Tendencias comerciales que dominan el 2022

La semana pasada, más de 4000 asistentes llegaron a Chicago para la Retail Innovation Conference & Expo. Scalefast fue el patrocinador principal y uno de los más de 200 expositores. Si bien otros 200 expertos de la industria contribuyeron a las sesiones, los paneles y los discursos principales, hubo cuatro tendencias comerciales que están listas para dar forma al futuro de las compras, en línea y fuera de línea.

Compras en Vivo y Comercio Social

Las compras en vivo han recorrido un largo camino desde que QVC llegó al aire en 1986. El panorama actual de las compras en vivo ha pasado de la televisión a las redes sociales. Según Forbes, se proyecta que el comercio social crezca a $ 1.2 billones para 2025.

Meagen Johnson, vicepresidente sénior de marketing de Jane, dijo que si bien la trayectoria de crecimiento tiene una tendencia ascendente, "el comercio social aún está en pañales". A pesar de eso, Jane agregó venta social a sus canales y cosechó las recompensas, incluida una audiencia promedio de más de 2 millones de clientes y un aumento de GMV del 95%.

Johnson señaló que Jane hizo todo lo posible para educar a sus clientes sobre cómo completar una compra a través de una transmisión en vivo para que los compradores se sientan cómodos. También enfatizó la importancia de desarrollar una estrategia que incluya la venta social de manera consistente.

“Están sucediendo muchas cosas emocionantes”, dijo. “Cuando eres consistente, encuentras lo que funciona para tu audiencia”.

También aconsejó implementar diferentes estrategias para diferentes plataformas.

“Tienes que entender la plataforma en la que estás vendiendo y adaptar tu mensaje a esa plataforma”.

Oportunidad omnicanal

Otra tendencia comercial dominante, que incluye la venta social, fue cómo emplear estrategias omnicanal. En el mercado actual, los comerciantes exitosos agregan y optimizan canales para satisfacer las necesidades de sus clientes y aumentar los ingresos.

Rose Hamilton, directora ejecutiva de Compass Rose Ventures, dijo que los comerciantes de hoy deben estar donde están los clientes, es decir, en todas partes. Los compradores utilizan múltiples canales para investigar y comprar productos. Para ilustrar su punto, ella dijo:

• El 56% de las personas ha utilizado un dispositivo móvil para buscar un producto en casa.
• El 38 % utilizó un dispositivo móvil para comprobar el inventario de camino a la tienda
• El 98 % de los estadounidenses cambia de dispositivo a lo largo del día

Señaló que la frecuencia de compra es un 250 % más alta en omnicanal en comparación con un solo canal.

“Ya no se trata de '¿qué debo hacer para impulsar el crecimiento?'”, dijo. “Hazlo todo porque el cliente está en todas partes”.

Pero, ¿dónde debería comenzar un nuevo DTC u otro comerciante de un solo canal? Datos. Datos de clientes limpios y precisos.

“Capture datos precisos”, dijo Hamilton. “El dinero y el esfuerzo invertidos en asegurarse de tener buenos datos valdrán la pena”.

Después de recopilar datos, las marcas deben hablar con sus clientes a través de datos cualitativos, como realizar laboratorios de escucha uno a uno, y datos cuantitativos, como identificar a los clientes más valiosos. Saber dónde están los clientes y qué quieren son claves para la adquisición a largo plazo, que es lo que proporciona un crecimiento estable y predecible, independientemente de los canales que elija una marca.

Humanizar los datos y apostar por la personalización

“No solo tienes que conseguir la personalización correcta; no puedes darte el lujo de equivocarte”.

El vicepresidente de experiencia del comprador en eBay, Bradford Shellhammer, resumió la necesidad de centrarse en una tercera tendencia comercial: la personalización. Y con el volumen de inventario de eBay (1.600 millones de artículos para ser precisos), la empresa se está duplicando en la curaduría de experiencias individuales para clientes individuales.

Al recopilar datos de terceros, como la categoría de productos preferida de un cliente, los vendedores favoritos y el comportamiento de búsqueda de ofertas, el mercado gigante muestra a los clientes los artículos que es más probable que compren (sin que el cliente tenga que buscar cada vez). ¿Te encantan las zapatillas vintage? eBay captura esos datos y personaliza tu feed con nuevos productos antiguos y productos relacionados que te pueden interesar.

La personalización requiere datos, pero centrarse en unos y ceros es una táctica peligrosa para las marcas que buscan ganar clientes de por vida.

“Cuando se trata de nuestro entorno digital, nos enfocamos demasiado en la tecnología”, dijo el orador principal, conductista de consumidores y compradores y estratega de CX Ken Hughes. “Necesitamos centrarnos en los humanos y usar lo digital para desarrollar relaciones profundas con los clientes”.

En una mesa redonda, la vicepresidenta de DTC y marketing de Tile, Kathy Ando, ​​dijo: “El futuro de las compras son las relaciones; tenemos que conocer a nuestros clientes”.

Locura del metaverso

Con tanto revuelo sostenido en los medios sobre el metaverso, web3 y sus implicaciones para el marketing y las marcas, no sorprende que sea una tendencia comercial candente entre las marcas y los comerciantes. La directora del metaverso de Future Intelligence Group, Cathy Hackl, describió la relación entre estas ideas aparentemente futuristas:

“Web3 se centra en cómo las personas, los espacios y los activos están conectados a esta nueva iteración de Internet, mientras que Metaverse se centra en cómo experimentaremos el futuro de Internet, que está habilitado por muchas tecnologías diferentes”.

Ella dijo que estos próximos grandes desarrollos en tecnología y adopción "abre oportunidades masivas" para marcas que incluyen:

• Nuevos trabajos y lugares para captar talento
• Nuevos flujos de ingresos y modelos de comercio

Los grandes ganadores, dijo, serán aquellos que conecten a la perfección los mundos físico y virtual. Por ejemplo, un cliente puede comprar un producto físico pero ese producto incluye una clave electrónica que desbloquea una experiencia virtual.

“Piensa como tus hijos”, dijo. “La experiencia virtual que tienen [en Roblox, Minecraft y otras plataformas] es real. Tienen verdaderos amigos allí y experiencias reales”.

En resumen

El estado del comercio nunca ha sido más complejo. El ritmo del cambio nunca ha sido más vertiginoso. Las posibilidades nunca han sido más emocionantes. Y aunque las tendencias van y vienen, había un mensaje constante y perenne: poner al cliente primero. Cuando las marcas conocen y sirven y tienen relaciones con sus clientes, el éxito está destinado a seguir.

Si su marca está lista para dar el siguiente paso y hacer crecer su canal de comercio electrónico, hable con un experto en Scalefast.