Cómo elegir el CRM adecuado para su empresa

¿Por qué elegir un buen CRM?

No es ningún secreto que un buen CRM puede ayudar a su negocio de muchas maneras. De hecho, puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso.

Imagine tratar de realizar un seguimiento de sus clientes y oportunidades de ventas de forma manual. O tratar de cerrar tratos sin tener toda la información que necesita sobre su cliente en un solo lugar. Sería casi imposible, ¿verdad?

Ahí es donde entra en juego un CRM. Un CRM puede automatizar y agilizar sus procesos de ventas, brindándole más tiempo para concentrarse en las ventas y menos tiempo en las tareas administrativas.

Además, un buen CRM te ayudará a:

• Administre sus clientes potenciales: realice un seguimiento de sus clientes potenciales y haga un seguimiento de ellos de manera oportuna. Además, puede ayudarlo a calificar sus clientes potenciales, para que pueda priorizar los más populares.
• Conozca mejor a sus clientes: puede tener una vista de 360 ​​grados de su cliente, incluida su información de contacto, historial de compras e interacciones con su empresa. Esto significa que puede brindarles una experiencia mejor y más personalizada.
• Manténgase organizado: haga un seguimiento de su flujo de ventas y administre sus acuerdos de manera efectiva. De esta manera, puede concentrarse en los tratos que tienen más probabilidades de cerrarse y evitar perder fechas límite importantes.
• Mejore el rendimiento de su equipo: Realice un seguimiento del rendimiento de su equipo e identifique las áreas que necesitan mejoras. Además, puede desarrollar programas específicos de capacitación y entrenamiento para ayudarlos a mejorar.
• Tome mejores decisiones: con todos los datos que proporciona un CRM, puede tomar decisiones más informadas sobre su estrategia de ventas y asignar sus recursos de manera más efectiva.
• Comuníquese mejor: automatice su correo electrónico y el alcance de las redes sociales, para que pueda comunicarse con sus clientes y clientes potenciales de manera regular. Además, puede usar su CRM para crear campañas de correo electrónico y redes sociales específicas.

Como puede ver, hay muchas razones por las que debe elegir un buen CRM para su negocio. Ahora más que nunca, es absolutamente fundamental contar con un buen CRM para ayudarlo no solo a generar mejores clientes potenciales, sino también a administrar y nutrir esos clientes potenciales de manera más efectiva.

¿Cuáles son los principales tipos de CRM entre los que puede elegir?

Antes de analizar cómo elegir el mejor CRM para su negocio, primero echemos un vistazo a los diferentes tipos de CRM disponibles.

CRM operativos:

Estos CRM están enfocados en automatizar y agilizar sus procesos de ventas.

Por lo general, incluyen funciones como la gestión de contactos y clientes potenciales, el seguimiento de acuerdos y la gestión de canalizaciones.

Puede pensar en ellos como la base sobre la cual construye su operación de ventas. Si recién está comenzando con los CRM y no tiene muchos datos o necesidades, un CRM operativo puede ser todo lo que necesita.

Los ejemplos de CRM operativos incluyen:

• Pipedrive
• CRM de ventas de HubSpot
• CRM de Zoho

CRM analíticos:

Como sugiere el nombre, estos CRM se centran en brindarle información sobre sus datos de ventas. Puede usar esto para tomar mejores decisiones sobre su estrategia de ventas y operaciones.

Por lo general, incluyen funciones como informes y análisis , para que pueda realizar un seguimiento de sus KPI y el rendimiento a lo largo del tiempo . Además, a menudo incluyen análisis predictivos, para que pueda identificar tendencias y hacer proyecciones sobre ventas futuras.

Estos son algunos de los mejores CRM analíticos del mercado:

• Fuerza de ventas Einstein
• Estadísticas de ventas de HubSpot
• Analítica de Zoho
• Relación con el cliente

CRM colaborativos:

Los CRM colaborativos se centran en brindarle una vista de 360 ​​grados de su cliente.

Lo que significa que no solo rastrean sus interacciones con ellos, sino también sus interacciones con su sitio web , redes sociales , servicio al cliente , etc.

De esta manera, puedes brindarles una experiencia mejor y más personalizada .

Por lo general, incluyen funciones como perfiles de clientes, administración de contactos y monitoreo de redes sociales.

Los ejemplos de CRM colaborativos incluyen:

• CRM de HubSpot
• Ágil
• Perspicazmente

Ahora que está familiarizado con la jerga, es hora de comenzar a pensar en cómo elegir el mejor CRM para su empresa.

¿Cómo elegir el mejor CRM para tu negocio?

Pensaría que con la abundancia de opciones de CRM en el mercado, elegir la mejor para su negocio sería una tarea sencilla.

Desafortunadamente, ese no es siempre el caso. Con tantas características y opciones disponibles, puede ser difícil saber por dónde empezar.

Dicho esto, el proceso de selección debe seguir siendo el mismo y debe basarse en una buena comprensión de sus necesidades en términos de procesos de marketing y ventas , con el fin de definir las funcionalidades que son esenciales para su negocio.

Una vez identificados estos criterios, será más fácil clasificar las numerosas ofertas del mercado y seleccionar la herramienta que mejor se adapte a sus necesidades.

Preguntas que debes hacerte a la hora de elegir un CRM

Para ayudarlo a comenzar, aquí hay algunas preguntas que debe hacerse al elegir un CRM:

1. ¿En qué tipo de negocio estás?
2. ¿Cuáles son sus principales objetivos de marketing y ventas?
3. ¿Automatizas tus procesos? ¿Cuáles?
4. ¿Qué tipo de datos necesita rastrear?
5. ¿Qué tan grande es tu equipo?
6. ¿Necesitas un CRM que se pueda personalizar?
7. ¿Cual es tu presupuesto?
8. ¿Cuáles son sus metas a largo plazo?

Si tiene una respuesta positiva a cada una de estas preguntas, está bien encaminado para encontrar el mejor CRM para su negocio.

Criterios a tener en cuenta a la hora de elegir un CRM

Además de las preguntas anteriores, aquí hay algunos otros criterios que debe tener en cuenta al elegir un CRM:

1. Facilidad de uso:

Un CRM debe ser fácil de usar para evitar problemas de adopción dentro de su equipo. De lo contrario, es probable que no se use y estarás desperdiciando tu dinero.

• Características:

Como mencionamos anteriormente, asegúrese de elegir un CRM con las características que son más importantes para su negocio. No hay necesidad de pagar por funciones que nunca usará.

• Precios:

Los CRM pueden ser gratuitos o pueden costar miles de dólares al mes. Todo depende de las características y la escalabilidad que necesite. Asegúrese de elegir un CRM que se ajuste a su presupuesto.

• Integraciones:

La mayoría de los CRM ofrecen algún tipo de integración con otro software, como plataformas de marketing por correo electrónico, redes sociales y software de contabilidad. Estas integraciones pueden facilitarle mucho la vida, así que asegúrese de elegir un CRM con las integraciones que necesita.

• Escalabilidad:

A medida que crezca su negocio, es probable que necesite más características y funciones de su CRM. Asegúrese de elegir un CRM que pueda escalar con su negocio.

• Atención al cliente:

Cuando las cosas van mal (y lo harán), querrás tener acceso a un servicio de atención al cliente rápido y sencillo. Asegúrese de elegir un CRM con una empresa que ofrezca una excelente atención al cliente.

Pensamientos finales

Elegir el mejor CRM para su negocio puede ser una tarea abrumadora, pero es importante tomarse el tiempo para encontrar el adecuado.

Pero con suerte, armado con esta información, se sentirá más seguro para tomar la decisión correcta para su negocio.

Investigue un poco, descubra qué características son importantes para usted y su equipo, y luego pruebe algunos sistemas diferentes antes de decidirse por uno.

¿La línea de fondo? No se apresure a nada: elegir el CRM incorrecto puede hacer más daño que bien. Sin embargo, con una cuidadosa consideración, seguramente encontrará el sistema perfecto para su empresa.

¡Feliz caza de CRM!