14 errores que debes evitar al enviar correos electrónicos en frío
Publicado: 2021-05-21El emailing en frío es una estrategia que requiere cierta metodología para que funcione en tus conversiones .
En este artículo, descubrirá los 14 errores de los principiantes que inician una estrategia de correo electrónico en frío .
Hace unos días, descubrí una gema rara. Un verdadero caso de libro de texto. Un compendio de errores. Tanto es así que no pude resistirme a compartirlo. Aquí está: 
¿Por qué me llamó la atención este correo electrónico aparentemente insignificante?
Simplemente porque reúne, por sí solo, la gran mayoría de los errores que NO se deben cometer en el envío de emails en frío. Es sencillo: bastaría, en términos absolutos, con hacer lo diametralmente opuesto para conseguir un buen email. Pero, ¿cuáles son estos errores?
Conté 14 de ellos. Cada uno de ellos justifica un poco más que el anterior su presencia en mi spambox . Simplemente sugiero que los revisemos juntos para evitar, en el futuro, caer en estos escollos que pueden (y tendrán) consecuencias desastrosas en sus campañas .
Aquí están los 14 errores que vamos a descifrar juntos:
1. Herramienta incorrecta.
2. El formateo.
3. Sin personalización.
4. Sin contexto.
5. Palabras de spam.
6. Dirección.
7. (Falta de) firma.
8. “Enviado desde mi iPhone”.
9. Plantilla.
10. Texto en inglés.
11. Sin preguntas.
12. Redacción: demasiada publicidad.
13. Falta la programación de DNS.
14. Enlace para darse de baja.
Este artículo fue escrito en colaboración con Scalezia.
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Error 1 en el correo electrónico en frío: herramienta incorrecta
El remitente eligió usar Mailchimp para enviar su campaña , porque sí, no tengo ninguna duda de que es una campaña totalmente automatizada. Te detallaremos por qué en los siguientes puntos. Para ser honesto, no tenemos absolutamente nada en contra de esta herramienta. Es una de las mejores opciones, en nuestra opinión, para el envío de newsletters , o simplemente para iniciar una estrategia de Marketing Automation.
Sin embargo, Mailchimp no está absolutamente adaptado para Cold Emailing. ¿Por que no? Sencillamente porque es una solución de Email Marketing -para el envío, por ejemplo, de newsletters-, pensada para enviar correos electrónicos a gran escala y de forma instantánea.
Esto es lo opuesto a un (buen) software Cold Emailing, que intentará cronometrar el envío para simular un uso humano. Pero las diferencias no se detienen ahí. Para ir aún más lejos, consulte el curso en línea gratuito de Scalezia para obtener más detalles sobre todas estas disparidades.
Error 2: formateo
El formato de este correo electrónico plantea un gran problema, de dos maneras:
- Todo el cuerpo del correo electrónico está en negrita. ¿Quién, al escribir un correo electrónico, elige conscientemente este diseño? Un correo electrónico enviado por una persona a otra, la mayoría de las veces, estará escrito en texto estándar, con un formato mínimo.
- El pie de página del correo electrónico, que comienza en la línea gris después de la última línea del cuerpo. Esta pista es una clara señal del uso de una plantilla de correo electrónico. Este tipo de elemento visual en los correos electrónicos automáticos indica instantáneamente que el correo electrónico no ha sido personalizado y desencadena una sensación instantánea de retraimiento en la mente del destinatario. Volveremos sobre este punto.
Error 3: Sin personalización
Es simple: el texto no contiene personalización de ningún tipo. El principio mismo de un correo electrónico de prospección es personalizarlo lo más posible para que el destinatario sepa que está interesado en él, en su negocio y en sus posibles problemas.
Hay diferentes formas de personalizar un correo electrónico , ya sea macro (a escala de la audiencia) o micro (a escala del individuo), pero la consigna sigue siendo la misma: cada interlocutor debe tener la sensación de que el correo electrónico ha sido pensado y escrito específicamente para ellos.
En el caso de este correo electrónico, ni siquiera se ha añadido el grado cero de personalización (la famosa variable {{firstname}} ), lo que es una clara prueba de la falta de calidad de los datos utilizados o de la falta de know-how. – los dos a menudo están vinculados.
Error 4: Sin contexto
Para ser receptivo, una persona que no te conoce debe ser capaz de situarte en su entorno. Sin elementos contextuales suficientes, sufrirán una disonancia que los llevará a la desconfianza y al retraimiento.
Por lo tanto, es fundamental que te esfuerces en darle al destinatario de tus correos electrónicos el mayor contexto posible para que pueda saber quién eres, de dónde vienes y quién o qué permite tu intercambio. En este caso, ningún elemento de ningún tipo me permite situar a mi interlocutor dentro de mi entorno.
No sé qué nos une ni por qué medio ni a través de quién éste descubrió mi existencia y se puso en contacto conmigo. Me encuentro ante un correo electrónico de un completo desconocido que me pide que haga clic en un enlace cuyo origen y contenido desconozco. Es difícil lograr que confíe en ellos lo suficiente como para generar una conversión de mí, incluso con el mejor producto y la mejor propuesta de valor de la historia.
Error 5: Spamwords
El correo electrónico contiene spamwords , es decir, palabras prohibidas por los algoritmos y los servidores del destinatario. La consecuencia de su uso, como sugiere su nombre, es un boleto de ida al buzón de spam.
Por lo tanto, estas palabras deben estar absolutamente prohibidas en sus contactos con personas que nunca han recibido un correo electrónico suyo. Para su información, aquí están las únicas excepciones que le permitirán utilizar palabras no deseadas sin temor a ningún problema de entregabilidad :
➔ Los destinatarios han incluido en la lista blanca su dirección de correo electrónico.
➔ Ya ha intercambiado varios correos electrónicos con la dirección en cuestión (esto obviamente induce una o más respuestas de ellos).
➔ La dirección de correo electrónico del destinatario es parte de su organización. Con respecto a este correo electrónico, identifiqué una de las palabras no deseadas más reprimidas, a saber, "gratis", así como una fórmula que seguramente está en la mira de los algoritmos, a saber, "¡Consíguelo mientras puedas!". Además, el uso de tres signos de exclamación también pesó en la balanza. Se sancionará el uso demasiado frecuente de estos puntos. Una forma sencilla y eficaz de eludir las palabras no deseadas es utilizar perífrasis, favoreciendo grupos de palabras con fuertes variaciones semánticas (por ejemplo, "acceso totalmente abierto al público" en lugar de "gratuito").
Error 6: La dirección
La dirección de correo electrónico es una admisión obvia de automatización. El “a través de mailchimpapp.net” indica sin ninguna ambigüedad que el correo electrónico se envió a través de una herramienta de marketing .
Una buena herramienta de correo electrónico en frío utilizará el remitente del correo electrónico directamente sin usarlo como fachada o relé. Es como si el remitente tomara el control del buzón para enviar correos electrónicos en nombre del usuario.
➔ Por otro lado, una herramienta destinada al envío de newsletters utilizará sus propios remitentes para el envío, como en este caso Mailchimp. Y, por lo tanto, dejará señales evidentes de falta de autenticidad que reducirán el rendimiento de sus campañas.
Error 7: (falta de) firma
En el envío de correos electrónicos en frío , la firma tiene dos usos:
- Este permite dar un máximo de información sobre uno mismo al interlocutor y, por lo tanto, tiene un poder de tranquilidad al dar fe de que somos una persona real y no un estafador.
- Esto permite dar fe del mismo estado de cosas a los algoritmos, que analizan las firmas en busca de un máximo de información para atestiguar la legitimidad de los remitentes, y así prevenir abusos.
Estas dos razones justifican incluir la mayor cantidad de información posible, sobre usted y su empresa, en su firma de correo electrónico . Hablo de los siguientes datos, entre otros:
➔ Su nombre y apellido.
➔ Su puesto de trabajo.
➔ El nombre de su empresa.
➔ Su número de teléfono.
➔ La oficina corporativa.
➔ El nombre de dominio. En este caso particular, "-Shon" no me da absolutamente ninguna pista sobre quién es el remitente, aparte de su nombre. Un poco de luz…
Error 8: “Enviado desde mi iPhone
Este es el artículo que más me hizo reír. Si bien es una herramienta interesante en el caso de un recordatorio correctamente escrito y personalizado, el "Enviado con mi iPhone", en este contexto y contrastado con todos los elementos enumerados aquí, se vuelve casi cómico.
Error 9: Plantilla
Aunque el remitente parece haber tenido cuidado de seleccionar un formato lo más neutral posible, el pie de página y los márgenes sobredimensionados a la derecha e izquierda del texto son una clara evidencia del uso de una plantilla .
En el envío de correos electrónicos en frío , las plantillas de formato como las que se usan para boletines o correos electrónicos transaccionales deben estar absolutamente prohibidas. Esto es por una razón simple: nadie los usa para enviar correos electrónicos personales.
Error 10: texto en inglés
Entonces, sí: hablo inglés. Incluso viví en Inglaterra durante 4 años y en la India durante 2 años. Pero el autor del correo electrónico probablemente no lo sepa. Sin embargo, y esta es una información que él pudo verificar muy fácilmente, actualmente vivo en Francia y soy, obviamente, un hablante de francés, y el francés es mi primer idioma.
Por supuesto, el inglés es ahora un idioma universal hablado por una abrumadora mayoría de personas. Sin embargo, enviar un correo electrónico en inglés a un hablante no nativo sin intentar proporcionar ningún contexto es una clara señal de pereza cuando se trata de la orientación del correo electrónico .
Un consejo: si se dirige a un extranjero, asegúrese de contactarlo en su idioma o justifique explícitamente el uso de un idioma diferente al suyo. En este caso, el humor y el autodesprecio son excelentes herramientas.
Error 11: Sin duda
El objetivo del Cold Emailing es ante todo crear una relación interpersonal entre el remitente y el destinatario . En este sentido, uno de los pilares del Cold Emailing es la empatía. Esta empatía debe manifestarse mediante señales destiladas dentro del cuerpo del correo electrónico .
Los primeros son elementos que indican que estás sinceramente interesado en tu interlocutor. Las segundas son preguntas precisas y bien pensadas, que son claras señales de interés en tu interlocutor. Estas preguntas te permitirán iniciar una conversación con tu contacto y estimular ese poquito de narcisismo que todos poseemos.
Por lo tanto, creará el entorno ideal para generar una respuesta y crear un intercambio que tendrá todas las posibilidades de convertirse en una discusión comercial. En el caso de este correo electrónico, no hay preguntas ni manifestaciones de interés. Su contenido es egocéntrico de la A a la Z y comete uno de los errores más clásicos del Cold Emailing: convertir al destinatario en un mero observador y no en el protagonista.
En el emailing en frío , tienes que saber pasar a un segundo plano -al igual que tu empresa- para poder centrarte en tu interlocutor.
Error 12: Redactar demasiada publicidad
El correo electrónico en frío no es una valla publicitaria o una página de ventas. Su objetivo no es generar una venta o una conversión de ningún tipo -salvo contadas excepciones-, sino simplemente generar una respuesta en el sentido de un intercambio más profundo. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente utilizar un estilo simple, sin verborrea de marketing.
En este caso, frases como “¡Consíguelo mientras puedas! “, ” esto acaba mañana a las MEDIANOCHE ” o ” Esto no te lo quieres perder... ” son fórmulas que suenan a marketing y trucos argumentativos que hay que evitar a toda costa. La mejor manera de provocar desgana y molestia en tu interlocutor.
Error 13: falta la programación de DNS
La entregabilidad es uno de los pilares del emailing en frío . Y entre los requisitos previos para una buena capacidad de entrega, la programación de DNS está en la parte superior de la lista. La configuración de DNS (Domain Name System) es, en cierto modo, la tarjeta de identidad digital de tu dominio y, por extensión, de tu remitente.
Esto permitirá que su dominio se autentique en los servidores con los que interactuará. Por lo tanto, es esencial configurarlos con cuidado. Estas 3 programaciones no son negociables:
➔ El SPF, por “Sender Policy Framework” 10.
➔ El DKIM, por “DomainKeys Identified Mail”.
➔ El DMARC, para "Autenticación, informes y conformidad de mensajes basados en dominios".
Si has seguido correctamente nuestro tutorial, no temas, estás bien configurado.
En el caso del remitente utilizado aquí, como muestra un simple análisis del dominio con Mxtoolbox, solo el SPF está activo.
El remitente, por tanto, se priva de dos de las tres configuraciones más importantes para ofrecer a sus correos electrónicos todas las posibilidades de llegar a la bandeja de entrada.
Error 14 en el envío de correos electrónicos en frío: enlace para cancelar la suscripción
Uno de los temas más debatidos en el ámbito del Crecimiento y el Marketing Digital: el tema del enlace para darse de baja. Nuestra humilde opinión sobre el tema es simple: es inevitable en el email marketing, pero absolutamente prohibido en el emailing en frío . Esto se puede explicar en dos puntos:
- Esta es una clara admisión de envío automatizado y una falta de autenticidad en el proceso.
- Un clic en él por parte del destinatario será interpretado negativamente por los algoritmos, lo que reducirá la calificación de confianza de su remitente y su dominio.
Sin embargo, es obligatorio ofrecer una opción de cancelación de suscripción a sus interlocutores para permitirles finalizar el intercambio. Para hacer esto, simplemente le recomendamos que reemplace el enlace para darse de baja con el siguiente elemento: “PS. No dudes en avisarme si quieres que nuestros intercambios terminen aquí”
Obviamente, usted es totalmente libre de elegir la redacción. El objetivo es simplemente darle al interlocutor la oportunidad de evitar que le envíe más comunicaciones. Esta alternativa tiene varias ventajas:
- Sin caída en la capacidad de entrega causada por un clic en el enlace para cancelar la suscripción.
- La campaña se detiene automáticamente para el destinatario después de su respuesta.
- La respuesta, incluso si es negativa, le permite mejorar su relación de correo electrónico saliente/entrante, lo cual es muy importante para su capacidad de entrega.
Conclusión sobre los errores a evitar en el emailing en frío
El Cold Emailing es un canal de captación exigente, que requiere cierto nivel de dominio, práctica y conocimientos suficientes. Además, debido a que está en constante evolución, requiere que actualice constantemente su conocimiento para seguir siendo relevante en sus acciones.
Sin embargo, cuando se domina bien, es una de las formas más efectivas, duraderas y económicas de generar clientes potenciales B2B de alta calidad de manera predecible. ¡Ahí lo tiene, ahora sabe todo lo que hay que saber sobre el correo electrónico en frío !