Chatbots en marketing: qué, cómo y por qué del chat con IA

La idea de utilizar chatbots en marketing puede resultar un poco intimidante a primera vista.

Pero a medida que los especialistas en marketing digital utilizan cada vez más la inteligencia artificial (IA) en el campo, los expertos de la industria están comenzando a comprender cómo los chatbots de sitios web pueden ser cruciales en las relaciones y conversiones con los clientes, todo ello gracias al poder de la tecnología de automatización transformadora.

El chat con IA está transformando el mundo en línea tal como lo conoce. Esta herramienta automatiza tareas laborales que requieren mucho tiempo para permitir que las empresas se centren en otros servicios importantes de marketing digital, ampliando así el horizonte de posibilidades para los expertos en el campo en la actualidad.

Entonces, si esta tendencia de desarrollo web te intimida un poco, no te preocupes. Continúe leyendo para descubrir los beneficios de marketing de utilizar chatbots para el marketing digital de su marca este año.

¿Qué es un chatbot?

Desmitifiquemos la conversación sobre los chatbots en marketing definiendo primero qué es un chatbot.

Un chatbot es un tipo de aplicación informática o herramienta automatizada codificada para tareas de marketing digital. Con la ayuda de la IA, lleva a cabo conversaciones con los usuarios utilizando escenarios, respuestas y reacciones en línea predeterminados y automatizados.

Creas un bot usando un constructor, que luego puedes conectar a aplicaciones de mensajería como Messenger, WhatsApp, Messenger y más. Incluso puede agregar un bot a su sitio web minorista para responder a las preguntas de los usuarios en medio de su experiencia de compra.

¿Por qué son importantes los chatbots en marketing?

Como se mencionó anteriormente, los chatbots de IA están transformando el mundo tal como lo conocemos. Esta táctica empresarial tecnológicamente avanzada aprovecha la automatización para ayudar a su marca a generar oportunidades de venta, conversión de ventas y objetivos de participación del cliente. Se pueden utilizar en aplicaciones de terceros, sitios web e incluso en campañas promocionales exclusivas de su empresa, todo con el fin de generar ganancias digitales hoy.

Estas herramientas son parte de la evolución tecnológica actual y no desaparecerán pronto. Por lo tanto, es importante que se mantenga al día con los tiempos en constante cambio aprendiendo más sobre estos robots de inteligencia artificial y agregándolos a su conjunto de habilidades de marketing digital este año.

¿Cómo están transformando los chatbots de IA el marketing digital?

¿Cuáles son las formas específicas en que estas aplicaciones automatizadas están transformando el mundo digital? Aquí hay seis formas en que estos robots automatizados pueden mejorar el marco de su estrategia de marketing este año.

1. Incrementa las conversaciones sobre estrategia de marketing.

El chat con IA no es exactamente un invento nuevo. Sin embargo, esta herramienta innovadora todavía genera muchas conversaciones nuevas sobre la estrategia de marketing, ya que hoy en día es utilizada por más expertos en el campo de las promociones en línea.

Los datos de Google Trends han demostrado que el volumen de búsqueda de “chatbots” se ha multiplicado por 19 en los últimos cinco años. Las empresas comenzaron a darse cuenta del valor de esta aplicación hace unos años y, desde entonces, la utilización de chatbots en marketing también ha crecido exponencialmente.

Como resultado, se están manteniendo conversaciones cada vez más reflexivas sobre este tema, lo que también impulsa más innovaciones en la estrategia de marketing digital.

2. Cierra las brechas entre marketing y ventas.

Otra forma en que estas aplicaciones automatizadas están transformando el mundo digital es cerrando la brecha entre el marketing de marcas minoristas y el éxito de las ventas a los clientes.

Un bot tiene la capacidad de cerrar brechas entre las marcas de comercio electrónico y sus clientes al actuar como sustituto tecnológico para el soporte minorista en la tienda. Los clientes pueden obtener fácilmente respuestas a sus preguntas en medio de su experiencia de compra con la ayuda de un bot. Las empresas también pueden optimizar diversos procesos de marketing y ventas utilizando estos robots programados en su sitio.

Con un flujo de chat eficaz, su negocio de comercio electrónico también puede atender a millones de usuarios en todo el mundo, lo que se traduce en un excelente servicio al cliente y mayores conversiones de ventas a largo plazo.

3. generación de leads y calificación de leads.

Los bots son una excelente herramienta para la generación y calificación de clientes potenciales porque automatizan y agilizan varias acciones que requieren mucho tiempo en el proceso general de gestión de clientes potenciales.

En primer lugar, esta herramienta proporciona una experiencia más humanizada para que los clientes proporcionen sus datos a su empresa, en comparación con la forma más tradicional de generación de leads. En segundo lugar, esta aplicación se puede programar para evaluar la calidad de un cliente potencial junto con su probabilidad de realizar una conversión.

Con un robot de generación de leads correctamente programado, tu empresa puede recopilar fácilmente más leads calificados sin el estrés añadido de conversaciones incómodas o rechazos de los consumidores.

4. Facilita mucho los procesos de reserva.

Si su marca requiere una herramienta para reservar servicios en el sitio web de su empresa, entonces un bot automatizado podría ser la solución perfecta para usted. Esta aplicación tecnológicamente avanzada puede transformar fácilmente el proceso general de reserva y hacerlo mucho más sencillo para usted y sus clientes.

¿Cómo? Puede proporcionar a los clientes la información que necesitan sobre sus servicios, permitirles reservar fechas para citas y ayudarlo a realizar un seguimiento del progreso de las conversiones de sus clientes con su marca, todo de una sola vez. Con una aplicación dedicada y automatizada, puedes facilitar mucho los procesos de reserva, impulsando así las conversiones y mejorando la satisfacción del cliente para tu negocio.

5. Se encarga de la gestión comunitaria.

Estos bots no solo pueden manejar tareas específicas del canal, sino que también pueden manejar las tareas diarias esenciales de la gestión de la comunidad.

Un bot puede hacer el trabajo pesado de supervisar las comunidades de su negocio y cuidar de grupos de usuarios específicos que son importantes para su marca. Pueden invitar a nuevos miembros a la comunidad, compartir promociones y actualizaciones de la marca, monitorear el comportamiento de los usuarios y responder preguntas de los miembros del grupo. Pueden implementar fácilmente las mejores prácticas de gestión comunitaria, eliminando así este factor estresante para usted y su empresa hoy.

6. Realiza encuestas para obtener comentarios.

Por último, pero no menos importante: los chatbots de IA pueden transformar su marketing digital al optimizar las encuestas para obtener comentarios personalizados de los clientes y una experiencia de optimización empresarial.

Un bot bien programado puede llevar las encuestas de retroalimentación a un nivel completamente nuevo al convertir esta forma de recopilación de información en una experiencia interactiva. Permiten a los clientes "hablar con" un programa similar a un humano que puede almacenar respuestas, responder en tiempo real y personalizar partes de su experiencia de retroalimentación.

Pueden hacer que el proceso de comentarios de los clientes parezca más simple, rápido y personal, lo que generará un mayor número de encuestas para la optimización de su negocio en el futuro.

Consejos para practicar la ética del flujo de chat

Los beneficios de esta aplicación tecnológicamente avanzada son infinitos. Sin embargo, la oposición a esta forma de flujo de chat también existe por razones válidas.

Hay muchos casos locos de abuso o programación incorrecta de chatbots de IA, lo que genera respuestas desquiciadas en el chat y un miedo generalizado a esta herramienta. Con todas las novedades que rodean a la IA, se ha convertido en una prerrogativa de los expertos en marketing digital implementar prácticas éticas en el uso de esta aplicación en su línea de trabajo.

Entonces, si desea utilizar el chat con IA en sus promociones en línea, recuerde consultar estos consejos adicionales para implementar prácticas éticas en el desarrollo de su campaña este año:

• Asegúrese de que sus respuestas sean respetuosas y apropiadas. El miedo en torno a la IA tiene su origen en la programación incorrecta de esta herramienta para las empresas. Para implementar un uso ético de la IA, asegúrese de que su programación sea respetuosa y apropiada para evitar el riesgo de respuestas ofensivas.
• Que refleje un comportamiento socialmente aceptable. Además de programarlo correctamente, asegúrese de que esté diseñado para reflejar un comportamiento socialmente aceptable. Más que simplemente proporcionar respuestas, su bot debe estar codificado para descartar manifestaciones de racismo, sexismo y lenguaje abusivo.
• Actualice siempre sus respuestas. Al igual que cualquier herramienta digital, los chatbots en marketing no son sólo cosas que se configuran y se olvidan. Debe experimentar, mejorar y actualizar constantemente sus respuestas para garantizar el desempeño excelente y ético del bot.
• No los uses exclusivamente. Esta aplicación está diseñada para usarse junto con otras estrategias y ejecuciones de marketing digital. No utilices IA exclusivamente; agréguelo a su combinación de marketing para impulsar otras estrategias en lugar de reemplazarlas por completo.
• Establecer objetivos y límites claros. Con un objetivo específico, medible, alcanzable, relevante y con plazos determinados para esta aplicación, podrá alcanzar mejor sus objetivos y garantizar el uso ético de esta herramienta al mismo tiempo.
• Nunca saques la humanidad del marketing. Su marca solo intenta llegar a personas de la vida real en su público objetivo, por lo que humanos reales aún deben estar al mando de esta ejecución de marketing. Por muy útil que pueda ser un bot, nunca permitas que reemplace el aspecto humano de la estrategia digital de tu marca; simplemente debería estar ahí para ayudar a los humanos con su trabajo a largo plazo.

No necesariamente se pueden superar los desafíos y limitaciones de la IA. Sin embargo, puedes implementar prácticas éticas para frenar el miedo general en torno a esta herramienta. Sólo recuerda estar abierto a la experimentación cuando se trata de bots para que tú también puedas aprender a superar sus limitaciones.

La clave para un chat eficaz con IA

Al fin y al cabo, la clave para una experiencia eficaz con los chatbots en marketing es gestionar tus expectativas de antemano.

Antes de siquiera pensar en crear un bot para la plataforma o el sitio web de su marca, primero sepa cuál es su propósito al utilizar esta herramienta. Comprenda los porqués de su intención de utilizar la IA y luego establezca también objetivos manejables para esta aplicación.

Una vez que haya establecido objetivos inteligentes y haya desarrollado una estrategia en torno a ellos, podrá utilizar estas herramientas para comercializar su negocio. Con expectativas manejables y objetivos específicos, tendrá una mejor experiencia al utilizar esta herramienta para el beneficio de su negocio a largo plazo.

Conclusiones clave

Los chatbots de IA pueden ser una aplicación increíblemente útil en el marketing digital de tu marca, si sabes cómo utilizarlos de la manera correcta. Así que recuerde llevar consigo estas tres últimas conclusiones al comenzar su viaje hacia las herramientas automatizadas para el beneficio de su negocio este año:

• Aprenda temprano, experimente temprano. El chat con IA es un avance tecnológico que llegó para quedarse. Así que asegúrese de conocerlo desde el principio para poder experimentar con él también en su combinación de marketing desde el principio.
• Sea específico con su intención. Al ser específico con su intención de utilizarlo para su negocio, puede establecer objetivos éticos, alcanzables y escalables para esta herramienta automatizada.
• Úselo para mejorar y avanzar. No lo utilices para disminuir y obstaculizar el aspecto humano de tus estrategias de marketing digital.

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