Marketing basado en la comunidad: un camino hacia mejores resultados de salud

Si bien la atención médica es una profesión antigua, su comercialización ha llegado a nuevas fronteras. Desde el marketing digital hasta el de influencers, las empresas de atención médica de todo el mundo han estado buscando nuevas formas de llegar a sus audiencias objetivo, y el papel del comercializador se ha vuelto más importante que nunca en la industria de la atención médica.

(Fuente: Instituto de Estrategia de Salud )

Uno de los métodos más efectivos pero subutilizados es el marketing basado en la comunidad.

Y aunque el marketing basado en la comunidad existe desde hace décadas, el auge de la tecnología digital y móvil ha facilitado y hecho más eficiente su implementación para los servicios de atención médica.

Pero, ¿qué es exactamente? ¿Puede un método de marketing tan antiguo ser efectivo para llegar a una audiencia que busca sus dispositivos tan pronto como se despierta por la mañana?

¿Qué es el marketing basado en la comunidad?

El marketing basado en la comunidad es un tipo de estrategia de marketing que se enfoca en involucrar a los clientes en formas que sean relevantes para sus vidas. Implica tener en cuenta los contextos locales y culturales, construir relaciones con la comunidad local e identificar lo que les importa, así como crear productos o servicios adaptados específicamente para ellos.

El marketing basado en la comunidad se centra en crear un entorno en el que los clientes puedan interactuar con un servicio de atención médica en sus propios términos. También tiene como objetivo crear lealtad y confianza entre el proveedor de servicios de atención médica y los pacientes potenciales al enfatizar las conexiones personales en lugar de confiar únicamente en las tácticas de marketing tradicionales.

De esta manera, el marketing basado en la comunidad construye una comunidad y la mantiene mediante el uso de diversas estrategias y técnicas de marketing.

¿Cómo puede ser útil el marketing basado en la comunidad en el cuidado de la salud?

Los proveedores de atención médica a menudo se encuentran en el centro de la comunidad y los servicios que brindan tienen un papel importante en la vida cotidiana de las personas. Al reunirse con pacientes y clientes en la comunidad, los proveedores de atención médica pueden establecer una conexión más profunda con ellos y construir relaciones de confianza.

El marketing basado en la comunidad también proporciona una forma eficaz de llegar a pacientes y clientes potenciales que, de otro modo, no escucharían sobre sus servicios de atención médica. Le permite dirigirse a grupos demográficos específicos o personas que viven en ciertas comunidades locales, así como difundir la conciencia sobre problemas relacionados con la salud.

Con la confianza de la comunidad de su lado, sus pacientes estarán más dispuestos a trabajar con usted en sus objetivos de salud, así como a brindarles a sus trabajadores más oportunidades para conocer a la comunidad y sus necesidades. Esto tiene enormes efectos potenciales en los resultados de los pacientes, ya que es más probable que sus pacientes sigan los planes de tratamiento y que los médicos puedan brindar consejos más relevantes.

Desafíos para el marketing basado en la comunidad para las empresas de atención médica

Si bien los enfoques basados ​​en la comunidad pueden ser más adecuados para su práctica, existen algunas dificultades asociadas con ellos.

Llegar a la comunidad adecuada

Debe realizar una investigación y un análisis cuidadosos para reducir su mercado objetivo e identificar su público objetivo.

(Fuente: Diario del motor de búsqueda )

¿Quiénes son las personas que van a su clínica? ¿De dónde vienen y cómo te encuentran? ¿Hay partes del área local en las que no está sirviendo? Partes a las que le gustaría llegar? ¿Qué edad tienen?

Identificar la comunidad correcta es un desafío y hacerlo mal puede ser riesgoso. Sus esfuerzos de marketing podrían no ganar fuerza si no se dirige con precisión a las personas adecuadas.

Reglamento de la reunión

Existen pautas estrictas cuando se trata de comercializar servicios de atención médica, ¡y por buenas razones! Los proveedores de atención médica deben tener cuidado con la forma en que se comunican con los pacientes actuales y potenciales.

La construcción de estrategias de marketing que cumplan con las pautas establecidas puede llevar tiempo, y si está utilizando una empresa externa para hacer su marketing, es importante que sepan lo que están haciendo en este aspecto. Deben conocer las leyes y reglamentos que son específicos de la atención médica y, preferiblemente, tener experiencia en publicidad en este campo.

Construir y mantener la confianza

La confianza es lo más importante cuando se trata tanto de atención médica como de marketing. Pero también es lo más difícil de establecer, y la desconfianza tiene algunas consecuencias nefastas.

(Fuente: Hermesh, B., Rosenthal, A. y Davidovitch, N. )

Toma tiempo, esfuerzo y consistencia en sus mensajes para que la gente confíe en usted, y no obtendrá resultados instantáneos. Una vez que la gente pierde la confianza en ti, es muy difícil recuperarla. Por lo tanto, hay presión para hacerlo bien la primera vez en el marketing basado en la comunidad, o al menos aterrizar suavemente cuando falla.

Midiendo el éxito

Las métricas habituales, como la tasa de conversión y la tasa de clics, siguen siendo importantes en el marketing basado en la comunidad, pero no son tan importantes como otros factores.

Es más probable que su éxito se mida en términos de relaciones y confianza, y estas cosas son difíciles de medir. Requiere profundizar en el compromiso de su público objetivo y cómo responde a sus mensajes, lo que puede ser difícil de condensar en un buen informe para sus reuniones de actualización. Por lo tanto, identificar la métrica de éxito correcta en la que centrarse puede ser tan importante como la propia estrategia de marketing, o de lo contrario sus éxitos quedarán enterrados bajo el ruido del resto de los datos.

(Fuente: Redes de Líderes )

Elegir la herramienta de gestión comunitaria adecuada

Los proveedores de atención médica se enfrentan a varios desafíos al seleccionar las herramientas de gestión comunitaria adecuadas para interactuar con su público objetivo. Un desafío importante es la necesidad de cumplir con regulaciones estrictas y leyes de privacidad, como HIPAA, que rigen el manejo de datos de pacientes . Además, los proveedores de atención médica necesitan herramientas que sean fáciles de usar, rentables y que puedan escalar a medida que crece su base de pacientes.

En general, seleccionar las herramientas de gestión comunitaria adecuadas es crucial para que los proveedores de atención médica se comprometan de manera efectiva con sus pacientes y les brinden el apoyo y los recursos que necesitan para mejorar sus resultados de salud.

La clave del éxito en el marketing comunitario para el cuidado de la salud es escuchar.

Estrategias de marketing basadas en la comunidad para el cuidado de la salud

Las estrategias basadas en la comunidad se pueden integrar fácilmente en las estrategias de marketing existentes. Lo importante es reformular los objetivos para que se centren en la comunidad.

Por ejemplo, puedes…

Educar

Los servicios de atención médica pueden crear contenido , seminarios web y talleres para enseñar a la comunidad sobre temas básicos de salud. La celebración de estas sesiones para la comunidad local les ayuda a familiarizarse con su nombre y también aumenta la conciencia sobre los problemas de salud en su comunidad.

A medida que continúe brindando sesiones educativas, también tendrá una mejor idea de lo que la comunidad está interesada en aprender, sus preocupaciones y necesidades, así como lo que está sucediendo localmente que puede resultar ser un problema de salud. Esto puede convertirse en una valiosa fuente de datos, no solo para revisar su estrategia de marketing, sino también para sus médicos en la construcción de historias y diagnósticos.

Participar

Convertirse en una verdadera parte de la comunidad es una parte importante de la estrategia, y no hay mejor manera de convertirse en parte de una comunidad que participar en ella.

Para los servicios de atención médica, esto puede implicar asistir o patrocinar eventos comunitarios, unirse a organizaciones comunitarias o incluso invitar a los lugareños a participar en los acontecimientos de su negocio. Esto le dará a su práctica más visibilidad dentro del área local, promoverá la cohesión social y creará un sentimiento positivo hacia su negocio.

(Fuente: N. Nxumalo )

Pero participar no se trata solo de que des a conocer tu nombre. También se trata de estar allí en el centro de lo que sucede localmente y escuchar. Es tan importante relacionarse y conocer lo que los miembros de la comunidad necesitan de usted como lo es que los locales conozcan su marca.

Asociarse localmente

Patrocinar equipos o eventos locales es una excelente manera de establecer relaciones con la comunidad y aumentar el conocimiento de sus servicios de atención médica. Asociarse con otras empresas en el área también puede ayudarlo a llegar a una audiencia aún mayor a través de la promoción cruzada.

Invertir localmente demuestra a la comunidad que te preocupas por su bienestar. Esta estrategia no solo le brindará una exposición directa, sino que también generará publicidad de boca en boca positiva. Es más probable que las personas recuerden y compartan experiencias positivas con usted cuando involucran algo local con lo que pueden conectarse personalmente.

Contenido objetivo

Esta puede ser una estrategia con la que esté familiarizado, ya que se utiliza en el marketing tradicional. Pero cuando se trata de estrategias basadas en la comunidad para el cuidado de la salud, el contenido dirigido es particularmente importante.

Por un lado, es probable que cree contenido para atraer a las personas que se encuentran físicamente cerca de su práctica. La edad importa menos en el cuidado de la salud ya que cada persona de cada edad puede beneficiarse de sus servicios, pero diferentes grupos demográficos tienen diferentes problemas de salud. Por eso es importante crear contenido segmentado que sea relevante para la comunidad local teniendo en cuenta la diversidad de orígenes e intereses de quienes viven allí.

(Fuente: Emailmonday )

Y sí, esto podría significar usar medios digitales o redes sociales y crear contenido para plataformas digitales. Pero lo importante en el marketing basado en la comunidad es que cuando elige hacer estas cosas, es para satisfacer una necesidad presentada por su comunidad, no solo para subirse a una tendencia y ser relevante para los jóvenes. Los esfuerzos de marketing digital estratégico valen más que los generadores de “me gusta” superficiales.

También es importante considerar el lenguaje que usa en su contenido, ya que no todos pueden tener el mismo nivel de comprensión sobre temas de atención médica o terminología médica. Es su responsabilidad asegurarse de que todos puedan entender lo que está tratando de transmitir.

Construir comunidades

Esta es la parte más poderosa de cualquier estrategia de marketing basada en la comunidad. La creación de una red de empresas y locales que invierten en la misma causa puede ayudarlo a llegar a una audiencia más amplia y tener un mayor impacto.

Todas las estrategias anteriores contribuyen a este objetivo. Organizar eventos, educar a los lugareños y participar en la vida local son formas de construir relaciones sólidas con la comunidad y formar redes.

La creación de comunidades no solo aumenta la visibilidad de sus servicios de atención médica y la confianza en su marca, sino que también le permite crear una audiencia para su propio servicio. Esta podría ser una plataforma para compartir consejos de salud, o incluso un grupo de apoyo en línea donde los locales puedan compartir sus experiencias entre sí. Si todo esto sucede bajo el nombre de su marca de atención médica, entonces tiene una herramienta poderosa para comercializar sus servicios.

El marketing basado en la comunidad significa estrategias informadas por la comunidad

Si bien el marketing basado en la comunidad puede parecer un enfoque novedoso para comercializar un negocio, especialmente en la era del marketing digital intensivo, las estrategias aún tienen valor en la actualidad. Especialmente para industrias como la atención médica.

La gente está hambrienta de comunidad. Los proveedores de atención médica están bien posicionados para crear estos refugios seguros invirtiendo en marketing basado en la comunidad y construyendo relaciones genuinas con sus pacientes y las comunidades locales.

Cuando los servicios de atención médica invierten no solo en crear una mejor experiencia para el paciente, sino también en crear entornos más saludables para las personas a las que atienden, se genera una sensación de confianza que no se puede comprar con ningún anuncio digital.

Por supuesto, no es tan fácil.

La clave del éxito en el marketing comunitario para el cuidado de la salud es escuchar.

Desde lo que preocupa a sus pacientes potenciales hasta el lenguaje que utiliza, los esfuerzos exitosos de marketing comunitario en el cuidado de la salud se basan en una buena comunicación. Tómese el tiempo para refinar su mensaje en algo que no solo aborde las preocupaciones de su comunidad, sino que también sea atractivo y accesible.

Si tiene alguna pregunta para implementar estas estrategias para la atención médica, comuníquese con nosotros y podemos conectarlo con un estratega.