Chatbot Marketing: ¿Vale la pena para su negocio?

Es difícil ignorar el marketing de chatbot en estos días. Gracias a ChatGPT, los chatbots están en la portada de los periódicos y en la mente de los especialistas en marketing. Para 2024, se estima que el gasto minorista de los consumidores de chatbots alcanzará la impresionante cantidad de $ 142 mil millones.

¡Aprenda cómo puede maximizar su negocio a través de chatbots y marketing!

¿Qué es el marketing de chatbots?

Chatbot Marketing es una estrategia de marketing digital que utiliza chatbots, que son programas informáticos diseñados para imitar conversaciones humanas, interactuar con clientes y automatizar el servicio al cliente, las ventas y el soporte. Los chatbots se pueden integrar en varias plataformas de mensajería, sitios web y aplicaciones móviles, lo que permite a las empresas interactuar con los clientes en tiempo real, personalizar la comunicación y optimizar las interacciones con los clientes. Las empresas programan chatbots para responder preguntas e inquietudes comunes predefinidas. O el chatbot puede usar inteligencia artificial para responder consultas. Al responder instantáneamente a las preguntas de los usuarios, los chatbots evitan que vuelvas a perder otra pista.

Entonces, ¿cómo encajan los chatbots y el marketing en su estrategia comercial?

Los chatbots para marketing satisfacen a los clientes actuales moviéndolos hacia abajo en el embudo de ventas. También pueden aumentar las ventas y nutrir a nuevos clientes, aumentando el compromiso y la retención, e impulsando las ventas mediante la entrega de mensajes personalizados y dirigidos a escala.

Siga leyendo para conocer los beneficios de usar un chatbot.

Los beneficios de incluir un chatbot en tu estrategia de marketing

Disponibilidad 24/7

Sus representantes de servicio al cliente dejan de responder preguntas cuando se van a las 5 p. m. ¡Los chatbots no tienen que cerrar sesión! No importa a qué hora sus clientes estén reflexionando sobre las preguntas, el chatbot está disponible. En medio de la noche, su chatbot puede guiar a los clientes hacia una compra o responder sus preguntas urgentes sobre el envío.

Económico

Contratar personal para responder preguntas las 24 horas del día, los 7 días de la semana sería costoso. El marketing de chatbot es una forma asequible de mantener abierta la comunicación con sus clientes. En lugar de pagar un salario, los chatbots son una opción rentable para mantener una conversación con los clientes a todas horas. El costo de su chatbot depende de cuántas integraciones tenga. Algunos chatbots estándar pueden costar tan solo $100 al mes.

Personalización

Los mensajes personalizados afectan las decisiones de compra de una persona. Los chatbots adaptan los mensajes al usuario utilizando información anterior sobre el cliente. Por ejemplo, un chatbot puede recopilar información sobre los intereses de una persona. Como resultado, el chatbot puede sugerir recomendaciones de productos al cliente. Su chatbot también puede recordar el nombre o la dirección de correo electrónico de un usuario para personalizar futuras conversaciones.

Automatización

El marketing de chatbot elimina las conversaciones tediosas y repetitivas de los platos de sus empleados a través de la automatización. Los chatbots son inteligentes. Reconocen conversaciones y automatizan respuestas lógicas. Al reconocer el contexto y el contenido del mensaje, el chatbot está programado para dar la respuesta correcta en todo momento. ¡Al igual que los humanos, los chatbots incluso aprenden de sus clientes con el tiempo!

Segmentación de prospectos

Cuando recibe clientes potenciales, es esencial segmentarlos en el lugar en el que se encuentran en el embudo de ventas. Los chatbots obtienen información crucial sobre clientes potenciales. Puede indicar cuándo una persona está adquiriendo conciencia de su marca o cuándo está lista para realizar una conversión. Al aprovechar el poder del marketing de los chatbots, puede usar los datos para segmentar adecuadamente a los clientes potenciales para fomentarlos en el futuro.

Aumentar el liderazgo y las ventas

Todo el mundo quiere generar más clientes potenciales para su negocio. El marketing de chatbot tiene una tasa de conversión excepcional. La investigación muestra que el 67% de las personas tienen más probabilidades de comprar en una empresa cuando usan un chatbot. Cuando utilice un chatbot, asegúrese de que no queden clientes potenciales sin respuesta. Los chatbots también obtienen información útil sobre los procesos de pensamiento de sus clientes mientras se preparan para convertir. Esta información puede ayudarlo a realizar ventas adicionales en el futuro.

¿Qué tipos de chatbots existen?

Chatbot basado en reglas

Los chatbots basados ​​en reglas usan árboles de diálogo con reglas predeterminadas para comunicarse con los clientes. Las reglas que elija pueden variar desde árboles de diálogo bastante básicos hasta complejos. El chatbot reconoce patrones de comunicación dentro del mapa de diálogo. A partir de ahí, el bot mueve la conversación de A a B en el mapa de diálogo. La comunicación es predecible dentro de este modelo. Sin embargo, el chatbot solo está preparado para conversaciones preprogramadas. No puede reconocer escenarios que existen fuera de las reglas.

Chatbots impulsados ​​por IA

Los chatbots con tecnología de IA aprovechan el poder del procesamiento del lenguaje natural (NLP) y la inteligencia artificial (IA). Estos bots pueden responder dinámicamente a las preguntas de los usuarios. Los chatbots que usan IA identifican el texto o el habla de los usuarios para crear respuestas lógicas. El resultado es una conversación bastante convincente y similar a la humana entre el chatbot y el humano. Los chatbots de IA pueden incluso hacer preguntas de seguimiento en función de las respuestas que reciben.

Chatbots de asistente virtual

Un chatbot de asistente virtual realiza muchas tareas similares a las de un asistente virtual humano. Los chatbots de asistente virtual hablan con los clientes, hacen llamadas y escriben información. Incluso pueden reservar reuniones y proporcionar recordatorios. Usando PNL e IA, estos chatbots para marketing analizan conversaciones humanas. ¡Es posible que los clientes ni siquiera sepan que es un bot! Entablan una conversación real con un chatbot que imita a un asistente virtual humano.

Aumenta tu generación de leads a través de chatbots en 9 pasos

1. Configura el objetivo del chatbot

El objetivo determinará cómo interactúa tu chatbot con los usuarios. Un bot orientado a la conversión se comportará de manera diferente a un bot que busca educar a los clientes sobre las preguntas más frecuentes.

2. Determine dónde vivirá el chatbot

¿El bot solo estará en su sitio web? Los chatbots para marketing pueden expandirse a sus canales de redes sociales y SMS. Incluso puede infundir su chatbot en sus campañas de marketing por correo electrónico.

3. Elige el estilo de chatbot que refleje tu marca

Una marca peculiar podría darle a su chatbot un nombre relevante. Una empresa B2B podría optar por un bot profesional y sin nombre que se ajuste a su marca.

4. Cree una ruta de las respuestas según las elecciones del usuario

Las respuestas de su chatbot pueden derivarse directamente de su sección de preguntas frecuentes. Para un bot orientado a la conversión, estas respuestas guiarán al usuario hacia una compra o membresía.

5. Enriquece las respuestas con imágenes, videos, enlaces y gifs

Los clientes quieren una experiencia conversacional e interactiva con un chatbot. El uso de medios ayuda a humanizar su chatbot e ilustrar temas complejos.

6. Incluya una llamada a la acción para capturar el correo electrónico o el número de teléfono

Guíe a su usuario para que complete una conversión con esta clara llamada a la acción. Esto podría ser hacer una llamada telefónica o completar un formulario.

7. Segmente los nuevos clientes potenciales en función de sus elecciones

A medida que aprenda más sobre sus clientes, querrá segmentarlos según su ubicación en el embudo de ventas. Los usuarios que hacen preguntas basadas en el conocimiento se encuentran en una etapa del proceso de compra. Los usuarios listos para hacer una compra están en otro.

8. Seguimiento de los resultados del rendimiento del chatbot

Finalmente, querrá analizar cómo se está desempeñando su chatbot. Profundice en sus análisis para ver cómo su bot está afectando las tasas de conversión.

9. Presentar a una persona real

Una vez que haya recopilado clientes potenciales y tenga información crucial del usuario, presente a una persona real. Un representante de ventas de su empresa puede comunicarse con el cliente utilizando la información que proporcionó el chatbot.

Cómo implementar un chatbot en el marketing de redes sociales

Ha diseñado su chatbot para su sitio web. Ahora es el momento de infundirlo en su estrategia de marketing en redes sociales. Si usa Facebook o Twitter, hay chatbots de mensajería en sus plataformas. La forma en que implemente este chatbot dependerá de su estrategia. Quizás integres la app de tu empresa a través de las redes sociales para incentivar las compras. O puede configurar su chatbot para responder preguntas comunes a través de una aplicación de mensajería como Facebook o WhatsApp. Vea los siguientes ejemplos de marketing exitoso de chatbot en las redes sociales.

3 ejemplos de una campaña de marketing de chatbot exitosa

1. Decatlón

Mientras Decathlon preparaba a los consumidores para su próxima tienda, usaron un chatbot para marketing en Facebook Messenger para mantenerse en contacto con los clientes. Manteniendo a los clientes actualizados sobre la apertura de la tienda e inscribiéndolos en su programa de fidelización, mantuvieron una excelente tasa de conversión del 41 %.

2. Hola Fresco

HelloFresh se colocó en el mapa de marketing de chatbots con Freddy Freshbot en 2017. Usando Facebook Messenger, Freddy ayudó a guiar a los usuarios a través de sus preguntas sobre la preparación de comidas. Incluso podría establecer recordatorios para que la experiencia de preparación de comidas sea fluida y divertida.

3. Sephora

Sephora fue pionera en el uso de chatbot en la industria del maquillaje. En 2016, Sephora jugó con los bots de establecimiento de citas y los bots de combinación de colores. Desde entonces, Sephora se expandió a Kik y Facebook Messenger. ¡La estrategia funcionó, ya que los usuarios interactuaban con el bot diez veces al día una vez que iniciaban una conversación!

Las 3 mejores herramientas de marketing de chatbots

1. Muchos chat

Manychat es una herramienta de chatbot que permite a los usuarios crear chatbots o utilizar una plantilla ya preparada. Conéctese a las redes sociales como Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp. También puede expandirse a texto SMS e integrarse en otras plataformas como MailChimp o Shopify.

2. Tidio

Tidio está diseñado para pequeñas y medianas empresas que buscan asistencia con un chatbot. Su opción de chat en vivo está diseñada para sitios web. Se integra perfectamente con otras herramientas como WordPress, Shopify y más.

3. Mono móvil

Mobile Monkey es una de varias plataformas de chatbot que combina la tecnología de chatbot con su sitio web y canales de redes sociales. El servicio combina los datos del chatbot para el sitio web y los canales sociales. MobileMonkey guarda toda su información fácilmente en una sola plataforma.

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Chatbot no solo es inteligente, sino que los clientes lo esperan en 2023. Atrás quedaron los días arcaicos de Dunder Mifflin con Dwight Schrute. No más remolachas o Battlestar Galactica. Es hora de automatizar.

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