Comunicaciones corporativas, relaciones públicas, marketing: ¿cuál es la diferencia y cómo se superponen?

Comunicaciones. Relaciones Públicas (RP). Marketing. Cuando escuchas estos tres conceptos, suenan como sinónimos, ¿verdad?

¡Equivocado!

Si bien comparten algunas similitudes, estas tres herramientas son engranajes independientes que dependen unos de otros para operar la máquina de comunicaciones de marketing integradas de su marca B2B de la manera más eficiente y efectiva posible. En el mundo de las relaciones públicas y el marketing, una gran cantidad de jerga de la industria se usa indistintamente, confundiendo a los clientes y consumidores potenciales. (Si necesita un repaso de la jerga, consulte nuestro glosario). Confundir estos términos y su papel en su estrategia de marketing puede darle una falsa sensación de seguridad para su negocio cuando en realidad puede necesitar ayuda.

Para saber cómo utilizar cada una de ellas en beneficio de su marca, debe comprender qué son realmente y dónde puede aplicarlas para hacer crecer su negocio.

Una regla general para recordar siempre: el marketing no es comunicación, y la comunicación no es marketing. Y si no está seguro de dónde encajan las relaciones públicas en todo esto, también podemos ayudarlo.

Las Definiciones: Comunicación Corporativa vs. Relaciones Públicas (PR) vs. Marketing

Comunicación corporativa

A veces denominada comunicación estratégica, esta vertical implica la comunicación interna y externa de la empresa, incluidos los empleados, los inversores, las partes interesadas, el equipo ejecutivo y, a veces, otras variaciones. Se ocupa principalmente de la gestión de problemas, fusiones y adquisiciones, litigios, comunicación de empresa a cliente, etc.

Esto significa que los profesionales de la comunicación corporativa tienen un pulso constante en todas las actividades que suceden dentro de la empresa para que funcione sin problemas.

Antes de que pueda mostrar su marca al mundo, debe asegurarse de que todos en su equipo estén en la misma página. Su misión, valores y objetivos deben estar arraigados en su negocio y en todos los que forman parte de él: la comunicación corporativa se enfoca en tomar la marca que se desarrolló en marketing y compartirla estratégicamente tanto internamente como con los clientes para garantizar la coherencia y la unidad. La buena comunicación aumenta la moral, construye puentes interdepartamentales y fomenta la transparencia.

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Relaciones públicas

Las relaciones públicas se centran en interactuar con el público en general a través de los medios de comunicación para impulsar la identidad y la visibilidad de una marca. Aquí es donde los medios ganados (comunicados de prensa, éxitos de prensa, podcasts, entrevistas, funciones, etc.) juegan un papel importante para ganar la atención, la credibilidad y, en última instancia, los clientes potenciales y las ventas de su negocio.

Donde la comunicación corporativa se centra en la construcción de marca, las relaciones públicas estratégicas tienen que ver con la imagen y cómo preservarla a los ojos del público. Esta función se puede definir como un intento deliberado, planificado y continuo de crear y mantener un entendimiento mutuo entre una empresa y el público en general, comúnmente conocido como relaciones con los medios. La impresión que el público tiene de cualquier organización es un factor crucial para el éxito, por lo que controlar la narrativa que escucha el público también es esencial.

Los profesionales de relaciones públicas son responsables de administrar la reputación de una organización y deben tener la habilidad de mantener buenas relaciones con varios reporteros y publicaciones para sus clientes específicos. También son responsables del control de daños con el público si su marca enfrenta una crisis de reputación o una reacción violenta que podría empañar la imagen de la empresa, una de las razones por las que es muy importante saber que tiene una firma estelar de relaciones públicas de su lado.

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Marketing

Por último, pero no menos importante, el marketing B2B abarca estrategias e iniciativas que promocionan los productos o servicios de su marca a un público objetivo: clientes existentes, prospectos, inversores potenciales, etc. Detalla por qué los consumidores deberían acudir a usted con sus necesidades (es decir, qué hace que tu producto o servicio mejor que el resto).

Una estrategia de marketing bien pensada incluye, pero no se limita a:

• Desarrollo de marca
• Marketing de redes sociales B2B
• marketing de contenidos B2B
• Anuncios pagados (PPC)
• marketing por correo electrónico B2B
• Y muchas más que no caben en este blog.

Estas campañas digitales tienen como objetivo resaltar lo que sus productos o servicios aportan. Desea mostrar a los clientes nuevos y leales sus beneficios, características y diferenciadores, así como anunciar descuentos y promociones de ventas, y guiarlos por el embudo de ventas para realizar una compra.

Ahora que hemos cubierto la definición de cada uno, pasemos a lo que tienen en común.

Cómo trabajan juntas las comunicaciones, las relaciones públicas y el marketing

A pesar de sus diferencias, existe una superposición dentro de los deberes y roles requeridos de cada campo para su marca.

El más obvio es que los tres requieren la capacidad de comunicarse de manera efectiva, tanto verbalmente como por escrito, para conectarse e interactuar con otros seres humanos.

Pero más allá de los conjuntos de habilidades similares, las comunicaciones corporativas, las relaciones públicas y el marketing juegan un papel diferente en el avance de una marca. En conjunto, el objetivo de estos tres engranajes es desarrollar, compartir, hacer crecer, fortalecer, preservar y promover una marca, lo que requiere colaboración en todo momento.

Pero, a decir verdad, si bien estos tres roles están todos interrelacionados, dos están claramente más conectados, y esta es la parte en la que muchos se equivocan.

Si bien muchos agrupan las relaciones públicas con las comunicaciones, la verdad es que las relaciones públicas B2B deben ser parte de su estrategia de marketing.

Este es el por qué:

Las comunicaciones consisten en compartir noticias de la empresa internamente y con los clientes y, a menudo, los comunicados de prensa se convierten en parte de eso. Esta es la razón por la que muchos creen que las relaciones públicas deberían caer bajo el sombrero de las comunicaciones.

Pero mirando hacia atrás en la descripción de las relaciones públicas, está claro que, al igual que el marketing digital, las relaciones públicas se centran en llevar una marca al público, construir su credibilidad, compartir su historia y ampliar lo que ofrece. Estos objetivos se alinean 100% con el marketing. Y la verdad es que las mejores campañas de marketing están enredadas con las relaciones públicas. El marketing cubre los medios pagados, compartidos y propios, mientras que las relaciones públicas tienden a centrarse en los medios ganados. Para lograr el mayor impacto, cada tipo de medio debe incorporarse a una estrategia holística; nuestra estrategia se llama Modelo de marketing mixto:

Usamos el estudio de Google sobre el medio desordenado para ayudarnos a mapear el viaje del comprador y, como su nombre lo indica, es desordenado. La forma más efectiva para que una marca llegue a su comprador objetivo en medio del desorden es la combinación correcta de medios pagados, compartidos, ganados y propios, y eso significa que el marketing y las relaciones públicas viven bajo un mismo techo.

Cada uno de estos componentes tiene su lugar y tiempo en el viaje del comprador, con algunos componentes que tienen pagos a corto plazo mientras que otros juegan a largo plazo. La clave es saber cuándo implementar cada parte de la estrategia y cómo encajan todas.

Si bien el marketing y las relaciones públicas trabajan de la mano, es importante tener en cuenta que también se asocian con los equipos de comunicaciones para asegurarse de que el arduo trabajo que realizan para atraer clientes potenciales y empleados potenciales a la marca no se detenga en la conversión.

Los equipos de comunicaciones continúan donde lo dejaron el marketing y las relaciones públicas, recogiendo la antorcha y convirtiéndose en el líder interno de la marca. Uno no puede reemplazar al otro. Cada uno se dirige a un área específica para brindar los máximos beneficios a su organización.

¿Necesita ayuda para asegurarse de que su marketing y relaciones públicas sean dos guisantes en una vaina? ¿Quiere obtener más información sobre cómo el marketing y las relaciones públicas pueden colaborar con su equipo de comunicaciones para impulsar el éxito holístico? Hablemos.

Siempre estamos aquí para ayudar.