Echa un vistazo a estas 13 formas de evitar los abandonos del carrito

Publicado: 2021-12-10

Estaba en el supermercado hace unas semanas cuando vi algo que me confundió...

Una mujer estaba a punto de pagar sus compras en la caja registradora.

Sin embargo, después de unos minutos de espera, ¡su sangre ya estaba hirviendo y dejó su carrito!

Yo pensé...

¿Por qué?! Quiero decir, ¿por qué dejaría su carrito cuando solo está esperando su turno?

¿Por qué lo dejaría si dedicaba tanto tiempo y esfuerzo a comprar ?

Bueno, como observé...

A los clientes les está costando pagar con sus tarjetas...

Se les cobran tarifas adicionales, lo que los sorprendió.

Y no hay atención al cliente que los ayude a empacar y transportar sus cosas.

Estaba desordenado. Y realmente se nota que los clientes en la fila lo están pasando mal.

Entonces me golpeó.

Si los compradores físicos abandonarían su carrito, ¿qué más si lo hacen en línea?

¡También pueden abandonar sus carros si quieren!

Es por eso que, como propietario de un negocio de comercio electrónico, es su trabajo asegurarse de que sus clientes tengan una experiencia de compra perfecta.

Y en este blog, le mostraremos cómo puede evitar el abandono del carrito de compras con estas 13 técnicas.

Entonces, ¡vamos a profundizar!

¿Qué es el abandono del carrito?

¿Alguna vez compraste en línea y luego decidiste no presionar el botón "Pagar"?

Si es así, eso es abandono del carrito.

Es cuando sus clientes no continúan con sus transacciones en su tienda de comercio electrónico. Incluso si ya tienen los productos en su carrito.

¿Sabías que 7 de cada diez compradores online no completan su compra?

Eso es mucho, ¿verdad?

Ahora, probablemente te estés preguntando... ¿por qué los clientes abandonan los carritos?

Bueno, lo he recortado a tres razones.

3 razones por las que los clientes abandonan sus carritos

3 razones por las que los clientes abandonan sus carritos

1. Sitio web de carga lenta

¿Sabías que el 47% de los clientes esperan que un sitio web se cargue en 2 segundos?

Quiero decir, 2 segundos? Tu web debe ser TAN rápida para evitar que tus clientes se vayan sin comprar nada.

Por lo tanto, un sitio web lento puede ser una de las razones por las que sus clientes abandonan su carrito. Y necesitas arreglarlo. ¡Ahora!

Otra razón es...

2. Requerimiento de creación de cuenta

Seamos sinceros. Algunos clientes no quieren crear una cuenta en su tienda de comercio electrónico.

Es posible que les gusten sus productos, pero si se toman la molestia de crear y autenticar sus cuentas... es mejor que se despidan de ellos.

¿Escalofriante? Realmente no. Porque tengo una solución para ti más tarde.

Ahora, nuestra última razón es...

3. Costos inesperados

¿Recuerdas mi experiencia en la tienda de comestibles? Los clientes odian las tarifas adicionales sorpresa.

Si los clientes asumen que están pagando una cierta cantidad, podrían abandonar su carrito si descubren que necesitan gastar más dinero al finalizar la compra.

¿Quién sabe? Puede que tengan un presupuesto ajustado o que no sea su prioridad. Es por eso que los costos ocultos son uno de sus problemas con el carrito de compras.

Pero sea lo que sea, nadie quiere tarifas inesperadas. ¿Correcto?

Entonces, estas son solo tres de las muchas razones por las cuales. Y ahora, probablemente estés pensando...

¿Cómo detengo los carritos abandonados en Shopify?

¿ O cómo aumento la recuperación de abandono del carrito?

No te preocupes... ¡porque tengo 13 formas de ayudarte!

13 formas de evitar que tus clientes abandonen sus carritos

1. Optimice la velocidad de su sitio web

Como dije, los clientes esperan que su sitio web se cargue en 2 segundos.

Por eso es muy importante optimizar la velocidad de tu sitio web para reducir el abandono del carrito.

Mirar...

Si su sitio web se carga rápidamente, está brindando a sus clientes una excelente experiencia de usuario. Esto significa que se sentirán bien con su tienda de comercio electrónico y comprarán los productos que desean.

Aquí hay algunas formas de reducir la velocidad de carga de su sitio web.

  • Comprimir imágenes grandes
  • Reducir complementos
  • Reducir elementos de página

Por lo tanto, si desea convertir a sus visitantes en clientes de pago, asegúrese de tener un sitio web de carga rápida. Esta es una forma de asegurarse de que no van a abandonar sus carritos.

Otra forma de evitar el abandono del carrito de la compra es...

2. Simplifique el proceso de pago

¿Quiere hacer clic en varios botones o redirigir a varias páginas antes de recibir una notificación de confirmación del pedido?

¡Lo odiamos! Y tus clientes también lo odian.

Entonces, si ven que solo tiene unos pocos pasos en su proceso de pago, es posible que no abandonen su carrito. Necesitas optimizarlo.

Para evitar el abandono del carrito de compras... aquí hay algunas cosas que necesita para simplificar el proceso de pago de su cliente en su sitio web.

  • Información de envío
  • Vista previa del pedido
  • Pago
  • Confirmación

Si pudiera limitar el proceso de su carrito a 5 pasos (o menos), ¡sus clientes no lo pasarían mal!

Pero si lo hacen, asegúrate de...

3. Ofrece atención al cliente

Digamos que sus clientes tienen problemas con el carrito de compras. ¿Cómo van a llegar a ti?

Si necesitan más detalles sobre el producto, le enviarán consultas. Y si no puede acomodarlos de inmediato, simplemente abandonarán su carrito.

¡Y eso es un no-no! Porque queremos reducir el abandono de carritos, ¿no?

Entonces, aquí hay algunos consejos que puede usar para prometer una atención al cliente eficiente.

  • Agregue una página de preguntas frecuentes (FAQ)
  • Ofrece soporte multicanal
  • Ofrezca soporte de chat en vivo para mayor comodidad

¡Buenas noticias para los usuarios del tema de Debutify! Porque puede ofrecer soporte de chat en vivo e integrar fácilmente su mensajero de Facebook a su sitio web.

Eso no es todo... ¡porque también puede agregar una función de Preguntas Frecuentes (FAQ, por sus siglas en inglés) para mejorar la experiencia de compra de sus clientes!

¿Suena emocionante para ti? Hablemos del siguiente...

4. Opciones de pago de invitados

No digo que no debas darle importancia a tus clientes que se tomaron el tiempo para crear cuentas en tu sitio web. Por supuesto, también debes recompensarlos. Y tienen sus propios beneficios.

Lo que estoy diciendo es que deberías darles opciones.

No todos sus clientes quieren pasar por la molestia de crear una cuenta en su sitio web. Algunos de ellos solo quieren comprar los productos y marcharse.

Déjame decirte esto... si obligas a tus clientes a crear una cuenta, tu tasa de abandono del carrito aumentará.

Por lo tanto, una forma de reducir el abandono del carrito es ofrecer un pago de invitado.

Otra cosa que puedes ofrecer es...

5. Ofrezca opciones de entrega

Las opciones de envío son una parte importante de si sus clientes querrán comprarle o no.

¿Qué pasa si sus gastos de envío son altos? ¿O qué pasa si su opción de entrega no se adapta a sus lugares?

Debe proporcionar opciones de entrega y dejar que ellos elijan.

Algunos de ellos quieren elegir una opción de entrega más barata. Al mismo tiempo, algunos priorizan entregas rápidas y convenientes.

Es por eso que ofrecer opciones de entrega lo ayudará a evitar el abandono del carrito de compras.

A continuación...

6. Sea claro con su política de devolución y reembolso

Entonces, sus clientes están pensando... ¿qué pasa si sus productos no les quedan bien y quieren un reembolso? ¿O si no les gusta porque no era lo que esperaban?

Por eso tienes que ser claro con tu Política de Devoluciones y Reembolsos. Si no lo está, es posible que los clientes abandonen su carrito porque no han abordado sus inquietudes.

Ahora bien, ¿qué debes incluir en tu Política de Devoluciones y Reembolsos?

  • ¿Cuáles son los tipos de productos que sus clientes pueden devolver?
  • Qué productos son elegibles para un reembolso
  • ¿Cuánto tiempo llevará reembolsar su dinero o enviar los nuevos productos?

Asegúrese de abordar sus inquietudes para que hagan clic en el atractivo botón "Pagar". ¡Y puede reducir el abandono del carrito de compras!

Otro consejo que tengo es...

7. Mostrar reseñas de clientes

Mostrar reseñas de clientes

Los clientes confían en otros clientes más que en ti.

Es por eso que las opiniones de los clientes juegan un papel importante en las decisiones de compra. Quieren ver por qué los clientes que han comprado aman los productos. O por qué lo odian.

Y si puede mostrárselos de antemano, ¡puede reducir el abandono del carrito de compras!

Déjame darte algunos consejos sobre cómo puedes utilizar esto.

  • Agregue reseñas de clientes en su página de inicio para una fácil visualización
  • Haga que el proceso de dejar las reseñas de los clientes sea sencillo
  • Pida testimonios de clientes

¿Ver? ¡Las opiniones de los clientes recorrerán un largo camino! Por lo tanto, asegúrese de aprovecharlos.

Otra cosa que puede hacer para evitar el abandono del carrito de compras es...

8. Ofrezca diferentes opciones de pago

Ofrezca diferentes opciones de pago

Cuando vea que su opción de pago deseada no está disponible, ¿continuará con su compra?

Si su respuesta es no, sus clientes también harán lo mismo. Necesitan elegir según sus preferencias y lo que les conviene.

Por eso, ofrecer diferentes opciones de pago es fundamental para reducir el abandono del carrito de la compra.

¿Se pregunta qué tipos de métodos de pago son posibles? Aquí están algunas.

  • Carteras digitales
  • Tarjeta de crédito débito
  • Contrareembolso

También puedes consultar las pasarelas de pago de Shopify para ver métodos de pago más populares entre los que pueden elegir tus clientes.

Ah, por cierto... El pago viene de la mano con mi próxima propina.

9. Haga de la seguridad una prioridad

Otra forma de reducir el abandono del carrito es asegurarles a sus clientes que sus datos están seguros con usted.

Por supuesto, ingresarán sus datos bancarios, dirección, nombre completo y otros detalles personales que quizás no se sientan cómodos compartiendo.

Entonces, ¿no cree que la garantía de que no venderá su información les ayudará a estar tranquilos?

Es por eso que debe tener claro su Política de privacidad. Esto es IMPRESCINDIBLE para cada sitio web.

Ahora, sé que puede ser un desafío para ti crear el tuyo... ¡pero no tienes que preocuparte! Porque puedes usar el generador de políticas de privacidad de Shopify.

¿Las buenas noticias? También cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Esto garantiza que su negocio cumpla con la ley, lo que ayuda a que sus clientes confíen en usted.

Consejo adicional : si está utilizando el tema Debutify, puede agregar fácilmente un complemento Trust Badge para agregar más credibilidad a su tienda. ¡Gracias más tarde!

Lo siguiente importante es...

10. Haga que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles

¿Sabías que el 90% de los usuarios de Internet utilizan teléfonos inteligentes para acceder a Internet?

Ese es un número tan alucinante, ¿verdad?

Estoy seguro de que ya sabes lo que sucederá con tu tienda de comercio electrónico si no responde a dispositivos móviles...

Si no, déjame decirte por qué no tener un sitio web adaptable a dispositivos móviles es terrible para tu negocio.

  • Le está dando a sus clientes algunos problemas con el carrito de compras debido a la mala experiencia del usuario.
  • No puede reducir el abandono del carrito porque los compradores móviles no pueden pagar correctamente.
  • No puedes aumentar tu tasa de conversión.

Entonces, ¿quieres que te pase algo de esto? Si no es así, ¡asegúrese de aprender cómo optimizar su tienda de comercio electrónico para usuarios móviles!

Pero espera... ¡Tengo otro consejo secreto para ti!

Para hacer su vida más fácil, debe elegir un tema de respuesta móvil. A través de esto, no tendría que hacer que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles manualmente.

Ahora, pasemos al siguiente...

11. Enviar correos electrónicos de carritos abandonados

A veces, tus clientes olvidan que agregaron tus productos a sus carritos...

¿Y la mejor manera de recordárselos? ¡Enviando correos electrónicos de carritos abandonados para recuperar tus ventas!

Entonces, ¿qué son los correos electrónicos de carritos abandonados y cómo lo ayudarán a reducir el abandono del carrito?

Estos son los tipos de correos electrónicos que puede enviar a sus clientes que agregaron sus artículos a su carrito... pero no realizaron la transacción.

Pero... ¿cómo puedes crear los mejores correos electrónicos de carritos abandonados?

  • Agregue urgencia a su correo electrónico.
  • Elabore la copia de correo electrónico perfecta para convertirlos en clientes de pago.
  • Asegúrate de que el momento sea el correcto.

Wow, ¡nos quedan nuestros dos últimos valiosos consejos!

12. Ofrezca envío gratis o códigos de descuento

¿Quién no ama el envío gratis y los descuentos? Hmm... ¡ No puedo pensar en nadie!

El envío gratuito es un gran problema para algunos clientes debido a su costo. Es por eso que ofrecer envío gratuito o códigos de descuento puede atraer a sus clientes a comprar sus productos.

Entonces, ¿cómo puedes hacer esto bien? ¡Tengo algunos consejos para ti!

  • Activa la urgencia en tus ofertas
  • Sé claro con tus términos y condiciones
  • Promociona tus ofertas a través de banners o correos electrónicos

¡Ja! ¿Crees que eso es todo? Tengo otro consejo extra para ti...

¡Puede usar el complemento emergente de Debutify para promocionar su boletín y personalizar la copia según sus gustos!

Suena impresionante, ¿verdad?

Es hora de mi último consejo...

13. Usa activadores de conversión en las páginas de tus productos

¿Cómo evitar el abandono del carrito de la compra? ¡Usa disparadores de conversión!

Estos incitarán a sus clientes a comprar si ven que solo pueden comprar sus productos por un tiempo limitado.

Probablemente tenga una pregunta en mente en este momento... ¿qué tipos de disparadores de conversión puede usar?

  • Cuenta regresiva de ventas
  • Objetivo del carrito
  • Cantidad de inventario
  • Cuenta regresiva del carrito
  • Descuento del carro

¿La mejor parte? Todos pueden encontrar estos impulsores de conversión con el tema Debutify.

¿Entonces, Qué esperas?

¡Cree un sitio web fácil de convertir ahora!

¿Qué pasa si te digo que para reducir el abandono del carrito, también necesitas tener un tema que te ayude a convertir a tus visitantes en clientes de pago?

¡Sí, has leído bien!

Necesita un sitio web fácil de convertir y, afortunadamente... ¡Debutify puede ayudarlo a lograrlo!

Debutify no es solo un tema para Shopify. Es más que eso.

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