El cisne negro de la COVID-19 ha llegado para destrozar y transformar nuestro estilo de vida. Aunque el comercio electrónico parece manejar la situación mejor que las tiendas físicas, su panorama se ha alterado significativamente bajo el impacto de la tormenta del coronavirus. A medida que el mundo se mueve masivamente hacia la realidad virtual, el comercio minorista en línea tiene tanto una buena cosecha que cosechar como problemas urgentes que abordar.

¿Quieres conocer las reglas de cuidado antivirus en eCommerce? sigue leyendo En este artículo, encontrará una descripción general del estado actual en el sector minorista en línea, información sobre las últimas tendencias de ventas, así como consejos útiles sobre cómo sobrevivir a los estragos.

Lo que COVID-19 trajo al sector minorista en línea

Lo único seguro en estos días es que todo está en constante cambio. El comercio electrónico tiene que adaptarse incesantemente a cómo el coronavirus afecta las necesidades de las personas y, por lo tanto, la demanda de los consumidores. Los últimos desarrollos son los siguientes:

• Los compradores se están abasteciendo de productos básicos, como alimentos, agua y productos para el cuidado de la salud, al por mayor.
• Dado que muchas personas han cambiado al modo de trabajo remoto, equipar una oficina en casa cómoda es una preocupación importante.
• El código de vestimenta es diferente: piezas menos elegantes y de moda, ropa de casa más cómoda.
• Los padres se devanan los sesos en busca de ideas para mantener a los niños entretenidos y ocupados durante todo el día.
• Atrapados en casa, los consumidores tienen más tiempo para dedicarse a sus pasatiempos y diversas actividades de ocio.
• No es posible comer fuera, por lo que cocinar vuelve a las cocinas privadas.

Según los expertos, el coronavirus tendrá un impacto positivo en el comercio electrónico a largo plazo. Las compras en línea se convierten en una cuestión de seguridad y supervivencia en lugar de una elección personal.

Las implicaciones a corto plazo no son tan optimistas. No todas las empresas se mantendrán a flote, considerando los desafíos que enfrenta el comercio minorista en línea ahora y que enfrentará en el futuro cercano:

• Se espera que los gigantes del comercio electrónico, como Amazon, golpeen duro para obtener la mayor parte posible del aumento de la demanda. Esto deja a las empresas más pequeñas con menos posibilidades de salir adelante.
• Las cadenas de suministro han sufrido un gran golpe debido a que los proveedores cerraron sus fábricas o redujeron las tasas de producción debido a la amenaza del virus. Por lo tanto, a los comerciantes a menudo les resulta difícil mantener suficientes existencias para satisfacer la creciente demanda de artículos específicos.
• Los minoristas en línea tienen problemas para organizar la entrega, tanto a nivel internacional como local. Las fronteras están cerradas y patrulladas estrictamente, y los números de mensajería actuales son insuficientes para cubrir la demanda existente de los servicios.
• La crisis económica mundial está en pleno apogeo. Las personas pierden empleos y otras fuentes de ingresos, lo que afecta su capacidad de compra. Es natural esperar que los clientes se vuelvan más ahorrativos y más razonables en sus opciones de compra. En lugar de comprar otra prenda, prefieren abastecerse de lo básico, como alimentos, agua y artículos de higiene.

Además, existen tendencias geográficas obvias que reflejan los impactos económicos de las pandemias de coronavirus en diferentes regiones. Tanto América del Norte como América del Sur han visto un aumento en las transacciones minoristas en línea, mientras que España está experimentando un plato constante. En Rusia y China, las ventas de comercio electrónico han sido negativas hasta ahora.

Tasas de transacción en línea año tras año

El sentimiento general es que los clientes todavía están dispuestos y gastan dinero para comprar en línea. Sin embargo, sus prioridades han cambiado, desplazándose hacia los nuevos elementos esenciales que difieren de las tendencias previstas para 2020. Siga leyendo para conocer los detalles.

Nuevos elementos esenciales y tendencias del consumidor

Según una encuesta reciente, las empresas de comercio electrónico de hoy se han dividido en tres categorías:

• aquellos con indicadores de desempeño negativos,
• aquellos en los que las ventas han llegado a un Platón constante,
• aquellos con el volumen de negocios subiendo.

Los vendedores excedentes representan el 28% de los encuestados. La mayoría de ellos trabajan con las siguientes categorías de mercancías:

• Bienes de salud. La mayor demanda es de máscaras faciales, agentes desinfectantes, desinfectantes para manos, etc., todo lo que se necesita para el cuidado preventivo y la protección contra el coronavirus. Los productos farmacéuticos, incluidos los somníferos y los sedantes, se encuentran entre los artículos más vendidos, obviamente debido al pánico infundido por la pandemia.

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• Productos para bebés. La categoría de productos ha experimentado un aumento de casi el 690 % en las ventas recientemente. Al igual que con la moda del papel higiénico, los consumidores solo se están abasteciendo de lo básico, principalmente fórmula para bebés y pañales.

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• Comida y bebidas. Las estrictas medidas de cuarentena y los temores de contraer la enfermedad cuando hacen cola hacen que las personas compren en línea incluso para las comidas. Además, las posibilidades de salir a comer son escasas o nulas en la mayoría de los lugares.

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• Equipo de fitness. También se cree que un estilo de vida más saludable reduce los riesgos del coronavirus. Dado que los gimnasios están cerrados, las personas recurren a los entrenamientos en casa para mantenerse en forma y cumplir con el mínimo de 10,000 pasos. No solo se pone de moda el material deportivo, sino también contenidos específicos, rutinas de ejercicio online y nutrición especial.

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• Artículos de belleza y cuidado personal. Muchos clientes aprovechan la oportunidad del aislamiento en el hogar para dedicar más tiempo al cuidado personal. Además, las rutinas de belleza tienen un conocido efecto antiestrés. Esos son los principales impulsores del crecimiento del mercado. El contenido relacionado también tiene las mejores tasas de impresión.

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• Artículos para el hogar En estos días, cuando los restaurantes y cafés están prohibidos como entretenimiento, los consumidores tienen que remodelar sus cocinas para comer. Por lo tanto, la demanda de mercancías, como ollas, sartenes, cubiertos, platos, se ha mantenido estable últimamente.

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• Material de oficina. Mientras algunos están perdiendo trabajos debido a las pandemias y la crisis económica mundial, otros simplemente están cambiando al formato remoto. Aunque tienen la suerte de seguir trabajando, los trabajadores a distancia luchan por hacer de sus oficinas caseras improvisadas un lugar cómodo para trabajar.

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• Artículos de hobby y juguetes. La mercancía está destinada a resolver el problema de entretener tanto a adultos como a niños mientras están encerrados dentro de las casas.

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• Ropa de casa. El trabajo y el ocio en casa exigen un código de vestimenta diferente. Los consumidores prefieren ropa que sea funcional, se vea ordenada, se use bien y se sienta cómoda.

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También está este trío sorprendente que no pertenece a los nuevos elementos esenciales mencionados anteriormente, pero tiene tasas de ventas superiores: alcohol , productos que contienen cannabidiol y accesorios religiosos . De hecho, cada uno busca su propio consuelo.

En cuanto a las tendencias negativas , los negocios de ropa y bolsos sufren las mayores pérdidas. Las tasas de venta de la mercancía han disminuido un 20% en promedio. Los ingresos por la venta de joyas y productos electrónicos también han disminuido.

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¿Qué pueden hacer las empresas para mantener las pérdidas a raya?

Incluso si se encuentra entre los desafortunados, lamentarse de que las cosas se hayan descarriado y renunciar a su negocio que tanto ha cultivado nunca es una buena salida. ¿Por qué no te esfuerzas y buscas remedios en lugar de contar pérdidas?

A continuación, proporcionamos una serie de consejos útiles sobre cómo los proveedores de todo el mundo, ya sea que operen en Shopify y otras plataformas, pueden abordar los problemas invocados por el coronavirus.

Consejo #1. Modifique su negocio para que coincida con la nueva realidad

Esto puede involucrar diferentes estrategias, desde cambiar totalmente el surtido hasta reformular declaraciones promocionales. Por ejemplo, los fabricantes y vendedores de ropa y bolsos pasan de producir y vender sus productos habituales a máscaras faciales. La medida no solo es eficiente en términos de minimizar los daños, sino que también contribuye a construir una gran reputación comercial.

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Para responder a la tendencia al alza en las ventas de ropa de casa, las marcas famosas lanzan colecciones dedicadas. Lo que antes se ofrecía como clases, eventos o consultas fuera de línea ahora se está volviendo virtual. Los nuevos lemas promocionales están redactados para atraer a las personas que se sienten aisladas y privadas de las formas habituales de darse el gusto, por lo que las compras a menudo se posicionan como una terapia.

Consejo #2. Encontrar una solución a los problemas de entrega

El envío y el seguimiento del inventario son problemas candentes en la industria del comercio electrónico en medio de los estragos del virus, así que trabaje para resolverlos más rápido y de manera más eficiente que la competencia.

Use herramientas de software para ayudar al personal de la tienda a administrar los flujos de mercancías y mejorar la experiencia del cliente con la entrega. Por ejemplo, los proveedores de Shopify pueden instalar la suite de fecha y hora de entrega sin cargo o el complemento de entrega sin contacto.

Consejo #3. Atraiga a los clientes con descuentos promocionales

No hay nada como un descuento para mantener la facturación y aumentar las ganancias incluso en estos tiempos locos. Para sobresalir y ofrecer una gama más amplia de opciones al cliente, varíe la forma en que reduce los precios: por cantidades, ciertos tipos de productos o conjuntos agrupados.

En la tienda de aplicaciones de Shopify puedes encontrar una colección de complementos para ayudarte con la tarea, por ejemplo, el kit de descuentos por volumen y niveles de Mageworx.

Consejo #4. Adapta el contenido a los últimos eventos

Encuentre el equilibrio adecuado entre actualizar a la clientela sobre los últimos temas y ser positivo acerca de la situación. Mientras trabaja en el contenido, trate de ser empático y considerado con los sentimientos y necesidades de su audiencia.

También puede aprovechar la oportunidad de que las personas pasen más tiempo en línea y conectarse más cerca de sus clientes. Cuéntales más sobre la marca, los valores detrás de ella, los productos que vendes. Incentive a los clientes para que construyan una comunidad que se apoye mutuamente durante el período difícil, lo cual es una gran técnica para ganar una clientela leal.

Consejo #5. Comunicarse con los clientes a través de correos electrónicos

Las campañas de correo electrónico no solo son eficientes para revivir los carritos abandonados, sino que también funcionan muy bien cuando necesita involucrar a los clientes en la comunicación sin ser intrusivo.

Envíe boletines informativos sobre el estado actual de su negocio después del brote de COVID-19. Use correos electrónicos para expresar su gratitud a los clientes leales o solicite el apoyo de la comunidad. Promueve descuentos por volumen para familiares y amigos y asesora a los clientes sobre las mejores formas de adaptarse a la vida en aislamiento.

Consejo #6. Desaproveche el poder de las redes sociales

Aunque encerrados en casa, las personas no pueden dejar de ignorar la necesidad de socializar. Las redes sociales, como Facebook o Instagram, sirven perfectamente para este propósito. Allí, las personas también buscan orientación sobre cómo pueden cambiar sus estilos de vida para mantenerse positivos, saludables y en forma y leer las últimas noticias sobre la pandemia.

Puede apelar a cualquiera de los anteriores para promocionar su negocio: brinde orientación a través de personas influyentes, publique opiniones de expertos e involucre a sus clientes en conversaciones. Esto ayudará a crear una mayor conciencia de marca y crear una comunidad de clientes leales.

Consejo #7. Apoyar iniciativas benéficas

Haga que las iniciativas sean parte integrante de las campañas de promoción. De esta manera, puede matar dos pájaros de un tiro: incentivar a los clientes a comprar apelando a sus emociones y ayudar a la sociedad a manejar la crisis.

Por ejemplo, puede crear un paquete promocional especial con el complemento Advanced Bundle Products y anunciar que una parte de las ganancias del producto se utilizará para obras de caridad.

Conclusión

El virus COVID-19 ha cobrado su precio no solo en la población humana sino también en el comercio minorista, tanto en línea como fuera de línea. La receta para detener la progresión de la enfermedad es prácticamente la misma, ya sea para humanos o para entidades comerciales.

Primero, debe tomar medidas preventivas y responder adecuadamente a las circunstancias cambiantes. En segundo lugar, mantenga sus flujos funcionando todo el tiempo que pueda; nuestros consejos seguramente serán útiles. Tercero, pida ayuda cuando ya no pueda y espere pacientemente a que se recupere.