¿Qué son exactamente las estadísticas del consumidor? ¿Por qué son vitales para las marcas?

Conocer las necesidades y preferencias de sus clientes es vital para asegurar la rentabilidad de su negocio. Aprender sobre ellos te permite adquirir el conocimiento que necesitas para ayudar a tu marca a crear una experiencia única y significativa para ellos.

Cuando se examina a fondo una parte de la información sobre sus clientes, se puede utilizar para cambiar su comportamiento y hacerlos más receptivos a sus productos y servicios. Estos son básicamente datos basados ​​en el comportamiento y la percepción de sus clientes.

Entonces, científicamente, comprender estos hechos puede contribuir al éxito de sus campañas de marketing.

¿Qué son los insights del consumidor?

Los conocimientos del consumidor son detalles sobre los clientes que las empresas utilizan para obtener una comprensión profunda de cómo su mercado percibe las cosas.

Estudiar el comportamiento humano permite a las empresas comprender lo que los clientes quieren y necesitan, así como también cómo pueden responder a ello de la mejor manera posible. Así es como las empresas pueden ejecutar campañas y pasos comerciales productivos. Ayuda a las marcas a generar el tipo de mensaje que impacta sustancialmente en sus mercados.

La realización de investigaciones sobre los conocimientos del consumidor se realiza correctamente cuando las empresas reúnen, examinan y descifran el tipo correcto de datos. Los conocimientos del consumidor son un componente integral de las decisiones y actividades comerciales, ya que un enfoque centrado en el consumidor es lo que atrae al mercado. Mejora la efectividad de los programas de negocios a medida que se aplica el tipo correcto de métodos de comunicación.

Este tipo de datos, cuando se interpretan correctamente, se pueden utilizar para mejorar el desarrollo de productos . También se puede emplear para:

• características elaboradas
• Innovar nuevos productos
• Cree paquetes atractivos con ventajas y beneficios para captar la atención de los clientes.

¿Cuáles son los ejemplos de insights del consumidor? ¿Cómo las utilizaron las empresas?

Manzana

Una de las empresas que ha dominado el mundo de la tecnología es Apple.

Cuando su equipo descubrió que las personas no están tan convencidas como antes cuando las marcas utilizan un enfoque estadístico y numérico, Apple pasó de la clásica estrategia de venta agresiva a una perspectiva publicitaria conmovedora .

Tal movimiento los llevó a superar a Google en cuanto a activaciones de dispositivos el pasado 2016, ganando un 25% de incremento para el iPhone 7 y un 8% para el iPhone 7 plus .

Nike

Nike, un gigante de la industria del calzado, tuvo una vez un golpe en sus ventas porque perdió de vista quiénes eran realmente sus clientes.

Antes de que se convirtiera en una de las marcas más buscadas de la actualidad, las ventas de Nike declinaron anteriormente porque se enfocaban mucho en su mercado objetivo a pesar de que el 60 % de sus clientes generadores de ingresos eran personas que no usan sus zapatos para un deporte real. Centrarse en los atletas les hizo olvidarse de sus otros clientes que en realidad les estaban dando una mayor parte de sus ganancias.

Cuando entendieron el motivo de su repentina pérdida de notable cuota de mercado, la marca pasó a conocer y entender qué quieren y necesitan sus rentables consumidores, esforzándose por comunicarse con ellos y conocer sus necesidades y preferencias acudiendo a eventos y establecimientos deportivos. ellos mismos.

IKEA

Una de las razones por las que IKEA tiene tanto éxito es que saben cómo involucrar a su audiencia en proyectos que utilizan sus productos. Han utilizado los nuevos métodos publicitarios de Pinterest, como los anuncios de compras , que ayudaron a la empresa a reducir su costo por clic.

IKEA se dio cuenta de que uno de sus momentos más rentables es la temporada de regreso a la escuela, un momento en el que los estudiantes que van a la universidad observan un presupuesto limitado y, por lo tanto, tienen un espacio reducido.

Dado que el 50% de los millennials usan Pinterest, usaron la plataforma para vender a estudiantes universitarios y se enfocaron en promover muebles para dormitorios, así como accesorios para espacios pequeños. También impulsaron las palabras clave y los pines relacionados con las ideas y la organización de los dormitorios. Esto estableció un tráfico excepcional en su sitio con una mayor tasa de clics del 72 % y una disminución del costo por clic en un 37 % .

¿Por qué necesita información del consumidor?

estudio de la competencia

Los conocimientos del consumidor pueden ayudar a estudiar a sus competidores. Independientemente de su posición de mercado en la industria, ver cómo reaccionan sus clientes sobre los diferentes productos y servicios disponibles para ellos puede divulgar una gran cantidad de datos necesarios que necesita, como sus necesidades . Para entonces, podrá aplicar dicha información en sus procesos para mejorar su producto, negocio y servicio .

Ser capaz de participar en las conversaciones de sus consumidores cuando se trata de empresas que ofrecen los mismos productos y servicios puede ser extremadamente importante, especialmente si se mencionan los pros y los contras en comparación con los suyos.

Mejorar la experiencia del cliente

Los conocimientos del consumidor también ayudan a producir la mejor experiencia para el cliente .

Mapea el viaje de sus clientes y determina dónde se pueden realizar mejoras y soluciones , incluido el tipo de enfoque que es efectivo en la campaña de sus productos y servicios.

Acercarse a sus clientes sin centrarse en un segmento específico, como lo hace la pasta de dientes, por ejemplo, no encuentra imperativo personalizar sus estrategias de marketing para aumentar su rentabilidad.

Sin embargo, cuando la competencia se pone dura, la personalización de las comunicaciones es sin duda esencial para numerosas empresas. Saber quiénes son sus clientes y crear un enfoque específico para ellos le permite enviar un mensaje persuasivo pero claro y simple, lo que aumenta su base de clientes y su lealtad.

Esta es una de las razones por las que los conocimientos del consumidor pueden ayudarlo a determinar las razones por las cuales las personas tienden a comprar ciertas cosas , incluidos los factores que los han llevado a tomar tales decisiones de compra. Esto da forma a sus estrategias y actividades, identificando los mejores métodos para llegar a sus diversos segmentos de audiencia.

¿Cómo se obtienen los insights del consumidor?

Obtener información del consumidor es similar a tratar de familiarizarse con las preferencias de sus clientes sin preguntarles, y luego usarla para idear actividades que beneficiarían a ambas partes y luego proponérselas.

El conocimiento del consumidor le brinda información clara y comprensible que puede incluir para mejorar aún más sus estrategias de marketing, productos y servicios.

La forma en que los conocimientos del consumidor pueden ayudar a su marca depende de cómo trabaje con la información que obtiene de sus clientes. Cómo lo obtiene, dónde lo obtiene, cómo lo analiza y cómo interpreta esta información es importante.

Así es como puedes obtener insights del consumidor:

Técnicas variadas de adquisición de datos

Para que las empresas logren los mejores resultados, es importante diversificar las herramientas que planean utilizar para obtener información del consumidor.

Además de hacer uso de las encuestas tradicionales, una marca también puede aprovechar herramientas de neuromarketing como:

• Medición de emociones
• Electroencefalograma
• Registro visual

Las innovaciones tecnológicas como estas pueden brindarle a la empresa una comprensión integral del comportamiento y la motivación del mercado al comprender la totalidad de lo que los clientes tienen que decir. El uso de diferentes métodos lo ayudará a aprender más sobre los procesos inconscientes y descontrolados que ocurren dentro del cerebro del cliente, la base de cualquier percepción vital del consumidor.

Garantice un análisis rápido pero preciso de los datos

Utilice la tecnología y las soluciones basadas en datos a su favor. Incluya la tecnología en el análisis de los datos que obtiene de sus clientes.

Hacer que la información sea pertinente y aplicable . O de lo contrario, estos datos serán inútiles , y todo el tiempo y esfuerzo que has invertido en esta investigación se irá por el desagüe. Esta es la razón por la cual las soluciones automatizadas son necesarias . Aceleran el proceso de análisis de datos.

Los métodos de investigación que se incorporan con la tecnología pueden separar las respuestas de mala calidad y la información que se excluye de los informes generados automáticamente.

Asegúrese de que los datos se interpreten correctamente

La interpretación de los datos es la parte más difícil y compleja de la investigación.

Este es el momento en el que debe determinar las barreras que impiden que sus clientes se involucren con sus productos, así como descubrir patrones de comportamiento a los que debe prestar atención para pulir sus métodos de responder a sus necesidades, disparar sus ventas y ganar clientes. lealtad justo después.

Los conocimientos del consumidor que se recopilan, examinan y verifican correctamente son vitales para evitar e impedir cualquier error durante la interpretación de los datos. También puede recomendar y contratar investigadores de mercado profesionales para comprender mejor sus datos.

Encuentre personas que estén bien versadas en hacer malabarismos con las tareas y utilizar las tecnologías correctas que pueden ayudarlo a conocer las cosas que necesita percibir en términos de negocios. Deben ser excelentes en la conversión de datos sin procesar en conceptos útiles y deben identificar las plataformas correctas para lograrlo.

El discernimiento comercial personalizado y específico es la ventaja competitiva definitiva con la que puede contar en el futuro para prosperar en la competencia y permanecer en la industria.

Conclusión

Los conocimientos del consumidor son necesarios para establecer una buena relación con sus clientes. Le ayuda a aprender acerca de su audiencia y comprenderla mejor, lo que lo lleva a personalizar sus estrategias de marketing de tal manera que se satisfagan sus necesidades y preferencias .

Sin embargo, conseguirlo no siempre es fácil. Se necesita mucho tiempo y esfuerzo para interpretar estos datos y aplicarlos a sus sistemas. Pero todo el proceso definitivamente vale la pena.

Recopile información procesable de los consumidores con la ayuda de TrustSpot y comprenda mejor a sus clientes.