Cómo usar chatbots en marketing: impulsar el compromiso y generar conversiones

¡TOC Toc!

¿Quién está ahí?

Es el futuro del marketing: ¡los chatbots!

Si imagina un escenario de Wall-E donde las máquinas de inteligencia artificial se han hecho cargo de nuestros esfuerzos de marketing, le prometo que no es tan apocalíptico como parece. De hecho, es un mundo nuevo y valiente donde el alcance de su marca está limitado solo por la velocidad de su WiFi.

El uso del primer "chatterbot" nos lleva a 1967 cuando se desarrolló Eliza, una aplicación de chatbot, para explicar la comunicación entre humanos y máquinas. Sin embargo, hoy en día los chatbots han recorrido un largo camino.

Ahora, las empresas pueden usar chatbots para responder rápidamente a las consultas de los clientes, generar clientes potenciales, obtener datos y análisis de valor agregado, y mucho más.

En esta publicación de blog informativa, divertida y, me atrevo a decirlo, ligeramente nerd, desmitificaremos el marketing de chatbot. Responderemos preguntas como qué es realmente el marketing de chatbot y por qué estos asistentes virtuales han tomado por asalto el ámbito del marketing.

¡Pero eso no es todo! También lo guiaremos en la implementación estratégica de estos bots en varios aspectos de su estrategia de marketing. Ya sea generando clientes potenciales, captando clientes, optimizando su embudo de ventas o incluso distribuyendo contenido, se irá con una comprensión clara de cómo los chatbots pueden potenciar estas actividades.

¿Miedo al aspecto tecnológico? ¡No temáis! Le mostraremos cómo configurar un chatbot sin tener que escribir una sola línea de código. Es tan fácil como un pastel pero sin las calorías adicionales.

Entonces, sin más preámbulos, ¡comencemos el viaje de explorar los chatbots en marketing!

¿Qué es el marketing de chatbots?

El marketing de chatbots es el primo genial del marketing tradicional, que siempre parece estar al tanto de las últimas tendencias.

El marketing de chatbot utiliza estratégicamente chatbots impulsados ​​por IA para mejorar sus esfuerzos de marketing. Estos AI Chatbots están diseñados para funcionar como asistentes virtuales para sus usuarios. Pueden interactuar con sus visitantes, brindar experiencias personalizadas, responder consultas y guiar a los clientes potenciales a través del embudo de ventas.

Para una comprensión más clara, considéralo como el personal de servicio de tu restaurante favorito, siempre listo para ayudar, guiar y ofrecer sugerencias (solo sin juzgar cuando pides un tercer postre).😍

Sin embargo, el marketing de AI chatbot no solo se detiene en el servicio al cliente. También tiene circuitos inteligentes en ventas, generación de prospectos y participación del cliente. Así es como los chatbots de IA abren una dimensión completamente nueva para el marketing conversacional, haciendo que las interacciones sean más interactivas, más personales y, sí, ¡un poco más divertidas!

Importancia y beneficios de usar chatbots de IA en marketing

¿Son los chatbots solo una moda exagerada? ¿Una ola pasajera en el océano del marketing?

¡No, mis amigos! Su ascenso no es casual.

Los chatbots son increíbles cuando se trata de ofrecer a tu audiencia una experiencia perfecta. Según los datos publicados por Facebook, el 74 % de los adultos en línea se sienten más conectados con una empresa cuando pueden enviarles mensajes directamente. Un chatbot de IA está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para responder a cualquiera de las consultas de sus clientes; por lo tanto, es una excelente manera de mantenerse conectado con su audiencia.

Estos son los principales beneficios de usar chatbots de IA en marketing,

1. Compromiso perfecto con el cliente

Uno de los aspectos más impresionantes de los chatbots de IA es su capacidad para ofrecer interacciones personalizadas. Los chatbots de marketing de inteligencia artificial vienen con procesamiento de lenguaje natural y capacidades de aprendizaje automático.

Pueden recordar interacciones pasadas, reconocer patrones en el comportamiento de los clientes y usar esta información para personalizar sus respuestas. Por lo tanto, al interactuar con los chatbots de IA, sus clientes siempre se sienten comprendidos y apreciados, lo que aumenta su compromiso con la marca.

2. Tiempo y rentabilidad

La introducción de chatbots en marketing puede mejorar significativamente el tiempo y la rentabilidad. Desde responder automáticamente consultas sobre productos y preguntas frecuentes hasta reservar citas, los chatbots pueden automatizar las tareas habituales de su empresa. Por lo tanto, puede poner sus recursos humanos en la resolución de problemas más complejos.

Además, es mucho más barato y lleva menos tiempo implementar chatbots que crear una solución multifuncional eficaz o contratar empleados para cada una de estas tareas. De hecho, según una investigación publicada en Chatbotslife, las empresas gastaron la friolera de 1,3 billones de dólares en gestionar las solicitudes de los clientes. Pueden ahorrar hasta un 30% de este costo simplemente implementando chatbots.

3. Atención al cliente 24/7

Mantenga su ventana de soporte abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana mediante la introducción de chatbots de IA en su sistema existente. Los chatbots tienen un suministro interminable de bebidas energéticas. ¡No necesitan dormir! Entonces, mientras sueña con sus próximas vacaciones, ellos están trabajando arduamente y brindan atención al cliente las 24 horas.

Por lo tanto, puede ayudar a su base de clientes global independientemente de su zona horaria. Por ejemplo, cuando tiene un chatbot de marketing en su sitio web, incluso si un cliente potencial está navegando por sus productos a las 2 a.m. de la noche, puede ofrecer recomendaciones personalizadas y guiarlo con el pedido. Esto puede mejorar bastante la experiencia del cliente en su sitio web.

4. Información basada en datos

Mientras conversan con los usuarios, los chatbots de marketing pueden recopilar información valiosa sobre los usuarios. Los datos que recopilan los chatbots pueden incluir nombres de visitantes, detalles de contacto e intereses.

También puede realizar un seguimiento de la conversación que los chatbots de IA tienen con sus visitantes. Después de analizar la información, puede actualizar la base de conocimiento y hacer que el bot sea más eficiente. Además, con los chatbots de IA de marketing, podrá realizar encuestas de satisfacción del cliente después de cada conversación, lo cual es una excelente manera de conocer las opiniones de los visitantes sobre su marca.

Ingrese al reino del marketing de chatbots: Aquí le mostramos cómo elegir el chatbot perfecto para su negocio.

Cómo usar chatbots de IA en marketing: guía para una estrategia de marketing de chatbot

Desde la generación de leads y la optimización del embudo de ventas hasta la organización de eventos, hay varias formas de implementar chatbots en su estrategia de marketing. Aquí hay algunos ejemplos de casos de uso cruciales de chatbots de IA en marketing,

1. Marketing de Chatbot para la generación y calificación de prospectos

La generación y calificación de prospectos son el alma de cualquier campaña de marketing. La mayoría de los especialistas en marketing hemos estado allí, ¿no es así? Pasar incontables horas analizando las interacciones, averiguando quién solo está mirando escaparates y quién está listo para saltar al grupo de compras.

Pero, ¿y si te dijera que hay una manera más efectiva de hacer esto?

Bueno, los chatbots de marketing tienen todo el potencial para funcionar como tus maestros de generación de leads. Estos chatbots no se quedan sentados esperando que los clientes se comuniquen. Toman la iniciativa, interactúan con clientes potenciales en tiempo real, responden sus consultas y ofrecen ayuda.

Los chatbots de IA pueden hacer preguntas específicas, medir el interés de los clientes y generar un nuevo flujo de clientes potenciales de calidad.

La mejor parte es que no solo termina generando clientes potenciales. Los chatbots de IA son igualmente expertos en la calificación de clientes potenciales. Pueden analizar las respuestas de los usuarios, clasificar la información y ayudarlo a identificar los clientes potenciales cálidos que tienen más probabilidades de convertirse.

Por ejemplo, supongamos que una compañía de seguros implementa un chatbot en su sitio web. El chatbot puede interactuar con el visitante ofreciéndole un presupuesto gratuito para sus necesidades específicas de seguro. Puede solicitar fácilmente información, como la edad, la ubicación y los requisitos de cobertura, y calificar a los clientes potenciales en función de sus respuestas. Después de eso, el chatbot de IA puede proporcionar una cotización de seguro personalizada y reenvía clientes potenciales calificados al equipo de ventas para un seguimiento adicional.

Aquí hay un ejemplo de Plum Bot, el bot de seguros de Plum solicita detalles de correo electrónico al confirmar que el usuario está buscando comprar un seguro.

Los chatbots se convierten en su representante de ventas virtual, conocen a sus prospectos, califican a los clientes potenciales y preparan el escenario para que usted se involucre y cierre el trato.

💡Puntos clave:

• Interactuar con los visitantes del sitio web en tiempo real.
• Recopile información de contacto de una manera no intrusiva y conversacional.
• Identifique y califique a los clientes potenciales en función de sus respuestas a las consultas de los chatbots.
• Programe reuniones o devoluciones de llamadas con clientes potenciales calificados.
• Automatice los seguimientos y los procesos de nutrición de clientes potenciales.
• Proporcione respuestas instantáneas para acelerar el proceso de conversión de clientes potenciales.
• Analice las interacciones para obtener información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes potenciales.

2. Marketing de chatbot para atención al cliente y participación.

¡Estamos en una era donde la gratificación instantánea es la norma! Entonces, para muchos de nosotros, esperar una respuesta por correo electrónico o estar en espera para que se resuelvan nuestras consultas puede parecer tan tortuoso como escuchar esa espantosa música de ascensor. Según un estudio publicado en Zendesk, casi el 60 % de los clientes sienten que el tiempo de espera prolongado es la parte más frustrante de su experiencia de servicio.

Gracias a la IA, los chatbots en la actualidad pueden satisfacer convenientemente las expectativas de los consumidores modernos al brindar asistencia inmediata y oportuna, independientemente del horario comercial. Ya sea una consulta sobre un producto, una guía para la solución de problemas o asistencia con el seguimiento de pedidos, los chatbots de IA están equipados para manejar diversas consultas de los clientes con prontitud.

Además, con los chatbots de IA, es más fácil mantener el tono y la coherencia con la voz de su marca. Por lo tanto, cada vez que un cliente habla con los chatbots impulsados ​​por IA, hay muy pocas posibilidades de que se sienta alienado o desatendido.

Además, los chatbots de IA pueden celebrar ocasiones personales, como felicitar a los clientes por su cumpleaños y brindar una experiencia al cliente que sea tanto interactiva como personal. Este enfoque transforma las interacciones estándar en experiencias memorables.

Los chatbots de IA demuestran ser revolucionarios en la configuración de la industria de atención al cliente. Obtenga más información sobre cómo ChatGPT puede ser efectivo en el servicio al cliente.

💡 Puntos clave:

• Ofrezca atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, responda preguntas frecuentes y aborde problemas comunes.
• Interactúe con los clientes en varias plataformas, incluidos sitios web, redes sociales y aplicaciones de mensajería.
• Personalice las interacciones en función de los datos y el comportamiento del usuario.
• Mejore la experiencia del cliente a través de respuestas instantáneas y precisas.
• Recopile comentarios de los clientes para la mejora continua de los servicios de soporte.

3. Marketing de chatbots para la optimización del embudo de ventas

Cada etapa del embudo de ventas (conocimiento, consideración, decisión) tiene su conjunto único de desafíos y oportunidades. Los chatbots de IA pueden guiar a los clientes potenciales a través de estas etapas, brindando información relevante y respondiendo consultas con prontitud. Los chatbots reducen el abandono de los clientes y mueven los clientes potenciales sin problemas a través del embudo al abordar posibles obstáculos en tiempo real.

Por ejemplo, supongamos que un sitio web de comercio electrónico implementa un chatbot en su sitio web que interactúa con los usuarios que abandonan sus carritos de compras. El chatbot puede preguntar fácilmente por qué el cliente deja los artículos del carrito. Luego, puede ofrecer descuentos o incentivos personalizados, abordar cualquier inquietud y ayudar a los clientes a completar sus compras, reduciendo significativamente las tasas de abandono del carrito.

¿Quieres saber más sobre cómo reducir el abandono del carrito? Aquí hay una guía con 7 estrategias comprobadas para reducir el abandono del carrito.

Al automatizar las tareas rutinarias, los chatbots de IA pueden simplificar el viaje del comprador, lo que conduce a mejores tasas de conversión y satisfacción del cliente. Los chatbots pueden analizar las preferencias de los clientes y el historial de compras para promocionar productos relevantes de manera efectiva.

Por ejemplo, si un cliente ha comprado un teléfono inteligente, el chatbot puede recomendar accesorios relacionados, como auriculares o fundas protectoras. Estas ventas estratégicas adicionales y cruzadas impulsan las ventas y mejoran la experiencia del cliente al proporcionar sugerencias de valor agregado.

💡 Puntos clave:

• Fomente los clientes potenciales a lo largo del embudo de ventas con información oportuna y relevante.
• Utilice análisis predictivos para identificar puntos de entrega de clientes potenciales.
• Proporcionar recomendaciones personalizadas de productos.
• Mejore las tasas de conversión al reducir el tiempo de respuesta.
• Utilice los comentarios para optimizar futuras interacciones y ofertas.

4. Marketing de chatbots para distribución de contenido y participación

¡Un chatbot de IA puede generar sugerencias de contenido personalizado tan fácilmente como un DJ experimentado gira pistas para mantener a su audiencia enganchada en la pista de baile!

Pueden filtrar el historial de navegación, las preferencias y las interacciones de un cliente para ofrecer contenido que toque la nota correcta. Con un chatbot en su sitio web o plataforma de redes sociales, sus clientes pueden recibir contenido relevante directamente en sus ventanas de chat.

Los chatbots pueden compartir actualizaciones, enviar recordatorios sobre artículos no leídos e incluso hacer un seguimiento del contenido compartido anteriormente. Esta interacción constante mantiene a los clientes comprometidos con su marca y, antes de que se den cuenta, se están moviendo en la pista de baile... o, en este caso, en lo profundo de su ecosistema de contenido.

Tomemos un ejemplo de marketing de chatbot de un chatbot de IA implementado en un sitio web de noticias. Puede recomendar artículos basados ​​en los intereses de los usuarios, ayudarlos a suscribirse a temas específicos y enviar actualizaciones regulares con noticias relevantes. Los usuarios pueden interactuar con el chatbot para solicitar más información o incluso compartir sus opiniones sobre los artículos.

Aquí hay un ejemplo de Impulse Creative, donde la compañía ha usado su WayfinderBot para distribuir su contenido.

Los chatbots de IA pueden renovar su estrategia de contenido, ayudándolo a brindar el contenido adecuado a las personas adecuadas en el momento adecuado. Por lo tanto, la integración de chatbots de IA en su estrategia de marketing puede mejorar significativamente la distribución y el compromiso de su contenido.

💡 Puntos clave:

• Distribuya contenido a segmentos de audiencia relevantes.
• Involucre a los usuarios mediante la promoción de contenido interactivo como cuestionarios y encuestas.
• Recopile comentarios de los usuarios sobre el contenido para refinar su estrategia de contenido.
• Entregue contenido personalizado basado en las preferencias y el comportamiento del usuario.
• Promueva el contenido generado por el usuario para crear un sentido de comunidad.

5. Marketing de chatbots para promoción y registro de eventos

¿Planear un evento? ¡Tu chatbot puede ser el hype-man!

Los chatbots de marketing pueden promocionar el evento, manejar registros y responder preguntas frecuentes, todo mientras usted se relaja y disfruta de una taza de café bien merecida. Los chatbots de IA actúan como plataformas interactivas que brindan detalles esenciales del evento, responden consultas e incluso extienden invitaciones personalizadas.

¿Recuerdas los días de buscar a tientas largos formularios de registro? Con los chatbots de IA, esos días están tan pasados ​​de moda como los disquetes.

Hoy en día, los chatbots agilizan el registro de eventos, guiando a sus invitados paso a paso a través del proceso, respondiendo preguntas en tiempo real y entregando la confirmación más rápido de lo que puede decir "RSVP". Esta experiencia fluida convierte la tarea de registro en una brisa, aumentando el número de asistentes y el éxito del evento.

Incluso después de que se colocaron las decoraciones y se enviaron las invitaciones, los chatbots continúan haciendo su magia. Pueden enviar recordatorios, compartir actualizaciones y crear anticipación con adelantos. Y cuando se encienden las luces y finaliza el evento, siguen ahí, recopilando comentarios, compartiendo momentos destacados y manteniendo viva la conexión con contenido relevante.

💡 Puntos clave:

• Proporcione detalles esenciales.
• Agilice el proceso de registro a través de interacciones guiadas.
• Envía recordatorios de eventos y actualizaciones.
• Involucre a los asistentes antes y después del evento.
• Recopile comentarios para mejorar eventos futuros.

6. Marketing de chatbot para encuestas y comentarios de los clientes

Cualquier vendedor exitoso sabe que comprender los sentimientos de los clientes no solo es beneficioso; es absolutamente crítico. Es como leer una brújula durante un largo viaje: te mantiene en el camino correcto. Los chatbots de IA actúan como su brújula confiable en la vasta extensión de información de los clientes.

Pueden realizar encuestas y comentarios de los clientes que son interactivos y eficientes. Puede entrenar a su chatbot para que haga preguntas en un estilo conversacional, haciendo que el proceso se sienta menos tedioso y más como una conversación amistosa. Esta experiencia de usuario mejorada da como resultado encuestas más completas y un grupo más grande de comentarios valiosos.

Cuando se trata de realizar encuestas, el tiempo y el contexto siempre juegan un papel importante. Los chatbots de IA pueden generar comentarios o encuestas en los momentos más oportunos, cuando la interacción o transacción aún está fresca en la mente del cliente. Ya sea después de una interacción de atención al cliente, una compra o incluso un carrito abandonado, el chatbot puede intervenir, solicitar comentarios y recopilar información inmediata y contextual.

Además, estos chatbots pueden analizar respuestas, identificar patrones e incluso medir el sentimiento, lo que brinda a los especialistas en marketing una comprensión clara de las experiencias y sentimientos de sus clientes.

💡 Puntos clave:

• Inicie la recopilación de comentarios después de la interacción o transacción.
• Simplifique el proceso de la encuesta con interacciones de estilo conversacional.
• Analice los comentarios para identificar tendencias y opiniones.
• Haga un seguimiento de los comentarios para demostrar el compromiso con la satisfacción del cliente.
• Utilice los conocimientos de las encuestas para impulsar la estrategia empresarial.

¿Cómo configurar un chatbot de marketing de IA sin código?

Configurar un chatbot puede ser tan fácil como hacer fideos instantáneos. Una plataforma como Botsonic ofrece soluciones de desarrollo de chatbot sin código. Puede crear un chatbot desde cero sin escribir una sola línea de código. Esto es lo que debe seguir para configurar un chatbot de marketing de IA sin código.

• Inicie sesión en su cuenta de Writesonic y seleccione Botsonic de la lista Nuevas funciones.
• A continuación, siga los pasos adicionales a continuación,

Paso 1: Carga de datos

El primer paso para desarrollar su chatbot de IA sin código incluye entrenar a Botsonic con sus propios datos.

• Puede dar acceso a su base de conocimientos ya sea cargando un archivo o ingresando el enlace a su sitio web.
• Luego, simplemente haga clic en el botón Cargar y entrenar.

Paso 2: Personalización

En el siguiente paso, debe personalizar la apariencia de su chatbot de acuerdo con la estética de su marca.

• Primero, cargue el logotipo de su empresa y la imagen del chatbot en formato JPG o PNG.
• Luego, ingrese el nombre de su empresa y seleccione el color de Chatbot.
• Luego, ingrese su subtítulo de Chatbot en el cuadro designado.
• Escriba un mensaje de bienvenida en el cuadro designado.
• Ingrese las pautas adicionales que desea agregar para ayudar a que su chatbot sea coherente con la voz y el tono de su marca.
• Finalmente, haga clic en el botón Actualizar en la esquina superior derecha.

Paso 3: Preguntas iniciales

Aquí viene la tercera parte, donde puede ingresar sus preguntas iniciales.

Ingrese el título que desea escribir, coloque su mensaje en el cuadro dado y haga clic en el botón Agregar pregunta.

Paso 4: Integración

Una vez que siga los pasos anteriores, su chatbot de marketing estará listo para integrarse con su sitio web. Puede elegir la opción de integrarlo a través de un script incrustado o mediante el uso de un punto final de API único.

Paso 5: Análisis

Puede realizar un seguimiento del rendimiento de su chatbot desde la pestaña Análisis. Botsonic le permite verificar la cantidad de palabras que usa su chatbot, el total de mensajes que ha generado y la cantidad de conversaciones que ha realizado.

Transformando el marketing: aproveche el poder de los chatbots de IA

En conclusión, integrar chatbots de IA en su estrategia de marketing ya no es solo una opción, es una necesidad. El potencial de los chatbots para automatizar tareas, aumentar la participación del cliente y brindar experiencias personalizadas es enorme. Hemos explorado varias tácticas para aprovechar sus fortalezas, desde servicio al cliente instantáneo y experiencias de compra sin interrupciones hasta entrega de contenido inteligente y recopilación de datos. Recuerde, la clave es asegurarse de que su chatbot se adapte perfectamente a los matices de su marca y, al mismo tiempo, sea fácil de usar y eficiente en su funcionamiento.

En términos de SEO, los chatbots pueden contribuir potencialmente al "tiempo de permanencia" en su sitio web, ya que mantienen la atención de los visitantes y responden a sus consultas, lo que posiblemente conduzca a una mejor clasificación SERP.

Comience a crear estrategias, impleméntelas sabiamente, aprenda de sus experiencias y evolucione. Estamos en un nuevo y valiente mundo de marketing, naveguémoslo juntos.