John Jantsch (00:08): Hola y bienvenido a otro episodio del podcast Duct Tape Marketing.Este es John Jantsch. Mi invitada de hoy es Nicole Bernard. Comenzó su carrera en Microsoft hace más de 17 años y desde entonces ha sido propietaria y ha operado dos empresas exitosas, además de trabajar con otras marcas importantes, incluidas Max y Venus Williams. También presenta un podcast popular llamado Bubbles and Biz y colabora como escritora de emprendedores. Vamos a hablar sobre su experiencia fraccionaria como CMO. Como sabes, estoy haciendo algunos programas específicamente sobre ese tema. Nicole, bienvenida al espectáculo.

Nicole Bernard (00:44): Gracias por invitarme.Estoy emocionado de conectarme y charlar hoy.

John Jantsch (00:46): Entonces, el término CM fraccionario, aunque se ha vuelto más común, creo que todavía confunde a mucha gente. Si alguien te preguntara, estás en una fiesta y dirías: Soy un fraccionario. CMO, y dijeron, ¿qué diablos es eso?¿Cómo darías una breve descripción de lo que es eso? Sí,

Nicole Bernard (01:04): Creo que la palabra fraccional simplemente desconcierta a la gente, ya sea como director de operaciones o director ejecutivo, cualquier cosa de eso.Pero sí, le expliqué que lo es. Ayudo a qué empresas y negocios trabajo con sus equipos, pero no a tiempo completo. Entonces, solo una fracción de lo que necesitarían porque no tienen la capacidad para tener un CM O de tiempo completo. Así que entré y puedo apoyarlos en sus equipos con su presupuesto y el tiempo que tienen. tener.

John Jantsch (01:29): Siempre me gusta preguntar, ¿quién crees?¿Cuál es el negocio perfecto que necesita uno de esos? Hablas de una empresa con un equipo, en teoría ellos se encargan del marketing, entonces, ¿qué falta en el negocio perfecto y adecuado con el que trabajar?

Nicole Bernard (01:42): Sí, sí, los pocos con los que he trabajado y con los que he consultado a lo largo de los años que fueron los mejores para el lugar, han estado en el negocio por un tiempo, están formando sus equipos. .Algunas son empresas de diseño arquitectónico. Una era una gran empresa de personal y tenían el equipo preparado. En realidad, tenían un director de redes sociales y un director de marketing, pero no tenían esa pieza que los uniera a todos para comenzar a mirar el nivel de 20,000 pies y mantenerlos encaminados para ejecutar el día a día y la semana. a semana. Así que ahí es donde lo he visto. Llevan un tiempo en el negocio, les va bien, pero falta algo y están buscando esa pieza para llevarlo al siguiente nivel.

John Jantsch (02:18): ¿Considera que el mercado reconoce ese término?Quiero decir, esencialmente he estado haciendo un modelo CML fraccional durante probablemente 15 o 20 años, pero hace 15 o 20 años, si tuviera un negocio total, me habrían mirado como si estuviera loco. Bien. Pero creo que todo el modelo fraccionario se está filtrando en muchas áreas. Entonces, ¿cree que el mercado está empezando a darse cuenta tanto de la necesidad de estrategia como del concepto de ayuda estratégica externa? I

Nicole Bernard (02:44): Creo que sí.Quiero decir, siento que estoy viendo cada vez más la palabra fraccional frente a diferentes títulos de nivel ejecutivo. E incluso cuando la gente lo escucha, todavía tiene esa mirada confusa, pero son capaces de captarlo mucho más rápido de lo que creo que lo habrían hecho no hace mucho tiempo. Y no sé si ese covid tampoco ayudó, o fue más o menos al mismo tiempo que muchos de estos diferentes tipos de puestos estuvieron disponibles.

John Jantsch (03:12): Sí, creo que Covid ayudó de dos maneras.Francamente, creo que muchas empresas fueron tomadas por sorpresa y se dieron cuenta de que no tenemos una estrategia. Entonces creo que eso fue parte de eso, y creo que hay muchos CMO por ahí que dijeron: Voy a comenzar mi propio negocio. Y entonces creo que esta convergencia de oferta y demanda aumentó al mismo tiempo.

Nicole Bernard (03:30): Sí, totalmente.Sí, ahí es donde despegó mi experiencia de ser un cmmo fraccional. Fue justo antes, y luego Covid lo empujó y lo superó.

John Jantsch (03:40): Sí, esto es lo que hace un CMO fraccionario.Esto es lo que no hacemos. Quiero decir, ¿tienes esta delgada línea de esto es lo que vas a recibir de mí?

Nicole Bernard (03:52): Pero creo que cada negocio es muy diferente.Por lo tanto, todavía tiene que ser muy adaptable a ese negocio específico y a cuáles son sus objetivos y todo eso. Pero tienes un general, comenzamos desde el principio con tu base, lo que están buscando, lo que se están perdiendo, y luego nuevamente, identificamos dónde está su gente, sus compradores, y luego comenzamos a construir esa estrategia. de lo que funcionaría mejor para ellos. Y luego, dependiendo de si tienen un equipo o no, o de qué tan grandes sean, cuáles son esas expectativas y cuáles son los informes, todas esas cosas. Entonces

John Jantsch (04:21): Creo que en este modelo, en un mundo perfecto, hay mucha gente a la que le gustaría entrar y decir, aquí está todo lo que necesitas hacer, hasta luego.Pero la mayoría de las empresas, quiero decir con las que he trabajado a lo largo de los años, han dicho: espera, ¿quién va a hacer todo esto ahora? ¿O te quedarás y al menos nos ayudarás a orquestar? ¿Considera que está introduciendo cada vez más algún medicamento o que tiene que retrasar su implementación real?

Nicole Bernard (04:48): Creo que cuando empiezan a entenderlo y en esas primeras reuniones iniciales, dicen, oh, esto es asombroso.Pero empiezan a sentirse un poco abrumados, como, oh, tenemos que hacer todo esto y debemos realizar un seguimiento de todo esto. Así que terminaron siendo relaciones a más largo plazo, y probablemente pensé que así sería, pero ha sido genial. Y creo que también la responsabilidad. Entonces, como no están 100% seguros, quieren que alguien los guíe o que su equipo les responda. Así que sí, definitivamente probablemente un poco más de tiempo que yo.

John Jantsch (05:20): Pensamiento.Cuénteme un poco sobre su modelo de negocio particular, en cuanto a organización. ¿Estás haciendo esto por tu cuenta? Porque puede, ¿tiene un equipo de implementadores o si alguien necesita más de lo que usted personalmente puede proporcionar, trae socios? ¿Cuál ha sido tu modelo?

Nicole Bernard (05:38): Sí, comencé como agencia de marketing en 2016, después de que cerramos nuestro primer negocio y prestamos servicios estrictamente para usted.Y luego, de nuevo, se diversificó en 2019 con esto. Entonces tengo un equipo, como un diseñador gráfico, tengo escritores, tengo un asistente de marketing, que puede hacerse cargo de esa parte del negocio. Y luego, para cmo fraccional, eso es todo mío, pero si necesitan ayuda, podemos hacerlo, lo cual es bueno brindarles un servicio dual si no quieren realizar todas las tareas de marketing. Son dos modelos diferentes, pero paralelos entre sí.

John Jantsch (06:14): Aquí está la gran pregunta con la que me enfrento mucha gente que quiere hacer este modelo o que realmente se ha lanzado a hacer este modelo de CM O fraccional. De alguna manera, Sólo estás vendiendo tu tiempo.Quiero decir, es como si pudiera dividirme en tres formas. Obtienes esto y obtienes aquello y obtienes aquello. ¿Crees que ese es un pequeño desafío de este modelo? Quiero decir, puede que te paguen bien por tu tiempo, pero tienes un límite de tiempo.

Nicole Bernard (06:43): ¿Verdad?Sí, porque definitivamente hay un límite en lo que puedes hacer en cuanto a vender tu tiempo, y además, incluso sin estar solo en las reuniones o las llamadas, hay otras tareas administrativas y cosas de las que encargarte. Definitivamente creo que todos necesitamos más clones unos de otros o algo para resolver eso.

John Jantsch (07:01): ¿ Trabaja desde un marco?La razón por la que hago esa pregunta en particular es que en realidad tenemos un sistema de CMO fraccionado que otorgamos licencias a las personas. Y lo que lo hace funcionar es que tiene alcance. Es como, esto es lo que vamos a hacer. Mientras que creo que muchas veces los dueños de negocios no saben realmente lo que necesitan, pero están dispuestos a decirle lo que necesitan. Entonces, si simplemente dices, está bien, sí, podemos hacer eso, y estaremos en estas reuniones los martes, y lo siguiente que sabes es que te absorbe el negocio, ¿lo encuentras? ¿Le resultó difícil establecer un alcance en torno a lo que obtendrán de usted como un sema fraccionario?

Nicole Bernard (07:38): Sí, y creo que al principio yo no lo hacía tan bien y no establecía límites muy bien, así que respondía correos electrónicos a las 11 de la noche.Así que sí, definitivamente hay una

John Jantsch (07:49): Marco.Eres un empleado aunque no lo seas. Sí exactamente.

Nicole Bernard (07:52): Definitivamente, un marco y límites que se aclaran en nuestra llamada inicial, para que todos estén en la misma página y comprendan lo que se espera, hacia dónde vamos y cosas así.Pero definitivamente no lo hice al principio, y eso fue un poco difícil de superar. Ey,

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Nicole Bernard (11:02): Sí, creo que se relaciona con eso primero, o simplemente con la pregunta de hace un segundo sobre establecer realmente esas expectativas porque no creo que los dueños de negocios se den cuenta de cuánto tiempo puede llevar el marketing Empezar a ver realmente resultados, especialmente si no están haciendo medios pagos ni nada por el estilo, y muchos de ellos con los que he trabajado tienen un poco de ambos, pero vas a esperar un poco para SS eo para entrar en acción. Y creo que quieren resultados extremadamente rápidos, y estamos obteniendo resultados, pero creo que no son los que tienen en mente sobre lo que debería estar sucediendo.Entonces, simplemente establecer, nuevamente, esas expectativas de esto podría, dependiendo de las estrategias en las que estemos trabajando, esto podría llevar un poco más de tiempo, y tampoco hice el mejor trabajo explicando eso al principio, pero ahora Definitivamente lo hago.

John Jantsch (11:49): Sí, quiero decir, se podría argumentar que se evitan esos problemas al elegir al cliente adecuado.Correcto, exactamente. Lo cual, obviamente, hasta que tengas un poco de experiencia haciendo esto, suena bien, pero es un poco difícil de entender, ¿verdad?

Nicole Bernard (12:03): Sí, definitivamente.

John Jantsch (12:04): Entonces, cuando tenías tu agencia, y en muchos casos el modelo de agencia es que incluso si vas a hacer algún trabajo estratégico, muchos piensan que no, te incorporan a Haz este proyecto, luego este proyecto.¿Descubrió que cuando pasó al posicionamiento de CMO fraccional al menos cambió o creó una relación diferente con el cliente?

Nicole Bernard (12:25): Sí, definitivamente fue así porque los clientes de mi agencia, que son geniales, los tuvieron durante años, pero hay un tipo de relación un poco diferente que tienes como fracción CM O. Es muchas más actividades prácticas, más reuniones.Tenemos reuniones en el mundo de las agencias, pero enviamos informes, por lo que está un poco más desconectado que ponerse realmente manos a la obra y el CMO fraccional con la empresa y su equipo, con seguridad.

John Jantsch (12:52): Esto es lo que también he notado, porque hemos hecho lo mismo a lo largo de los años, es que creo que las empresas tienden a ver a sus agencias asociadas como más proveedores, mientras que en el sector fraccional, especialmente cuando alguien entra, quiero decir, te acercas al negocio, probablemente estás ingresando a áreas que ni siquiera pensaban que eventualmente comercializarían con ellos.Y usted se convierte en un asesor de confianza para ellos, ¿no? Y creo que el cambio es muy importante y, de hecho, habló un poco sobre las relaciones con los clientes que tal vez durarán más de lo que pensaba originalmente. ¿Sientes que hay algún aspecto en el que simplemente te quieren cerca?

Nicole Bernard (13:27): Sí, tal vez.Sí, es gracioso. Realmente desarrollas una relación más profunda que solo en el ámbito comercial. Como ves, te contarán sobre tu ajuste, su familia y cosas así. Y entonces es solo esa relación de confianza y el deseo de que continúe. Además, creo que el factor de responsabilidad también ha sido enorme. Esa ha sido una de las cosas más importantes que he visto que la gente realmente quiere, y que a veces también siento que estás bien, que estás listo. Todo lo que necesitas hacer, estás listo para graduarte, ya no me necesitas. Y algunos de ellos son, bueno, no, todavía lo hago. Así que ha sido simplemente darme cuenta de eso. Estás listo para graduarte.

John Jantsch (14:07): Tengo un cliente que tengo desde 2004 y, literalmente, solo quiere un control mensual conmigo.Quiero decir, simplemente quieren, esto es lo que estamos haciendo, todo va bien. ¿Ves algo? Y creo que hay un poco de eso. Simplemente se han acostumbrado.

Nicole Bernard (14:21): Definitivamente.

John Jantsch (14:22): Entonces, cuando alguien lo contrata por primera vez para este puesto, esto es lo que debemos hacer primero.Quiero decir, tenemos que ir a analizar y tenemos que ir a hablar con usted, decirme cómo son sus primeros 30 días.

Nicole Bernard (14:35): Sí, definitivamente comienzo con una auditoría bastante buena de lo que están haciendo y luego realizo algunas pruebas diferentes por mi cuenta y veo dónde está nuestra línea de base, con qué están luchando, qué son sus objetivos, su posicionamiento.B two C es muy diferente al marketing B two B. Entonces, comenzando desde esa línea de base, obteniendo todo esto, y también es gracioso, muchas veces, cuando empiezo a hacer eso, los dueños de negocios dicen, oh, ni siquiera sé dónde está eso. O no estoy seguro. Empiezan a pelar todas esas capas de cebolla que ni siquiera sabían que tenían que hacerlo. Pero también se sienten tan aliviados ahora que ven el panorama general: está bien, esto es todo. Y se sienten un poco más en control y finalmente comienzan a tomar el control. Y luego, sí, tengo un libro de trabajo completo con el que comenzamos, nuevamente, su personaje comprador, sus fechas, cosas así, sus objetivos inteligentes, y tienen una llamada inicial y luego comenzamos a reunirnos e implementar. Y luego, a partir de ahí, informar, ver qué funciona, qué debemos arreglar, cosas así. Pero esos 30 días son muy rápidos, pero luego, sí, comienza esa cadencia de cumplir con las expectativas.

John Jantsch (15:44): ¿Cuánta capacitación o enseñanza cree que implica esto en comparación con, digamos, un modelo de agencia tradicional?

Nicole Bernard (15:52): Sí, creo que es bueno porque quieren entender, mientras que un proveedor solo quiere que usted se encargue de ello.Como agencia de marketing, no estoy muy seguro. Realmente no me importa. No les importa, sólo quieren que se haga. En este modelo, encuentro que quieren saber qué está sucediendo y por qué está sucediendo para poder comprenderlo mejor, lo cual ha sido genial. Ha sido muy divertido y he aprendido que realmente les estoy enseñando a medida que avanzamos. Y también es genial que digan, oh, por eso estamos haciendo eso.

John Jantsch (16:24): Entonces, una de las responsabilidades de un CMO tradicional es construir el departamento o el equipo.¿Te das cuenta de que terminas trabajando con personas que no tienen una contratación estratégica? Tal vez hayan contratado a un par de personas, como todos, son jóvenes para que puedan trabajar en las redes sociales o cualquier tipo de estructuras típicas. ¿Crees que alguna vez asumes roles y ayudas a las personas a formar un equipo?

Nicole Bernard (16:46): Sí, yo también lo hice.Sí, a veces suelen contratar a una persona de redes sociales y luego piensan que eso es todo marketing, y nosotros decimos, no, hay muchos otros aspectos. Pero sí, y realmente lo disfruto también, porque creo que a veces también es un gran paso contratar a alguien para incorporarlo a tu equipo. Nuevamente, al recibir esa retroalimentación, les gusta confiar y descubrir cómo es su contratación. Así que sí, eso también ha sido muy divertido.

John Jantsch (17:11): Bueno, y en muchos casos, no cuentan con una contratación de marketing estratégico porque ellos mismos realmente no comprenden el marketing en su totalidad.Entonces, creo que tener a alguien que pueda ayudarlos a definir un rol, qué haría ese rol, tal vez incluso administrar, sé que en algunos casos realmente hemos manejado mucho algunos de los roles porque ellos no tenían " Em porque no querían hacer esa parte. Así que creo que ahora se puede lograr mucho crecimiento a partir de

Nicole Bernard (17:36): Sí, definitivamente.Y al principio también, muchas veces es el propietario o un superior, luego están en las llamadas y luego contratan a las personas adecuadas, y luego se caen. Todavía quieren estar un poco en la mezcla aquí y allá, y se unirán. Pero una vez que contratan a esa persona, eso es lo que realmente necesitan, no solo como un especialista en marketing de redes sociales. Sí.

John Jantsch (17:58): Impresionante.Bueno, Nicole, te agradezco que pases por el podcast de Duct Tape Marketing para compartir un poco sobre este rol en evolución que deseas. ¿Hay algún lugar al que quieras invitar a personas para que descubran más sobre tu trabajo o se conecten contigo?

Nicole Bernard (18:09): Sí, puedes visitar mi sitio web.Es solo NB.Marketing, por lo que habla de la agencia y también de los servicios fraccionarios de CMO. Y desde allí también encontrarás el enlace al podcast y a los artículos que escribo. Entonces ese es un gran lugar para ir.

John Jantsch (18:23): Cuéntame un poco sobre tu podcast.¿Estás haciendo exposiciones individuales o entrevistas o

Nicole Bernard (18:27): No, hago entrevistas.Tendrás que venir. Sí. Envío champán a mis invitados y nos sentamos allí, abrimos la botella y hablamos sobre nuestros viajes empresariales y diferentes herramientas. Les gusta qué marketing funciona para su negocio y cosas así.

John Jantsch (18:43): Ha sido muy divertido.Así que esas son las burbujas y el negocio. Está bien, lo entiendo ahora. Sí. Impresionante. Bueno, nuevamente, agradezco que hayas pasado por aquí y la próxima vez, espero estar en Hood River, Oregon. Podemos conectarnos en la vida real.

Nicole Bernard (18:55): Sí, eso sería genial.Gracias por invitarme.