Por qué el marketing conversacional supera a los MQL en 2022

El marketing conversacional es el futuro del compromiso directo y en tiempo real con los clientes. A medida que la IA conversacional se vuelve más avanzada y está disponible para todos los especialistas en marketing, comenzamos a ver su importancia en la construcción de relaciones con clientes potenciales a través de interacciones personales y dinámicas.

A primera vista, esto puede parecer un poco extraño: ¿por qué el marketing conversacional sería más efectivo que un modelo que ha existido durante décadas? La respuesta radica en el hecho de que los canales digitales han creado un entorno en el que las personas buscan constantemente nuevas formas de interactuar con las marcas y los productos. Las marcas quieren crear mejores clientes potenciales, construir relaciones y aumentar la lealtad. Los consumidores quieren que el tiempo que pasan en línea se sienta más personal, y esto solo puede suceder cuando las conversaciones ocurren entre dos partes en lugar del estilo normal de comunicación de marketing de uno a muchos.

Este artículo explicará por qué el marketing conversacional supera a los MQL en 2022 y más allá, y cómo puede comenzar su viaje hacia la participación conversacional del cliente hoy.

¿Qué es el marketing conversacional?

El marketing conversacional es un canal de comunicación de marca revolucionario que utiliza la automatización para impulsar las ventas. Es un enfoque de marketing en el que habla directamente con los consumidores a través de chat en vivo, aplicaciones de mensajería y asistentes de voz (como Alexa o Siri). Puede imaginarlo como el equivalente digital de tener una conversación real en el mostrador de su tienda local con alguien que sabe todo sobre usted y lo que le gusta (y no trata de vender nada).

El marketing conversacional existe desde hace bastante tiempo y su popularidad ha ido en aumento gracias a su capacidad para ayudar a las empresas a establecer relaciones con sus clientes y, al mismo tiempo, mejorar el servicio al cliente. La clave del marketing conversacional es que brinda a las marcas un foro para comunicarse con su audiencia de forma individual, respondiendo preguntas, brindando recomendaciones y ayudando a los clientes actuales y potenciales a tomar decisiones. El marketing conversacional permite a las empresas llegar a las personas en todas las plataformas sin tener que pasar por el aro primero.

Mediante el uso de mensajes conversacionales como chatbots en sitios web o aplicaciones de mensajería (es decir, Facebook Messenger), las empresas han descubierto que pueden interactuar con compradores potenciales de manera más efectiva y realizar más ventas que mediante métodos publicitarios tradicionales, como campañas de marketing por correo electrónico o llamadas en frío.

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Marketing conversacional frente a MQL

MQL (clientes potenciales calificados por marketing) es un término de marketing para alguien que coincide con su perfil de comprador objetivo. Esencialmente, se identifica que los MQL tienen una alta probabilidad de comprar su producto o servicio en función de su comprensión de su público objetivo.

Los MQL generalmente se basan en las páginas web visitadas, las ofertas de contenido descargadas, los CTA en los que se hizo clic, el contenido con el que se interactuó, etc. Por ejemplo, si está ejecutando una campaña de correo electrónico y envía una serie de correos electrónicos a personas que han mostrado interés en su producto o servicio, y responden al menos a uno de esos correos electrónicos, puede considerar estos clientes potenciales como "calificados para marketing". ¿El problema con los MQL? Todos los datos utilizados para determinar si alguien es un MQL se recopilan a través de la observación pasiva y la suposición de que las personas de su comprador son precisas.

Pero las personas compradoras no son 100% precisas porque no hay dos personas iguales, incluso si se ven iguales en el papel. Y la observación pasiva deja mucho espacio para el error; por ejemplo, los datos recopilados de forma pasiva se recopilan bajo el supuesto de que el comportamiento rastreado es el de un solo usuario. Una vez que más de una persona usa el mismo dispositivo (como un cónyuge o un hijo, tomando prestada su computadora, tableta o teléfono inteligente), las cosas se complican más. Además de eso, los humanos son criaturas curiosas. Podemos hacer clic en enlaces o examinar sitios web sin una intención real de compra, pero simplemente por curiosidad, lo que significa que podemos comportarnos como MQL, pero eso no significa que seamos MQL.

La diferencia entre el marketing conversacional y los MQL es como el día y la noche. En lugar de identificar a un prospecto calificado a través de suposiciones y observaciones externas, el marketing conversacional tiene como objetivo anticipar, comprender y responder a las necesidades individualizadas de los clientes y prospectos a lo largo de su proceso de compra. Es proactivo y preciso en lugar de reactivo y vago.

Con el marketing conversacional, aquellos que se encuentran dentro de su personalidad de comprador aún pueden ser objetivo, pero si alguien es o no un cliente potencial calificado se determina en función de las conversaciones reales y el compromiso que su marca tiene con cada individuo. Cuando un cliente o prospecto indica que está interesado en comprar a través del marketing conversacional, se convierte en un CQL, un cliente potencial calificado para la conversación. Estos clientes potenciales tienen muchas más probabilidades de conversión y, dado que hemos tenido contacto directo con ellos, tenemos una comprensión mejor y más exacta de lo que buscan exactamente, lo que significa que podemos hacer que nuestros esfuerzos de marketing sean aún más específicos y relevantes.

Los beneficios del marketing conversacional

Los datos muestran que los consumidores quieren y esperan que las marcas se expandan y se adapten rápidamente al cambiante panorama digital, y el 54% de los consumidores dice que esto debería incluir nuevas formas para que los consumidores interactúen con las marcas. La respuesta para que las marcas cumplan con estas expectativas está en el marketing conversacional.

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Los beneficios del marketing conversacional incluyen una mejor generación de clientes potenciales, una adquisición de clientes más rápida y una mejor experiencia del cliente. Dado que la desconfianza de los consumidores hacia las marcas crece junto con su confianza en la confiabilidad, las empresas tendrán dificultades para atraer clientes. La confianza toma tiempo para construirse; la única forma de hacerlo es escuchando y abordando las necesidades de los consumidores en tiempo real.

Gracias a Dios por la IA.

Mejor Generación de Leads

La mensajería conversacional le permite dirigirse a personas específicas de manera más efectiva que MQL porque le permite generar confianza a través de mensajes y conversaciones a lo largo del tiempo, lo que resulta en mejores tasas de conversión en su página de ventas o página de destino.

Comprender su base de clientes a través del contacto directo o la información proporcionada directamente por el cliente (también conocido como datos de terceros) genera confianza y, en última instancia, crea mejores clientes potenciales y una base de clientes leales.

Para muchas personas es más fácil interactuar con las marcas a través de chatbots que a través de correos electrónicos o llamadas telefónicas. Las conversaciones son más personales y atractivas que otras formas de comunicación porque requieren una interacción que escuche y responda, en lugar de solo una respuesta automática desde una bandeja de entrada de correo electrónico que puede que ya no sea relevante. Los B2B también pueden usar estas conversaciones como oportunidades para preguntas de seguimiento o elementos de acción que ayudan a establecer una relación con sus clientes potenciales para que pueda convertirlos en clientes reales más adelante.

Adquisición de clientes más rápida

Todos recordamos la multitud de puntos de contacto necesarios para guiar a su cliente potencial por el embudo de ventas. Y sabemos que cuanto más rápido hacemos puntos de contacto de calidad, más rápido avanza el cliente potencial, lo que acorta el ciclo de ventas.

Los datos de IBM Watson Advertising Conversations, una herramienta de marketing conversacional, dicen que su servicio ofrece un 54 % más de impacto en comparación con los medios enriquecidos tradicionales. Cuando puede llegar a su audiencia donde sea que esté (anuncios digitales, su sitio web, aplicaciones móviles e incluso quioscos en la tienda), crea puntos de contacto valiosos y de calidad y los mueve hacia una decisión de compra más rápidamente.

El marketing conversacional se desarrolla en tiempo real, capturando la atención del comprador en el momento exacto en que interactúa con su marca. Esto garantiza que sus necesidades se satisfagan de inmediato y, en última instancia, genere más ventas o clientes potenciales que los MQL.

Experiencia del cliente mejorada

El marketing conversacional mejora y personaliza la experiencia del cliente porque este tipo de interacciones se sienten como si fueran entre humanos, a pesar de que están automatizados. Esto significa que puede facilitar que las personas obtengan ayuda cuando la necesiten.

En el mundo actual de envíos en dos días (piense en Amazon) y períodos de atención de tres segundos, es imperativo que su marca mantenga una presencia en la mente del cliente en todo momento. Con el marketing conversacional, simplemente puede crear mensajes que resuenen con su audiencia cuando interactúan con su marca.

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El marketing conversacional es una mejor manera de generar clientes potenciales, aumentar la lealtad y la satisfacción del cliente y hacer crecer su negocio. Es más personal que las comunicaciones de los medios masivos porque es una comunicación uno a uno con el cliente. Como resultado, el cliente siente que tiene el control de su experiencia al tomar medidas según sus términos en lugar de simplemente recibir pasivamente mensajes suyos por correo electrónico o SMS.

El marketing conversacional no se trata solo de ser más atractivo; también se trata de generar confianza y relaciones con sus clientes, lo que lo hace sobresalir de otras formas de marketing digital en la actualidad. Si desea obtener más información sobre cómo podemos ayudarlo a alcanzar niveles aún más altos de éxito con su campaña de marketing conversacional, comuníquese con nosotros.