7 beneficios que debes conocer del chatbot para hacer crecer tu negocio

En los últimos años, los chatbots han aparecido en escena, ayudando a las empresas a atender a los consumidores, mejorar la experiencia del usuario y aumentar las ventas.

Hay muchos beneficios maravillosos al usar chatbots . Responden rápidamente, son fáciles de usar y pueden responder muchas consultas sencillas. Y apenas han comenzado.

Actualmente hay 1.400 millones de usuarios de chatbots en todo el mundo y, en 2025, se prevé que el mercado de chatbots crecerá hasta la asombrosa cifra de 1.250 millones de dólares .

Y no mucho después, según Gartner, los chatbots serán la herramienta clave de servicio al cliente para el 25% de las empresas .

Para que esté preparado y entusiasmado con la adopción del chatbot, en esta publicación examinaremos algunos de los beneficios clave de los chatbots para brindar una excelente atención al cliente a sus usuarios.

¿Cómo funciona un chatbot?

Los chatbots funcionan en sólo dos sencillos pasos.

Primero, determinan la intención de la pregunta y recopilan toda la información del usuario que sería necesaria para dar una respuesta.

Luego responden a la pregunta de manera adecuada.

La respuesta obtenida se ve afectada por la sofisticación del chatbot en cuestión.

Si el robot es algo estúpido, es posible que simplemente dé una respuesta general ya grabada; si es más inteligente, podría generar una respuesta única dependiendo de la consulta del usuario y de los datos que ya se encuentran en la base de conocimientos del bot . Si tiene alguna duda, ¡un chatbot inteligente podría incluso preguntar más!

Los diferentes tipos de chatbots funcionan de manera un tanto diferente, ¡pero la idea básica es la misma!

¿Cuáles son los beneficios de los chatbots?

Los chatbots vienen en una variedad de formas que pueden usarse para interactuar, ayudar y conectarse con consumidores actuales y potenciales.

Y a medida que se desarrolla la IA conversacional, los chatbots de alta calidad son cada vez más capaces de ayudar a los clientes con una variedad de tareas, desde recomendaciones de productos hasta soporte post-compra.

Estos son algunos de los principales beneficios de utilizar chatbots para su negocio:

1. Soporte inmediato

Hoy en día nos estamos acostumbrando a tiempos de carga inmediatos, resultados de búsqueda rápidos y procesos de compra rápidos. Es obvio que tenemos grandes expectativas en lo que respecta al servicio al cliente y al chat en vivo; de lo contrario, no se considerará suficiente.

Por eso el chatbot gana el primer lugar. Su disponibilidad 24 horas al día , 7 días a la semana, el poder de ayudar y comunicarse con un alto número de clientes , además de desempeñarse mejor que el personal humano en cuanto al tiempo de respuesta. Con el chatbot no hay esperas, en cualquier momento siempre obtienes una respuesta inmediata .

2. Datos mejores y más relevantes

Los datos están en todas partes.

Y si los datos se almacenan, utilizan y controlan adecuadamente, su uso puede generar una gran cantidad de conocimientos y beneficios valiosos para las empresas .

Así es como el chatbot y el servicio de atención al cliente trabajan con los datos de dos formas principales:

• Chatbot brinda al cliente opciones de respuesta, instrucciones o recomendaciones personalizadas . Esto sucede porque utiliza datos ya existentes y además tiene acceso a chats anteriores para ver dónde terminó la conversación o tarea y dónde continuar.
  
  
• Durante las conversaciones con el cliente, el chatbot recopila datos preguntando y registrando respuestas. El objetivo es obtener una imagen más amplia de los deseos y necesidades de sus clientes para poder vender más y satisfacerlos fácilmente.

3. Excepcionalmente rentable

Es sorprendente lo económicos que son los chatbots. A diferencia de los empleados de soporte humano, los chatbots no requieren salario , contratación o capacitación, siempre y cuando estén programados. Están disponibles en cualquier momento y pueden admitir un número ilimitado de clientes.

El ahorro de costes empresarial previsto gracias a los chatbots se valoró en 11.000 millones de dólares para 2023 .

¡Puedes invertir el dinero que ahorraste en otros sectores de tu negocio! Es una situación en la que todos ganan.

4. Chatbot puede conectar clientes con agentes humanos

Aunque los chatbots son una revelación sorprendente, todavía no podrán reemplazar completamente a los empleados humanos, probablemente todavía por mucho tiempo.

Por suerte no tienen que hacer todo el trabajo.

De hecho, Trabajan de manera más eficiente cuando colaboran con humanos reales . Es por eso que la mayoría de las veces están programados para transferir los clientes a los agentes cuando sea necesario.

Por ejemplo, los chatbots de ventas de giosg procederán haciendo preguntas básicas antes de transferir clientes y conectarlos con un miembro de sus ventas.

De esta manera, su equipo obtiene una comprensión más específica del caso y puede completar el proceso de compra del cliente sin problemas.

¡Este método puede ayudar a mejorar la experiencia de servicio al cliente!

5. Chatbot guía a los clientes durante todo el proceso de venta.

Como ya se indicó, los chatbots pueden llevar a los clientes a una decisión de compra consciente , brindándoles datos y detalles importantes que los ayudarán a tomar la mejor decisión.

Gracias al hecho de que el chatbot puede recopilar datos, es de gran ayuda para el equipo de ventas, ya que analiza y filtra la información, además de separar los clientes potenciales incompatibles y compatibles para luego tomar el control fácilmente.

6. Los chatbots pueden funcionar en diferentes canales.

No importa en qué plataforma intente comunicarse con usted su comprador potencial, ahora es posible fusionar chatbot en diferentes canales , como su propio sitio web, Whatsapp y las páginas de redes sociales de su empresa.

La funcionalidad sigue siendo sólida en todas las plataformas y su chatbot estará listo en cualquier momento para apoyar y guiar a los clientes interesados.

7. Chatbot proporciona una personalización eficaz

La personalización es imprescindible en la estrategia de marketing actual, como afirma el 36% de los consumidores , notan la diferencia y consideran esencial su presencia. ¡Afortunadamente, el chatbot puede hacer esto!

Chatbot recopila los datos de los consumidores de conversaciones actuales y anteriores para personalizar la conversación y comprender lo que el visitante necesita sin perder tiempo.

Ayudar, apoyar y guiar a sus clientes por el camino correcto del proceso de compra establecerá una relación valiosa con el m.

Y eso es lo que importa.

Conclusión

El uso de un chatbot tiene muchos beneficios, algunos de los cuales se analizan en esta publicación de blog. Estos robots, que trabajan las 24 horas del día para sus propietarios, permitirán a las empresas reducir drásticamente los gastos y al mismo tiempo aumentar las ganancias.

Además, con los nuevos desarrollos en IA, PNL y aprendizaje automático que llegan cada año, el robot se volverá más sofisticado hasta el punto de que ya no será necesario que le digan qué hacer. Por lo tanto, es seguro afirmar que los chatbots para empresas tienen un futuro prometedor.

Entonces, ya sea que esté considerando desarrollar un chatbot basado en inteligencia artificial o un asistente sofisticado basado en reglas, obtendrá una serie de ventajas. ¡Todo lo que necesitas hacer es elegir la mejor plataforma de chatbot para tu negocio!

Los chatbots de giosg están diseñados para interactuar con sus clientes de una manera personalizada y valiosa, resolviendo rápidamente sus problemas, guiándolos a través del proceso de compra y conectándolos con personal humano cuando sea el momento.

Para obtener más información sobre cómo nuestros chatbots pueden ayudarle, haga clic aquí para ver una demostración.