3. Genere confianza para aumentar las conversiones de comercio electrónico

La confianza es un requisito previo en el comercio electrónico: las personas solo realizarán transacciones con usted si confían en usted.

Para optimizar su tasa de conversión, debe ser muy deliberado acerca de cómo es probable que se perciba su sitio.

Lo que puedes hacer

• Asegúrese de que su sitio web tenga un aspecto moderno . La investigación sugiere que los compradores en línea tienden a confiar en sus instintos para determinar si un sitio web es confiable o no, y eso se basa principalmente en las primeras impresiones.
• Muestre su número de teléfono en un lugar destacado. Siga las convenciones web tanto como sea posible: muestre su número en o cerca de la esquina superior derecha del sitio.
• Muestre sellos de seguridad como los de VeriSign, Norton o McAfee. Dé ese énfasis visual adicional en las páginas donde los usuarios tienen que poner su información.
• “Tome prestada” la credibilidad de los logotipos de las grandes empresas que utilizan sus productos y servicios, o menciones en los medios de comunicación de instituciones conocidas. Mantenga los logotipos silenciados, para que no dominen los elementos críticos de navegación.

Se necesita mucho trabajo para generar inmediatamente confianza y credibilidad en línea. Un buen punto de partida es ser muy específico acerca de dónde y cómo se utilizan los elementos de confianza.

Conozca otras formas de generar confianza y hacer que los clientes de comercio electrónico le compren. Lea “Hacer que los visitantes de la web se sientan bien: 6 cosas a considerar para generar confianza en línea”.

4. Haga que su sitio web de comercio electrónico sea seguro

Puede generar bastante confianza en el usuario a través de logotipos de reseñas de medios y clientes de marquesina y aun así hacer que el usuario desconfíe de realizar transacciones con usted si su navegador les advierte que su sitio puede no ser seguro. Esto le costará ventas incluso si juega bien sus otras cartas.

Lo que puedes hacer

• Si aún no lo ha hecho, migre de HTTP a HTTPS . Asegúrese de tener un plan de redireccionamiento adecuado para no perder tráfico ni posiciones en los motores de búsqueda en el proceso.

El navegador que advierte a los visitantes que el sitio web no es seguro puede aumentar los temores sobre el robo de la información del usuario.

• Actualice sus versiones y complementos de administración de contenido con regularidad, para no exponerse a ataques de seguridad en esos frentes.

Asegurar el sitio requiere trabajo, pero hace que sea más probable que sus compradores de comercio electrónico aprieten el gatillo cuando quieren algo de su sitio.

Aprenda cómo asegurarse de que la migración del dominio no perjudique sus esfuerzos de SEO. Lea "SEO de migración de dominio: una lista de verificación para profesionales web".

5. Atender a los primeros visitantes

Un número significativo de especialistas en marketing se enfoca solo en la parte inferior del embudo de ventas. Sin embargo, optimizar solo para las personas que están listas para apretar el gatillo puede dañar el negocio a largo plazo. Una práctica de marketing saludable atrae a personas de la parte superior, media e inferior del embudo.

Lo que puedes hacer

• Cree contenido de etapa inicial, como guías detalladas, y no bloquee estos activos . Si educa a los clientes para una decisión de alto impacto, es mucho más probable que confíen en usted y lo acompañen cuando estén listos para comenzar la compra.
• Tenga todo el recorrido del cliente en la parte superior de la página , en lugar de solo proporcionar una ruta para los visitantes de la parte inferior del embudo. Cuanto más complicado sea el viaje del comprador (es decir, conversiones de alto costo), más importante es tener todo el viaje del cliente representado en la mitad superior de la página.

Asegurarse de que todo su embudo de ventas sea saludable en lugar de simplemente extraer valor de la parte inferior del embudo garantiza que tendrá más probabilidades de éxito a largo plazo.

Obtenga más información sobre cómo satisfacer las necesidades de los visitantes del sitio web en etapa inicial. Lea "Atender a los visitantes en etapa inicial para mejorar las conversiones".

6. Apunta a una navegación sin esfuerzo

Llevar al visitante a la página correcta suena simple, pero en realidad, solo los vendedores más deliberados lo hacen bien. Hay pasos que puede seguir para asegurarse de que los compradores puedan llegar de manera eficiente al producto que necesitan.

Lo que puedes hacer

• Exponga los elementos de navegación en pantallas más grandes. No use el menú de hamburguesas cuando su usuario está en una computadora portátil en lugar de un teléfono inteligente, por ejemplo.
• Trate de no crear fondos falsos o pantallas en las que no parezca que el usuario puede desplazarse, pero hay contenido debajo de la página.

La página de inicio de KellyMooreBag.com tiene un problema de doble fondo principalmente debido al gran tamaño del gráfico. No es inmediatamente obvio que hay más contenido debajo del pliegue.

• Asegúrese de que los elementos interactivos tengan indicadores de disponibilidad : los botones y otros elementos interactivos deben verse en los que se pueda hacer clic .
• Tenga etiquetas de navegación claras . Los usuarios del sitio web deben poder saber de inmediato lo que sucederá cuando hagan clic en un elemento de navegación.
• Siga las convenciones web . Los usuarios de la web pasan la mayor parte de su tiempo en otros sitios web, por lo que cuanto más siga las pautas generales de la web, más fácil será para los visitantes navegar por su sitio.

Priorizar la usabilidad sobre la estética. Puede ser tentador usar tendencias de diseño web llamativas, pero eso no debe hacerse en detrimento de la navegación. Tenga en cuenta que si los compradores de comercio electrónico no pueden encontrar lo que buscan, no importará cuán bonito sea su sitio.

Obtenga más información sobre los errores de navegación que se interponen en la optimización de la tasa de conversión para el comercio electrónico. Lea "5 errores de navegación web que le están costando conversiones".

7. Ayude a los clientes a recuperarse de los errores 404

Debe dedicar tiempo a analizar su sitio web de comercio electrónico para averiguar dónde los compradores tienden a encontrar errores y corregir lo que pueda. Dicho esto, los errores son una realidad en el marketing online. Para los visitantes que encuentran errores, debe pensar en cómo pueden volver a encarrilarse.

Lo que puedes hacer

• Haga que los mensajes de error sean descriptivos y directos.
• Utilice el análisis del sitio web para averiguar adónde van la mayoría de los usuarios y ofrezca enlaces a esas áreas desde su página de error 404.
• Si ha optimizado la búsqueda en el sitio, ofrezca una barra de búsqueda en la página de error 404 para ayudar a las personas a encontrar lo que necesitan.

La página 404 de KateSpade.com logra transmitir su identidad de marca mientras ayuda a los clientes a recuperarse al brindar diferentes opciones.

No debe renunciar a los visitantes que encuentran mensajes de error 404. Con los datos correctos y algunos cambios, debería poder ayudar a algunos de ellos a recuperarse y encontrar lo que necesitan en su sitio.

Obtenga más información sobre cómo tratar los errores puede ayudar con la optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico. Lea "Cómo ayudar a los visitantes de comercio electrónico a recuperarse con el diseño de página 404".

8. Haga que la búsqueda en el sitio de comercio electrónico sea útil

Cuando alguien usa su motor de búsqueda en el sitio, le está diciendo algo sobre la intención del usuario . Es una de las únicas formas de averiguar lo que los visitantes están tratando de encontrar en su propio idioma . Puede mejorar la búsqueda directamente y utilizar los datos de la búsqueda en el sitio para mejorar su sitio web de comercio electrónico en general.

Lo que puedes hacer

• Coloque su barra de búsqueda en una ubicación convencional , donde los compradores esperan encontrarla (como la esquina superior derecha de la página).
• Mejore los resultados de las frases de uso frecuente agregando resultados seleccionados o destacados .
• Ayude a los visitantes a refinar sus búsquedas para encontrar lo que necesitan brindándoles opciones de búsqueda avanzada adicionales.
• Mejore los resultados habilitando funciones para sinónimos, " ¿Quiso decir...?" ”, y funcionalidades relacionadas.
• Evalúe regularmente los datos de análisis de búsqueda en el sitio para averiguar qué buscan las personas.
• Comprenda qué términos y frases conducen a errores y fallas de los visitantes, y mejore esas búsquedas.

La búsqueda es una de las áreas que los especialistas en marketing pueden pasar por alto al administrar la rutina diaria. Trate de no cometer ese error y mejore sus posibilidades de ayudar al visitante a encontrar lo que necesita.

Obtenga más información sobre cómo optimizar la búsqueda en el sitio para ayudar con la optimización de la tasa de conversión para el comercio electrónico. Lea "Aumente la tasa de conversión de su sitio web a través de la optimización de búsqueda en el sitio".

9. Muestre la profundidad y amplitud de sus productos

“¿Estoy en el lugar correcto?” es una de las 3 preguntas que su página web debe responder cuando los visitantes llegan a su sitio.

Una forma de ayudar a los compradores a ver de inmediato que han venido al lugar correcto es mostrar de manera rápida y eficiente lo que está disponible para comprar en su sitio web de comercio electrónico. Sin embargo, esto no significa bombardear a los visitantes con productos individuales en su página de inicio, cuando ni siquiera le han dicho lo que están buscando todavía.

Lo que puedes hacer

• Presente sus categorías de productos de nivel superior como elementos de navegación visuales claros.
  • Muestre una imagen compuesta que pueda representar una categoría para comunicar rápidamente lo que los visitantes pueden esperar en la página de categoría. Haga que las categorías sean muy distintas para minimizar la confusión de los visitantes acerca de cómo pueden profundizar en el producto que están buscando.

El uso que hace B&H de imágenes compuestas para representar diferentes categorías de productos facilita a los visitantes de la web identificar lo que vende la empresa. Esto también facilita a los usuarios profundizar en el producto que necesitan.

• Considere mostrar la cantidad de elementos disponibles en una categoría. De esta manera, el visitante se siente seguro de inmediato de que tienes lo que está buscando. Sin embargo, tenga cuidado de que esto no abrume a los usuarios.

Shutterstock indica la cantidad de gráficos disponibles para un tema en particular. Sin embargo, el sitio mitiga la posibilidad de abrumar al usuario al darle la opción de usar un mecanismo de filtrado. Además de eso, también proporcionan casos de uso comunes como elementos de navegación visual.

No se necesita mucho para transmitir amplitud y profundidad, pero por lo general no se llegaría allí por accidente. Los sitios web de comercio electrónico que rápidamente muestran amplitud y profundidad han adaptado cuidadosamente la experiencia para que eso suceda.

10. Limite las opciones para ayudar a los compradores a decidir

Barry Schwartz, psicólogo estadounidense y autor de The Paradox of Choice , menciona en una charla de TED que “… algo de elección es mejor que nada. Pero de eso no se sigue que más opciones sean mejores que algunas opciones”.

En el comercio electrónico, demasiadas opciones conducen a la parálisis de la decisión : puede hacer que el cliente potencial posponga la tarea para otro momento.

Hay algunas cosas que puede hacer para evitar aumentar la carga cognitiva del visitante y ayudarlo a elegir una opción más rápido.

Lo que puedes hacer

• Presente algunas categorías de nivel superior . En lugar de intentar minimizar la cantidad de clics necesarios para llegar a la página de un producto, optimiza para que cada clic sea más fácil. Vaya estrecho y profundo, en lugar de ancho y superficial: cinco clics indoloros vencerán a tres clics difíciles cada vez.
  • Asegúrese de que los visitantes puedan detectar el " olor a la información ". El número limitado de categorías que muestra debe cumplir con las expectativas de los visitantes después de un clic.
• Resalte las distinciones del producto , para que los visitantes puedan decir de inmediato qué hace que un producto sea diferente de los demás.
• Sesgue visualmente a los usuarios hacia la opción que desea que elijan . Puede manipular el énfasis visual a través del tamaño, las llamadas, el contraste de color y el orden de visualización.

En lugar de simplemente presentar todos los jeans de mujer disponibles en la página de categoría, American Eagle ayuda a los compradores a elegir. La experiencia similar a un asistente reduce las opciones del comprador en función de su ajuste, altura, etc. preferidos.

Tomar decisiones cansa el cerebro. Sea deliberado acerca de cómo muestra las opciones usando su arquitectura de información y diseño web.

Obtenga más información sobre cómo ayudar a los clientes potenciales a tomar una decisión. Lea "Simplificando las opciones para que el cerebro mejore las conversiones".

11. Usa imágenes de productos deliberadamente

La experiencia táctil que proporciona una tienda física siempre ha sido su ventaja frente a las tiendas online. Es más difícil vender ropa en línea, por ejemplo, porque los compradores no pueden probársela.

Una forma de aliviar los temores de los compradores de que sus expectativas del producto no coincidan con la realidad es utilizar las imágenes del producto de forma estratégica.

Lo que puedes hacer

• Complemente las imágenes del modelo con contenido visual enviado por el cliente . Es más probable que los compradores confíen en las fotos del producto tomadas por personas reales más que en las tomadas por profesionales.

American Eagle tiene imágenes de productos al dedillo. Además de las imágenes de modelos, tienen una sección de "cómo lo usaron otras personas", que permite a los compradores ver el producto con diferentes estilos por parte de personas reales.

• Resalte la característica distintiva del producto . Si está vendiendo artículos similares, asegúrese de que la imagen del producto muestre cómo un artículo es diferente de los demás.
• Mostrar el producto en diferentes escenarios . Deje que los compradores visualicen cómo se verá el producto en la vida real. Si vende muebles, por ejemplo, mostrar el producto en contexto permitirá a los compradores imaginar cómo se verá potencialmente el producto en sus hogares. Una forma de hacerlo es mediante el uso de la realidad aumentada (AR), si eso es algo que puede lograr.

Aliviar los temores de los compradores de que sus expectativas del producto no coincidan con la realidad . El uso estratégico de imágenes de productos ayudará en sus esfuerzos de optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico.

12. Haz que tu llamado a la acción sea persuasivo

Hay pasos que puede seguir para que más visitantes entiendan lo que deben hacer en una página para continuar . El principal de esos pasos es tener un botón claro de llamada a la acción (CTA) en el que los visitantes probablemente hagan clic. Eso requiere algunas pruebas y algunas decisiones tácticas.

Lo que puedes hacer

• En la medida de lo posible, tenga un solo botón CTA claro en la página. Si tiene dos o más botones clave, cree una jerarquía visual (por ejemplo, use botones fantasma para llamadas a la acción secundarias).
• Aplique las mejores prácticas de usabilidad web antes de ejecutar pruebas divididas o multivariadas.
• Ejecute pruebas divididas o multivariadas para ver qué funciona mejor:
  • Color : reserve un color para su CTA que tenga un alto contraste con el resto del tema del sitio.
  • Forma : experimente con esquinas redondeadas para llamar la atención.
  • Tamaño : pruebe qué tan grande puede hacer el botón sin que el diseño se vea poco profesional.
• Haga que las etiquetas de los botones de CTA sean específicas y sencillas , en lugar de vagas y bonitas. Los usuarios deben saber qué obtendrán si hacen clic en el botón.
• Preste atención al contexto del botón. Aplica principios como la escasez y la prueba social para que tu llamada a la acción sea más persuasiva.

Conozca otros consejos que puede emplear para que los compradores hagan clic en su botón CTA. Lea "9 formas de hacer que su llamada a la acción de comercio electrónico sea irresistible".

13. Emplee el principio de escasez en su sitio web de comercio electrónico

El dolor de perder es psicológicamente dos veces más poderoso que el placer de ganar algo.

Las pérdidas potenciales son motivadores naturales . Dicho de otra manera, si tiene un producto que un usuario quiere, la escasez aumenta el valor percibido desde la perspectiva de los clientes. No siempre es necesario emplear esto, pero debería ser bueno para determinar dónde aplicar el principio de escasez puede ayudarlo a aumentar la conversión.

Lo que puedes hacer

• Utilice el "número de artículos en stock restantes" para motivar a algunos visitantes a actuar de inmediato en lugar de retrasar la decisión.
• Muestre las fechas de finalización de la promoción con un contador para que algunos de los posibles postergadores tomen una decisión más rápido.

La escasez es una herramienta situacional: es posible que no siempre la aplique, pero si la aplica a las líneas de productos correctas, puede ayudar a mover la aguja.

Obtenga más información sobre el empleo del principio de escasez para ayudar con la optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico. Lea “4 maneras en que el miedo es parte del proceso de conversión y lo que significa para usted“.

14. Aproveche las pruebas sociales/los comentarios de los clientes

Las personas son criaturas sociales. Cuando no estamos seguros, tendemos a mirar lo que otras personas han hecho en la misma situación.

Esta es la razón por la cual las reseñas de los clientes son poderosas para mejorar la confianza de los visitantes en los sitios web de comercio electrónico. Las reseñas brindan a los compradores información clave que puede ayudarlos a tomar decisiones de compra.

Lo que puedes hacer

• Tenga indicadores de calificación y revisión en la mitad superior de la página .
• No dejes de lado las críticas negativas .
• Habilite los comentarios para las reseñas (por ejemplo, alguna forma de verborrea "¿Fue útil esta reseña?").
• Optimice el contenido visual enviado por el cliente .

La sección de reseñas de la página de detalles del producto de American Eagle tiene fotos enviadas por los clientes. Estas imágenes, junto con otros detalles proporcionados por el revisor (es decir, su peso y altura, la talla que ordenaron y el ajuste, la altura y la longitud del producto) ayudan a los compradores a visualizar cómo se vería el producto en ellos y qué talla deberían obtener.

• Mostrar promedios relevantes . Evite mostrar promedios si aún no tiene suficientes reseñas.
• Use " Sé el primero en opinar " en lugar de no mostrar ninguna reseña.
• Recopile reseñas implementando métodos como correos electrónicos posteriores a la compra o incentivos de reseñas .

Las revisiones tienen muchas trampas potenciales: hay muchas cosas que pueden salir mal. Sin embargo, las ganancias de conversión potenciales son relativamente grandes, por lo que aún querrás traer tu juego A y obtener reseñas correctas.

Obtenga más información sobre cómo aprovechar las reseñas de los clientes para aumentar las conversiones. Lea "8 prácticas recomendadas de opiniones de clientes para optimizar las tasas de conversión".

15. Optimice la presentación de precios en su sitio web de comercio electrónico

La forma en que muestra sus puntos de precio puede hacer o deshacer ciertas transacciones. Administrar la visualización de precios puede ser una de las palancas clave que puede utilizar para la optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico.

Lo que puedes hacer

• Elimina el símbolo de la moneda (por ejemplo, 100 en lugar de $100).
• Elimine los caracteres adicionales (p. ej., 100 en lugar de 100,00).
• Bajar la posición del precio dentro de la página.
• Meta un precio más pequeño en una posición insignificante.
• Cambie el dígito inicial (por ejemplo, 499 en lugar de 500).
• Omita un número entero si es posible (por ejemplo, 99 en lugar de 100).
• Divide el precio cuando se trata de una suscripción o algo similar (por ejemplo, 10 al mes, en lugar de 120 al año)
• Combinar ahorros.
• Muestra los puntos de precio en orden decreciente.
• Pruebe agregar una opción que no se venderá bien para hacer que otras opciones sean más atractivas.

Obtenga más información sobre cómo reducir el dolor que los compradores seguramente sentirán cuando se desprendan de un recurso finito (es decir, dinero). Lea "10 técnicas para hacer que los precios sean más atractivos".

16. Ofrezca descuentos de comercio electrónico estratégicamente

Los descuentos pueden ser una gran ayuda para las conversiones, pero no desea abusar de esta herramienta. Las empresas que confían demasiado en los descuentos crean una carrera a la baja. Puede hacer que sea más difícil para su sitio web convertir con el tiempo si capacita a los clientes para que esperen los descuentos .

Sin embargo, si juega bien sus cartas, los descuentos pueden ser una herramienta poderosa en la optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico.

Lo que puedes hacer

• No ofrezcas descuentos regularmente. Si ofrece descuentos, asegúrese de que sea para obtener nuevos visitantes en el embudo de ventas, para construir una relación con los clientes existentes, para recompensar las referencias o para impulsar nuevas plataformas.
• Muestre los descuentos de una forma que los compradores los percibirán mejor . Para artículos por debajo de $100, por ejemplo, es mejor mostrar el descuento como un porcentaje.
• Evite que el cuadro del código de promoción destaque demasiado visualmente.

ShopDisney.com quita énfasis visualmente al campo del código de promoción colocándolo más abajo en la página, debajo de la mayoría de los pliegues. El sitio también evita que los usuarios se vayan y busquen un código de promoción en otro lugar al tener un enlace "Ver promociones actuales" que se inicia en un modal.

Debe ser muy deliberado sobre cómo usa los descuentos, ya que los beneficios de usarlos correctamente pueden ser grandes, pero los riesgos también son significativos.

Obtenga más información sobre el uso de descuentos para ayudar con la optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico. Lea "Estrategias de precios de descuento que las tiendas en línea deben considerar".

17. Haz que los compradores agreguen más a su carrito

Las conversiones no se tratan solo de hacer que las personas agreguen un artículo en particular a su carrito y luego procedan a pagar. Parte de lo que intenta hacer es optimizar el valor del pedido por cliente . Eso significa que necesita estrategias dedicadas para maximizar la cantidad de artículos y los valores de los artículos en el carrito.

Lo que puedes hacer

• Paquete de productos .

El sitio web de comercio electrónico de moda Culture Kings permite a los clientes comprar un look completo al agrupar productos y ofrecer descuentos.

• Muestre productos relacionados para maximizar el valor del pedido.
• Ofrezca un descuento en un umbral de precio particular.
• Vender hasta el umbral de envío gratuito .
• Permita que los compradores realicen pagos a plazos.

Si piensa en las diferentes palancas que tiene para el carrito y realiza experimentos cuidadosamente para validar las ideas, no terminará dejando dinero sobre la mesa.

Obtenga más información sobre cómo aumentar el valor promedio de los pedidos para ayudar con la optimización de la tasa de conversión para el comercio electrónico. Lea “4 maneras de lograr que los clientes agreguen más a sus carritos de compras”.

18. Optimice su experiencia de pago de comercio electrónico

Se necesita bastante trabajo para conseguir un buen número de visitantes a la pantalla de pago. Necesita un plan para asegurarse de que un número decente de personas proceda a comprarle después de llegar allí.

Lo que puedes hacer

• Obtenga la dirección de correo electrónico al principio del proceso de pago. De esta manera, incluso si el visitante se va sin completar el formulario, tiene una forma de contactarlo y empujarlo para que vuelva al carrito y realice la conversión más adelante.
• Limite las distracciones . Una vez que los compradores estén en la pantalla de pago, reduzca al mínimo la cantidad de elementos que presenta.
• Establecer las expectativas del usuario . Muestre una barra de progreso y los próximos pasos, y comunique lo que implica cada paso mediante el uso de etiquetas claras y específicas.
• Muestre los cargos adicionales lo antes posible . Sorprender a los clientes potenciales al final del juego puede hacer que se molesten y se vayan.

Si se esfuerza por reducir la fricción durante el pago y planifica para los compradores que se irán sin completar la compra, maximizará las oportunidades de la parte inferior del embudo.

Aprenda a optimizar su experiencia de pago tanto para aquellos que están listos para convertir como para aquellos a quienes se les puede convencer para que paguen más adelante. Lea "Prácticas recomendadas de pago de comercio electrónico a tener en cuenta para aumentar las conversiones".

19. Ofrezca diferentes opciones de envío

Los productos que ofrece no son las únicas cosas que pueden hacer o deshacer un trato. Según el "Informe sobre el futuro del comercio electrónico 2021" de Shopify Plus, el cumplimiento es un diferenciador competitivo, ya que los compradores optan por comprar de marcas que ofrecen envíos rápidos, gratuitos y sostenibles.

Por lo tanto, incluso si tiene algo que el visitante quiere, aún puede fallar en obtener una conversión al ofrecer opciones de envío deficientes.

Lo que puedes hacer

• El 64 % de los consumidores de todo el mundo quiere que sus pedidos se envíen gratis. Por lo tanto, si ofrece envío gratis por un umbral de precio o por una oferta en particular, asegúrese de que su mensaje de envío gratis sea imposible de perder.
• Ofrece envío rápido . Asóciese con proveedores de logística externos (3PL) y aproveche sus redes de cumplimiento para satisfacer la demanda de envíos rápidos de los consumidores.
• Proporcione entrega local, BOPIS (compre en línea, recoja en la tienda) o haga clic y recoja como opciones. Los datos de Shopify muestran que los clientes que eligen el retiro local tienen un 13 % más de probabilidades de realizar la transacción en línea. También gastan un 23% más que los compradores que eligen el envío regular.

Si los puntos de precio son similares entre usted y sus competidores, los detalles de envío pueden inclinar la balanza hacia un lado o hacia el otro. Obtener esta parte de la experiencia correctamente puede ser una gran ayuda para sus esfuerzos de optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico.

20. Preste atención a su página de agradecimiento

Para la mayoría de los sitios, la página de agradecimiento es una ocurrencia tardía, un lugar para enviar a las personas que completaron una transacción que no merece mucha atención.

Sin embargo, los vendedores en línea experimentados entienden que es mucho más que eso. Es una página que se puede utilizar para generar buena voluntad , afirmar la decisión del cliente de comprar a la empresa y, en las manos adecuadas, una sección para vender productos adicionales .

Lo que puedes hacer

• Mantenga al cliente entusiasmado con la compra recordándole lo que obtiene de la transacción.
• Si su tecnología puede manejarlo, recomiende productos relacionados en los que el cliente también pueda estar interesado.
• Pídale al cliente que descargue su aplicación , si tiene una, o visite su blog .
• Pídele al comprador que se una a tu programa de fidelización o recompensas , si aún no es miembro. No pierda la oportunidad de aprovechar la emoción del cliente: un cliente que se registra en su programa de fidelización tiene un 47 % más de probabilidades de realizarle una segunda compra que un comprador que no lo hace.

Además de proporcionar los detalles de la transacción, la página de agradecimiento de Williams Sonoma también fomenta la participación continua al alentar al comprador a unirse a un programa de recompensas y al presentar recomendaciones de productos. La página de agradecimiento también mantiene al cliente entusiasmado al mostrar los detalles de los productos (incluida la imagen del producto) junto con los descuentos que disfrutó el comprador.

Una página de agradecimiento puede transformarse de una página desechable a un generador de ingresos cuando se le presta suficiente atención.

21. Optimice toda la experiencia posterior a la compra

Un buen comercializador optimiza las transacciones; un gran vendedor optimiza para el valor de por vida del cliente (CLTV) . Es más costoso obtener nuevos clientes que retener a los existentes, por lo que definitivamente no debe dejar de preocuparse por la experiencia del usuario cuando un visitante se convierte en cliente.

Lo que puedes hacer

• Optimice los correos electrónicos de transacciones . Proporcione al cliente la información de pedido que necesita, pero también trabaje para lograr que una fracción de sus clientes se suscriba a la lista de correo.
• Solicite comentarios después de un tiempo, para obtener reseñas y testimonios y crear pruebas sociales.
• Use correos electrónicos para ventas adicionales y ventas cruzadas , pero asegúrese de hacerlo en el momento adecuado. Calcule cuándo se debe recordar a los clientes sobre la reposición o la actualización de un producto.
• Aproveche el "fenómeno de desempaquetado" . Considere cómo puede hacer que el empaque sea emocionante. Esto puede influir en los compradores para que compartan sus productos en las redes sociales y vuelvan a comprarle. Sin embargo, deberá lograr un equilibrio entre los envases de marca y los sostenibles.

Con el aumento de los costos de publicidad y adquisición, es fundamental optimizar para CTLV en lugar de transacciones individuales.

Obtenga más información sobre cómo mejorar la experiencia posterior a la compra para ayudar con la optimización de la tasa de conversión para el comercio electrónico. Lea "5 consejos para mejorar la experiencia posterior a la compra de sus clientes en línea".

22. Muestra tu Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

Una presencia de Responsabilidad Social Corporativa (CSR) o Ambiental, Social y de Gobernanza (ESG) puede mejorar su posición con el visitante.

Una encuesta de IBM realizada en 2020 mostró que casi el 80% de los encuestados indicaron que la sostenibilidad es importante para ellos. Más del 70 % de los que dijeron que la sostenibilidad es muy importante afirmaron estar dispuestos a pagar una prima del 35 %, en promedio, por marcas sostenibles y ambientalmente responsables.

Tendrás que hablar honestamente sobre tu preocupación por la comunidad sin exagerar ni alardear abiertamente. Si camina por esa delgada línea, puede dejar una buena impresión y mejorar sus posibilidades de conversión.

Lo que puedes hacer

• Utilice imágenes reales de sus empleados en programas de divulgación en lugar de fotografías de archivo.
• Si su marca tiene una afinidad particularmente fuerte por la sustentabilidad, puede mostrar los logotipos apropiados para demostrarlo como un elemento de confianza.

La marca de moda Petite Studio habla sobre lo que hace la empresa por la sostenibilidad en su página "Acerca de".

Striking the right balance for CSR can help win your audience's trust and reduce friction.

23. Use Behavior-Triggered Popups

No matter how good your website is, you'll have e-commerce shoppers on the fence who are going to close the browser or tab without converting. If your marketing technology stack is developed enough, you don't have to treat all those visitors as lost causes. You can make a last ditch attempt to get a fraction of them back.

Lo que puedes hacer

• Asegúrese de tener la tecnología para lanzar ventanas emergentes según las condiciones (por ejemplo, el visitante ha visto al menos 3 páginas).
• Si un visitante muestra intención de salir (es decir, el visitante parece estar preparándose para cerrar el navegador o la pestaña), muestre un modal emergente para intentar que el visitante se quede. O bien, obtenga su dirección de correo electrónico para continuar interactuando con ellos después de que abandonen el sitio.
• Pruebe algunas ofertas diferentes para saber cuáles hacen que los visitantes se queden más.

Las ventanas emergentes activadas por el comportamiento no convertirán un sitio de bajo rendimiento en un punto de contacto digital de alta conversión. Sin embargo, si se usan correctamente, las ventanas emergentes pueden ayudarlo a obtener pequeñas ganancias de conversión.

Conclusión: optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico en la era de COVID-19

La pandemia ha aumentado el grupo de usuarios que compran en línea. Dicho esto, también ha aumentado la cantidad de empresas que compiten por la atención en línea.

Las tiendas físicas que solían no ser parte de su competencia ahora están ofertando por las palabras clave por las que usted está ofertando, pagando por el impulso de las redes sociales para quitarle participación a su audiencia social y pagando por campañas gráficas que solían ser exclusivas para usted y sus antiguos competidores.

Todo esto está aumentando el costo por adquisición, por lo que es imperativo que elimine las partes con fugas de su cubo de ventas . Es imperativo que cada parte de su experiencia de comercio electrónico sea revisada y optimizada. Los jugadores de comercio electrónico deben aumentar las tasas de conversión a medida que la pandemia aumenta los costos de los anuncios digitales y la cantidad de organizaciones que compiten por los globos oculares.