6 formas de usar chatbots en comercio electrónico para aumentar las ventas

Los chatbots son excelentes herramientas para comunicarse con usuarios, clientes potenciales, clientes y cualquier persona intermedia. Pueden ayudarlo a construir relaciones con su audiencia, responder preguntas rápidamente y aumentar sus ventas.

Interactuar con su audiencia en cada paso del ciclo de ventas es una parte crucial de una estrategia sólida de comercio electrónico. Cuanto más personalizado sea su enfoque, mejores serán sus resultados.

En este artículo, explicaremos seis formas diferentes de usar los chatbots de comercio electrónico para hacer recomendaciones de productos, evitar el abandono del carrito, automatizar devoluciones y más.

Combine incluso algunos de estos métodos para comenzar a brindarle a su audiencia una mejor experiencia de cliente.

1. Use chatbots en comercio electrónico para aumentar las ventas y hacer recomendaciones de productos

Si desea vender más productos y servicios, necesita saber cuándo y cómo aumentar las ventas a sus clientes. Cuanto menos molesto seas en ese proceso, más valor recibirás.

Aquí hay algunos consejos sobre cómo usar los chatbots para aumentar las ventas.

Una vez que sus clientes elijan un producto o servicio, recomiende otra solución que complementaría su compra. Muchas marcas de ropa recomiendan zapatos, accesorios y otros productos que combinan muy bien con una prenda.

Puede agrupar diferentes artículos complementarios y seleccionar la selección para que sus chatbots los recomienden.

Otra forma de hacerlo es recomendando productos que no esperaría que fueran juntos. Descubra cuáles de sus productos son los más vendidos y promociónelos con cada producto. Alguien que está comprando un nuevo teclado podría no pensar en buscar una cama portátil para mascotas con calefacción, pero podría sorprenderse gratamente de que exista.

Para perfeccionar su elección de recomendación, puede crear un cuestionario interactivo que averigüe qué tipos de productos le interesan a su audiencia. Una vez que una persona termine el cuestionario, obtendrá recomendaciones personalizadas, lo que puede aumentar las ventas .

Esta es una excelente manera de personalizar su enfoque, lo que brindará un gran valor tanto a su empresa como a sus clientes.

2. Proporcione información de envío con chatbots

Es muy común que los sitios web de comercio electrónico se envíen a todo el mundo en estos días. Esto crea muchos problemas potenciales y preguntas de sus clientes con respecto al envío.

Las preguntas más frecuentes sobre la entrega son:

• ¿Cuánto cuesta para las personas en ubicaciones específicas?
• ¿Cuándo pueden esperar su paquete?
• ¿Cuál es su política de devolución?
• ¿Pueden cambiar la dirección de la entrega?
• ¿Pueden programar la entrega para una hora específica del día?
• ¿Pueden rastrear la entrega?
• ¿Pueden pagar una vez que reciben el paquete?

Si sus clientes no pueden encontrar las respuestas a sus preguntas, inundarán su servicio de atención al cliente con mensajes y llamadas, si no simplemente se irán a la competencia de inmediato.

Habilite los chatbots para brindarles a sus visitantes estas respuestas y acelere su ciclo de ventas. Como resultado, también se beneficiará de sus métricas clave de atención al cliente, como la reducción del tiempo promedio de atención.

De esa manera, no tendrás que responder las mismas preguntas una y otra vez.

3. Evite el abandono del carrito mediante el uso de chatbots

Si su empresa está luchando con una alta tasa de abandono del carrito de compras , debe intentar incluir chatbots en el proceso de ventas. Pueden ayudar a generar confianza en su sitio y responder cualquier pregunta persistente que puedan tener sus clientes.

Una vez que sus clientes agreguen artículos a su carrito, sus chatbots deberían activarse para enviar recordatorios a las personas que no terminaron el proceso de compra. Estos mensajes podrían incentivar a las personas a volver y comprar los productos elegidos, así como otros productos que complementen la compra.

Puede automatizar las respuestas que ofrecen descuentos y ofertas limitadas. Asegúrese de brindar asistencia en tiempo real a los clientes respondiendo las preguntas frecuentes y vinculando a cualquier artículo útil, especialmente si está vendiendo un producto o servicio de alta gama.

Mejore la satisfacción del cliente al estar un paso por delante de cualquier consulta que sus clientes puedan tener. Cuando es proactivo en la etapa de pago, tiene más posibilidades de aumentar la tasa de conversión de su carrito de compras .

4. Use los chatbots de comercio electrónico como guía de compras

Si no vende productos cotidianos, sino algo que requiere un tutorial, utilice chatbots para ofrecer más información a sus clientes. Estos bots pueden vincularse convenientemente a videos instructivos y artículos útiles.

Cuanto más fácil sea para sus clientes conocer sus productos y servicios, mejores serán sus resultados.

Para algunas preguntas, como sobre cómo usar un producto, a las personas normalmente no les gusta comunicarse con el servicio de atención al cliente. Por lo tanto, apreciarán las respuestas que les lleguen de manera proactiva en forma de chatbot.

Al ver cómo el 83% de los compradores en línea requieren ayuda para completar sus pedidos, tiene sentido emplear chatbots para brindar información rápida y precisa.

La velocidad es de suma importancia cuando se trata de sus clientes que se encuentran en las últimas etapas del proceso de ventas. Si su audiencia no obtiene la información que necesita tan pronto como se encuentra con un problema o una pregunta, lo más probable es que acuda a su competencia.

5. Automatice las devoluciones con chatbots

Por mucho que quiera evitarlas, las devoluciones son parte de su proceso de venta. Debe asegurarse de que sus clientes tengan una manera rápida y fácil de obtener toda la información necesaria sobre este proceso. Recuerde, esto puede ser parte de la construcción de su relación.

Su chatbot puede mantener informado al cliente sobre cuándo se recibió el paquete, ofrecerle información de seguimiento, dar detalles sobre el reembolso y más. Esto significa que sus clientes podrán devolver rápidamente sus artículos y tener una experiencia general positiva con la marca.

6. Usa chatbots para responder preguntas repetitivas

Los chatbots automatizados pueden responder preguntas repetitivas de forma independiente sin necesidad de un agente en vivo.

Sin embargo, cuando integra una opción de chat en vivo dentro de sus chatbots, ofrece servicio al cliente a su cliente en cada paso del camino.

Para preguntas más detalladas, puede usar el chat en vivo para responder preguntas rápidamente, ofrecer soluciones a problemas potenciales y asegurarle a su audiencia que no tendrán que pasar por el proceso de venta solos.

Además, puede utilizar chatbots para ofrecer descuentos especiales, recordar a los clientes sobre una próxima venta y construir una relación con sus clientes. Cuanto más tiempo invierta en personalizar la experiencia de sus clientes, mayores serán sus posibilidades de volver a usted.

Conclusión

Los chatbots pueden proporcionar una manera rápida y fácil para que los clientes interactúen con su tienda eComm y finalicen sus compras sin tener que involucrar al equipo de atención al cliente.

Asegúrese de implementar chatbots de una manera que ofrezca valor a sus clientes en lugar de molestarlos.

Asegúrese de que brinden información precisa y proporcionen soluciones para cualquier problema que puedan encontrar sus clientes.

¿Listo para el siguiente paso? Si desea obtener más información sobre cómo crear chatbots, tenemos la guía perfecta para usted.

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