Optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico: lista de verificación de 10 puntos

Hay diferentes tipos de conversiones que podría estar buscando en una tienda en línea. La principal es una compra completa, pero hay muchas más pequeñas: suscribirse a las notificaciones de reposición, agregar un artículo a una lista de deseos, dejar una reseña del producto, recomendar a un amigo, etc. Para obtener más de estas conversiones , necesitas optimizar tu sitio para ellos.

¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?

Para asegurarse de que su tienda genere conversiones, debe analizarla desde la perspectiva del usuario, eliminar los bloqueadores de conversión y crear una experiencia de usuario perfecta. Todas estas actividades son parte de la optimización de la tasa de conversión (CRO) de comercio electrónico.

Es un proceso que consume tiempo y recursos y se basa en conocer a su audiencia y experimentar con diferentes elementos de la tienda. Sin embargo, hay muchas cosas universales que funcionarán para cualquier tienda.

Cómo aumentar las tasas de conversión en el comercio electrónico: 10 consejos

Aquí hay una lista de verificación de 10 puntos que lo ayudarán a mejorar las tasas de conversión de su negocio de comercio electrónico.

1. Comprobar y mejorar la velocidad del sitio web

La velocidad de carga de la página puede ser un factor decisivo. Si una página carga 3 segundos o más, es probable que los usuarios abandonen un sitio web y busquen una alternativa.

Con la actualización de Google de 2021, ha habido un cambio en la forma en que se evalúa la velocidad de carga. Lo que es crucial no es qué tan rápido se carga toda la página, sino qué tan rápido se presenta el primer renderizado (la primera parte visible de la página a la que puede acceder un usuario).

Las métricas más importantes para analizar con respecto a la velocidad y el rendimiento del sitio son Core Web Vitals : LCP (Largest Contentful Paint), FID (First Input Delay) y CLS (Cumulative Layout Shift). Demuestran, respectivamente, la carga (cuánto tarda en cargarse el elemento de página más grande en el primer renderizado), la interactividad (cuánto tarda un usuario en poder interactuar con la página) y la estabilidad visual (qué es la ráfaga más grande en el cambio de diseño).

Puede verificar las mediciones de Core Web Vitals en el informe de Google Search Console, en una herramienta de SEO dedicada o con la ayuda de una biblioteca JS. El informe Lighthouse disponible en el navegador Chrome también muestra dos de estas métricas, junto con otras medidas de velocidad:

Si identifica problemas con la velocidad de carga de su sitio que afectan sus esfuerzos de optimización de la tasa de conversión, considere hacer lo siguiente:

• Compruebe si necesita actualizar su alojamiento. La mayoría de las plataformas de creación de sitios garantizan automáticamente el alojamiento, por lo que no necesita elegir un proveedor de alojamiento por separado. Por ejemplo, Shopify ofrece alojamiento con ancho de banda ilimitado en cualquier plan de suscripción, lo que significa que tu tienda podrá escalar y sobrevivir a los picos de carga. Pero si está utilizando un alojamiento compartido o su solución de alojamiento no es lo suficientemente segura o no está preparada para una alta carga de tráfico, actualícela.
• Utilice un CDN. Una red de entrega de contenido distribuirá la carga entre varios servicios ubicados en diferentes partes del mundo. Nuevamente, la mayoría de las plataformas de comercio electrónico se encargan de esto y le brindan un CDN automáticamente.
• Optimiza imágenes y otros elementos visuales. Dado que las imágenes constituyen la mayor parte de la carga de la página, es importante comprimirlas. No se olvide de minimizar las imágenes de activos y las imágenes en miniatura junto a las imágenes originales del producto. En cuanto a los videos, considere usar incrustaciones livianas, que cargarán el video completo solo cuando un usuario haga clic en su imagen en miniatura.
• Audite las aplicaciones y los complementos que haya instalado. Hay muchos programas diseñados para mejorar su tienda: desde creadores de páginas hasta aplicaciones de venta adicional y soluciones de SEO. Si bien pueden facilitarle muchos procesos y generar más conversiones, también contribuyen a ralentizar su sitio. Minimice la cantidad de aplicaciones y complementos que usa: apéguese solo a aquellos que aportan un valor real. Además, aprende cómo impactan en la carga y da preferencia a los que se cargan de forma asíncrona.
• Minificar archivos de código. Los archivos con código pueden no parecer un gran problema, pero también pueden afectar la carga de su página. Si no ejecuta su tienda en una plataforma que incluye la minimización automatizada (por ejemplo, Shopify minimiza JavaScript desde 2021), use herramientas externas para minimizar su JS, CSS y HTML.
• Reducir las redirecciones. Compruebe si no tiene cadenas de redireccionamiento largas innecesarias.
• Limpia las etiquetas de seguimiento. Las etiquetas de seguimiento utilizadas para el análisis también afectan la velocidad de carga, y lo mejor que puede hacer aquí es utilizar un sistema de administración de etiquetas como Google Tag Manager que minimizará la cantidad de solicitudes JS que recuperan información.
• Elimina las ventanas emergentes pesadas. Las ventanas emergentes de vista rápida (que amplían la información del producto en la página de colección), por ejemplo, necesitan mucha información para cargarse, pero es posible que no mejoren la experiencia del usuario. Examine las ventanas emergentes que tiene en su tienda, vea qué tan rápido se cargan y reconsidere si agregan valor.

2. Haz que el contenido del producto sea irresistible

Las páginas de productos deberían ser sus minas de oro. Cuanto mejor represente un producto con textos e imágenes, más compras obtendrá.

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Para optimizar las tasas de conversión en las páginas de productos, evalúelas según los siguientes criterios:

• ¿El precio es claramente visible a primera vista?
• ¿La página tiene una llamada a la acción clara para agregar al carrito ?
• ¿El contenido se enfoca en los beneficios del producto ?
• ¿Las fotos y videos muestran el producto desde diferentes ángulos ?
• ¿Existen indicadores de confianza y prueba social ?
• ¿La copia está estructurada y es fácil de leer ?

Si responde "sí" a todas estas preguntas, ¡entonces su página ya está optimizada para las conversiones!

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Este es un buen ejemplo de una página de producto: incluye varias fotos y un video que muestran diferentes aspectos del producto; la sección con características clave es visible de inmediato; se destacan detalles como los costos de envío, la garantía y las devoluciones; solo hay un botón de agregar al carrito:

Cuando se desplaza hacia abajo y aprende más sobre las características del producto, los comentarios de los clientes, las preguntas frecuentes, etc., aparece un elemento de pie de página fijo ("Comprar ahora") que lo lleva de regreso al área principal con el botón CTA:

3. Ofrecer recomendaciones de ventas adicionales y cruzadas

Las ventas adicionales y cruzadas pueden aumentar sus ventas hasta en un 30%. Existen diferentes estrategias de venta adicional que puede adoptar para optimizar las tasas de conversión del sitio web: ofrecer una adición relevante y económica al producto agregado, ofrecer el mismo producto con un descuento u ofrecer diferentes servicios (paquete de regalo, garantía extendida, etc.).

Para obtener más inspiración, consulte nuestra publicación sobre 10 técnicas comprobadas de venta cruzada y venta adicional.

Además de elegir qué productos hacer cross-sell o upsell y en qué condiciones, tienes que definir las formas de hacerlo que mejor se adapten a tu tienda. La creación de ventanas emergentes es uno de los métodos más populares (puede ver el ejemplo en la captura de pantalla anterior). Puede hacer que se muestren en la página del producto, en el carrito o después de la compra: todo depende de los tipos de productos y ofertas.

Si tu tienda funciona con Shopify, las aplicaciones de ventas adicionales pueden automatizar el proceso por ti. Por ejemplo, puede diseñar una ventana emergente simple con Candy Rack y personalizar su apariencia.

INSTALA LA APLICACIÓN

Consejo de bonificación: una excelente manera de las llamadas ventas adicionales suaves es un cuestionario de recomendación personal. Con él, puede guiar a los visitantes a los productos más vendidos que correspondan a sus demandas.

Por ejemplo, una marca de gafas puede preguntar qué forma y colores prefiere un cliente y luego mostrarle la selección de gafas más adecuada:

4. Haz que el proceso de pago no tenga barreras

El pago es el corazón de su embudo de conversión y la optimización de la tasa de conversión del sitio web. Incluso si las personas se enamoran de sus productos, podrían rechazarlos si el proceso de pago es demasiado complicado, molesto o disfuncional.

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Para conocer más detalles, consulte nuestros 20 consejos para la optimización del proceso de pago. Por ahora, resumiremos los aspectos más importantes:

• Habilite el inicio de sesión de la cuenta y el pago rápido. A algunas personas les gustaría controlar sus pedidos desde sus cuentas, y a otras les gustaría comprar como invitados y rápido. Habilite estas opciones y asegúrese de que ambas funcionen correctamente.
• Minimizar el número de campos. Vuelva a evaluar cuántos campos debe completar un cliente para realizar un pedido. Con menos campos, es más fácil para un cliente concentrarse y continuar con la compra. Además, de esta manera, puede mantener visible el botón "Continuar" sin desplazarse.
• Agregue opciones de pago que respondan a sus preferencias demográficas. Investigue qué opciones de pago se utilizan en las regiones a las que se dirige. Por ejemplo, los pagos fuera de línea diferidos (completados después de realizar un pedido) pueden sonar extraños para la mayoría de la audiencia de EE. UU., pero son la realidad en otros países como Brasil, donde el pago en efectivo Boleto Boncario genera más de 3.600 millones de transacciones por año.
• Diseñe y automatice los correos electrónicos de abandono del carrito. No importa cuánto te esfuerces con la optimización de la tienda, se abandonarán muchos carritos: alrededor del 70%, según estadísticas recientes. Para recuperar algunos de ellos, escribe un correo electrónico con detalles adicionales sobre el producto o un descuento por tiempo limitado. Puede crear una secuencia de correo electrónico completa para recordar a los clientes sobre los artículos reservados hasta que caduque el carrito.

5. Usa pruebas sociales

La mayoría de las veces, las personas no quieren ser las primeras en comprar su producto. Si pueden buscar reseñas de clientes directamente en las páginas de sus productos, puede aumentar su confianza en sus productos y marca en general.

Hay diferentes tipos de comentarios de los clientes que puede incorporar en su sitio para aumentar la confianza y la optimización de la conversión de comercio electrónico:

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• Testimonios Estas son sus mejores reseñas donde los clientes comparten cómo el producto mejoró sus vidas. Puede elegir manualmente esos testimonios y presentarlos en una sección especial encima de las descripciones de los productos o incluso en su página de inicio.

• Calificaciones y reseñas . Puede agregar una sección donde cada cliente puede dejar una reseña y calificar su pedido. Esta sección servirá como un gran componente de prueba social para los visitantes de la tienda. Para mayor comodidad, diseñe opciones de filtrado y búsqueda para que los usuarios puedan navegar por las reseñas y encontrar alguna información sobre la que tengan dudas.

• preguntas y respuestas También puedes implementar una sección de preguntas y respuestas para que todo el que quiera aclarar algún detalle de tu producto pueda hacerlo sin salir de la página.

• Insignias de confianza . Si tiene licencias y certificaciones relevantes, colóquelas en el pie de página de su sitio. Además, puede incluir logotipos de sistemas de pago admitidos y socios de envío allí. Las reglas sobre entregas, devoluciones y garantías de devolución de dinero también se pueden presentar como insignias de confianza.

• Menciones de fuentes autorizadas que presentan sus productos . Si sus productos generaron cierto revuelo en los medios, muéstrelo en su sitio web: también traerá más confianza a lo que está ofreciendo.

6. Elimina las distracciones en tu página de inicio

Demasiados campos y demasiada información es malo no solo para el pago. Esto es lo que puede hacer en su página de inicio para optimizar las tasas de conversión:

• Diseña un encabezado claro y conciso. Los visitantes deben entender claramente qué hacer a continuación, y guiarlos a sus páginas para ganar dinero debe ser el objetivo principal del encabezado. Puede incluir el logotipo de su marca, el menú, la búsqueda u otros elementos de navegación y enlaces a las páginas más importantes. No incluya enlaces de redes sociales allí, ya que podrían hacer que los clientes abandonen el sitio web. No se vincule a nada más que no sea crucial para el proceso de compra.
• Eliminar diapositivas. Las presentaciones de diapositivas en una página de inicio pueden distraer a los visitantes y son factores que afectan negativamente la velocidad de carga. Ponga énfasis en una sola imagen de héroe con una fuerte propuesta de valor y un CTA claro. Su página de inicio debe abrir un viaje de un solo paso a una compra.

En lugar de usar varias diapositivas para demostrar los mejores vendedores y ofertas especiales, puede aprovechar una barra de anuncios. Si la información sobre las promociones actuales, las condiciones de envío gratis, etc. siempre está claramente visible, puede tener un impacto positivo en las decisiones de compra.

7. Diseña un potente sitio de búsqueda

A menos que su catálogo se limite a unos pocos productos exclusivos, su tienda debe tener una búsqueda interna. Las personas pueden llegar a una de sus páginas de productos que se ajusta exactamente a lo que estaban buscando, pero a menudo les gustaría ver qué productos similares hay allí. O bien, sus visitantes pueden estar buscando varias cosas diferentes para comprar. Para garantizar una experiencia fluida en todas estas situaciones, necesita una potente búsqueda en el sitio.

Las investigaciones muestran que la búsqueda en el sitio ayuda a generar de 4 a 6 veces más compras. Para obtener dichos resultados de optimización de la tasa de conversión, su función de búsqueda debe:

• Sea claramente visible en la página. Diseñe una barra de búsqueda que siempre se muestre en el encabezado.

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• Muestre no solo los resultados del producto, sino también otra información útil. A veces, los visitantes de la tienda ingresarán consultas relacionadas con la entrega, la política de devolución u otra cosa. Haga que sus páginas que no son de productos también se puedan buscar. Lo mismo se aplica a las publicaciones de blog con consejos útiles sobre sus productos.

• Comprender palabras mal escritas. Las herramientas como Dofinder o SearchNode que lo ayudan a diseñar una función de búsqueda en el sitio generalmente incluyen detección de errores. Es importante no llevar a los usuarios a resultados sin salida y siempre mostrarles algo.

• Autocompletar consultas. Deje que la barra de búsqueda muestre sugerencias en tiempo real para lo que está ingresando un usuario.

Incluso puede mostrar algunas consultas y resultados de productos antes de que un usuario comience a escribir; es una oportunidad perfecta para mostrar los artículos más populares o las promociones actuales:

• Permitir a los usuarios filtrar los resultados. Los resultados de búsqueda de su sitio deben seguir sus principios generales de navegación e incluir opciones de filtrado y clasificación, especialmente cuando tiene un catálogo grande.

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A medida que avanzan las tecnologías, las búsquedas por imágenes y por voz se vuelven cada vez más comunes en los sitios de comercio electrónico. Si tiene sentido para su negocio, considere implementar dicha funcionalidad.

Consejo adicional: los resultados de búsqueda internos son una gran fuente de información para la optimización de palabras clave. Distraiga los datos de las búsquedas de los usuarios y analice las consultas más populares. ¿Sus páginas de productos y colecciones están optimizadas para estas consultas?

8. Crea una excelente página 404

Ya sea que tenga una URL que conduzca a un error 404 o que un usuario cometa un error en su URL, no debería tener una página 404 en blanco que solo informe que la página solicitada no existe. Aproveche al máximo esto y diseñe su página 404 para aumentar las tasas de conversión de comercio electrónico.

Puede integrar una barra de búsqueda allí o presentar los productos o categorías más populares.

Lo mínimo que puedes hacer es poner una imagen divertida y llevar a los visitantes a la página de inicio:

¡Importante! Audite su sitio para asegurarse de que no tenga demasiadas páginas de error. Por ejemplo, podría suceder cuando elimina URL con productos que ya no están disponibles. Debe ocultar los artículos agotados en lugar de eliminar sus páginas. Tener muchos errores 404 es malo para tu SEO.

9. Implementa un chat

Un chat en vivo o un chatbot pueden resolver preguntas o dudas sobre un producto y aumentar la confianza del cliente. Se estima que la interacción con un agente de chat generará 2,8 veces más compras. No se pierda esta oportunidad de optimización de la tasa de conversión.

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Si no tiene los recursos para que un equipo de soporte responda las solicitudes de chat, puede diseñar un chatbot que incluya las preguntas más populares y explique a quién contactar en caso de que un cliente necesite más ayuda.

Si tiene agentes de chat en vivo, puede combinar respuestas automáticas y manuales, comenzando por las anteriores.

10. Pruebe sus estrategias de optimización de la tasa de conversión

Nuestro último consejo para la optimización de la tasa de conversión es: no sigas ciegamente todo lo anterior ni nada que puedas encontrar en Internet o que te aconsejen los expertos. Si bien las mencionadas son estrategias comprobadas y universales, piense en su nicho, audiencia y selección de productos antes de aplicar cualquiera de las mejores prácticas de optimización de la tasa de conversión.

Y otra cosa: ejecuta pruebas A/B en diferentes elementos del sitio . Por ejemplo, puede cambiar la posición de un botón de CTA o el texto que contiene y ver cómo reaccionan los visitantes de la tienda y qué grupo de prueba convierte mejor.

Las herramientas de prueba como Google Optimize, Optimizely o VWO lo ayudarán a automatizar el proceso de configuración de pruebas y medición de sus resultados. Deberá definir un período de tiempo y un volumen que representen la importancia estadística para que pueda obtener información procesable. Por lo general, el tiempo mínimo que debe tener sus pruebas en ejecución es un par de semanas. Según sus objetivos y la cantidad de tráfico, puede continuar con las pruebas durante un par de meses.

Hackea la optimización de conversión de comercio electrónico pensando en tus clientes

Como hemos dicho, independientemente de las estrategias de optimización de la tasa de conversión que adopte, siempre concéntrese en lo que tiene sentido para su público en particular. Si olvida algo importante para sus visitantes objetivo (por ejemplo, una opción de pago popular entre ellos), es posible que sus otros esfuerzos no funcionen.

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Esperamos que esta lista de verificación lo ayude a optimizar su sitio web, obtener más pedidos y aumentar la satisfacción del cliente. ¡Buena suerte experimentando y encontrando las mejores ideas para generar conversiones!