Claus y efecto

La Navidad solía ser fácil.

El correo de los niños llegó a raudales. Santa hizo la llamada para saber quién era bueno o malo. Los elfos hicieron los juguetes, cargaron el trineo y engancharon un equipo de renos. Luego, Santa despegó el 24 de diciembre para hacer las entregas, después de la medianoche hacia el oeste desde Siberia hasta Alaska.

Todo el equipo estaba centrado en la Navidad. No solo estabas haciendo juguetes. Estabas creando deleite, y entregándolo también. Cuando el mismo niño le escribió a Santa para otro regalo un año después, tenía un cliente habitual. Esto solo funcionaba si Papá Noel entregaba la Navidad a tiempo todos los años.

Bueno, COVID-19 prácticamente destruyó ese modelo de negocio. Los últimos dos años de Navidad han sido un infierno para Santa.

El brote de COVID de 2020 obligó a Santa y sus renos a volar enmascarados. Cubrir la nariz roja de Rudolph privó al equipo de renos de su faro de navegación. Siguieron varios cuasi accidentes con aviones, junto con algunos errores de dirección, que dejaron a algunos niños sin regalos en la mañana de Navidad. Santa todavía dejaba golosinas al día siguiente, pero no era lo mismo, para los niños o para él. La leche tibia y las galletas frías fueron una escasa recompensa.

Las cosas no mejoraron en 2021. Las interrupciones en la cadena de suministro persistieron, destruyendo el sistema de inventario "justo a tiempo" en el taller de Santa. Si las piezas de los juguetes no pueden llegar al Polo Norte, entonces los regalos tampoco pueden llegar a los niños antes de la fecha límite. Los elfos trabajaron horas extras después de Año Nuevo. Los renos hartos y sobrecargados de trabajo se negaron a volar después del 2 de enero. Papá Noel tuvo que subcontratar las entregas a FedEx y UPS, que ya estaban abrumados por las devoluciones de las compras en línea antes de Navidad.

Pero 2022 iba a ser diferente. La Navidad hay que arreglarla a toda costa. Santa no esperaba que una meta tan simple fuera tan difícil de lograr. Probó dolorosamente su paciencia.

Papá Noel contra la locura

COVID colapsó la demanda, por lo que la oferta se redujo. Luego, COVID pasó, hasta cierto punto de todos modos, y la demanda regresó, excediendo la oferta, lo que, a su vez, arruinó todo. Santa tuvo que diversificar su cadena de suministro a toda prisa para manejar la Navidad de 2022. Nunca fue quisquilloso con respecto a quién obtenía las piezas de los juguetes, ya que la Navidad era para todos.

Bueno, la geopolítica no cree en Santa Claus. Estados Unidos impuso sanciones a las empresas que hacen negocios con China y luego extendió esas sanciones a Rusia después de que invadieran Ucrania en febrero. Lo último que Santa necesitaba era que el Departamento de Estado de EE. UU. lo etiquetara como evasor de sanciones. Podría tomar represalias dejando una carga de carbón para los diplomáticos, pero eso no solucionaría las cosas.

Hay firmas oscuras, casi criminales, que se especializan en evadir sanciones utilizando compañías de fachada en otros países. Ebenezer Scrooge conocía a algunos operadores turbios que podían mover mercancías a Rusia y China, así como a Irán y Corea del Norte. Santa miró hacia otro lado. Se hicieron tratos. Se entregarían juguetes. Los medios se mantuvieron en la oscuridad.

Conseguir piezas de otros países que no creen en la Navidad también fue un "desafío". Explicar la Navidad a los proveedores en algunas partes remotas del mundo llevó demasiado tiempo, por lo que Santa solo ordenó las malditas piezas. El dinero ayudó.

Santa estaba sintiendo la tensión. Era solo mayo.

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Hay poder en un sindicato

La entrega justo a tiempo estaba muerta. El plan era mantener inventarios y desarrollar resiliencia. Para junio de 2022, la recién formada North Pole LLC tenía sucursales en todos los continentes y administraba una red de almacenes y talleres, algunos en lugares donde no había nieve durante todo el año.

Pero para los elfos del Polo Norte, esto era ir demasiado lejos. El entendimiento era que solo los elfos podían hacer el trabajo de Navidad. El tipo que organizó a los trabajadores del almacén de Amazon en Staten Island fue visto husmeando en el taller de Santa. Sí, los elfos formaron una unión. (¿Coincidencia?) Los renos, para no quedarse atrás, también formaron uno.

Las negociaciones laborales fueron tensas. Pero se llegó a un acuerdo en septiembre. Elfos y renos podrían sindicalizarse en el Polo Norte. Las ubicaciones subcontratadas podrían contratar humanos, pero deben ser supervisadas por elfos sindicalizados. UPS y FedEx harían el 40 por ciento de las entregas, siempre que los renos manejaran el tráfico restante del Polo Norte. Los elfos todavía manejaban el correo electrónico.

Hasta ahora tan bueno. Pero las cosas empeoraron en septiembre. Las prácticas comerciales del Polo Norte entraron en conflicto con los protocolos regulatorios de la UE que protegen la privacidad de los datos de los menores. Santa contrató abogados comerciales para ir a Bruselas a "resolver algo". El trato quedó de la siguiente manera: los menores podían enviar mensajes al Polo Norte con sus solicitudes de juguetes, siempre que sus padres marcaran una casilla de permiso en la página de inicio de la página web de Santa Workshop.

Elves, sin embargo, carecía de los conocimientos técnicos para ejecutar los sistemas de TI necesarios para almacenar, clasificar y analizar los datos que surgían de las solicitudes de obsequios. Aquí el presidente del sindicato Local Elvish Christmas North Pole Workshop Local 01 concedió, permitiendo que TI subcontratada operada por humanos para ejecutar la pila de tecnología de marketing. AWS pudo adaptarse a cualquier aumento repentino de la demanda mediante la adición de más servidores.

Santa pensó que los elfos y los renos estaban de su lado. Apretó los dientes, firmó los papeles que necesitaban firmar y siguió adelante. La Navidad era más importante que preocuparse por los problemas.

¿Ya llegamos?

Los niños buenos todavía recibirían juguetes para Navidad. Los niños malos aún tendrían carbón en sus medias, por supuesto. Las cosas colgaban de un hilo en el taller cuando surgió el siguiente problema en noviembre.

Fue entonces cuando la ONU celebró su Conferencia COP 27 en Egipto. Allí, las naciones del mundo se comprometieron a tomar medidas concretas para reducir las emisiones de carbono. Eso significaba deshacerse del carbón, ya que quemarlo emitía una gran cantidad de carbono a la atmósfera, elevando la temperatura global.

Ahora Santa tuvo un colapso. ¿Cómo se atreven esos líderes nacionales a prohibir el carbón justo antes de Navidad? ¡Esos niños se lo merecían después de ser traviesos todo el año! ¿La COP 27 realmente trató sobre el cambio climático?

Santa NO iba a dejar que esos niños y niñas traviesos se salieran con la suya, ¡incluso si fueran adultos! Debe hacer la transición a formas más ecológicas de obsequios si quiere permanecer en el negocio. Santa pasó del carbón a las algas. (¿De dónde obtenemos las algas marinas?) Japón accedió. Incluso fueron lo suficientemente amables como para lanzar algunas cartas de Pokémon gratis, solo para los elfos.

Resuelto ese último problema, un Papá Noel muy exasperado supervisó la carga del trineo. Revisó dos veces su lista de regalos para los malos y los buenos. Hizo rodar el trineo hasta la pista 27 (Oeste), sacudió las riendas y despegó con un fuerte viento en contra, con la nariz roja de Rudolph parpadeando.

Solo supera esto y habrá una taza de chocolate caliente con ron esperando al final del viaje, pensó Santa.

Ojalá la próxima Navidad sea mejor.

Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a MarTech. Los autores del personal se enumeran aquí.

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