tómese el tiempo para cambiar y adaptarlo en función de lo que sucede.

Si no funciona, tal vez esté tratando de usar una persona para dos grupos o segmentos distintos.

Mire los datos y descubra si hay diferencias significativas en el grupo que justifiquen producir dos personas.

DESCARGA GRATUITA DEL LIENZO DE PERSONA

Si está trabajando en un equipo y produciendo una persona o actualizándola, puede descargar el lienzo de persona gratis. Hay dos versiones. El ovalado y el cuadrado. Me interesaría saber cuál funciona mejor para usted.