Prácticas recomendadas de gestión de contactos de SMS

Tus contactos son la columna vertebral de tu estrategia de mensajes de texto.

Después de todo, incluso los mejores textos no te servirán de mucho si nadie los ve.

Es por eso que organizamos un seminario web sobre por qué vale la pena administrar sus contactos de SMS, incluida una mirada en profundidad a las estrategias que utiliza una rama de la YMCA para maximizar la participación y la personalización dentro de su comunidad.

Hablamos con Brittney Dennis, directora de marketing directo de la asociación de la YMCA de los condados de Bucks y Hunterdon, para obtener información privilegiada sobre cómo una importante organización sin fines de lucro interactúa con las personas a las que sirve.

En este artículo, nos centraremos en por qué la personalización de su texto es importante en primer lugar, cómo la YMCA interactúa con sus miembros y las herramientas y consejos de SimpleTexting que puede usar para obtener los mismos resultados.

Por qué es importante personalizar sus textos

No se equivoque, la personalización en los mensajes de la marca es absolutamente importante. Vamos a desglosarlo por los números:

• El 77% de los consumidores elige marcas que personalizan sus materiales.
• El 72% de los consumidores interactúa solo con mensajes personalizados.
• El 48% de las personas dan su historial de compras para recibir ofertas personalizadas.
• El 88% de los especialistas en marketing de EE. UU. vio mejoras medibles a partir de la personalización.

El resultado de todas estas estadísticas es que a los consumidores no solo les gusta recibir servicios de comunicación personalizados, sino que en realidad es mucho menos probable que recurran a marcas que no los brindan.

Cómo una organización sin fines de lucro a nivel nacional administra su red de contactos

Para la YMCA de los condados de Bucks y Hunterdon, las encuestas a los miembros son cruciales.

El comentario número uno que la YMCA escuchó de las familias de sus campamentos de verano fue que necesitaban recibir actualizaciones directamente en sus teléfonos.

“¿Cómo podemos servir a esta población de familias de nuestro campamento? ¿Y luego más? Entonces, ¿cómo podemos tomar lo que hacemos con nuestras familias de campamento? ¿Y luego poner eso en una escala más amplia? ¿Cómo podemos ayudar a nuestra base de miembros? “

–Brittney Dennis

Esa retroalimentación inició una conversación que finalmente llevó al equipo de la YMCA a SimpleTexting. Ahora, usan SMS para comunicar actualizaciones importantes, eventos y cambios de programas al instante.

Campos Personalizados

En primer lugar en la estrategia de gestión de contactos de la YMCA se encuentran los Campos personalizados. Estos son simplemente campos de información que creará para recopilar datos específicos de sus contactos en el futuro.

La Y usa estos campos para múltiples propósitos. Para las actualizaciones de campamentos, utilizan campos personalizados orientados a la semana individual de campamento para la que se registró cada familia, así como a la ubicación.

El equipo también creó campos personalizados para alertas específicas de sucursales, como cierres de instalaciones y cambios en el cronograma de ejercicios grupales.

De esa manera, la Y puede segmentar a qué audiencia está enviando actualizaciones y cuándo.

Más allá de la estrategia simple, cuando envía mensajes de texto a una comunidad como la que atiende la YMCA, no desea enviar mensajes de texto demasiado generalizados. Si alguien opta por participar, querrás asegurarte de cultivar una relación sólida con tus contactos, lo que significa enviarles solo la información que necesitan.

Por ejemplo, si una familia opta por recibir alertas para la ubicación de Y's Doylestown, no necesitan recibir alertas de otras ubicaciones; de lo contrario, pueden optar por no recibir mensajes de texto por completo.

Recopilación de datos

Una vez que haya creado sus campos personalizados, la recopilación de datos es esencial para conocer a sus contactos y personalizar sus mensajes.

Puede configurar una serie de recopilación de datos sobre su palabra clave para que se envíe a cualquier persona que envíe un mensaje de texto con esa palabra clave específica, y puede configurar preguntas específicas basadas en sus campos personalizados para recopilar esa información.

Esto le brinda flexibilidad y personalización para recopilar información importante sobre sus contactos, como correos electrónicos y cumpleaños.

Segmentos

Los segmentos son el siguiente paso natural en su estrategia de gestión de contactos.

Básicamente, los segmentos son grupos de contactos que tienen algo en común. En el caso de la YMCA, eso significa contactos en programas, clases o lugares específicos.

La Y usa sus segmentos para enviar actualizaciones importantes a los contactos a los que se aplican esas actualizaciones.

Por ejemplo, si cambia la ubicación de recogida de un campamento, el equipo puede iniciar sesión en su cuenta de SimpleTexting y elegir el segmento de familias registradas para esa semana de campamento.

Eso permite que el equipo a cargo de enviar campañas elabore mensajes específicos para familias y miembros.

Para obtener ayuda adicional para comenzar con los segmentos, consulte esta demostración:

El impacto de los SMS

El verano pasado, la YMCA lanzó mensajes de texto a gran escala a través de SimpleTexting. Desde entonces, los comentarios que han recibido han sido, en palabras de Brittany, “fenomenales”.

Según Brittany, a los padres les ha encantado recibir mensajes de texto.

En respuesta a una pregunta de la encuesta sobre cómo se sienten las familias acerca de la nueva comunicación, el 86 % de las familias estuvo de acuerdo y muy de acuerdo en que recibieron suficiente información. El equipo atribuye estos comentarios a la nueva estrategia de mensajes de texto.

Antes de la fiebre de los campamentos de verano, la Y ha estado lanzando campañas de mensajes de texto a las familias cuando se abre la inscripción para el campamento.

Poder proporcionar esa información y recibir datos positivos y comentarios de las familias, dice Brittney, realmente ha validado la decisión del equipo de seguir adelante con los mensajes de texto para los miembros y las familias.

Cómo utilizar las herramientas de gestión de contactos de SimpleTexting

Con el ejemplo de la YMCA en mente, cambiemos un poco de tema y hablemos sobre algunas de las herramientas que puede tomar y usar en su propia estrategia de administración de contactos.

Hemos repasado lo importante que es personalizar tus textos, pero también es necesario mantener tus contactos organizados dentro de tu cuenta de SimpleTexting para que esa personalización sea más fácil.

Importación y Exportación

Nuestros procesos de importación son sencillos, al igual que nuestros procesos de exportación.

Al agregar contactos, tiene la opción de importar un archivo de hoja de cálculo (como un CSV, XLS o XLSX).

Asegúrese de asignar su fila de encabezado para que pueda crear fácilmente campos personalizados, luego agregue sus nuevos contactos a una lista existente o cree una nueva.

También puede agregar manualmente cada contacto usted mismo. Esto es mejor si solo está agregando algunos contactos a la vez.

Acciones masivas

También puede administrar múltiples contactos o listas a la vez con nuestras acciones masivas.

Esto significa que usted puede fácilmente:

• Combinar varias listas de contactos en una sola
• Eliminar una o más listas de contactos
• Exportar listas a un archivo

Con solo unos pocos clics.

Detalles de contacto en la bandeja de entrada

Sabemos que es difícil mantener sus contactos y conversaciones en orden si tiene muchos de ellos. Es por eso que incluimos la información de cada contacto en la barra lateral de sus conversaciones uno a uno en la Bandeja de entrada.

Aquí puede encontrar fácil y rápidamente detalles, como:

• Nombre de contacto
• Número de teléfono
• Correo electrónico de contacto
• Cumpleaños
• Campos personalizados que se aplican al contacto
• De qué lista forma parte ese contacto
• Cualquier nota que usted o los miembros de su equipo hayan agregado en relación con ese contacto.

Hemos repasado lo crucial que es la personalización, pero la parte de la personalización que no mencionamos significa evitar que se crucen sus conversaciones.

Obviamente, nadie quiere que lo llamen por su propio nombre o que le envíen un mensaje de texto incorrecto, y tener esta información a mano hace que sea fácil evitarlo.

La palabra final sobre la gestión de contactos

Ahora que es un experto en administrar sus contactos, administrar su cuenta de SimpleTexting y personalizar sus mensajes, estamos ansiosos por ver lo que creará con estas herramientas y estrategias.

¿Preparado para comenzar? Prueba SimpleTexting durante 14 días, totalmente gratis.