¿Cómo hacer una llamada en frío? | Consejos y trucos de llamadas en frío

Existen numerosas formas de marketing que las empresas utilizan para hacer visibles sus productos y venderlos a los clientes. Existen diferentes procesos de venta, que se utilizan para lograr que el comprador potencial se sienta atraído por el producto o servicio. Uno de los procesos que en realidad es muy popular y que casi todas las empresas utilizan con frecuencia son las llamadas en frío. Significa visitar por primera vez a un posible cliente sin cita previa en un establecimiento comercial o domicilio.

Las llamadas en frío son la fuente del telemercadeo, también conocido como prospección o prospección. Esto también incluye el caso de la venta puerta a puerta de los consumidores como si llamaran a la puerta. En general, las llamadas en frío son una etapa y una técnica importante del proceso de venta. Las habilidades de llamadas en frío no solo son útiles en los aspectos comerciales, sino también en muchos otros aspectos de las comunicaciones laborales fuera de las actividades de ventas y la función de ventas.

Imagina recibir una llamada de un desconocido. Inmediatamente después de recibir la llamada, la persona que llama comienza a cuestionar su conocimiento sobre un producto. Rápidamente la conversación se convierte en una entrevista. Eventualmente, la persona que llama intenta venderle un producto. ¿Qué estaría pasando en tu mente durante toda esta conversación? Ahora voltea las tornas e imagina que eres tú quien hace la llamada en frío. En este artículo, hablamos de algunos trucos y consejos geniales que te ayudarán a cerrar el trato mientras haces una llamada en frío. Entonces empecemos.

¿Qué son las llamadas en frío?
Consejos a seguir antes de hacer la llamada
Consejos a seguir durante la llamada en frío

¿Qué son las llamadas en frío?

Para ser específico, las llamadas en frío son una terminología de comercio electrónico que se utiliza para definir una estrategia de telemercadeo para lanzar una venta a través de una llamada telefónica a un cliente potencial aleatorio. Esto puede resultar un negocio bastante frustrante, especialmente después de recibir varios comentarios negativos. Sin embargo, hay una manera de convertir esas respuestas negativas en oportunidades para cerrar el trato en el próximo intento. Todo depende de la mentalidad, la estrategia, la preparación y la capacidad de escuchar de la persona que llama.

Aunque la gente dice que las llamadas en frío están muertas, hay muchas empresas que confían en ellas para generar ingresos. Desde compañías como Uber, Twitter hasta compañías Fortune 500 o nuevas empresas de alto crecimiento, todas tienen representantes de ventas que marcan números con entusiasmo día tras día. Si se hace adecuadamente, puede ser una fuente de éxito tanto personal como empresarial.

Consejos a seguir antes de hacer la llamada

Algunos de los consejos que uno debe seguir antes de hacer una llamada en frío son:

Hacer una estrategia de llamada

Para hacer un argumento de venta exitoso, una estrategia es crucial. Antes de realizar la llamada, investigue a fondo sobre el posible cliente, empresa u organización. Conoce muy bien sus necesidades. Conozca en qué comercio está involucrado el cliente, sus últimas compras y quién le vendió. Comprenda todas las características del producto que desea vender y busque una mejor manera de explicar una versión mejorada del suyo.

Trate de entender cuál es el mejor momento para llamar ya que el cliente no lo conoce en absoluto. El mejor momento para llamar varía de una empresa/individuo a otro, según la naturaleza del negocio. Algunas personas están listas para conversaciones telefónicas en las horas de la mañana, otras durante el día y otras al final de la tarde. No llame durante los descansos de la hora del almuerzo y definitivamente no durante la noche (hora de acostarse). Además, algunas horas de la madrugada, es decir, cuando se lleva a cabo la reunión de la gerencia, podrían no ser un mejor momento para llamar.

Luego, viene prepararse mentalmente antes de hacer la llamada. Como elegir el idioma en el que te sientes cómodo, de lo contrario la conversación se volverá incómoda. Tienes que desarrollar una voz cálida que sea fuerte pero no empalagosa.

Haz la investigación correctamente

Asegúrese de investigar a su cliente potencial o objetivo para saber más sobre ellos para una interacción buena y significativa. Puede consultar las plataformas de redes sociales (páginas de Facebook, LinkedIn, fuentes de Twitter) y los sitios web de la empresa. En estas páginas, buscará los antecedentes profesionales del objetivo, la naturaleza de la industria en la que participa el objetivo, los competidores, los puntos en común, los intereses y otros. Mientras investiga, busque el correo electrónico de la empresa o los identificadores de mensajería y suelte una breve declaración en la que se presente a usted, a la empresa y al producto. Luego haga la llamada.

Prepare su declaración de apertura

Como parte de la preparación para la llamada en frío, redacte una declaración de apertura para reposicionarse para la llamada. Básicamente, esto es una indicación para la persona que llama de que tiene un tema del que hablar y no solo una pérdida de tiempo. Haga que la declaración suene muy amigable y no demasiado oficial.

Se un buen oyente

Recuerda que escuchar es una habilidad que se aprende con el tiempo. Si sus llamadas iniciales se cortaron debido a una mala capacidad para escuchar, no se dé por vencido. Continúe aprendiendo de las llamadas anteriores. Como vendedor por teléfono, recuerde que las personas llaman emocionalmente. Mientras está en una conversación telefónica con un cliente potencial, escuche a través de sus emociones lo que dice el cliente.

Asegúrese de que el flujo de llamadas sea lo más natural posible y no haga que suene como una entrevista. Tenga un cuaderno y un bolígrafo para tomar notas mientras escucha. Pueden mencionar una serie de cosas que son importantes para su argumento de venta. Anote esas cosas y pregúntese cómo puede satisfacer esas necesidades con su producto. Nuevamente, hable con naturalidad como con un amigo, pero de manera convincente como con un cliente potencial.

Ser positivo

Los clientes potenciales son personas habituales que se dedican a sus actividades cotidianas como todos los demás. La mentalidad debe ser la de una persona normal experimentando la vida, con necesidades como cualquier otra persona. Todo se reduce a cómo la persona que llama de ventas entiende el mercado. El vendedor debe entender el mercado como una plataforma de negocios con personas a las que se les debe hablar sobre los productos.

La actitud de un vendedor al teléfono debe ser la de si lo rechazan, no es él sino el producto. Con una actitud de nunca retroceder, una llamada telefónica rechazada le brinda información sobre cómo es el mercado para equiparlo para el próximo intento de llamada. Pase a la próxima llamada con la positividad de que podría mencionar un producto que encajará con las necesidades de alguien.

Cree una estrategia para hacer tantas llamadas como sea posible durante el día. De 35 llamadas al día, 20 podrían ser contestadas. Eventualmente, puede hacer alrededor de 8 a 10 acercamientos. Si de 30 llamadas solo se responden 10, sea optimista de que al día siguiente podría hacerlo mejor que eso. Demasiadas conexiones significan más oportunidades para hacer una venta, no se desanime fácilmente.

Consejos a seguir durante la llamada en frío

Mientras realiza la llamada, algunos de los pasos que la persona que llama debe seguir son:

Perfecciona tu estilo de llamada

Es muy importante perfeccionar su estilo de llamada antes de realizar cualquier llamada. Esto se puede hacer solo o con la ayuda de un amigo. Si te avergüenzas de los teléfonos, debes sentirte seguro y desinhibido. La mejor forma de hacerlo es pararte frente al espejo y ensayar tu guión. Nuestro exterior refleja nuestra agitación interior, por lo que si parece ansioso, su voz sonará tensa y distante.

Atraer al cliente potencial

Una vez que tenga al tomador de decisiones en el teléfono, intente cautivar y mantener su atención. Realmente tienes que hacer que escuchen lo que tienes que decir. Algunas personas tienen carisma natural para captar la atención del oyente. Según los gurús de las ventas, no se trata de lo que dices sino de lo que escuchas. La clave es leer los pensamientos de la mente de su prospecto.

No tengas miedo al rechazo

No tenga miedo de escuchar 'No'. No todo el mundo se convertirá en tu cliente, eso no significa que te rindas. No dejes que tu miedo al fracaso te gobierne, más bien conviértelo en valentía, aprende de él y prepárate para llamar al siguiente prospecto.

Evite las distracciones durante la llamada

No realice múltiples tareas durante una llamada, esto podría distraerlo de decir algo de lo que podría arrepentirse más tarde. Mantén tu enfoque intacto mientras haces las llamadas, esto no solo mantendrá su atención, sino que a través de esto las personas también pueden escuchar la confianza en tu voz.

Conozca su producto

Antes de hacer un lanzamiento a alguien, infórmese a fondo sobre su producto. Dedique algún tiempo a conocer el aspecto técnico de su producto y cómo podría ser de valor para su cliente. Esto será útil especialmente si vende productos o servicios técnicos.

Sea claro acerca de su objetivo

Tenga en cuenta cuál es su objetivo, aunque es posible que tenga que salirse del tema para mantener la conversación. Vuelva al mismo tema para cumplir su objetivo de cerrar el trato.

Esté preparado para lidiar con prospectos agresivos

Muchas veces el cliente puede ser agresivo y hostil. Es posible que simplemente estén teniendo un mal día o que sean acosadores por naturaleza. De todos modos, no les des el cargo, eso no significa que tengas que ser grosero. Simplemente maneje la situación con tacto porque la reputación de su empresa está en sus manos.

Conclusión

El hecho de las llamadas en frío es que no se ha hecho ningún contacto previo con el cliente potencial. Por lo tanto, una llamada rechazada no debería ser ningún delito en absoluto. Siga intentándolo, la siguiente podría ser respondida y se puede arreglar un trato.