Ganancias rápidas de conversión: 8 formas de aumentar las ventas con (relativamente) poco esfuerzo

Las empresas de comercio electrónico vieron algunas ganancias bastante grandes en 2021.

En primer lugar, la tasa de conversión mediana creció del 4 % al 5,2 %, una ganancia sustancial del 30 % lograda en un solo año. En segundo lugar, el comercio electrónico representó poco menos del 20% de todas las ventas minoristas en todo el mundo. Y en tercer lugar, en 2021 la cantidad de compradores digitales alcanzó la asombrosa cifra de 2140 millones, lo que indica que casi un tercio de la población mundial compró artículos en línea durante los últimos 12 meses.

Estos datos muestran que los compradores confían cada vez más en el comercio electrónico para hacer sus compras diarias. Pero la verdad es que muchos compradores aún prefieren comprar artículos en la tienda. Según PWC, el 47% de los consumidores eligió una ubicación física para comprar productos en diciembre de 2021.

Con esto en mente, las empresas de comercio electrónico deben encontrar formas de hacer que las compras en línea sean tan convenientes, si no más, como navegar y comprar en la tienda. Y resulta que algunas técnicas de optimización de conversión tienen el potencial de permitirles hacer eso.

¿La mejor parte? Varias estrategias para aumentar la conversión brindan ganancias rápidas con relativamente poco esfuerzo e inversión monetaria.

Entonces, si desea aumentar las ventas de comercio electrónico en el próximo período sin romperse la espalda, los siguientes ocho consejos son una excelente manera de comenzar.

Gamificación

Una estrategia súper original para impulsar la conversión que funciona es la ludificación.

Esencialmente, el término gamificación describe el proceso de agregar elementos similares a juegos a experiencias que no son juegos. Es una forma eficaz de fomentar el aprendizaje, impulsar la motivación extrínseca e intrínseca y hacer que los procesos monótonos sean atractivos mediante la asignación de recompensas a las actividades.

Y la gamificación se ha utilizado para impulsar las ventas durante bastante tiempo.

Por ejemplo, el sistema de estrella por dólar de Starbucks permite a los clientes disfrutar de sus ventajas favoritas simplemente siendo clientes leales e interactuando activamente con la marca.

Fuente: starbucks.com

Es un sistema relativamente simple, pero funciona: en 2021, Starbucks tenía 24,2 millones de usuarios activos del programa de fidelización solo en los Estados Unidos.

Mirando los números, es evidente que la gamificación ofrece beneficios a aquellas empresas que la emplean adecuadamente. Pero, es posible que te preguntes: ¿Por qué funciona exactamente la gamificación?

Una de las razones por las que la ludificación funciona tan bien para fomentar las ventas es que crea un vínculo directo entre las compras y las recompensas.

Se sabe que la compra de artículos, en sí misma, libera dopamina en el cerebro, dando a las personas una oleada de placer. Sin embargo, la investigación muestra que comprar en línea hace que la liberación de dopamina sea aún más fuerte. De hecho, el 76% de los estadounidenses dice que se emociona más con las compras en línea porque tiene que esperar a que lleguen los artículos.

Ahora, considere el hecho de que la emoción y la anticipación aumentan aún más cuando se desconoce la recompensa, y se vuelve obvio por qué la gamificación tiene tanto potencial para impulsar las ventas en línea.

Cómo aplicar (fácilmente) la gamificación al comercio electrónico

Lo mejor de usar la gamificación en su tienda en línea es que puede ser relativamente fácil con los complementos adecuados.

Un programa de recompensas y fidelidad, como el que utiliza Sony, incentiva activamente a los usuarios a gastar dinero para ganar puntos. Luego, ofrece premios codiciados. El resultado no es solo un aumento en las conversiones. Pero también se refleja en un valor promedio de pedido (AOV) y un valor de vida útil del cliente (CLV) más altos.

Fuente: sony.com

Los descuentos gamificados son otra excelente estrategia para generar anticipación y entusiasmo en torno a las compras en línea. Ayudan a las tiendas de comercio electrónico a captar la atención de los visitantes de la web con la promesa de un premio y luego los hacen jugar un juego para "ganar" su recompensa.

Los juegos de girar la rueda son un excelente ejemplo del uso de la ludificación para impulsar las ventas. Si visita el sitio web de Dress Forms USA, verá que esta marca de comercio electrónico incentiva a los compradores primerizos con premios como descuentos y envío gratis.

Fuente: dressformsusa.com

Y lo mejor del enfoque de esta marca es que es posible gracias a un complemento de Shopify, que permite a los dueños de negocios agregar elementos interactivos a sus tiendas, fomentar las conversiones y generar clientes potenciales.

Ampliación de la galería de productos

Según una encuesta de 2017, poder tocar, sentir y probar productos es la razón por la cual el 67 % de los hombres y el 77 % de las mujeres prefieren comprar en la tienda en lugar de en línea. Y aunque las tiendas de comercio electrónico no pueden competir en todas las cuentas, aún pueden hacer todo lo posible para brindar una experiencia de compra inmersiva. Estamos hablando de una experiencia de compra que apela a los sentidos de los consumidores y les da una buena idea de qué esperar de su compra.

Con eso en mente, una estrategia fantástica para las marcas que buscan aumentar las ventas en línea es expandir sus galerías de productos con imágenes, ilustraciones y videos de productos.

Al emplear solo algunas tácticas simples, las empresas de comercio electrónico pueden igualar (e incluso superar) las experiencias en la tienda y, en consecuencia, impulsar las conversiones.

Cuando se trata de expandir y mejorar su galería de productos, no tiene que hacer grandes esfuerzos para ver resultados. Incluso la ciencia confirma que los pequeños cambios tienen un gran impacto al afectar positivamente la intención de compra.

Fotografía

Por ejemplo, un estudio de investigación de 2014 identificó los atributos exactos de las imágenes de productos que tenían resultados que impulsaban las ventas en los sitios web de comercio electrónico. Según el documento, la mejor manera de optimizar las imágenes de productos para las conversiones es:

1. Mostrar objetos en un tamaño grande.
2. Minimizar la entropía (desorden) en fotografías de productos.
3. Utiliza colores cálidos y de alto contraste.
4. Utilice una mayor profundidad de campo (evite demasiado bokeh).
5. Muestre a las personas que usan los productos anunciados.

Dowse es un excelente ejemplo de una marca de comercio electrónico que sigue (casi) todas estas reglas. Como puedes ver, no usa demasiadas fotos en su galería de productos. No obstante, cada representación visual permite a los visitantes de la web recopilar información sobre las frazadas que vende Dowse, empujándolos sutilmente a tomar una decisión de compra sin sentir que están asumiendo un riesgo.

Fuente: dowsedesign.co.uk

Vídeos

Además de agregar más fotos a las páginas de sus productos para aumentar las ventas, también debe buscar formas alternativas de impulsar la intención de compra entre los visitantes de su sitio web.

Resulta que los videos son una excelente herramienta para hacer precisamente eso. Especialmente si considera que más del 50% de los consumidores utilizan videos en línea para tomar decisiones de compra.

La manera fácil de usar esta información para aumentar las conversiones en su tienda de comercio electrónico es buscar formas de agregar videos a las páginas de sus productos.

Herman Miller lo hace maravillosamente, con una secuencia de 10 segundos que muestra su silla de oficina insignia desde varios ángulos. Lo bueno de este video es que logra comunicar una gran cantidad de información sin obligar a los visitantes de la web a revisar bloques de texto para conocer las características de la silla.

Fuente: hermanmiller.com

Contexto

Otro consejo importante para alentar a los visitantes de la web a convertir es usar elementos visuales para atraer las emociones del consumidor.

Las marcas de estilo de vida y pasatiempos, como Nortvi, pueden usar el contexto para evocar reacciones emocionales de los visitantes del sitio web y presentar los artículos en sus tiendas como objetos aspiracionales.

Por ejemplo, el video a continuación usa una combinación de tomas amplias y cercanas, lo que le da al público una idea sólida de lo que pueden esperar:

• diseño impresionante
• Calidad premium
• una vaga promesa de que poseer un producto Nortvi completa el primer paso para convertirse en un viajero del mundo con estilo

Fuente: nortvi.com

CGU y FOMO

Las dos estrategias para aumentar las ventas discutidas hasta ahora ofrecen beneficios excepcionales. Pero la verdad es que no son exactamente formas sin esfuerzo de aumentar las tasas de conversión en su sitio de comercio electrónico.

Por lo tanto, si está buscando ganancias rápidas, considere utilizar contenido generado por el usuario (UGC) para crear el miedo a perderse (FOMO) entre los visitantes de su sitio web.

Cuando se usan por separado, tanto UGC como FOMO ayudan a las marcas a impulsar las ventas.

Consideremos cómo UGC impacta las ventas. Según el Informe sobre el estado del contenido generado por el usuario de 2022 de TINT:

• El 72% de los consumidores cree que las reseñas y los testimonios de los usuarios son más confiables que el contenido de marca.
• El 76 % de las personas toman decisiones de compra basándose en las recomendaciones de otros compradores.
• 6 de cada 10 especialistas en marketing sienten que los compradores interactúan más con UGC que con el contenido de marca.

Incluso un vistazo rápido a estos datos confirma el impacto positivo de implementar contenido generado por el usuario en el marketing de comercio electrónico.

Pero, ¿qué pasa con FOMO? ¿Realmente afecta el comportamiento de compra?

Bueno, un estudio publicado en 2021 encontró que la escasez de cantidad limitada (LQS) y la escasez de tiempo limitado (LTS) aumentaron la percepción de excitación de los compradores, lo que llevó a un comportamiento de compra impulsivo.

Cómo crear FOMO al incluir UGC en sitios web de comercio electrónico

Una de las mejores cosas del contenido generado por el usuario es que les permite a los compradores una vista sin filtrar de cómo funcionan los productos en el mundo real. Y, cuando esa vista sin filtrar muestra una experiencia positiva para el cliente, tiende a generar demanda a medida que los compradores se dan cuenta de los beneficios que pueden recibir al invertir en un producto.

Esta es una de las razones por las que las compras en vivo y el marketing de influencers funcionan tan bien.

Y lo mejor es que puede crear fácilmente FOMO agregando UGC a las páginas de sus productos.

Por ejemplo, vea cómo US Fireplace Store usa UGC en sus páginas de productos. En la sección de reseñas, los testimonios están ordenados de modo que los que muestran fotos y videos aparecen primero. Esto impulsa los resultados por dos razones.

Por un lado, ayuda a convertir los productos de la marca en objetos aspiracionales. Por otro lado, infecta a los compradores potenciales con una buena dosis de FOMO, alentándolos a imaginar esos mismos productos en su espacio vital y luego dándoles un empujón adicional para comprar con descuentos y pancartas de venta flash.

Fuente: usfireplacestore.com

Comparaciones de productos

Al considerar las decisiones de compra, las personas quieren estar seguras de que están tomando la decisión correcta.

Esta es la razón por la que el 91 % de los consumidores lee reseñas de productos en 2021, por la que el 76 % de las personas considera devoluciones gratuitas al decidir qué productos comprar y por la que las consultas móviles que incluyen las frases "mejor" + "ahora mismo" generan cada vez más tráfico cada año. .

Y lo mejor es que existe una estrategia de marketing muy eficaz que puede utilizar para ayudar a los consumidores a encontrar la opción adecuada para sus necesidades (y aumentar sus tasas de conversión): crear comparaciones de productos.

Esta táctica funciona no solo porque brinda a sus clientes valiosos consejos sobre cómo obtener el mejor valor para sus requisitos. Pero también acelera la velocidad a la que los compradores se mueven a través del embudo de ventas, lo que le permite lograr conversiones más altas con menos puntos de contacto.

Lo sorprendente de utilizar esta estrategia para impulsar las ventas es que se basa en el conocimiento que usted y sus empleados ya tienen. Lo único que tiene que hacer es crear páginas de contenido (bien escritas) que brinden a su público objetivo consejos confiables sobre cómo obtener un mayor rendimiento de su inversión.

Hay un par de formas en que puede hacer esto para obtener los mejores resultados (con el menor esfuerzo).

Comparación de productos según el punto de precio

Un gran número de compradores toman decisiones de compra en función de su presupuesto. De hecho, el 68% de los compradores en línea priorizan obtener la mejor oferta cuando consideran productos.

Por lo tanto, armar una página de comparación que presente a los compradores opciones sólidas a un precio predeterminado es una excelente manera de alentar a los compradores a moverse a través del embudo de ventas más rápidamente.

Como puede ver a continuación, Rain or Shine Golf compara productos según cuatro criterios diferentes. La tienda ofrece a cada visitante de la web la mayor posibilidad de encontrar el producto adecuado que se ajuste a su presupuesto, sin importar cuán ajustado o generoso sea.

Fuente: rainorshigolf.com

Comparación de productos según las necesidades del usuario

Un enfoque alternativo para comparar productos según el presupuesto del comprador sería hacerlo según las necesidades del usuario.

Para ver una excelente ilustración, visite el sitio web de MAC. La página de colección de productos de rímel de esta marca presenta un gráfico que compara el acabado, la apariencia y los beneficios de seis productos de maquillaje diferentes. Lo bueno de la ejecución es que cada columna incluye un botón CTA que invita a los usuarios a comprar los artículos.

Fuente: maccosmetics.co.uk

Anclaje de precios

Otro método sencillo para generar más ventas en su tienda de comercio electrónico es utilizar la técnica probada de fijación de precios.

Esta es una estrategia que ha existido durante mucho tiempo. La forma en que funciona es crear "anclajes" de precios, lo que influye en la psicología del cliente de dos maneras distintas:

• Por un lado, el anclaje te ayuda a crear un precio de referencia del valor que ofrece tu producto. De acuerdo con la investigación de la psicología del consumidor, cuanto más alto sea el precio, más obligados estarán sus clientes a gastar dinero en él. Por ejemplo, un ancla de precio que valora un artículo con un valor de $100 tendrá un impacto positivo en la intención de compra de los compradores si ese mismo artículo tiene un descuento de $99, aunque la cantidad que ahorren sea de solo $1.
• Por otro lado, esta técnica le permite influir activamente en el comportamiento de compra al enmarcar su oferta de una manera que haga que los compradores perciban que ciertos productos brindan más valor que otros.

Esencialmente, si está interesado en utilizar esta estrategia para generar conversiones en su sitio web, puede hacerlo de dos maneras diferentes. Ambos ofrecen beneficios, y es posible que incluso puedas combinarlos para obtener los mejores resultados.

Anclaje para Comunicar Valor Ofrecido

La forma más fácil de implementar el anclaje de precios en su tienda de comercio electrónico es asignar un valor monetario más alto a sus productos y luego descontarlos.

Si visita el sitio web de Orizaba Original, verá que esto es precisamente lo que hace la marca. Establece el valor de sus sudaderas Baja en $44.95. Pero, al aplicar un descuento, Orizaba Original permite a los compradores obtener los artículos por tan solo $34.99. Esencialmente, la tienda está utilizando la psicología del consumidor para aumentar la intención de compra y aumentar la probabilidad de que los visitantes de la web se conviertan en clientes de pago.

Fuente: orizabaoriginal.com

Anclaje para influir en el comportamiento del comprador

Alternativamente, si tiene un producto en particular del que desea vender más, puede usar el anclaje de precios de una manera que le permita presentar ese producto como el que ofrece el mayor valor a los clientes.

Para ver una ilustración, echa un vistazo a la tienda web de Penhaligon, donde un juego de prueba de diez fragancias gana un lugar privilegiado.

Observe cómo el conjunto está marcado en ambos lados por perfumes que cuestan seis veces más. Esta elección de diseño alienta a los visitantes de la web a elegir el conjunto de prueba en lugar de un solo aroma. De esa forma, la marca asegura máximas conversiones, ofreciendo un producto para todos los bolsillos. Además, reduce el riesgo de que los compradores primerizos no encuentren algo que les guste de los productos, trabajando activamente para lograr un mayor valor de por vida del cliente.

Fuente: penhaligons.com

Preocupaciones del cliente

El siguiente método fácil para aumentar las ventas en su tienda de comercio electrónico es observar todos los factores que evitan que los visitantes del sitio web se conviertan.

Por ejemplo, la investigación de Baymard sobre las tasas de abandono del carrito muestra que, en 2022, los compradores no completaron sus compras debido a: altos costos adicionales, entrega lenta, no confiar en los sitios con la información de su tarjeta de crédito, políticas de devolución insatisfactorias y falta de métodos de pago.

Todas estas son preocupaciones reales que perjudican la conversión y evitan que los visitantes de la web se conviertan en clientes. Por lo tanto, debe buscar formas de abordar las inquietudes de los clientes para que la experiencia de compra se sienta segura y conveniente.

¿La mejor parte? Esto muy bien podría significar resaltar las políticas de experiencia del cliente que ya tiene implementadas.

Gastos de envío/Tiempo

El envío gratuito y rápido es esencial para tener éxito en el negocio del comercio electrónico.

Según una encuesta de octubre de 2021, el 59 % de los compradores toman decisiones de compra en función de la disponibilidad de envío gratuito. Además, el 59% de las personas aumentarán sus gastos para calificar para el envío gratuito. Y el 90% de ellos espera recibir sus pedidos en una semana.

Pero la mejor parte es que saber esto le brinda una estrategia de trabajo garantizado y de bajo esfuerzo para aumentar las ventas: ser transparente con respecto a los costos de envío.

La forma más fácil de lograr esto es agregar un banner a su sitio, como el que usa Partake, para que los visitantes de la web sepan cuánto tienen que gastar para recibir los productos pedidos. Tampoco es una mala idea indicar cuánto tendrán que esperar las personas para recibir sus pedidos y resaltar las opciones de envío al día siguiente que puedas ofrecer.

Fuente: sharefoods.com

Distintivos de confianza de seguridad, calidad y devoluciones

Otra manera fácil de alentar a los visitantes de la web a realizar su compra en su sitio es agregar insignias de confianza a su página de inicio y páginas de productos.

Estos pueden tomar la forma de:

• Garantías de seguridad transaccional (como señalar que acepta opciones de pago seguras como PayPal, tarjetas de crédito y varias billeteras digitales)
• Acreditaciones de la industria (como declarar que eres una B-Corp certificada o que usas ingredientes orgánicos)
• Indicando que ofrece devoluciones gratuitas y una garantía de satisfacción del 100% con cada compra

Para ver esta táctica en uso, consulte el pie de página del sitio web de Tom Bihn a continuación.

Fuente: tombihn.com

El elemento humano

Los procesos de ventas automatizados son excelentes para reducir costos y acelerar la resolución de problemas. De hecho, según una encuesta de Tidio realizada en 2021, el 88% de los internautas chateó con chatbots el año pasado. Y 7 de cada 10 encontraron la experiencia positiva.

Sin embargo, hay algunas situaciones en las que los asistentes humanos de la "vieja escuela" todavía superan a la IA: devoluciones de productos, resolución de problemas y quejas.

Gane clientes con la promesa de la interacción humana

Si está buscando formas fáciles de aumentar las ventas sin tener que hacer demasiados ajustes en su sitio web, una cosa simple que puede hacer es resaltar el hecho de que sus clientes tienen la oportunidad de ponerse en contacto con asistentes humanos.

Por ejemplo, la página de inicio de Real Thread presenta una llamada a la acción de "hablar con un humano".

Esta brillante redacción reconoce las frustraciones de las personas sobre los procesos de ventas automatizados. Asegura a la audiencia de la marca que sus necesidades serán satisfechas e indica que Real Thread está 100 % comprometida a garantizar una experiencia positiva para el cliente, incluso para aquellos que necesitan soluciones completamente únicas.

Fuente: realthread.com

La necesidad de velocidad

Por último, mientras busca estrategias para aumentar la conversión que no tardarán meses en ofrecer resultados, no subestime el hecho de que el rendimiento técnico del sitio web tiene un gran impacto en la probabilidad de que realice una venta.

La velocidad del sitio, por ejemplo, juega un papel fundamental en lograr que los visitantes del sitio web se conviertan.

De hecho, un informe de Deloitte de 2020 reveló que mejorar la velocidad de carga del sitio móvil en 0,1 segundos generó un aumento del 8,4 % en las conversiones y un aumento del 9,2 % en el valor promedio de los pedidos.

Cómo acelerar fácilmente el rendimiento del sitio y los tiempos de carga

Afortunadamente, hay muchas cosas que puede hacer para mejorar el rendimiento técnico de su sitio web de comercio electrónico. Las opciones súper fáciles incluyen:

• Cambiar a un mejor servicio de alojamiento.
• Habilitación de la compresión en archivos CSS, HTML y JavaScript.
• Minimizar código.
• Optimización de imágenes.
• Reducción de redireccionamientos.
• Uso del almacenamiento en caché HTTP del navegador.
• Minimizar el número de scripts externos.

Si no está completamente seguro del rendimiento de su sitio en términos de velocidad, lo primero que debe hacer es probarlo. La función Probar mi sitio de Google es un excelente lugar para comenzar. No solo le muestra dónde se encuentra, sino que también le brinda consejos prácticos sobre las cosas que puede hacer para mejorar el rendimiento.

Para concluir

Impulsar las ventas en su sitio web de comercio electrónico no tiene por qué ser complicado. Lo más probable es que su sitio web ya tenga la mayoría de los elementos que necesita para pasar de tasas de conversión promedio a excepcionales.

Si busca ganancias rápidas y un ROI alto, las ocho estrategias descritas en este artículo son un excelente lugar para comenzar cuando busca aumentar las conversiones. Sin embargo, si desea garantizar el éxito a largo plazo de su negocio de comercio electrónico, las tácticas descritas aquí son solo eso: un comienzo.

Para llevar su marca al siguiente nivel, no olvide evaluar también sus tácticas de marketing. Concéntrese en mejorar la experiencia del cliente que ofrece. Y lo más importante, optimice su estrategia de retención de clientes para que tenga la mayor posibilidad de formar una base leal de compradores que volverán a su tienda una y otra vez.