14 cosas a tener en cuenta al elegir una pasarela de pago para su tienda de comercio electrónico

Una pasarela de pago eficiente aumenta la seguridad de los pagos, lo que resulta en la lealtad del cliente y mayores ganancias. La implementación de una pasarela de pago en su tienda de comercio electrónico garantiza una experiencia de pago rápida y sin problemas y aumenta las ventas. Las pasarelas de pago a menudo cumplen con los estándares de seguridad como PCI DSS, lo que garantiza transacciones seguras. También se integran con los carritos de compras, ofrecen un procesamiento de pagos más rápido, aceptan múltiples opciones de pago, incluidas las transferencias ACH, brindan prevención de contracargos y garantizan la gestión del fraude y la facturación recurrente.

Elegir una pasarela de pago para su negocio puede ser un desafío. Sin embargo, la opción correcta debe ser confiable y cumplir con los requisitos actuales y futuros de su empresa. A continuación se detallan las cosas a considerar al elegir una pasarela de pago para su tienda de comercio electrónico.

1. Formas de pago

La pasarela de pago que elija para su tienda de comercio electrónico debe ser compatible con los métodos de pago preferidos de sus clientes. Mientras que algunos clientes prefieren usar tarjetas de crédito, otros pagan con ACH, PayPal, Google Pay, American Express, transferencias bancarias y otros. Comprender su base de clientes y sus opciones de pago preferidas lo ayuda a elegir una pasarela de pago con la que puedan identificarse, mejorando la experiencia del usuario y reduciendo las tasas de abandono del carrito de compras.

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2. Seguridad

Las compras en línea amenazan la seguridad de los datos de los clientes. Una pasarela de pago ideal debe implementar las mejores prácticas de seguridad para proteger los datos financieros de los clientes cuando compran en su sitio. Debe tener niveles de encriptación elevados y una firma digital como capa de seguridad adicional. También debe implementar direcciones IP dinámicas para garantizar que no se pueda acceder a sus registros desde otras direcciones IP.

Al elegir una plataforma de pasarela de pago, asegúrese de que tenga las características de seguridad adecuadas y considere buscar su certificación PCI-DSS para transacciones seguras. Mire los métodos de detección y prevención de fraude que ofrecen y considere si tienen 3D Secure, que requiere un código de un solo uso de los consumidores para autorizar sus transacciones.

3. Precios

El precio de la pasarela de pago varía según su modelo de negocio, la cantidad que acepta mensual o anualmente, los tipos de pago que acepta, las características que necesita, los ingresos y la consistencia de las transacciones, los mercados a los que sirve y más. Antes de decidirse por una pasarela de pago específica, determine cuánto dinero acepta regularmente e investigue cómo varios proveedores de pasarela de pago fijan el precio de sus servicios.

Si es un negocio nuevo, compare las tarifas de instalación de diferentes proveedores. También se considerará su volumen de transacciones. Si tiene un plan específico y aún no ha alcanzado su cuota, algunos proveedores pueden cobrarle una cantidad adicional por ello. Antes de decidirse por una plataforma de puerta de enlace en particular, examine sus finanzas y su plan de crecimiento futuro.

4. Opción de facturación recurrente

La facturación recurrente implica que sus clientes pagan la misma cantidad cada mes por un servicio de suscripción. Una excelente pasarela de pago le permite automatizar el ciclo de facturación de dichas transacciones. El modelo de pago recurrente ayuda a garantizar que su empresa mantenga una relación continua con sus clientes en lugar de una interacción única. Una pasarela de pago con esta opción mejora la comodidad tanto para los comerciantes como para los clientes.

Dado que los pagos están automatizados, puede reducir el tiempo de cobro, los pagos atrasados ​​y el esfuerzo y el costo asociados con las soluciones de pago manual. Una excelente experiencia de suscripción mejora la experiencia del cliente, aumenta la lealtad del cliente y aumenta el valor de por vida del cliente. Esto asegura mejores rendimientos en los costos de adquisición de clientes. Una opción de facturación recurrente presenta oportunidades de expansión de ingresos, asegura un ingreso estable, reduce costos y ahorra tiempo.

5. Atención al cliente

Elegir una pasarela de pago que no ofrece asistencia técnica significa que debe confiar en las instrucciones manuales para solucionar cualquier problema que surja. Esto puede costarle dinero y tiempo a su negocio y dañar su reputación comercial. Para evitar tales preocupaciones, considere si el proveedor ofrece soporte en vivo las 24 horas, incluidas opciones de chat, mensajería o llamadas para garantizar que los problemas técnicos se resuelvan rápidamente.

6. Integración sencilla y fluida

Las pasarelas de pago no funcionan por sí solas. Forman parte de una infraestructura y debe determinar con qué facilidad y fluidez se integran con su sitio web. Si las integraciones no funcionan correctamente, su proceso de pago puede verse afectado y hacer que los clientes abandonen sus carritos de compras. Elija una solución de pasarela de pago que no arruine la experiencia de usuario de su sitio con procesos de pago lentos.

7. Tus clientes

Su elección de pasarela de pago debe considerar la ubicación geográfica y la demografía de su cliente para determinar los métodos de pago a los que están acostumbrados o requieren. Por ejemplo, las generaciones mayores pueden preferir opciones de pago familiares y tradicionales como tarjetas de débito y crédito, mientras que los millennials se inclinan más por opciones de pago innovadoras. Para encontrar la mejor opción de pasarela de pago para su tienda de comercio electrónico, realice un análisis completo de la competencia o una encuesta para conocer las opciones de pago preferidas por su competencia y sus consumidores. Considere múltiples pasarelas de pago para satisfacer sus preferencias.

8. Fiabilidad y rendimiento

La experiencia del usuario en el punto de pago puede impactar directamente en sus ventas. Considere la velocidad de procesamiento al comparar posibles alternativas de pasarela de pago. Su pasarela de pago de elección debe tener el menor tiempo de inactividad posible. La disminución de transacciones y la tasa de éxito es otro aspecto vital a considerar. Además, puede haber varias razones para rechazar una transacción, incluidos detalles de tarjeta de crédito incorrectos o no válidos, actividad sospechosa, fondos insuficientes y más.

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9. Pasarelas de pago integradas versus alojadas

Investigue los pros y los contras de varias opciones de pasarela de pago para encontrar la adecuada para su tienda de comercio electrónico. Las pasarelas de pago alojadas dirigen a sus clientes a una plataforma de procesamiento de pagos para permitirles ingresar sus detalles de pago. Son fáciles de configurar y excelentes para tiendas nuevas, y pueden reducir las tasas de conversión cuando los clientes están familiarizados con el procesador.

Interfaz de pasarelas de pago integradas con sitios web de comercio electrónico utilizando la función de integración API. Con esta puerta de enlace, sus clientes no necesitan salir de la tienda para ingresar la información de pago y completar sus transacciones. Al elegir la pasarela de pago de su tienda de comercio electrónico, conozca su propósito y elija la que se adapte a sus objetivos y requisitos.

10. Experiencia de usuario

Si los compradores tienen dificultades para usar su pasarela de pago, es probable que la abandonen. Si su puerta de enlace no muestra confianza, es difícil de usar o parece fuera de lugar, podría perder clientes. Sus clientes podrían abandonar sus carritos de compras si el pago no es compatible con dispositivos móviles y las pasarelas de pago son pocas. Asegúrese de que la pasarela de pago que elija sea compatible con todos los dispositivos y ofrezca varias opciones para mejorar la experiencia del cliente. También puede ganarse la confianza de los clientes mostrando logotipos para el método de pago estándar que acepta, incluidos MasterCard, Visa, American Express u otros métodos locales.

También debe explicar o mostrar claramente los métodos de pago externos que utiliza. Evite enviar compradores fuera del sitio para pagos, ya que esto podría afectar negativamente su experiencia de usuario. Las páginas de pago deben alinearse bien con el resto de su sitio. El proceso no debe implicar demasiados pasos porque el cliente podría abandonar su sitio en busca de un proceso más sencillo. Considere asegurar a sus clientes que sus datos confidenciales están seguros.

11. Tu negocio necesita

Las pasarelas de pago clásicas requieren una cuenta de comerciante para transferir fondos a su cuenta. No obstante, las pasarelas de pago modernas no necesitan una cuenta porque extraen dinero directamente de las tarjetas de crédito o cuentas bancarias de los clientes y, al validarlas, depositan el dinero directamente en su cuenta. Si bien las pasarelas de pago modernas necesitan que haga menos para recibir dinero de los clientes y utilizarlos, cobran una tarifa de transacción más alta, lo que puede reducir sus tasas de conversión.

Las puertas de enlace clásicas son más seguras y seguras, lo que las convierte en una mejor opción para su tienda de comercio electrónico. Además, sus tarifas de transacción son más bajas que las de las puertas de enlace modernas. Cuando busque una pasarela de pago adecuada, asegúrese de que se alinee con las necesidades de su negocio.

12. Flujo de pago adecuado

A medida que su negocio de comercio electrónico se expande, la pasarela de pago correcta también debería escalar sin esfuerzo. Las principales pasarelas de pago brindan diversas opciones para los consumidores que desean pagar, entre ellas:

• Un sitio con formularios de pago integrados porque los pagos se envían a pasarelas de pago seguras: estos formularios contienen los detalles necesarios y los pasan a los proveedores de pasarela a través de una API integrada.
• Sistema de depósito en garantía: cuando crea un sistema de depósito en garantía en su sitio, el dinero se retiene hasta que el administrador otorga la autorización adecuada.
• iFrame o redireccionamiento para pagos: los clientes pueden ser dirigidos a páginas de pago alojadas seguras o se les puede solicitar que ingresen sus detalles en un iFrame integrado. Los desarrolladores pueden aprovechar esta opción, ya que requiere menos tiempo de integración.

Elija el flujo de pago correcto para su tienda de comercio electrónico para agregar una pasarela de pago a su sitio.

13. ¿Su sitio de comercio electrónico es compatible con su puerta de enlace?

Su método de pasarela de pago preferido se integrará en su sitio web de comercio electrónico. Consulte a su proveedor de servicios del sitio para determinar si pueden admitir las opciones de pago preferidas de sus clientes, las puertas de enlace que pueden admitir y si pueden ofrecer más de una. Averigüe si se integran a través de la API y, en caso afirmativo, ¿la integración requiere desarrollo o está lista para usar? Averigüe si emiten un certificado SSL (Secure Socket Layer) de sitio completo.

14. La reputación del proveedor de la pasarela de pago

Antes de decidirse por un proveedor de servicios de pasarela de pago específico, es esencial leer reseñas y otras fuentes de información confiables para ver lo que dicen los usuarios y clientes anteriores. Averigüe si son realmente útiles, ayudan a resolver problemas y cómo tratan a los comerciantes que utilizan sus servicios. Considere cuán confiables son y si ha habido violaciones de seguridad recientes. Elija una pasarela de pago de un proveedor con excelente reputación para evitar futuras preocupaciones.

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Nota final

La pasarela de pago adecuada acelera los procesos de pago de su empresa, lo que mejora sus resultados. Considere estas cosas al elegir una solución de pago para su tienda de comercio electrónico.