El primer enfoque de contenido impulsa las conversiones de comercio electrónico

No hace falta que le digamos que vender online es muy competitivo. Los especialistas en marketing digital y los diseñadores trabajan duro todos los días para encontrar formas de aumentar las conversiones. Están buscando formas de perfeccionar sus páginas de productos, el proceso de pago, las técnicas de venta adicional, la navegación y más.

Se trata de crear un recorrido personal para un comprador que lo lleve desde la búsqueda de un producto hasta el envío de un pedido. Si bien hay muchas formas de aumentar el tráfico y las conversiones de comercio electrónico, nos centraremos en un área que tiende a pasarse por alto: impulsar las ventas a través de un enfoque centrado en el contenido. Tanto si es nuevo en el concepto como si no, vea cómo los comerciantes utilizan con éxito este enfoque para impulsar las compras.

Beneficios de un sitio web de marca vs. Venta en el mercado

Cuando se habla de vender en línea, es difícil no mencionar mercados como Amazon, eBay y Walmart. Están dominando la industria del comercio electrónico por una buena razón. Proporcionan compras fáciles y convenientes que antes no tenían igual.

Sin embargo, no todos los compradores están interesados ​​en comprar en los mercados. En cambio, prefieren un sitio web de marca. Según DigitalCommerce360, estos compradores que no son de Amazon tienen hábitos de compra distintos. Están motivados por diferentes razones para comprar, especialmente entre los Millennials. Algunas de sus razones para comprar incluyen:

• Motivado fuertemente por un sentido de pertenencia
• Preocuparse por el personal capacitado
• Quiere una política de devolución fácil

Teniendo esto en cuenta, un sitio web de marca puede jugar con estos deseos de capturar más ventas. Los comerciantes deben crear una imagen de marca que se centre en las relaciones personales con los clientes. Los compradores no eligen a los comerciantes solo por el precio. Buscan gastar su dinero con alguien en quien puedan confiar para cumplir y pertenecer a una comunidad en crecimiento.

¿Cómo se crea ese ambiente? Educar primero y vender segundo.

Educar Primero, Vender Segundo.

El marketing de contenidos le da la vuelta al marketing tradicional. En lugar de abrumar a los compradores con anuncios que interrumpen sus días, el marketing de contenido es el proceso de crear contenido relevante y valioso para sus clientes durante todas las etapas del viaje del comprador, no solo cuando están listos para comprar.

La diferencia es que el contenido no solo se enfoca en vender tus productos. En cambio, proporciona contenido enriquecido que un comprador podría necesitar en cualquier momento durante su viaje de compra. Desea proporcionar contenido que proporcione información valiosa sobre sus productos y responda las preguntas de sus clientes.

Es un enfoque que se enfoca en educar a los clientes, no solo en anunciarles a través de diferentes ofertas de contenido.

Espera, ¿el marketing de contenidos no se trata solo de escribir publicaciones de blog? ¡No, no es!

El marketing de contenidos no se trata solo de publicar artículos semanales. Abarca todo su contenido. Esto incluye TODAS las páginas de su sitio web, como las páginas de productos individuales, preguntas frecuentes, política de devolución, política de envío, cuestionarios en línea, evaluaciones de clientes y más. Todo su contenido debe trabajar en conjunto para ayudar a los clientes a comprender y confiar en que su producto es lo que necesitan.

¿Todavía no está convencido? Lea cómo un primer enfoque de contenido ayudó a un comerciante a aumentar su tasa de conversión y aumentar sus ventas en línea.

Lea un artículo más detallado sobre cómo el marketing de contenidos puede impulsar las ventas de comercio electrónico aquí . ¡Hay mucho que aprender, así que apréndelo todo!

Estudio de caso: Nuevo capítulo

Para ver el marketing de contenidos en acción, no busque más allá de New Chapter para clientes de nChannel, una marca de P&G que se especializa en vitaminas y otros productos para el bienestar. Usando BigCommerce como su plataforma de comercio electrónico, BigCommerce los reconoció recientemente como el ganador del Mejor diseño de sitio web en general de 2018 debido a su primer enfoque de contenido y educación.

Y, este enfoque tuvo resultados concretos Nuevo Capítulo. Según ellos, vieron:

• En menos de un año, su tienda pasó de ser un sitio web de marca de $0 a un próspero canal de siete cifras, debido al diseño del sitio.
• Las optimizaciones de conversión aumentaron desde un estado de lanzamiento de aproximadamente un 0,4 % a casi un 2 % mediante el uso de pruebas iterativas.

¿Cómo lo hicieron? Miremos más de cerca.

Comenzando en su página de inicio, New Chapter lo guía a lugares para "encontrar un regimiento diario para sus necesidades de salud" y "Descubra la diferencia de New Chapter". Ambos CTA conducen a contenido enriquecido. Su "diferencia" se explica completamente en la ciencia y la tradición detrás de la elaboración de sus productos. No dejan a sus compradores ninguna duda de que sus productos se obtienen de los mejores ingredientes posibles.

Al navegar a un determinado producto como Vitaminas, los compradores primero conocen los beneficios del Nuevo Capítulo y una sección de Preguntas Frecuentes, incluso antes de mostrar los productos reales. Esto muestra que New Chapter quiere ganarse su confianza antes de que empiece a navegar.

Luego, sus páginas de productos están repletas de contenido rico y útil que ayuda al comprador a tomar la decisión de comprar. A través de contenido escrito y video, New Chapter incluye descripciones, beneficios, usos sugeridos, hechos, descripciones de ingredientes, reseñas de compradores y otras recomendaciones para cada producto.

¡Cualquier información que un cliente esté buscando, New Chapter la tiene!

Entregar a los clientes según lo prometido

Sin embargo, convertir a un nuevo cliente en su sitio es solo una pieza del rompecabezas. El siguiente paso es cumplir la promesa que le hizo a su cliente de que entregará su pedido cuando dijo que lo haría.

New Chapter aprovecha nChannel para integrar su plataforma BigCommerce con su sistema ERP de back-end Microsoft Dynamics NAV para automatizar el proceso de cumplimiento. Esto garantiza que los pedidos en línea se cumplan de forma rápida y precisa, al tiempo que proporciona estatuas de envío a los clientes. Cuando los pedidos se entregan a tiempo, New Chapter continúa generando confianza con sus clientes que trabajaron tan duro para ganar al aprovechar las páginas de contenido enriquecido en todo su sitio.

Obtenga más información sobre cómo nChannel integra BigCommerce.

Seguir aprendiendo

Siga aprendiendo sobre otros artículos de marketing de contenido y cumplimiento de pedidos:

• Aumente la generación de leads con una estrategia de marketing de contenido B2B
• Su guía de estrategia de marketing de contenido de comercio electrónico [infografía]
• Comience a mejorar su entrega de última milla hoy
• Cumplimiento de pedidos de comercio electrónico: elección de la mejor estrategia de cumplimiento para su negocio en línea