Composable Commerce: ¿Qué es y por qué es fundamental para la madurez y el crecimiento digital en 2022?

¿Recuerda esos juegos de muebles a juego que estaban de moda a mediados de los 90 pero que desde entonces han caído en desgracia? Los compradores ya no quieren soluciones únicas de un solo proveedor, y lo mismo ocurre con las plataformas de comercio electrónico tradicionales.

Estas aplicaciones heredadas ofrecían capacidades básicas para que cualquier persona configurara y ejecutara un sitio web de comercio electrónico de bajo código o sin código. Si bien son adecuadas para la primera ola de comercio electrónico que comenzó con la fundación de Amazon en 1994, estas plataformas no se crearon para agregar nuevos puntos de contacto digitales como dispositivos móviles, IoT (Internet de las cosas) y redes sociales.

Dado que el comercio electrónico se está convirtiendo rápidamente en el conducto predominante para que las empresas atraigan y conviertan a los clientes potenciales (para 2023, las ventas en línea representarán el 22 % de todas las ventas minoristas mundiales), las empresas de hoy se están separando de pilas de tecnología rígidas que carecen de escalabilidad, integraciones de API y omnicanal. apoyo.

¿La nueva solución? Comercio componible: un tipo de arquitectura de software ágil que permite a las empresas integrar las mejores aplicaciones de diferentes proveedores en una pila de tecnología perfecta.

¿Qué es el comercio componible?

El comercio componible es un enfoque del comercio electrónico que implica apilar microservicios dispares (servicios pequeños e independientes que se comunican a través de API bien definidas) para lograr una mayor flexibilidad. Estos microservicios también se conocen como componentes empresariales empaquetados (PBC).

Son diferentes de las aplicaciones de software regulares porque en lugar de ofrecer, por ejemplo, un sistema de pago móvil completo como PayPal, un PBC podría ofrecer un microservicio de carrito de compras que deduce artículos del inventario y permite a los clientes completar el proceso de pago, mientras que un PBC independiente maneja Cumplimiento de la orden. Piense en un PBC como un bloque de construcción dentro de una aplicación de software más grande. En lugar de compartir una base de código unificada, como ocurre con las aplicaciones monolíticas, cada PBC tiene sus propios datos y lógica empresarial.

Básicamente, la arquitectura de comercio componible aprovecha tecnologías modernas como MACH (microservicios, API, nube, sin cabeza) y JAMstack (Javascript, API y marcado) para permitir que las empresas integren y combinen estos componentes básicos de formas prácticamente ilimitadas. Incluye soluciones prediseñadas, integraciones y bibliotecas de referencia.

La importancia de la personalización para la madurez digital

¿Por qué es importante este nivel de personalización? Supongamos, por ejemplo, que su empresa vende entradas para conciertos. Cuando un cliente agrega un artículo a su carrito, desea imponer un límite de tiempo para completar la compra para que otros compradores no tengan prohibido comprar boletos si alguien abandona su carrito. Si su software de procesamiento de pagos no ofrece esa característica, está atascado.

Al combinar microservicios fragmentados en lugar de tratar de calzar los requisitos comerciales dentro de las limitaciones de una plataforma de comercio electrónico lista para usar, las empresas pueden ofrecer una mejor personalización de CX e incluso mejorar la detección de productos.

Piénselo: para que sus productos se puedan buscar, necesita varias partes móviles: una plataforma de experiencia digital (DXP), SEO, configuración visual, escaparates personalizados, sin mencionar que brinda una experiencia omnicanal en su sitio web, canales de redes sociales, búsqueda por voz y más. Ninguna plataforma de comercio electrónico ofrece todas las capacidades necesarias.

Según el informe State of Composable Commerce de Elastic Path , el 95 % de los profesionales del comercio electrónico encuestados cree que el comercio componible es el mejor enfoque que deben adoptar las empresas.

Beneficios del comercio componible

Las empresas de comercio electrónico de hoy se diferencian no tanto por los productos que venden sino por el tipo de experiencia de compra en línea que ofrecen. Por ejemplo , la marca de cereales a base de plantas Off-Limits creó una experiencia de compra similar a una máquina expendedora que llevó a los compradores a una caja gamificada para que comprar cereales fuera divertido. Mientras tanto, la aplicación móvil de Allbird permite a los clientes probarse zapatos virtualmente usando AR. Aquí hay algunas razones por las que el comercio componible beneficia a las marcas que quieren ir más allá.

• Permite a las empresas ser independientes de los proveedores
  En lugar de limitarse a la solución de un proveedor, las empresas pueden realizar cambios en la estrategia e incluso experimentar con nuevos modelos comerciales sin depender demasiado del personal de TI.

• arquitectura modular
  Admite una entrega ágil, un tiempo de comercialización más rápido y experiencias mejoradas en todos los puntos de contacto.

• Ecosistema abierto
  Permite a las marcas ensamblar las mejores soluciones utilizando aplicaciones de terceros, soluciones internas y aplicaciones personalizadas.

• control de costos
  Reduzca los costos operativos eligiendo solo las funciones y los proveedores que necesita.
• Da a las empresas una ventaja competitiva
  En un panorama de “construir versus comprar”, las empresas que confían en soluciones listas para usar se quedarán atrás de sus pares que están creando sus propias aplicaciones personalizadas. Gartner predice que para 2023, "las organizaciones que hayan adoptado un enfoque de comercio componible superarán a la competencia en un 80 % en la velocidad de implementación de nuevas funciones".

Desventajas del comercio componible

Si bien el comercio componible ofrece una mayor flexibilidad, las organizaciones necesitan un alto nivel de madurez digital para implementarlo.

• Gestión de múltiples proveedores
  Cada vez que implemente un nuevo microservicio, deberá negociar acuerdos de compra, revisar los términos y condiciones e integrarlo con su pila de tecnología existente. Además, tenga en cuenta que cada proveedor tiene su propio acuerdo de nivel de servicio; algunos son mejores que otros en el manejo de picos de tráfico y otras contingencias.
• Creación de una interfaz para integrar microservicios
  La conexión de microservicios de diferentes proveedores requiere que las empresas construyan una interfaz de usuario cohesiva sobre estos componentes, un proceso que requiere mucho tiempo y, a menudo, no está claro. había imaginado perfectamente”, escribió Jimmy Duvall, director de productos de BigCommerce, en un artículo en Forbes.
• Miedo a lo desconocido con tus equipos internos
  La introducción de más variables en su pila de comercio electrónico hace que sea más complicado para los equipos aprender a usar el software o comprender sus capacidades, especialmente durante la implementación.

¿Por qué componible commerce? ¿Porqué ahora?

La muerte de las cookies de terceros ha obligado a las marcas a repensar la personalización. Una encuesta de Shopify encontró que el 42% de las marcas planean ofrecer a sus clientes recomendaciones de productos personalizadas a través de herramientas como cuestionarios, aplicaciones móviles personalizadas y datos de comportamiento propios o de terceros.

Los canales de clientes son cada vez más numerosos y fragmentados. En consecuencia, las marcas necesitan herramientas que les permitan crear una experiencia omnicanal en todos los puntos de contacto con el cliente.

• Los minoristas están experimentando con nuevos canales como compras por voz, televisores conectados y aplicaciones de mensajería.

• Las marcas directas al consumidor (DTC) se están duplicando en los mercados como una forma de obtener nuevos ojos en sus productos.

• Las marcas están creando más formas para que los clientes interactúen con ellas (por ejemplo, sitios de recetas, centros comunitarios, salas de chat y experiencias IRL).

• Demandas de ventas adicionales y ventas cruzadas asistidas por IA, que pueden personalizar un sitio web para cada cliente mediante la predicción de hábitos de compra basados ​​en la navegación y el historial de compras.

Mientras que las plataformas de comercio electrónico tradicionales recopilarían datos de comportamiento, clasificarían a los usuarios de acuerdo con un conjunto de personas predefinidas y servirían a cada cohorte con contenido "personalizado", las plataformas modernas de hoy están diseñadas para personalizar para una audiencia de uno.

¿Cuál es la diferencia entre comercio modular y componible?

Incluso si el comercio componible es nuevo para usted, es posible que haya oído hablar de su pariente cercano: el comercio modular . Ambos son ejemplos de comercio sin cabeza, un tipo de arquitectura de software donde el frontend está desacoplado del backend. Esta separación significa que el front-end se puede actualizar sin interferir con el back-end.

El comercio modular llevó el comercio sin cabeza un paso más allá al separar los servicios de back-end (por ejemplo, almacenamiento de archivos, bases de datos, API) entre sí, lo que les permitió ofrecerlos individualmente en lugar de comprar un sistema preempaquetado. El comercio componible se basa en eso al permitir que los minoristas obtengan un control completo de extremo a extremo sobre el back-end y el front-end, eligiendo e implementando solo los servicios que necesitan cuando los necesitan.

Piense en el comercio modular como si tuviera la capacidad de combinar ladrillos de diferentes juegos de LEGO. En comparación, el comercio componible es similar a combinar ladrillos de cualquier marca de juguetes en cualquier configuración que desee.