Tendencias de consumo: cómo mantenerse al día con las tendencias de consumo
Publicado: 2023-10-03¿Qué quieren los consumidores? ¿Qué desean? ¿Qué esperan, incluso a nivel subconsciente?
Plantearse estas preguntas es imprescindible para una empresa, independientemente del sector o tamaño.
Tener las respuestas es la única manera de estarpreparado con antelación para obtener una ventaja sobre la competencia y mejorar continuamente la retención y fidelidad de los clientes. Upstream, esto le permitehacer que sus estrategias de marketing y atención al cliente sean cada vez más eficientes y actualizadas.
En este post queremos facilitarte este complejo análisis. Hemos alineado las tendencias de consumo más importantes de 2023, destacando las 8 en las que debes centrarte, sobre todo
Comenzamos con una comprensión básica: la lista, necesariamente, no puede ser exhaustiva. Pero estas son las tendencias más importantes y que merecen su tiempo y esfuerzo.
A esta comprensión básica agregaremos una descripción general para ayudarnos a orientarnos.
¡Empecemos!
Responsabilidad y sostenibilidad
A los ojos de un consumidor, una marca es más que solo los productos o servicios que ofrece .De hecho, es un conjunto de valores que demuestra y lleva adelante. Es unaimagen que una marca crea alrededor de sí misma y en la que las personas pueden reflejarse.
Ahora, basta mirar a nuestro alrededor para darnos cuenta de que, para un gran número de marcas y empresas, las historias que cuentan en sus campañas demuestran valores de responsabilidad social y sostenibilidad.
¿Por qué?
La razón es muy simple: porque estos temas son más centrales que nunca en el debate actual y a largo plazo, y están cerca del corazón de un número cada vez mayor de personas , especialmente en los segmentos más jóvenes... personas que pueden convertirse, o ya son sus clientes.
Un diálogo empático e igualitario
Nuestra próxima tendencia de consumo para 2023 se refiere a algo muy antiguo que siempre ha sido válido: para las empresas no se trata sólo de vender. Antes, durante y después de la compra se trata de poder establecer un diálogo empático, peer-to-peer y bidireccional con los clientes.
Si todo esto ha sido cierto desde siempre, ¿por qué todavía lo consideramos una nueva tendencia a la que deberías prestar atención?
Porque se trata de digitalización.
Suena como una paradoja, pero no lo es.
Mediante el uso inteligente, amplio y versátil de la tecnología, las empresas pueden acercarse cada vez más a sus clientes y mejorar la experiencia del cliente.
Y pueden hacerlo de una manera automatizada, omnicanal y siempre activa que no requiere una gran inversión.
Ojo a estos datos (123formbuilder.com):
– El 81% de las personas dice que un buen servicio al cliente les hace más propensos a realizar otras compras con la misma empresa.
– Por el contrario, el 61% de los clientes están dispuestos a dejar una empresa y cambiarse a un competidor después de una sola experiencia negativa.
Personalización en el centro
Abrimos este nuevo punto con otro hallazgo de la misma encuesta que acabamos de mencionar:
– El 90% de los clientes están dispuestos a gastar más en empresas que brindan experiencias de servicio al cliente personalizadas.
Entonces, digámoslo alto y claro. Entre las tendencias de los clientes para 2023, la personalización juega un papel destacado.
Entonces: apuntar a individuos, de manera específica, en función de sus características, comportamiento pasado, necesidades y posibles deseos.
Pero ¿cómo es posible trasladar este tipo de relación “íntima” al mundo de un gran número de clientes?
Una vez más, lo digital nos ofrece la respuesta.
El punto de partida de la personalización está en el Big Data .
Se trata, por tanto, de aprender a recoger el mayor número de “huellas digitales” dejadas por los usuarios en línea , pero también mientras visitan lugares físicos (volveremos sobre este punto más adelante).
Entonces, a partir de esta información, se trata de construir perfiles cada vez más precisos, con objetivos cada vez más específicos, todo ello para alcanzar con acciones y comunicaciones personalizadas.
Este conjunto de procedimientos es extremadamente importante tanto para la captación de nuevos clientes como para la fidelizaciónde los existentes.
También sirve para operacionesde venta cruzada y venta adicional , por ejemplo.
Y, aún más arriba, se trata de recalibrar continuamente las ofertas de productos y servicios.
Es una verdadera revolución: estamos pasando de una perspectiva de uno a muchos a una perspectiva de uno a uno .
Empresas especializadas como Doxee ayudan a las empresas a desarrollar una experiencia de cliente personalizada.
Ser encontrado en todos los canales.
Entre las tendencias de consumo más obvias para 2023 está la forma en que nos movemos sin problemas a través de diferentes canales digitales.
En primer lugar, es una cuestión de dispositivo : cada vez utilizamos más teléfonos inteligentespara interactuar con marcas, buscar información y realizar compras.
También utilizamos computadoras de escritorio, especialmente cuando se trata de ventas B2B. Y también tabletas.
Pero eso no es todo.
La forma en que interactuamos con las empresas es cada vez másmultiplataforma.
No se trata sólo de los sitios web y las tiendas digitales de la empresa; Intentamos cada vez más establecer contacto a través de canales sociales (y cada canal social tiene sus propias reglas, público objetivo y mejores prácticas), aplicaciones dedicadas, sistemas de mensajería y, aún así, a través del correo electrónico (que sigue siendo una herramienta extremadamente eficaz).
Para las marcas, el desafío es estar preparados en todos estos campos de juego.
En primer lugar, optimizando los contenidos y las comunicaciones en función de los distintos dispositivos desde los que se accede a ellos.
Y luego saber gestionar las diferentes plataformas de forma diversificada y optimizada, sin perder la reconocibilidad y singularidad de la identidad de marca.
Además, esté atento a las oportunidades para simplificar el recorrido del cliente.
Un ejemplo ?
Las posibilidades del social shopping.
¿Qué pasa con los canales físicos?
¿Qué pasa fuera de los canales digitales? Esta es también una cuestión decisiva.
Aquí la palabra clave es: integración .
Integración entre el ámbito físico y digital.
No en vano, una tendencia cada vez más fuerte es la del “Marketing de Proximidad”.
Hablamos de la posibilidad de crear puntos de contacto digitales dentro de las tiendas físicas, dirigidos a target específicos y cada vez más personalizados, apoyándose principalmente en oportunidades de geotargeting.
Veamos algunos datos importantes:
– Cuando se trata de sus opciones de compra, hasta el 31% de los clientes están influenciados por la investigación realizada en sus teléfonos inteligentes mientras ya están dentro de una tienda ( fuente: Digital4Biz).
Podemos imaginar que este porcentaje seguirá creciendo y seguramente será mucho mayor en los segmentos más jóvenes del público objetivo.
En este sentido, basta pensar en cómo han cambiado nuestros hábitos cuando estamos dentro de una tienda física. Si estamos en una tienda de electrónica y estamos interesados en comprar un televisor nuevo, lo más probable es que utilicemos nuestros smartphones para comparar las características de diferentes dispositivos y su rendimiento. Aquí leeremos opiniones, reseñas y comentarios, compararemos precios y buscaremos las mejores ofertas.
Lo mismo sucede cada vez más en el pasillo del supermercado.
Una vez más, las empresas también deben saber cómo proteger esta frontera.
Los beneficios para los minoristas son tanto directos como indirectos.
¿De qué estamos hablando?
La enorme cantidad de datos valiosos sobre los clientes.
La mejor estrategia de marketing siempre sigue siendo la retención.
Esta es otra tendencia “antigua”, pero más relevante que nunca.
Para contar la historia, basta citar un hecho bien conocido que surgió de la investigación de Bain & Company.
– Para una empresa, conquistar un nuevo cliente cuesta entre 6 y 7 veces más que retenerlo.Y una mejora del 5% en la retención de clientes puede producir hasta un 25% más de ganancias (bain.com).
Todos los puntos que hemos enumerado anteriormente tienen como objetivo final mejorar la satisfacción del cliente, aumentando así la retención y la fidelidad.
Es un desafío cada vez más complejo y urgente, ya que hoy la transición de una empresa a otra (incluso en sectores tradicionalmente más rígidos, como los seguros o la banca) puede ocurrir en cuestión de unos pocos clics.
Comentarios, opiniones, reseñas.
La próxima tendencia de consumo de 2023 afecta a todos de cerca. De hecho, ¿quién de nosotros no lee las reseñas de un restaurante antes de reservar mesa? ¿O al reservar un hotel?
Eso no es todo.
Alrededor de cualquier producto o servicio hay una red cada vez más amplia y ramificada de personas que pueden ofrecernos sus puntos de vista y así guiarnos en nuestras elecciones de compra.
Desde el simple usuario que escribe una reseña hasta el experto que habla en un blog de la industria.Desde el influencer individual (macro o micro) hasta comunidades reales que se reúnen en foros específicos, en redes sociales, en grupos de Telegram.
He aquí otro desafío sumamente complejo y decisivo para las empresas: realizar un seguimiento de todas estas intervenciones, atesorar el sentimiento y las opiniones relacionadas tanto con sus marcas como con sus productos, aprender a estimular las opiniones positivas y lograr que se multipliquen y tomen protagonismo. escenario.
Máxima atención a la privacidad
En los puntos anteriores, hay un elemento decisivo que sigue apareciendo: los datos .
A menudo se dice que los datos son el nuevo petróleo, el recurso más importante en manos de empresas con visión de futuro: un recurso completamente renovable.
Sin embargo, es un recurso que debe gestionarse con sumo cuidado , cumpliendo con las normativas (que se actualizan constantemente) e implementando los sistemas de almacenamiento más seguros.
Una vez más, esto es lo que piden los clientes. Cerraremos con estos datos:
– Para el 84% de los consumidores, la privacidad de los datos es un derecho humano básico.
– El 81% de los consumidores está preocupado por cómo las empresas utilizan los datos personales.
– El 72% tiene más probabilidades de hacer negocios con empresas en las que confían y con las que se sienten seguros.
(hubspot.com)