Optimización de la tasa de conversión en 2021 y más allá: tendencias y perspectivas

¿Cómo será la optimización de la tasa de conversión en 2021 y más allá ? Conozca cómo está preparada la industria y lo que eso significa para usted.

En este artículo vamos a cubrir:

• El estado actual de la optimización de la tasa de conversión
• Las fuerzas que impulsan la optimización de la tasa de conversión en 2021
• Lo que se avecina para CRO
• Prepare su estrategia para el futuro

La optimización de la tasa de conversión (CRO) se generalizó hace unos 5 años. Al menos eso es lo que nos gusta pensar. La optimización de la tasa de conversión definitivamente ha disfrutado de un interés creciente, como se muestra en el gráfico de Tendencias de Google a continuación:

Sin embargo, la mayoría de las organizaciones apenas han pasado de las etapas de conciencia e interés a tomar medidas decisivas. En la mayoría de las empresas, los esfuerzos de optimización de la tasa de conversión se centran en gran medida en las tácticas. Se presta poca atención al desarrollo e implementación de una estrategia de conversión a largo plazo.

El estado actual de la optimización de la tasa de conversión en 2021

Más empresas están interesadas en la optimización de la tasa de conversión hoy que hace 5 años.

Lamentablemente, esta popularidad no ha resultado necesariamente en que CRO obtenga la máxima prioridad. De hecho, el informe del año pasado sobre el estado anual de optimización de conversiones de CXL y Convert muestra que...

• … los optimizadores de conversión continúan experimentando fricciones por parte de los superiores .
• … las empresas pueden contratar a alguien para realizar pruebas, pero a menudo tienen expectativas poco realistas sobre lo que deberían obtener de las pruebas.

Parece que los superiores a menudo esperan un ROI inmediato en forma de pruebas ganadoras y aumentos de conversión inmediatos. Irónicamente, se espera que los especialistas en marketing digital y los optimizadores de conversión brinden valor, pero disfrutan de poco apoyo cuando se trata de recursos para herramientas o actualizaciones de habilidades.

CRO todavía no es una prioridad

Esta situación apunta al desarrollo altamente desigual entre empresas e industrias en lo que respecta a la práctica de optimización de conversión. Aquí, las élites de CRO, que incluyen algunas de las marcas más grandes del mundo (por ejemplo, Amazon y Google), ya se encuentran en la etapa de optimización avanzada en el modelo de madurez de CRO. La gran mayoría de los sitios web de comercio electrónico y de empresa a empresa (B2B), por otro lado, se encuentran en la etapa no optimizada o solo recientemente comenzaron la optimización básica.

Los hallazgos del informe de Decibel y Econsultancy sobre El estado de la experiencia y la conversión digital en 2020 afirman esta brecha:

• De más de 300 empresas encuestadas, solo dos quintas partes habían adoptado un enfoque estratégico basado en una comprensión profunda de las rutas de compra de sus clientes.
• La mayoría de las empresas continúan aplicando un enfoque puramente reactivo para resolver sus problemas de experiencia digital, centrándose en la optimización táctica a corto plazo .

Por ahora, las pocas empresas avanzadas tienen la optimización profundamente arraigada en su cultura. Han tenido bastante ventaja. Pasaron a integrar estrategias y tácticas de optimización de la tasa de conversión en diferentes partes de su negocio . Están optimizando no solo sus sitios web, sino toda la experiencia del cliente. Su estrategia de CRO se extiende al desarrollo del ciclo de vida del producto.

Las empresas que aún se encuentran en las primeras etapas de la escalera de CRO necesitarán pensar estratégicamente si quieren ponerse al día. Si está interesado en realizar una auditoría en profundidad de su sitio web, puede obtener más información sobre nuestras auditorías de sitios web en este enlace: Auditorías de conversión

Las fuerzas que impulsan la optimización de la tasa de conversión en 2021

Tenemos buenas razones para creer que más empresas se verán obligadas a cambiar su enfoque de optimización de la tasa de conversión en 2021. La confluencia de las principales fuerzas, eventos y tendencias externas afectará significativamente los procesos y prácticas de toma de decisiones de optimización.

Pandemia de COVID-19

La pandemia de COVID-19 tuvo un impacto masivo en las empresas. Creó tanto oportunidades como desafíos para los dueños de negocios. A medida que se impusieron bloqueos en todo el mundo, los clientes migraron a canales y mercados digitales. Esto aceleró el inminente declive de las tiendas puramente físicas que dependían del tráfico peatonal. Al mismo tiempo, creó un auge en el comercio electrónico y obligó a muchas empresas a finalmente dar el salto a lo digital.

Y no hay vuelta atrás.

Los resultados de la encuesta COVID-19 y comercio electrónico realizada por la UNCTAD y la Asociación de comercio electrónico Netcomm Suisse muestran que la pandemia generó cambios más profundos y duraderos en los hábitos y comportamientos de compra de los clientes . Las personas se han vuelto dependientes de Internet no solo para las compras en línea, sino también para una mayor parte de sus necesidades diarias. Esto incluye el consumo de noticias y entretenimiento. En cierto sentido, el cambio digital no ha sido solo para el comercio electrónico, sino que se adentra en el núcleo de la vida de las personas.

Hay desafíos únicos para el auge digital. Al comienzo de la pandemia, los minoristas tuvieron que lidiar con pesadillas logísticas. Fuertes aumentos en la demanda llevaron a la escasez de oferta. Los principales actores del comercio electrónico, como Amazon, tuvieron que intervenir en el mercado para evitar el aumento de precios de los artículos de salud y saneamiento. Las empresas tienen que aprender sus lecciones y adaptarse rápidamente para tener éxito en la nueva normalidad.

Adelanto tecnológico

La tecnología y la innovación están detrás de las mayores tendencias en marketing digital para 2021. La inteligencia artificial (IA), la automatización del marketing y la continua proliferación de herramientas de optimización gratuitas y de bajo costo están cambiando rápidamente el panorama empresarial.

Inteligencia artificial

La IA y el aprendizaje automático tienen el potencial de transformar la optimización de la tasa de conversión tal como se practica actualmente. Ya estamos siendo testigos del poder de la IA para amplificar y respaldar actividades de marketing digital como:

• Chatbots que manejan las consultas rutinarias de los clientes
• Algoritmos que optimizan las campañas publicitarias de pago
• Software impulsado por IA para procesamiento y análisis de big data

No pasará mucho tiempo antes de que veamos que la IA se implementa para aplicaciones más complejas, como la biometría (por ejemplo, expresión facial o análisis de seguimiento ocular) en sitios web y otros canales digitales.

Automatización de marketing

Con el cambio a lo digital, las empresas ya no pueden darse el lujo de descuidar el marketing y la automatización de procesos comerciales. La automatización de tareas repetitivas y rutinarias ayuda a las empresas a ahorrar tiempo y recursos. También agiliza los procesos de marketing, aumentando su eficiencia en la adquisición y retención de clientes .

La automatización de marketing puede ser común para las empresas de primer nivel y las nuevas empresas, pero no se conoce o se implementa incorrectamente en empresas no optimizadas.

Herramientas de optimización económicas

La cantidad de herramientas de conversión y optimización de sitios web gratuitas o de bajo costo se ha disparado. Esto ha reducido la barrera de entrada para la optimización de la tasa de conversión. Hoy en día, cualquier persona con un sitio web que tenga acceso a herramientas como Google Optimize puede comenzar fácilmente las pruebas divididas.

Hay una ventaja y una desventaja en la disponibilidad generalizada de herramientas CRO. Por un lado, anima a las empresas a empezar a optimizar sus sitios y canales. Por otro lado, también puede invitar a expectativas poco realistas de los nuevos optimizadores que a menudo hacen una inmersión profunda con poco conocimiento del tráfico y los requisitos estadísticos para una experimentación exitosa. El estado anual de la optimización de conversiones de CXL y Convert señala que una mayoría creciente de optimizadores solo tenían como máximo 3 años de experiencia en el campo.

(Lea Cuándo no probar: 5 condiciones que hacen que probar un sitio web sea una mala idea)

Entorno regulatorio

La supervisión estatal se ha vuelto más importante a medida que los usuarios en línea se preocupan cada vez más por la forma en que las empresas usan (o abusan) de sus datos personales. En los últimos años, las preocupaciones en torno a la privacidad de los datos también han aumentado como resultado de las filtraciones de datos. Los datos de Statista muestran que el 53% de los usuarios de Internet en todo el mundo estaban más preocupados por la privacidad en línea en 2019 que hace un año.

RGPD y CCPA

Los optimizadores de conversión y los vendedores digitales, en general, deben ser conscientes de las ramificaciones de las políticas gubernamentales, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) aplicado por la Unión Europea en 2018 y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) similar que entró en vigor en enero. 2020. Estas políticas regulan la recopilación y el procesamiento de datos , actividades que son cruciales para comprender los patrones de uso, la interacción y los comportamientos de los visitantes en un sitio web o cualquier canal en línea.

GDPR y leyes similares subrayan la importancia del consentimiento, la necesidad y la transparencia del usuario en las prácticas de marketing digital. Sin duda, estas regulaciones obligarán a los especialistas en marketing a avanzar hacia una mejor protección de los datos y la privacidad de sus usuarios en línea. Los especialistas en marketing aún pueden recopilar datos, pero solo aquellos que son absolutamente necesarios para que se realice la transacción. El cumplimiento de GDPR también significa que los especialistas en marketing digital no pueden acumular o almacenar datos, especialmente si no se utilizan para mejorar la experiencia del usuario y del cliente.

Grandes empresas tecnológicas

Además del estado, los actores de la gran tecnología también juegan un papel importante en la configuración del marketing digital y la optimización de la tasa de conversión en 2021. Es posible que las grandes tecnologías como Google, Facebook, Amazon y Apple no tengan la capacidad de establecer políticas y leyes, pero son muy influyentes para establecer el estándar de usabilidad, experiencia del usuario y personalización.

Lo que se avecina para la optimización de la tasa de conversión

El marketing digital y la optimización de la tasa de conversión siempre han operado en un panorama dinámico y acelerado. Sin embargo, COVID-19 y los desarrollos tecnológicos y regulatorios han traído cambios sin precedentes en el panorama competitivo y, en última instancia, impulsan lo siguiente:

Optimización de la tasa de conversión estratégica

Las empresas deberán cambiar a una perspectiva a más largo plazo en sus esfuerzos de marketing digital y optimización de la tasa de conversión para obtener una ventaja competitiva sostenible . Esto significa optimizar todo el negocio en lugar de respuestas tácticas a los problemas que surjan. La optimización táctica es útil, pero solo puede hacer mucho.

Es necesario que las empresas comiencen a invertir en aspectos más estratégicos, como mejorar los procesos y construir una cultura verdaderamente basada en datos para aumentar su eficiencia y eficacia en el marketing digital. Las empresas también deben centrarse en la automatización del marketing y las mejoras en el recorrido del cliente para hacer frente a las expectativas cada vez más altas de los usuarios.

CRO impulsado por IA

La inteligencia artificial solo está mejorando en la conciencia contextual. No hay duda de que transformará la optimización de la tasa de conversión tal como la conocemos. Nos permitirá lograr una mejor comprensión de los usuarios en línea y aumentar nuestra capacidad para predecir el comportamiento digital.

La combinación de IA y automatización mejorará enormemente nuestras capacidades para entregar contenido preciso y relevante y mensajes dirigidos a usuarios en línea a escala. Para lograr esto, las empresas deben poder incorporar inteligencia artificial y aprendizaje automático al planificar su estrategia de optimización de la tasa de conversión.

Experiencias seguras y humanizadas

La experiencia de usuario (UX) es uno de los pilares de la optimización de la tasa de conversión. El quid de CRO es mejorar la experiencia del usuario del sitio web para que los visitantes en línea se sientan lo suficientemente cómodos para moverse a lo largo de su viaje con usted.

La creciente demanda de privacidad y seguridad entre los usuarios en línea no es más que un recordatorio de que la privacidad y la seguridad en línea son necesidades psicológicas importantes que deben abordarse. Los especialistas en marketing digital y los optimizadores de conversión deben lograr un equilibrio entre sus necesidades de datos y los derechos de privacidad de datos de los visitantes en línea. Esto no solo significa buscar activamente el consentimiento de los usuarios en línea o revelar cómo se utilizan los datos, sino también invertir en mejorar la gestión y el control de los datos para evitar violaciones de seguridad y proteger los datos confidenciales de los clientes.

Si está interesado en realizar una auditoría en profundidad de su sitio web, puede obtener más información sobre nuestras auditorías de sitios web en este enlace: Auditorías de conversión

Optimización de la tasa de conversión en 2021: prepare su estrategia para el futuro

Con todo el mundo migrando a lo digital, tener una experiencia en línea optimizada puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de su negocio.

Las empresas en los niveles avanzados de CRO ya están experimentando con IA, personalización y otras herramientas de optimización sofisticadas. Si todavía está en la etapa no optimizada o recién ahora se está sumergiendo en CRO, es hora de intensificar su juego. Un enfoque reactivo y táctico de la optimización está destinado a obtener solo ganancias a corto plazo. Tienes que empezar a pensar estratégicamente en la optimización de la tasa de conversión si quieres llevar tu negocio a otro nivel. ¿Necesitas ayuda para saber por dónde empezar? Podemos realizar una de nuestras auditorías de sitios web donde obtendrá una hoja de ruta táctica y estratégica detallada para mejorar la optimización de su tasa de conversión en 2021. Para obtener más información sobre nuestras auditorías de sitios web, visite este enlace: Auditorías de conversión

El futuro no está escrito en piedra, pero el futuro de su negocio está completamente en sus manos.