Estrategia de gestión de contenido: cómo atraer e involucrar a los clientes y ayudar al crecimiento del negocio

Una estrategia de gestión de contenido abarca la planificación, creación, publicación, gestión y gobierno del contenido. Planificarlo e implementarlo correctamente significa poder atraer al público objetivo e impulsar sus objetivos comerciales simultáneamente. Una estrategia de administración de contenido ayuda a que el conjunto de técnicas que han mejorado el trabajo de los especialistas en marketing a lo largo de los años sea más efectivo.

Una estrategia de gestión de contenido crea un sistema de métodos y herramientas utilizados para la producción y distribución de contenido dentro de un único flujo de trabajo.Si se ejecuta bien, tiene el poder de atraer e involucrar al público objetivo y cultivar y calificar clientes potenciales, lo que le permite responder a problemas específicos. Por lo tanto, juega un papel estratégico en la orientación de la empresa hacia el logro de sus resultados.

Antes de centrarnos en los beneficios de una estrategia de administración de contenido, hagamos una pausa por un momento para obtener una descripción general rápida de algunas características distintivas del marketing de contenido actual.

Estrategia de marketing: la centralidad del marketing de contenidos

El marketing de contenidos engloba todas las acciones e iniciativas necesarias para crear y compartir contenidos destinados a mejorar las actividades de una empresa. Este contenido, a fin de realizar la función para la que fue diseñado, debe percibirse como significativo, relevante para el mensaje general de la marca, consistente en todos los formatos de texto, video y audio, y agradable (entretenido, interesante, emocionante o informativo) por las personas a las que está destinado. El objetivo principal es atraer y retener a una audiencia claramente definida, guiándolos a través de una serie de conversiones a una venta y retención en el tiempo.

Según el Content Marketing Institute, el 73 % de los especialistas en marketing B2B y el 70 %de los especialistas en marketing B2C utilizan el marketing de contenidos como parte de su estrategia general de marketing.

El noventa y uno por ciento de los profesionales encuestados por Semrush dijeron que lograron resultados extremadamente positivos en 2021 a través de iniciativas de marketing de contenido.

Una serie de informes que se centran en las experiencias de los especialistas en marketing de todo el mundo entre 2022 y 2023 publicados por Statista encontraron algunos resultados interesantes:

• las empresas siempre deben estar activas cuando se trata de sus clientes (esta es una prioridad del 62% de los encuestados);
• las comunicaciones basadas en el contenido son más efectivas para objetivos personalizados ( según casi una cuarta parte de la muestra );
• el marketing de contenidos ya forma parte de las estrategias generales de marketing para el 90% de los encuestados (esta cifra aumentó en 20 puntos porcentuales en comparación con los resultados de 2019).

Una Estrategia de Gestión de Contenidos es aún más necesaria hoy en día tanto porque el marketing de contenidos sigue siendo central dentro de cualquier estrategia global , como porque, ante el crecimiento de los canales atendidos por las marcas, la cantidad de contenido producido diariamente por una organización sigue aumentando. .Por ello, las marcas debenaportar un modo de contacto innovador , donde se combine el esfuerzo por mantener una presencia digital constante con la búsqueda de nuevas y más inmediatas oportunidades de interacción.Antes de continuar, aclaremos una vez más en qué consiste una Estrategia de Gestión de Contenidos.

¿Qué es una estrategia de gestión de contenidos?

Una estrategia de gestión de contenido es un plan estructurado, desarrollado dentro de una organización, que prepara y guía la creación, publicación y gestión de contenido .Hoy en día, es un componente clave de la supervivencia organizativa de una empresa, ya que formauna especie de matriz operativa para la gestión eficaz de la información .La gestión coherente de la información es fundamental para navegar a través de las complejidades del entorno hiperconectado e hiperdigitalizado en el que vivimos hoy. En este sentido, una Estrategia de Gestión de Contenidos es un elemento necesario para apoyar el crecimiento de una organización.

Cuando está respaldada por tecnologías digitales avanzadas, una estrategia de administración de contenido ayuda a crear experiencias interactivas y personalizadas , transformando las comunicaciones, incluso las comunicaciones puramente transaccionales, en conversaciones reales.A través de estos, una empresa puede conocer mejor a sus clientes y ofrecerles los contenidos, productos y servicios que realmente desean. Al integrar la personalización y las funciones interactivas en una estrategia de gestión de contenido, introducimos un factor crítico en la construcción de relaciones sólidas y duraderas: involucramos al cliente con contenido relevante, fomentamos las interacciones directas, optimizamos las conversiones y aseguramos altas tasas de éxito.

¿Por qué desarrollar una estrategia de gestión de contenidos?

Hay muchas razones por las que los especialistas en marketing necesitan crear una estrategia de marketing de contenido:

• Compromiso de la audiencia.Una estrategia de marketing de contenido ayuda a los especialistas en marketing a interactuar de manera efectiva con su público objetivo. Al crear contenido valioso y relevante, los especialistas en marketing pueden atraer y mantener la atención de su audiencia. Este compromiso puede conducir a una mayor conciencia de marca, lealtad del cliente y, en última instancia, generar conversiones.
• Construcción de marca.Al administrar cuidadosamente el contenido de marketing, puede dar forma y reforzar la identidad de la marca. A través de un sistema de mensajes coherente y una narración donde la información se coloca dentro de estructuras narrativas familiares y reconocibles, también puede confirmar la narrativa institucional y asegurarse de que se perciba como autorizada y confiable.
• Cobertura dirigida.Una estrategia de marketing de contenido permite a los especialistas en marketing llegar con mayor precisión a su público objetivo. Al comprender las necesidades, los intereses y los puntos débiles de los clientes (adquiridos y potenciales), los especialistas en marketing pueden crear contenido que resuene con ellos. Este enfoque específico aumenta las posibilidades de llegar a las personas "adecuadas", generar clientes potenciales calificados y aumentar las conversiones.
• SEO y tráfico orgánico.El contenido de alta calidad es clave para mejorar la optimización de motores de búsqueda (SEO). La creación de contenido optimizado que esté en línea con palabras clave y temas relevantes aumenta la visibilidad del sitio web. Esto conduce a un mayor tráfico orgánico y mayores posibilidades de obtener nuevos clientes entre los usuarios que ingresan consultas que están en línea con lo que ofrece su empresa.
• Generación y conversión de leads.Una estrategia de gestión de contenidos es una herramienta extremadamente eficaz para la generación de leads. Al proporcionar contenido valioso y bien elaborado de manera continua, organizada y sistemática, los especialistas en marketing pueden captar la atención de los clientes potenciales y alentarlos a continuar a lo largo del embudo de ventas.
• Retención y promoción de clientes.Las estrategias de marketing de contenidos se centran en adquirir nuevos clientes y también en retener los existentes. Fortalece la relación con los clientes si puede proporcionar constantemente contenido diseñado para educar, informar y persuadir. En caso de que los clientes estén satisfechos, es más probable que se conviertan en defensores de la marca, promoviendo su imagen positiva en sus canales y contribuyendo así a su crecimiento orgánico.
• Adaptabilidad y agilidad.Una estrategia de gestión de contenidos permite a las empresas adaptarse a las tendencias del mercado y al comportamiento de los consumidores. Al monitorear y analizar el rendimiento del contenido, los especialistas en marketing pueden identificar qué funciona y qué no, y tomar decisiones más precisas porque se basan en datos. Esta flexibilidad ayuda a las organizaciones a mantenerse por delante de la competencia y responder con eficacia a las necesidades cambiantes de los clientes.

¿Cuáles son los pasos clave en una estrategia de gestión de contenidos?

El desarrollo de una estrategia eficaz de gestión de contenidos requiere un enfoque sistemático que esté en consonancia con los objetivos y valores de la empresa. Hay muchos pasos en este enfoque y varían según el tipo de empresa. Sin embargo, podemos identificar cinco i pasos que son cruciales, independientemente de la industria y el tamaño de la organización:

1. Establezca objetivos claros y comprenda al público objetivo.Una estrategia exitosa de administración de contenido siempre comienza con una comprensión profunda de la audiencia objetivo. Al realizar una investigación en profundidad y crear personajes compradores, las organizaciones pueden identificar las necesidades, los desafíos y los intereses de los clientes potenciales. Con este conocimiento, pueden desarrollar contenido personalizado, relevante y de alta calidad con el que atraer a la audiencia, generar confianza y fortalecer la reputación de la marca.
2. Identificar el tipo de contenido y los canales de distribución en los que transmitir los mensajes .Sobre la base del análisis de la audiencia de la empresa y de los objetivos generales, una estrategia de marketing de contenidos debe contener indicaciones precisas de los recursos que se emplearán, las plataformas que se utilizarán y las iniciativas que se organizarán para lograr los resultados previstos (redes sociales, marketing por correo electrónico, técnicas de optimización de motores de búsqueda, etc.).
3. Creación de contenido.El contenido diseñado para cautivar y resonar con el público objetivo se desarrolla en esta etapa. La consistencia es clave: es la publicación regular y el mantenimiento de una voz consistente lo que hace que la marca sea creíble.
4. Distribución de contenido.La compañía utiliza las plataformas y canales seleccionados en la segunda fase para maximizar la visibilidad del contenido producido e interceptar al público objetivo en los lugares virtuales donde es más probable que lo encuentre.
5. Supervisar y medir los resultados.Al analizar los indicadores clave de desempeño y la retroalimentación, las organizaciones pueden refinar su estrategia, intervenir con acciones de mejora, optimizar el contenido y asegurarse de que puedan adaptarse continuamente a los cambios en los hábitos de compra y consumo de la audiencia objetivo.

Todo el proceso de creación de una estrategia de gestión de contenido es más rápido, más optimizado y mejorado a través de la digitalización. Los últimos tres pasos, en particular, se han consolidado y mejorado mediante la introducción de ciertas herramientas importantes. Veamos los más efectivos.

Las herramientas esenciales en una estrategia de gestión de contenidos

Una estrategia exitosa de administración de contenido requiere un conjunto completo de herramientas para crear, organizar, distribuir y analizar contenido:

• Un sistema de administración de contenido (CMS) robusto puede proporcionar una plataforma centralizada básica para crear, editar y publicar contenido en varios canales (desde sitios web hasta boletines y redes sociales) y permitir una colaboración, un control de versiones y una gestión del flujo de trabajo sin inconvenientes.
• Una solución de automatización de marketing que automatiza los flujos de trabajo hace posible que las empresas optimicen sus comunicaciones, aumenten la eficacia de los correos multicanal mediante la segmentación dinámica de grupos objetivo e inicien procesos de calificación de clientes potenciales.
• Una aplicación de " calendario " ayuda a planificar y garantizar un calendario de publicación realista y compartido.La investigación de palabras clave y las aplicaciones de SEO ayudan a optimizar el contenido para los motores de búsqueda y generan tráfico orgánico.
• Las herramientas de análisis brindan información valiosa sobre el rendimiento del contenido individual y las campañas completas, la participación de los usuarios y las tasas de conversión, lo que permite la toma de decisiones basada en datos.
• Por último, un depósito de contenido o un sistema de gestión de activos digitales (DAM) garantiza un fácil almacenamiento, organización y recuperación de activos multimedia, como imágenes, videos y archivos de audio.

Hasta ahora hemos proporcionado una breve descripción de las soluciones más utilizadas en la actualidad. De estos, dos merecen más atención.

Sistema de gestión de contenido y automatización de marketing: desde la gestión simple hasta la creación de nuevas oportunidades de contacto

Hoy en día, hacer más eficiente el proceso de creación y distribución de comunicaciones personalizadas, basadas en las necesidades reales de los clientes, es una importante prioridad de la empresa. La necesidad es recopilar, ordenar, almacenar y administrar grandes volúmenes de datos, agrupando el contenido producido, desde correos electrónicos hasta documentos, desde gráficos hasta comunicaciones (y la lista podría continuar...), en un lugar de fácil acceso. Por tanto, la necesidad de reducir los costes de gestión va acompañada del deseo de construir relaciones a largo plazo.

Hoy en día, todos estamos inmersos en un flujo incesante de contenido y comunicación, que suele ser caótico, redundante e intrusivo. Captar la atención de audiencias cada vez más exigentes, selectivas y poco dispuestas a escuchar, ya no es un desafío sino que se ha convertido en el desafío a cumplir, y de manera rápida. Las soluciones de automatización de marketing nacieron precisamente para obtener resultados de las empresas de forma más rápida y menos costosa al acelerar y simplificar los procesos que, de otro modo, consumirían mucho tiempo.

Para lograr estos objetivos, las organizaciones, ya sean grandes o pequeñas, se están equipando cada vez más con un Sistema de gestión de contenido (CMS), una plataforma que les permite crear, editar y publicar contenido en un sitio web y otros canales digitales sin necesidad de ningún conocimientos de codificación.

Si bien WordPress es quizás el ejemplo más conocido de un sistema de administración de contenido (se usa para crear blogs, páginas de destino, cursos en línea y comercio electrónico), Doxee Content Hub permite a las empresas administrar todo el proceso de producción y publicación de contenido al enriquecer los espacios. en objetos digitales con contenido visual(banners, imágenes, texto, íconos,…) y crea nuevas oportunidades de contacto: upselling, onboarding, recordatorios institucionales, programas de lealtad, nurturing, caring y más, todo a través de una interfaz simple. Es una solución que está diseñada para mejorar las iniciativas creadas con otros productos Doxee, comoDoxee Pvideo y Doxee Pweb.

Del mismo modo, Doxee Booster, la nueva opción de automatización de marketing que potencia la voz de la marca y la hace memorable, también está estrechamente ligada al uso de Pvideo y Pweb.Los clientes pueden usar Doxee Booster paraimplementar campañas para la entrega optimizada de comunicaciones (no solo por correo electrónico, sino también por SMS, push móvil, notificaciones web), identificar los contactos más interesados ​​a través de procesos de calificación de clientes potenciales, segmentar dinámicamente a los clientes en función de sus intereses ycrear flujos de trabajoque desencadenar reacciones automáticas en respuesta a ciertas acciones. Esta es una mejora real que es aplicable tanto acasos de uso transaccional, como facturas inteligentes y cobro de deudas digitales, como a procesos en constante expansión como la generación de prospectos y la crianza de prospectosen las fases de incorporación, venta adicional, venta cruzada y lealtad.

Las herramientas que hemos discutido son compatibles con cualquier estrategia de administración de contenido y permiten a las organizaciones crear y administrar contenido interesante, útil y significativo de manera fácil y eficiente.

Conclusión: estrategia de gestión de contenidos a tu servicio

En conclusión, una estrategia de gestión de contenidos bien definida abarca la planificación, creación, publicación, gestión y gobernanza de contenidos. Implementarlo le permite atraer a su público objetivo, satisfacer sus necesidades e impulsar los objetivos comerciales al mismo tiempo. A lo largo de este post, hemos visto cómo una Estrategia de Gestión de Contenidos, para hacer un cambio real y entregar un servicio al negocio, necesariamente debe proporcionar una hoja de ruta, un conjunto de direcciones prácticas, un método y un conjunto de herramientas. Cada elemento de la estrategia de contenido, cuando está integrado en un flujo claro, organizado y compartido entre los participantes del proyecto, juega un papel crucial en la participación de los clientes (existentes o potenciales) para crear conciencia de marca, generar clientes potenciales, impulsar conversiones y fomentar relaciones de confianza que último.