Cada CMO B2B necesita un punto de vista sobre la IA ahora mismo

Si bien la IA ciertamente existe desde hace muchos años, ChatGPT solo ha estado disponible desde noviembre de 2022. Sin embargo, ha estallado en la comunidad de marketing desde el nuevo año de 2023 y se está apoderando de las conversaciones en todas las industrias como un reguero de pólvora.

De hecho, en las 5 principales predicciones de marketing de Gartner para 2023, compartieron que, " Para 2025, las organizaciones que usan IA en la función de marketing cambiarán el 75 % de sus actividades operativas de producción a actividades más estratégicas".

Este genio no va a volver a la botella y debemos seguir entendiéndolo, aprovecharlo para el bien que puede traer y ser conscientes de las trampas a medida que se acelera. He expuesto lo que necesita saber, además de los pasos proporcionados para formular su propio punto de vista profesional sobre el tema para entablar una conversación con confianza.

Primero, comprenda los fundamentos de ChatGPT.

Google dice: “Como lo indica su acrónimo, Generative Pre-training Transformer, ChatGPT es un modelo de lenguaje generativo basado en la arquitectura 'transformer'. Estos modelos son capaces de procesar grandes cantidades de texto y aprender a realizar tareas de procesamiento de lenguaje natural de manera muy efectiva”.

ChatGPT dice: “ChatGPT es un gran modelo de lenguaje desarrollado por OpenAI que se puede usar para tareas de procesamiento de lenguaje natural, como la generación de texto y la traducción de idiomas. Se basa en el modelo GPT-3.5 (Generative Pretrained Transformer 3.5), que es uno de los modelos de lenguaje más grandes y avanzados disponibles en la actualidad”.

Lo que esto significa en términos reales: desarrolladores muy inteligentes crearon un código que consume cantidades masivas de contenido en la web. Piénselo mientras lee cada página en Google y puede categorizar y retener toda esa información. También codificaron la plataforma para tener un nivel predecible de habla "humana". Cuando se le solicita al sistema, extrae rápidamente los detalles de la base de datos masiva, aplica su nivel de lenguaje humano a esa información y muestra un resultado para el usuario.

A partir de ahora, a principios de 2023, la plataforma es gratuita, pero todos los indicadores apuntan a que será una plataforma paga más temprano que tarde. Además, ya hay muchas plataformas pagas con una premisa de trabajo similar a ChatGPT pero ninguna a la escala.

Me encanta lo que nuestro amigo Chris Penn de Trust Insights compartió al principio sobre la IA de contenido. Dele a la versión de Youtube de su boletín una vista a continuación para comprender mejor la tecnología detrás del contenido AI. Su ejemplo aproximadamente a la mitad (minuto 7 más o menos) sobre cómo usó ChatGPT para tomar SUS palabras y hacerlas más gramaticalmente correctas y legibles (vs. hablables) es una excelente manera de considerar el uso de la tecnología también.

En segundo lugar, aproveche ChatGPT para el bien que tiene el potencial de brindar.

En Convince & Convert vemos esto como una herramienta para respaldar un trabajo humano, NO como un reemplazo de ningún trabajo humano. Al igual que un panadero puede usar una batidora electrónica para mezclar ingredientes, los creadores de contenido pueden usar ChatGPT como una herramienta de aceleración.

Sin duda, tiene el potencial de reducir la cantidad de trabajo inicial y el conjunto de habilidades continuas de los creadores de contenido de todo tipo. Para el líder de marketing, esto debería mejorar las habilidades de su equipo de marketing de contenido, NO reemplazarlas.

Al usar ChatGPT, esencialmente los primeros borradores de contenido escrito podrían crearse en la plataforma y luego ser perfeccionados y refinados por el creador de contenido humano. Por supuesto, se necesita una persona para iniciar la plataforma en primer lugar, pero la capacidad de la plataforma para seleccionar información de una base de datos masiva debería reducir el tiempo para llegar al primer borrador de una publicación de blog, libro electrónico u otra pieza escrita. y permitir que el creador humano agregue a ese borrador y aplique más habilidades de pensamiento crítico.

Otros usos para una mayor eficiencia podrían ser títulos de anuncios simples, cuerpo de texto corto, bloques de texto de prueba y otras necesidades de texto más pequeñas que podrían iterarse más rápidamente a través de ChatGPT.

Esto también tiene el potencial de hacer crecer el rol de creador de contenido a un pensador más estratégico. La ideación y la planificación del contenido se vuelven roles aún más críticos para tener en su equipo, pero la creación de contenido (las palabras literales en la parte de las páginas ) cambia a la edición y el refinamiento del borrador y puede acelerarse al permitir que la plataforma haga la investigación básica y seleccionar un tema.

El bloqueo del escritor, la procrastinación, el tiempo para el borrador final podrían verse afectados positivamente cuando la planificación y los aportes rápidos son el enfoque humano desde el principio. La mejora y la edición son las habilidades al otro lado de la salida de ChatGPT.

Particularmente para las industrias reguladas, la revisión humana siempre será necesaria para los matices del negocio, la divulgación y los detalles de un mensaje.

Una analogía que usa nuestro equipo es que la invención del correo electrónico no extinguió el servicio postal. Cambió el volumen y la dependencia de los carteros, pero todavía los necesitamos.

Con ChatGPT (o cualquier IA generativa ), aún se necesitará un ser humano para planificar, solicitar y, al menos, pulir la salida de la plataforma.

En tercer lugar, tenga en cuenta los peligros potenciales de usar una herramienta como ChatGPT.

La brillante Ann Handley compartió en su boletín sobre ChatGPT que, " Escribes los primeros borradores más rápido, pero no puedes atajar las relaciones".

No podemos estar más de acuerdo, Ana. ChatGPT nunca puede reemplazar el toque humano y la comprensión de la audiencia a la que sirve.

Asimismo, nunca debe interferir en la calidad de la relación con sus compañeros de trabajo o clientes. Ser transparente sobre cómo se creó la copia y la relación de su equipo con esa copia debe permanecer a la vanguardia. Como se discutió anteriormente, un ser humano todavía tiene que planificar, solicitar y pulir una pieza de contenido de ChatGPT. Use eso como una oportunidad para avanzar en su relación con su audiencia y no ocultarlo.

Todavía están surgiendo cuestiones específicas de legalidad, como los derechos de autor y las aplicaciones éticas. Ya hemos visto a instituciones de educación superior cuestionar su uso para ensayos de ingreso. Esto resulta complicado ya que el software de detección de IA también se está lanzando rápidamente.

Por último, no siempre es correcto. Sí, es rápido. Sí, extrae información de toda la web, PERO, ¿es esa información realmente correcta? Corresponde al usuario verificar la información y la gramática como si la estuviera extrayendo completamente usted mismo y pensar críticamente sobre el contenido que elige publicar.

Nuestro resultado final es y sigue siendo: los seres humanos primero, siempre. Las herramientas pueden ser grandes mejoras en la forma en que trabajamos, pero no deben superar las relaciones entre unos y otros.

Es posible que le interese el episodio Greatest Hits de Social Pros Podcast que cubre la IA en las redes sociales:

Relájate, la IA no viene por tu trabajo.

Asistí a mi primer gran evento de conferencia en persona desde 2020 y, sinceramente, fue muy agradable volver a salir y sentir la normalidad anterior a Covid.

Mi reingreso estuvo cerca de casa aquí en Phoenix, en el B2B Marketing Exchange a fines de febrero. Si esta conferencia no está en su lista para 2024, asegúrese de agregarla a su grupo de consideración fuerte, ya que atrae a cientos de vendedores B2B de primer nivel y el contenido fue perfecto. Asistí dos veces antes de COVID y los asistentes siempre dicen que está entre las mejores conferencias de su año.

Sesiones impartidas por clientes de C&C como Uberflip, Terminus, SAP, Cisco ZoomInfo, Rollworks, Netline y Salesforce. La conferencia no solo se enfoca en el contenido de actualidad para los especialistas en marketing B2B, sino también en el conocimiento de la industria en tecnología, finanzas, atención médica, servicios y medios.

Dos áreas estaban abrumadoramente en la mente de los asistentes y dominaron los foros de la sesión: Inteligencia artificial en marketing y marketing basado en cuentas.

La extraordinaria comercializadora y autora B2B Pam Didner pronunció un discurso de apertura sobre IA y Jay Baer cerró el programa con su discurso de apertura también sobre IA. A su manera, ambos expertos dijeron: “tranquilo, la IA no viene a por su trabajo”.

Si aún no lo ha escuchado lo suficiente, lo diré en voz alta para aquellos en la parte de atrás:la IA no puede reemplazar la interacción HUMANA.

Sí, si se usa bien, puede acelerar su trabajo como comercializador, lo que le permite llegar a un primer borrador escrito o una iteración del contenido escrito en menos tiempo, PERO se necesita un ser humano para PLANIFICAR.INMEDIATO. PULIR cualquier entrada y salida de IA.

Por ejemplo, Pam nos recordó el siguiente ejemplo. Si busca en Google "imagen de perro o muffin" y verá algo como esto:

AI no pudo detectar exactamente qué imágenes eran perros chihuahua reales y cuáles eran muffins. Si bien puede tomar unos segundos y una segunda toma, su cerebro humano puede detectar cuáles son panecillos y perros.

Pero, ¿cómo puede relajarse si su organización (o sus superiores) creen que la IA podría reemplazar los trabajos de su equipo?

Es hora de establecer su POV en AI.

Independientemente de si es el vicepresidente de marketing o está ascendiendo desde un puesto de coordinador, Pam brindó algunos de los mejores consejos profesionales en su discurso principal: tenga un punto de vista.

Esto se aplica no solo a la IA, sino a cualquier tema comercial o de marketing que se cruce con su industria.

La pregunta sobre cómo su departamento o función ESTÁ o PUEDE ESTAR usando IA se le ocurrirá, si aún no lo ha hecho. A la luz de los recientes despidos en MarTech y otras industrias, es fundamental estar preparado para cualquier conversación de RIF.

Se beneficiará si se informa sobre el tema y forma un punto de vista simple de cómo puede ser útil para su organización.

Tres cosas que todo CMO debería hacer para formar su punto de vista sobre la IA en este momento:

1. Comprender los conceptos básicos y la mecánica de la IA.

Mire a los líderes de opinión en el espacio de marketing para sus análisis e ideas. Nuevamente, Pam Didner, Christopher Penn y el equipo de Marketing AI Institute son fuentes muy buenas y equilibradas.

Además, comprenda que la IA en el marketing es más que palabras escritas: este ejemplo de una imagen de portada de Cosmopolitan, aunque se redujo a 30 segundos para TikTok aquí , requirió horas y horas de planificación humana, refinamiento rápido y discernimiento para que la IA produjera la imagen final.

Para un resumen rápido, mira este video de 10 minutos de Chris Penn. (Y no olvides suscribirte a su newsletter).

O mire este discurso de apertura de 45 minutos para comprender mejor cómo la IA como ChatGPT está cambiando el marketing:

2. Revise su pila de herramientas actual y la IA que ya está en uso

Es probable que ya tenga herramientas de IA funcionando (incluso detrás de escena) en herramientas que usted o su equipo usan todos los días. Revise su pila de herramientas, particularmente las herramientas que utiliza para la programación y planificación de redes sociales y cualquier herramienta de redacción o planificación editorial. Busque publicaciones de blog recientes en los sitios web para esas herramientas o pregunte directamente a sus representantes (o incluso a la mesa de ayuda) para obtener información sobre la funcionalidad de IA activada o posible con sus licencias, si no está disponible.

Esta es una forma muy tangible de informar a su liderazgo cómo la IA ya es parte de su proceso y ayuda a su equipo sin reemplazarlo. Es posible que tenga la oportunidad de mostrar cómo sus operaciones de marketing han estado usando IA mucho antes de que la conversación se generalice.

3. Forme su punto de vista en términos de los beneficios y precauciones de incorporar/aumentar su uso de IA en sus prácticas comerciales de marketing hoy.

Si bien estará bien posicionado para responder más preguntas sobre IA a través de los pasos anteriores, trabaje en un punto de vista sucinto que pueda ofrecer sin esfuerzo cuando la conversación llegue a usted. Ya sea en una llamada, en una reunión o de forma improvisada con otros miembros del equipo ejecutivo.

Cree algunas oraciones para expresar la comprensión y la aplicación de la IA en su negocio ahora y en el futuro a corto plazo. Incluya de 3 a 5 viñetas o ejemplos de los beneficios en el proceso, la velocidad o la eficiencia que las herramientas ya brindan o pueden brindar a su organización. Incluya 2-3 viñetas de áreas a observar o de precaución para que los ejecutivos las consideren. Subraye la necesidad de interacción humana para Plan Prompt Pulir cualquier contenido creado por IA.

Terminaré con un brillante ejemplo del discurso de cierre de Jay Baer. Subrayó nuevamente que la IA no viene para comercializar los trabajos de las personas. Dijo que “si una máquina puede crear <escritura> que evoque emociones más de lo que puede hacerlo un ser humano vivo, entonces los humanos lo están haciendo mal.

caída de micrófono.