4 ejemplos de gran diseño conversacional que genera resultados

El diseño conversacional se está convirtiendo rápidamente en la solución más buscada en la actualidad para impulsar las ventas digitales y mejorar la satisfacción del cliente. De hecho, según OctaneAI, las empresas que implementan el diseño conversacional ven un increíble aumento del 7 % al 25 % en las ventas anuales. Érase una vez, un asociado de ventas humano era el ROI más efectivo de una empresa, pero en la era digital actual, ir de puerta en puerta para vender productos o servicios simplemente no es la respuesta para escalar su negocio: tener un asistente digital es un Al. -asistente digital potenciado que puede entablar conversaciones ricas, intuitivas y útiles con un ser humano.

¿Qué es el Diseño Conversacional?

Piensa en la última conversación que tuviste con un amigo. ¿Recuerdas lo natural y fluida que se sintió la interacción, casi como respirar sin tener que pensar activamente en ordenarle a tu boca que se moviera? Bueno, el diseño conversacional es similar: se deriva del diseño de UX y la redacción, y es la forma en que un usuario experimenta la comunicación con una empresa o un servicio al interactuar con una interfaz de conversación automatizada que aprende en el camino. Es una síntesis de varias disciplinas de diseño, incluido el diseño de interfaz de usuario de voz, diseño de interacción, diseño visual, diseño de movimiento, diseño de audio y escritura UX.

Good Conversational Design logra el objetivo de llevar a los clientes en línea a una conversación que se sienta y progrese con la misma fluidez que si estuvieran interactuando con un ser humano. Sin embargo, ofrecer una estrategia de diseño conversacional efectiva (y escalable) puede ser desalentador, pero con la información, la orientación y la tecnología correctas, es más fácil de lo que piensa tener éxito en ello.

¿Cómo es el diseño conversacional 'bueno'?

Las empresas que se destacan en el diseño conversacional y las experiencias conversacionales ofrecen a los clientes en línea la mejor asistencia posible en su proceso de compra. Esto se logra al tener una estrategia de diseño conversacional respaldada por algunos componentes críticos que, cuando se abordan estratégicamente, generan resultados. Algunos de estos componentes incluyen:

• Tener la tecnología adecuada : escalar una estrategia conversacional requiere datos de capacitación que equipen a su asistente digital para una participación en línea efectiva, datos de privacidad para garantizar que no se crucen límites éticos y la tecnología que permita a su asistente digital aprovechar la interacción humana y poder comunicarse. en varios idiomas.
• Comprender los fundamentos correctos : familiarizarse con la psicología de la conversación y el principio cooperativo es su próximo paso para dominar el diseño conversacional. Esta es la clave: comprender el alcance completo de cómo operan los humanos es obtener información que impulsará los resultados que está buscando.
• Transmitir conocimiento : recuerde, no desea abrumar a su cliente en línea, sino educarlo con información breve y concisa que garantice que el viaje del comprador sea fluido y exitoso. Una vez que haya establecido los primeros dos pasos, su próximo paso es implementar una conversación que tenga tacto y esté llena de cuidado para mejorar aún más la eficacia de su estrategia conversacional.
• Crear la persona adecuada : debido a que los seres humanos se sienten atraídos por las tendencias humanas, la creación de un asistente digital impulsado por inteligencia artificial con características humanas, como un rostro humano o una voz peculiar, atraerá una necesidad humana básica que, a su vez, hará que los clientes inclinados a confiar en usted para ayudarlos a lograr sus objetivos. Tenga en cuenta este elemento fundamental en el diseño humano en su estrategia conversacional, combinado con los primeros tres pasos, y estará listo para un éxito propulsado en su campo respectivo.

4 ejemplos de gran diseño de conversación

Cuando se trata de crear un buen diseño conversacional, el objetivo final es hacer que la experiencia digital sea lo más humana posible, algo en lo que profundizamos durante un seminario web que realizamos con el Conversation Design Institute. Nos sentamos con el director ejecutivo y cofundador del Conversational Design Institute, Hans Van Dam, para hablar sobre la importancia de tener una excelente estrategia conversacional y mencionamos algunos de los mejores ejemplos de cómo se ve:

1. Personaliza la conversación

Es importante establecer la confianza entre usted y su cliente. Para hacer esto, personaliza la conversación que estás teniendo. Haz preguntas importantes que impliquen que te importa y que sus necesidades importan.

• "¿Estás buscando algo específico?"
• "¿Cómo puedo ayudarle hoy?"
• "¿Cuantos años tienes?"

La simple pregunta de "¿Cómo se llama tu bebé?" crea una conexión y confianza inmediata entre el cliente y la marca: Gerber quiere encontrar los mejores alimentos y suplementos para el paquete de alegría de ese cliente. A lo largo del asistente digital, Gerber continúa conectando con su cliente con sutiles guiños a la personalización.

Ahora, dependiendo de lo que esté vendiendo, deberá ser muy intencional sobre cómo generar esa confianza desde el principio. Tómese un tiempo para evaluar su producto o servicio y pregúntese quién es la persona con la que interactúa su empresa.

2. Inicie la conversación de la manera correcta

Cuando un cliente potencial llegue a su sitio, invítelo a participar en una conversación haciéndole preguntas fáciles de entender como:

• "¿Qué estás buscando?"
• “¿Cómo le gustaría usar nuestro producto?”
• "¡Bienvenidos! Elija de la siguiente tabla a dónde le gustaría ir a continuación”.

Drager es un fabricante de tecnología médica y de seguridad, y un gran ejemplo de cómo se inicia la conversación de la manera correcta al evaluar a su asistente digital: de inmediato, se les pide a los visitantes en línea que elijan el país en el que se encuentran, lo que permite a Drager para satisfacer las necesidades únicas de su amplia gama de clientes potenciales. Un cuidado tan meticuloso en sus estrategias de conversación muestra cuán en serio se toman la experiencia del cliente en su sitio web.

Al iniciar la interacción de la manera correcta, está configurando el viaje del comprador para el éxito. Ser consciente del proceso involucrado en el viaje de un cliente lo ayudará a establecer un camino fácil de seguir para ellos para que, al final, abandonen su sitio felices de haber venido.

3. Use preguntas de apertura intuitivas como adelanto

Una gran idea presentada durante el seminario web es también utilizar preguntas de apertura como un adelanto en forma de pancartas interactivas. Cuando un usuario hace clic en el asistente en línea, la primera pregunta que un cliente puede hacer ya está seleccionada, lo que genera menos trabajo para el cliente y ayuda a garantizar que tenga una experiencia agradable al interactuar con su negocio en línea.

• “Me encantaría encontrar el dispositivo perfecto para…”
• “Estoy buscando algo que me ayude a limpiar mi…”
• “¿Dónde puedo encontrar información sobre su…”

Por ejemplo, Microsoft usa asistentes digitales para ayudar a los clientes a encontrar la computadora portátil perfecta para ellos con una experiencia sencilla de descubrimiento de productos que se abre al identificar para qué usará el dispositivo el cliente.

4. Cree conversaciones en torno a las necesidades de un cliente

Nuevamente, crear una comunicación centrada en el ser humano es esencial para tener un buen diseño conversacional. Cada conversación debe orientarse en torno a cuáles son las necesidades y los deseos del cliente. Siemens hace un gran trabajo con esto. Su comunicación es estratégica porque se centran en lo que los clientes necesitan y buscan cuando llegan a su sitio. Algunas de las preguntas realizadas incluyen:

• “¿Qué tan importante es para usted el nivel de ruido de la lavadora?”
• “¿Qué beneficios extra debería ofrecer tu lavadora?”
• "Estas son nuestras principales recomendaciones para usted".

El mundo está evolucionando, y tu negocio también debería hacerlo.

Vivimos en un mundo digital que se vuelve cada vez más sofisticado cada año, elevando el estándar de servicio al cliente y accesibilidad del producto. Adaptarse a la era actual permitirá que su negocio se mantenga a la vanguardia, y al investigar qué recursos educativos existen y dónde encontrar la tecnología adecuada para iniciar su estrategia conversacional, está configurando su negocio para futuras ganancias y expansión.

Para obtener más información y obtener una mejor comprensión de lo que el diseño conversacional puede hacer por usted, eche un vistazo al seminario web que mencionamos anteriormente. O puede ponerse en contacto con nosotros hoy.