11 estrategias de comercio electrónico y PPC de hierro fundido para usar durante las pandemias [REUNIÓN DE EXPERTOS]

Hicimos esta pregunta a varios especialistas: ¿Cuáles son las tácticas y estrategias comprobadas de PPC durante el brote de COVID-19 y las herramientas más efectivas para la recuperación del negocio en línea?

Cada profesional ofrece información única que puede dar un impulso adicional a sus campañas. Muchos de ellos han compartido sus éxitos con los resultados sólidos y probados de sus campañas.

Estamos a un paso del próximo año, por lo que les pedimos a nuestros expertos que presenten tácticas probadas.

¿Todavía te preguntas cómo salvar tu negocio en tiempos de crisis, o tal vez quieres que tus ventas florezcan continuamente?

Descubramos qué opinan los expertos:

Los expertos te asesorarán bien

Mensaje de Mateo || Preste atención a lo que están haciendo sus competidores y prospectos
Alex Keyán || Adopte las pruebas A/B
david verde || Ofrezca la opción "Compre ahora, pague después"
Emily Deaton || Mantenga el equilibrio entre la automatización y la optimización manual
Heath Eagan || Varíe sus tácticas según el canal
Collin J. Slattery || Aproveche un mayor inventario e intención de compras
Matt Bertram || Pruebe la orientación a audiencias menos obvias
Adriene Raynott || Maximice su compromiso con el cliente leal
Pedro Campos || Construya el puente entre en línea y fuera de línea
Brett Downes || ¡Se visible!
Paige Arnof-Fenn || Combine orgánico y PPC para aumentar la exposición de la marca

Preste atención a lo que están haciendo sus competidores y prospectos

El área más importante a la que debe prestar atención durante COVID-19 es lo que están haciendo sus competidores y compradores potenciales. Sus acciones afectarán su negocio más que nunca, especialmente si se trata de presupuestos publicitarios limitados. Además, tómese este tiempo para revisar detenidamente su cuenta y asegurarse de que su presupuesto publicitario se destine a los productos que impulsan su ROI.

• ¿Qué necesitan tus compradores?

Este es un buen momento para analizar qué productos se están vendiendo mejor dentro de su inventario actual y cuáles no. Ajuste su presupuesto publicitario en consecuencia. No olvide revisar su inventario y hacer pedidos si es necesario para artículos que se venden más rápido de lo normal.

• que están haciendo tus competidores?

Para algunas industrias, puede notar que pocos de sus competidores ya no publican anuncios. O tal vez hayan aumentado sus ofertas aún más como último esfuerzo para mantenerse a flote. De cualquier manera, preste mucha atención a ellos y a la visibilidad de su anuncio para determinar si es necesario ajustar sus ofertas actuales. Esto es especialmente importante si está utilizando estrategias de oferta manual.

• Aumentar incentivo

Este es el momento de ofrecer incentivos adicionales, como envíos gratuitos o con descuento u oportunidades complementarias relevantes. Si sus compradores ya están en su página, concéntrese en aumentar la tasa de conversión y aumentar el valor del carrito.

• Preste atención a sus dispositivos

No olvide comprobar de dónde proceden sus ventas. A medida que más personas comiencen a trabajar desde casa, las tendencias de búsqueda también podrían ajustarse. Vigile de cerca para asegurarse de que está publicitando en los dispositivos correctos desde donde sus compradores están buscando.

• Elimine sus productos pendientes de los feeds

No publique anuncios automáticamente en artículos que están agotados. Y si lo hace, asegúrese de que no haya interrupciones en la entrega e informe a sus compradores la fecha de envío prevista.

Volver arriba || Mateo Publicar en LinkedIn | Dinámica SEM

Adopte las pruebas A/B.

Si bien la mayoría de los expertos en PPC recomiendan monitorear el rendimiento de sus anuncios cada semana, también es necesario realizar pruebas A/B de sus anuncios.

Google Ads es una gran herramienta para experimentar y probar con sus anuncios. Recomienda anuncios de texto y crea tres o cuatro mensajes diferentes para probar. La creación de esos experimentos en Google le permite probar varios factores, incluidas las ofertas, la orientación por audiencia, la orientación por ubicación y mucho más.

Tener esta información le permite comparar el rendimiento de su experimento con un grupo de control. Podrás tomar decisiones respaldadas por datos al optimizar y mejorar tu estrategia de PPC. El uso de estos experimentos le permite tener datos reales de su audiencia en lugar de adivinar si su estrategia funcionará o no.

Volver arriba || Alex Keyan en LinkedIn | Ir pura belleza

Ofrezca la opción "Compre ahora, pague después"

Obviamente, el comercio electrónico ha mostrado un tremendo crecimiento durante el COVID-19, pero también ha creado mucha incertidumbre en todo el mundo para los consumidores. Muchos hogares han perdido empleos o han disminuido sus ingresos y para aquellos que tienen la suerte de conservar su empleo, todavía existe cierta incertidumbre a medida que los diferentes países atraviesan varias oleadas de esta pandemia.

Hemos ayudado a muchas marcas de comercio electrónico a adoptar una solución de "compre ahora, pague después" como Klarna, Sezzle, Afterpay y Affirm, por nombrar algunas. Hemos visto aumentos en las tasas de conversión que han oscilado entre el 5 % y el 60 %, especialmente en artículos con un precio superior a los 50 USD. Ejecutamos campañas de remarketing que han recordado a los visitantes anteriores del sitio que pueden "pagar más tarde", y nuestros CTR y conversiones en esas campañas también han aumentado.

En estos tiempos difíciles para muchas personas, brindarles una opción para administrar mejor el flujo de efectivo de su hogar no solo es beneficioso para ellos, sino que también ayuda a las marcas de comercio electrónico a aumentar los ingresos y crear una audiencia más amplia.

Volver arriba || David Green en LinkedIn | Agencia de crecimiento digital Devslove

Mantenga el equilibrio entre la automatización y la optimización manual

Las estrategias de PPC tuvieron que modificarse debido al brote de COVID, y la estrategia más importante a tener en cuenta es mantener el equilibrio entre las herramientas de automatización y, al mismo tiempo, monitorear el rendimiento manualmente.

Tienes que vigilar el rendimiento manualmente y modificar los planes según sea necesario. Se requieren buenos datos para la automatización de los algoritmos para construir sus pronósticos. En la plataforma de búsqueda, los algoritmos pueden responder relativamente rápido a los cambios en la práctica y conocer las señales cambiantes para realizar modificaciones en las estrategias de licitación.

No se recomienda cambiar a las ofertas manuales; en cambio, si usa estrategias de ofertas manuales, debe cambiar tan pronto como pueda, ya que las ofertas automáticas lo mantendrán al tanto del mercado dinámico.

Volver arriba || Emily Deaton | Déjame banco

Varíe sus tácticas según el canal

Nuestros clientes de comercio electrónico han prosperado durante el COVID al ejecutar campañas de PPC en Google y Facebook.

Uno de nuestros clientes era originalmente un negocio tradicional de vitaminas y suplementos para la salud, pero este año sus ventas en línea han crecido más de un 200 % año tras año.

Esto es lo que ha estado funcionando y estos son los resultados que han visto.

Fortalecer la parte superior e inferior del embudo en Facebook

En Facebook, publicamos fotografías brillantes y nítidas de productos y estilos de vida para audiencias similares y de remarketing, con titulares sobre la protección de la salud de la familia y llamados a la acción para registrarse en su lista de correo electrónico de Klaviyo con un 20 % de descuento en el primer pedido.

Este es un canal nuevo y ha devuelto 5,33 veces el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) este año.

Cuando todo lo demás falla, pruebe las compras inteligentes

Cuando Google obstaculice por completo lo que está vendiendo en su sitio, encuentre una solución al menos con Google Smart Shopping, que le ha devuelto a nuestro cliente un ROAS mejor que el punto de equilibrio de 1.89x y les permitió expandir su base de clientes a nivel nacional. .

Domine cada subcanal dentro de Google Ads

Las campañas de búsqueda están estrechamente dirigidas a productos basados ​​en años de palabras clave negativas que hemos desarrollado.

Los anuncios gráficos han sido increíbles con un ROAS de 7,29x. Estos anuncios simples se dirigen a audiencias de remarketing y de intención personalizada en función de lo que buscan las personas.

Smart Shopping vuelve a ganar con un ROAS de 20,82x, pero lo tomamos con pinzas porque creemos que combina las búsquedas de marca y el remarketing con la prospección en la parte superior del embudo.

Volver arriba || Eagan Heath en LinkedIn |Hazte encontrar Madison

Aproveche un mayor inventario e intención de compras

El valor de la búsqueda para las empresas de comercio electrónico ha disminuido en los últimos años, y el porcentaje de consultas en las que Google incluye anuncios de compras aumenta. Y no veo que esta tendencia disminuya con la introducción de listados gratuitos, superficies y otras plataformas para ampliar aún más el alcance. Y más personas que nunca buscan y compran productos en línea.

En pocas palabras: los anunciantes de comercio electrónico y DTC deben publicar anuncios de compras en Google. Pero las palancas que puede utilizar para mejorar el rendimiento de los anuncios de compras son mucho más limitadas que la búsqueda.

La mayor palanca que puede utilizar para mejorar el rendimiento de sus anuncios de compras es la optimización de sus listados de productos. Por lo general, la información predeterminada que se incluye en los feeds de sus productos es insuficiente. Debe incluir tantos campos opcionales como sean relevantes. (Encontrado aquí: Especificación de datos del producto - Ayuda de Google Merchant Center) Cuantos más datos proporcione a Google, mejor será la calidad de su fuente de datos y más feliz será Google. Y un Google feliz hace feliz a un anunciante.

Además de los campos opcionales, también debe optimizar los campos obligatorios. Los títulos de productos que se extraen directamente de plataformas de compras como Shopify no están optimizados. Al utilizar un sistema de administración de fuentes como DataFeedWatch, puede agregar información adicional para que los títulos de sus productos sean más relevantes. Marca + Nombre del producto + Tamaño/Color (dependiendo de la vertical)

La descripción es otra área para la optimización potencial. Las descripciones de los productos suelen tener viñetas y otro texto con formato que no se traduce bien en los anuncios de compras. Al aprovechar las reglas personalizadas, puede eliminar esos datos y mejorar su feed de productos.

Volver arriba || Collin J. Slattery en LinkedIn | Taikun Digital

Pruebe la orientación a audiencias menos obvias

Las herramientas de audiencia como la demografía, la coincidencia de clientes y la reorientación ahora están incorporadas en Google y Bing. Esto le permite personalizar los mensajes, ajustar sus ofertas y dirigirse exactamente a quién desea. Un buen consejo es concentrarse en las personas que están investigando activamente con la intención de realizar una compra.

También puede averiguar qué más le gusta a su audiencia y orientar sus anuncios en consecuencia. Si está vendiendo alimentos orgánicos, puede tener éxito en orientar a las personas hacia el yoga. La herramienta Audience Insights de Google te ayudará a identificar los gustos de tu audiencia.

La herramienta más efectiva para la recuperación de negocios en línea que recomiendo es Perpetua, que ofrece optimización del crecimiento y tecnología de informes para marcas de comercio electrónico.

Puede establecer objetivos estratégicos y confiar en la IA del software para optimizar sus ofertas. El algoritmo hará ajustes diarios a sus ofertas, mejorando su margen de beneficio. La interfaz es limpia y fácil de usar y la atención al cliente es de primera categoría.

Maximice su compromiso con el cliente leal

De acuerdo con el principio de Pareto, el 80 % de sus ingresos por ventas proviene del 20 % de su base de datos de clientes leales. Si COVID-19 ha reducido su tasa de ventas, solo sus clientes leales pueden mantener su negocio en auge. Por lo tanto, es necesario maximizar la participación de sus clientes. He enumerado algunas estrategias que pueden ayudar a las empresas de comercio electrónico en tiempos de crisis:

Ejecutar un plan de marketing de comercio electrónico durante la crisis:

1. Determine su estrategia de ventas y generación de leads
2. Obtenga tecnología y software de generación de informes como

• Estudio de datos de Google
• naranja de la suerte

3. Refine y amplíe su estrategia de marketing de comercio electrónico que incluye

• marketing de contenidos
• publicidad paga
• Marketing de medios sociales
• Correo de propaganda
• Optimiza tu tienda de comercio electrónico
• Ofrecer descuentos y promociones.

Los anuncios de PPC son el canal publicitario más eficaz, pero también debe centrarse en los anuncios de Google, los anuncios de Linkedin, los anuncios de Twitter, los anuncios de Facebook y los anuncios de Instagram.

Por ejemplo,

• Si su negocio se ocupa del cuidado del cuerpo, productos de belleza, puede encontrar su audiencia en Instagram.
• Si tienes un servicio comercial, Linkedin es una mejor plataforma para ti.
• Si tiene un servicio de tratamiento de adicciones profesional, debe centrarse más en Google.

Volver arriba || Adriene Raynott | Cogneesol

Construya el puente entre en línea y fuera de línea

Google informa que durante el brote, las búsquedas de "en stock" aumentaron en un 700 % y "disponible cerca de mí" en un 100 % en todo el mundo. Teniendo esto en cuenta, los anuncios de inventario local ahora tienen una función de "recoger más tarde", para los productos que tendrá disponibles en el futuro y que los clientes podrán recoger.

Si tiene una tienda física y un sitio de comercio electrónico, estas estadísticas pueden ayudarlo a construir un puente entre sus ventas en línea y fuera de línea. En línea, puede enfocarse en expandir su orientación agregando "en stock" a sus palabras clave/productos más valiosos. Por otro lado, puede aprovechar los anuncios de inventario local utilizando esa nueva función para maximizar los ingresos de su tienda física.

Recuerde que en estos tiempos inciertos, las personas aprecian la comodidad más que nunca. Cuanta más información relevante tenga en sus anuncios de búsqueda, más compradores calificados atraerá tanto a su sitio de comercio electrónico como a su tienda.

Volver arriba || Pedro Campos en LinkedIn | publicidad

¡Se visible!

Debido al brote de COVID, las estrategias de PPC tuvieron que tomar un cambio necesario y la estrategia más importante a considerar durante este tiempo es ser más visible.

Los clientes están explorando y estamos viendo un aumento de las búsquedas en todos los sectores, lo que indica que ha aumentado el período de tiempo desde que comenzaron a buscar para comprar. Esta extensión del proceso de decisión del cliente ha brindado a los consumidores más posibilidades de investigar antes de tomar sus decisiones.

Debe pensar en algunas áreas, como las tácticas entre canales para unir la búsqueda paga con otros canales de medios, lo que aumentará su estrategia de búsqueda.

Asegúrese de que los datos de su empresa estén actualizados. También puede llegar a nuevas audiencias e impulsar el crecimiento a través de ubicaciones de anuncios regionales.

Combine orgánico y PPC para aumentar la exposición de la marca

Usar orgánico y PPC juntos es ideal ahora que los principales motores de búsqueda cambian constantemente sus algoritmos para las clasificaciones, así que deja de pensar en SEO y SEM como fuerzas rivales. Cuando se usan juntos, son servicios complementarios que ayudan a impulsar su estrategia de marketing/aumentar la exposición de la marca.

La creación de conciencia de marca y la confianza en su marca/negocio comienza haciendo que el nombre de su empresa aparezca en las búsquedas de los clientes potenciales. Ver el nombre de su marca aparecer dos veces, tanto en los resultados orgánicos como en los pagados, crea más reconocimiento de marca e intensifica la confiabilidad de sus negocios.

La investigación muestra que si hay dos marcas que aparentemente tienen los mismos productos, es más probable que las personas elijan la que conocen. Cuando una marca se muestra solo en los resultados orgánicos, solo obtiene el 60 % de los clics, mientras que una marca que aparece tanto en los resultados de búsqueda orgánicos como de pago atrae el 92 % del total de clics. Cuando los listados pagados se muestran junto a los orgánicos, la tasa de clics de los anuncios pagados aumenta. Esto significa que los clics aumentan tanto para las listas orgánicas como para las pagas cuando ambas se muestran y no se restan valor entre sí.

Lecciones aprendidas

El año pasado nos ha enseñado mucho. Fue especialmente difícil para las PYMES. Pero los gigantes también enfrentaron dificultades y lucharon para superar la crisis.

Muchos de ellos decidieron ayudar a los clientes más pequeños que lo necesitaban. Vimos el lanzamiento prematuro de varias herramientas, créditos publicitarios gratuitos y muchas más acciones inesperadas.

Miramos al futuro con incertidumbre pero también con ilusión. Creemos que en 2021 el crecimiento del comercio electrónico continuará y traerá estabilidad. Echemos un vistazo y esperemos el panorama general de los cambios que se avecinan.