Por qué usar chatbots en el sitio web de su bufete de abogados

Probablemente los haya visto en todas partes en línea: chatbots.

Los chatbots legales pueden ser una parte fundamental de la estrategia de ventas y servicio al cliente de su bufete de abogados.

Si ha estado pensando en usar chatbots en el sitio web de su bufete de abogados, a continuación encontrará información importante que debe conocer.

Descripción general del bot conversacional

¿Qué es un chatbot? Por lo general, puede ver uno en la esquina inferior derecha de un sitio web. Suele ser un cuadro de diálogo. Puede tener un nombre que suene amigable y tener un aviso que diga algo como “¿Tiene preguntas? Empieza aqui."

El texto de la pantalla del chatbot también puede leer: “Hola, bienvenido al bufete de abogados Smith. ¿Cuál es tu nombre?"

Los sitios web, incluidos los grandes jugadores como Apple, usan chatbots porque son una forma poderosa y rentable de comunicarse con clientes y consumidores.

Por qué los chatbots son importantes para los bufetes de abogados

Los chatbots tienen muchos beneficios y no solo son beneficiosos para los bufetes de abogados. Si bien es posible que los chatbots no ofrezcan información adicional más allá de la que se encuentra en el sitio web del bufete de abogados, pueden responder preguntas comunes rápidamente y sin involucrar a un ser humano.

Tanto a los visitantes de sitios web de escritorio como de dispositivos móviles les gusta la idea de escribir rápidamente una pregunta en un cuadro de chat y obtener una respuesta. Es bueno obtener la información que necesita sin agarrar su teléfono celular o buscar en el sitio.

Los datos confirman este punto. Un informe sobre el uso de chatbox en 2017 encontró que al 70% de los consumidores les gusta recibir respuestas rápidas de los chatbots. De hecho, algunos incluso dijeron que buscarían un chatbot en lugar de una persona para ahorrar tiempo.

¿Lo tengo? Si algunos de sus clientes o prospectos están dispuestos a utilizar un método de servicio al cliente automatizado para obtener información, ¡probablemente debería dárselos! ¿Quién no quiere ahorrar en gastos de personal en estos días?

Imagine poder manejar muchas preguntas e inquietudes de los visitantes sin que un miembro del personal tenga que tomar el teléfono. Agregado durante un año, podría ahorrar fácilmente miles de dólares en su presupuesto administrativo.

Y hay una gran cantidad de otros beneficios de los chatbots para los bufetes de abogados:

Entrada de clientes

Muchos abogados dicen que el uso de chatbots en el sitio web de su bufete de abogados acelera el proceso de admisión de clientes. Todos sabemos que enrutar a un nuevo cliente al abogado correcto puede llevar tiempo.

Pero su departamento de TI puede programar un chatbot con un árbol de discusión para obtener información vital del cliente.

Estos datos críticos se pueden utilizar para llevar rápidamente a la persona al abogado adecuado. Esto puede ser importante porque no todos los clientes conocen el tipo de abogado que necesitan. No necesariamente encontrarán al abogado adecuado si navegan por el sitio.

Por ejemplo, después de un accidente automovilístico, la persona puede pensar que necesita un abogado que se centre solo en la ley de lesiones personales. Pero digamos que el accidente involucró una pieza defectuosa, por lo que la responsabilidad del producto también podría estar en juego.

El chatbot puede obtener este tipo de información e identificar al abogado adecuado sin involucrar a uno de sus empleados.

Toda la información que la persona ingrese en la ventana de chat será enviada al abogado.

Establece tu especialidad

Si el SEO de su bufete de abogados es demasiado amplio, es posible que haya personas que llamen a su bufete de abogados para obtener ayuda legal que usted no ofrece. Por ejemplo, tal vez su firma se especialice en leyes de lesiones personales. Pero la gente continúa llamándolo para pedir ayuda con la discriminación del empleador.

Si recibe suficientes de estas llamadas telefónicas, puede convertirse en una carga para los recursos del personal. Pero un chatbot puede resolver este problema.

El chatbox se puede programar para saludar al visitante del sitio. Cuando el visitante pregunte cuáles son las especialidades de la firma de abogados, le dirá, por ejemplo, accidentes automovilísticos y homicidio culposo.

Si el visitante pregunta sobre la discriminación del empleador, el chatbox puede decirle que lo siento, el bufete de abogados no se ocupa de eso.

Al visitante se le informa por adelantado, sin la participación del personal, el tipo de casos que maneja el bufete de abogados. Su personal administrativo tiene otras cosas que hacer además de manejar este tipo de interacciones.

Configuración de citas

Las consultas iniciales se pueden configurar con el chatbot. De esa manera, su empresa no necesita que el personal administrativo o un abogado lo maneje. Esta es una de las formas más populares en que los bufetes de abogados utilizan los chatbots en estos días.

Comprender a los clientes

Cuando un visitante hace preguntas al chatbot, esta información se puede analizar para que comprenda mejor su base de clientes.

Por ejemplo, si su sitio web recibe preguntas frecuentes sobre reacciones adversas a un medicamento para el colesterol, esta podría ser una buena opción para la expansión.

Educar a los visitantes

Muchos bufetes de abogados tienen contenido altamente informativo en sus sitios, pero es posible que no obtengan suficiente visibilidad. Este contenido se puede promocionar en chatbots. Cuando hace eso, su bufete de abogados puede establecerse como un líder de pensamiento en el campo.

Simplificando la Información Legal

Su sitio web probablemente tenga docenas o cientos de páginas sobre asuntos legales en su nicho. Y eso es excelente para las clasificaciones de búsqueda y para el visitante que está feliz de encontrar información por su cuenta. Pero algunos visitantes pueden sentirse intimidados al hojear esta información. Afortunadamente, un chatbot puede ayudar.

Su chatbot se puede programar con muchas preguntas y definiciones legales comunes. Por ejemplo, si una víctima de un accidente automovilístico quiere saber cuál es el estatuto de limitaciones para una demanda por homicidio culposo en Oregón, el chatbot puede decírselo.

O tal vez el visitante quiera saber si existe un límite legal de daños por dolor y sufrimiento en Illinois. El chatbot se puede programar con esta información, lo que facilita que el visitante obtenga la información que necesita. Y de nuevo, no era necesario que un miembro del personal manejara la llamada.

Los chatbots son muy útiles para manejar preguntas comunes de visitantes y clientes. Si su bufete de abogados no está usando un chatbot hoy, definitivamente debería considerarlo.

Puede contratar a una empresa de TI calificada para que lo ayude a configurar un chatbot de manera asequible en su sitio web. Y cada vez que el chatbot necesita actualizarse con nueva información, es fácil de hacer.