Optimización a través de COVID-19 para mayores ingresos

En esta publicación, compartimos y enumeramos consejos prácticos de la discusión entre el presidente de SiteTuners, Marty Greif, y Gerardo Kerik sobre la optimización de la tasa de conversión durante la pandemia de COVID-19.

Mire la discusión de Marty y Gerardo para obtener consejos prácticos y escuchar ejemplos de optimización de la tasa de conversión de la vida real:

Optimización a través de COVID-19 para mayores ingresos

COVID-19 ha hecho que su sitio web sea aún más crítico. Las transacciones que habrían ocurrido en las tiendas físicas ahora se realizan en línea.

Aquí está el resumen de "Optimización a través de COVID-19 para mayores ingresos":

1. Haga que un extraño eche un vistazo a su sitio web

Si no está listo para comprometerse con un consultor, puede hacer que un amigo o un antiguo colega evalúe sus puntos de contacto.

Las personas invierten en las cosas que crean, por lo que no pueden evaluar sus sitios web de manera crítica, por ejemplo. Están obligados a hacer suposiciones sobre lo que los visitantes de la web necesitan saber.

Por lo tanto, haga que alguien externo eche un vistazo a sus páginas web. Idealmente, los visitantes de la web deberían poder responder estas tres cosas de inmediato:

• ¿Estoy en el lugar correcto?
• ¿Me siento bien con este sitio?
• ¿Qué se supone que debo hacer aquí?

Si los visitantes de la web tienen que leer detenidamente el contenido de su sitio para responder a estas tres preguntas, eso es un problema. Obtenga más información sobre las 3 preguntas que su página debe responder para que los visitantes se conviertan.

2. Abordar los puntos débiles de los visitantes de la web

Es posible que esté ansioso por hablar sobre quién es usted en su sitio web. Sin embargo, los visitantes de la web no están interesados ​​en lo que usted hace: están en su sitio porque tienen un problema que están tratando de resolver. Por lo tanto, vale la pena saber la diferencia entre hablar sobre lo que hace y lo que puede hacer por el visitante y cómo puede resolver sus inquietudes.

Es fundamental que lo que pones en la página esté alineado con lo que el usuario está buscando.

Descubra qué buscan los visitantes de la web a través de encuestas de usuarios, mapas de calor y otras herramientas de análisis. Si identifica la intención del usuario y ofrece el contenido adecuado en el momento adecuado a las personas adecuadas, es más probable que se produzcan conversiones (por ejemplo, ventas, descargas, suscripciones, etc.).

3. Sea consciente de los factores que son importantes para su audiencia

Una talla no sirve para todos en la optimización de la tasa de conversión.

Hay factores a los que deberá prestar especial atención según cuál sea su mercado objetivo.

Como ejemplo, Gerardo habla sobre la optimización de conversiones para un banco en un país donde hay menos confianza en las transacciones digitales. Un banco digital fue particularmente exitoso porque en lugar de llevar a las personas a una página de destino, el banco les pidió a los usuarios que descargaran su aplicación desde App Store o Google Play Store. El banco, en esencia, toma prestada la confianza de Apple y Google. Entonces, si bien los servicios que ofrece el banco son similares a los de sus competidores, el camino del banco hacia la conversión aborda una preocupación que es importante para ese país: la seguridad. En lugar de llevar a las personas a un sitio web que acaban de descubrir, el banco las lleva a un lugar en el que ya confían (es decir, Google Play Store o App Store) y les pide que realicen transacciones allí.

La edad de su grupo demográfico objetivo también es fundamental. Por ejemplo, los millennials tienden a valorar la responsabilidad social corporativa (RSC), por lo que debe resaltar su participación en la comunidad. Este grupo demográfico también tiene más probabilidades de participar cuando se emplea la gamificación. Por lo tanto, debe pensar en hacer que la experiencia sea divertida y centrada en la RSC.

4. Pivote y agregue valor

Si su negocio dependía principalmente de la presencia física antes de la pandemia (por ejemplo, médicos, dentistas, gimnasios), considere cómo puede pivotar en línea y crear relaciones remotas.

Las iglesias, por ejemplo, pueden pasar a los sermones digitales usando Facebook Live o Zoom. Marty anota de un pastor de una pequeña congregación que aumentó su compromiso cuando se mudó en línea. El número de personas que asistieron a sus sermones aumentó en un 2000%.

Esto también puede significar crear contenido útil o tutoriales en video para sus clientes mientras no puedan visitarlo físicamente. Puede que no sea el mejor momento para las macroconversiones, así que concéntrese en establecer confianza y agregar valor a los clientes.

Aprenda a tomar decisiones de inversión publicitaria más inteligentes. Lea ”Marketing Lean: Sobreviviendo al Impacto del COVID-19″

5. No seas sordo

Hable acerca de lo que está pasando. Su publicidad y el contenido de su sitio web deben reflejar la situación actual.

Si es un concesionario de automóviles, por ejemplo, esto podría significar incluir mensajes sobre la entrega del automóvil para una prueba de manejo, desinfectar el automóvil y 0% de financiación. De esta manera, está abordando las preocupaciones financieras y de salud de las personas.

KisselbackFord.com reconoce la situación de COVID-19 y trata de aliviar los temores de las personas en torno a contraer el virus. Ofrece a los clientes dos opciones: comprar en persona o comprar en línea. Indica que su concesionario se desinfecta diariamente y que se practica el distanciamiento social en su sala de exposición. También se destaca la entrega gratuita .

6. Ayudar a las personas y establecer relaciones

Si estás en condiciones de ayudar a los demás, hazlo. La posibilidad de que se conviertan en clientes más adelante cuando la situación mejore o su empresa sea referida a otras empresas es solo una ventaja adicional a su gesto de buena voluntad.

7. Optimice sus puntos de contacto

Para algunos tipos de empresas físicas, es posible que no sea posible moverse en línea. Sin embargo, si tiene los recursos, tómese el tiempo para revisar todos sus puntos de contacto. De esa manera, estará mejor posicionado cuando su negocio regrese.

Cada uno de sus puntos de contacto es una oportunidad para aumentar sus conversiones, el valor promedio de pedido (AOV), las referencias y la retención. Es importante que los ajuste y utilice principios de persuasión para hacerlos más efectivos:

• Asegúrese de que sus campañas ascendentes estén alineadas con sus páginas de destino.
• Compruebe cómo su sitio web responde a las 3 preguntas que hacen los visitantes de la web.
• Si está vendiendo artículos físicos, piense en cómo puede hacer que el empaque sea emocionante, tanto que los clientes se sientan obligados a compartirlo en las redes sociales y/o volver a pedirlo. Los clientes recordarán los paquetes que reflejan cuánto esfuerzo y pensamiento puso en ellos. No es probable que recuerden experiencias que son completamente transaccionales.
• Evalúe si los mensajes en su centro de llamadas coinciden con lo que la gente ve en el sitio web.
• Comprueba cómo es la experiencia cuando las personas usan el chat en tu sitio web.
• Evalúe sus correos electrónicos promocionales y transaccionales.

La optimización de los puntos de contacto tiende a ser un proceso paso a paso. Por ejemplo, si el sitio web no funciona, primero deberá arreglarlo antes de poder alinear los mensajes de su centro de llamadas.

8. Sea inteligente con su inversión en marketing

La situación actual exige una inversión publicitaria muy deliberada.

Al optimizar sus puntos de contacto, terminará reduciendo su costo por adquisición (CPA). Por ejemplo, si gasta $ 1000 para obtener 100 visitantes del sitio web con solo 1 conversión, su CPA es $ 1000. Sin embargo, si arreglas tu sitio web y logras que 2 personas conviertan, eso aumenta tus conversiones en un 100 % y reduce tu CPA a $500. Esto es más rentable que aumentar su inversión publicitaria a $ 2000 para que 2 personas se conviertan.

Esto no quiere decir que deba dejar de hacer publicidad por completo. Pero debe ser inteligente con respecto a su inversión en marketing. Profundice y solucione los problemas en su sitio web. De esa manera, se asegura de obtener el mayor retorno de la inversión de lo que está gastando para impulsar el tráfico del sitio web.

En resumen: optimización de la tasa de conversión en tiempos de COVID-19

Hay un montón de empresas que se esfuerzan por mejorar la experiencia del sitio web de su empresa, dada la situación actual.

Si usted …

• haga que un extraño eche un vistazo a su sitio web
• abordar los puntos débiles de los visitantes de la web
• considere los factores que son importantes para su audiencia
• pivotar y agregar valor
• evita ser sordo
• ayudar a las personas y establecer relaciones
• optimice sus puntos de contacto
• gastar su presupuesto de marketing deliberadamente

… puede maximizar las oportunidades de su empresa a través de diferentes puntos de contacto.